Re: [新聞] 恩恩爸怒！1922花143分才「橫向聯繫」轉

※ 引述《mooncatti (月貓仙子)》之銘言：

對照這篇新聞稿與今日時鐘的說明，讓我反而更模糊、更看不懂了......

: 恩恩爸怒！1922花143分才「橫向聯繫」轉送 指揮中心回應讓人拳頭硬了
: 20220608 蘋果
: 新北市中和2歲男童恩恩不幸感染新冠肺炎後病逝，恩恩爸一路追查兒子等待就醫過程中: 的真相，今（8日）晨在臉書指出，從當天傍晚5點38分打了第一通電話至1922求救，接著: 又再於6點08分打了第二通，也告知恩恩已經昏迷，但直到晚間8點44分時，1922才將案件: 轉送到北區管制中心，然後又花了12分鐘找到新北市衛生局，對於這樣處置過程「無法接: 受」。
: 指揮中心今午回應，因1922無法直接調度119或防疫計程車。民眾有相關問題進線詢問時: ，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續亦會立案追蹤，以上流程也於稍早向家屬說: 明。

對照時鐘的說明，1922無法調派救護車。

那為什麼不在NN家屬打這兩次電話時就跟他們說明呢？（讓他們自己撥119？）

而且晚上18：08分那通，家屬已經說昏迷了，這時還沒想到要提醒家屬如何解決問題嗎？

: 針對1922，恩恩爸認為他看到2個問題點，第一次打進1922(17:38~17:57)告知2位小朋友: 狀態不佳，但找不到中和衛生所，請求協助尋找中和衛生所，並要求協助後續送醫需求；: 第二次打進1922(18:08~18:21)，再次告知119消防局找不到中和衛生所，而他們也找不到: 衛生所，但恩恩意識昏迷，請求協助。
: 不過恩恩爸收到公文回覆，指1922告知因當日處理2萬7000餘通電話，所以客服中心於: 20:44分轉送案件到達北區管制中心，北區管制中心又花了12分鐘於20:56分才找到新北市: 衛生局，他認為，從18:21到20:44竟然讓他和孩子等了143分鐘，實在無法接受。

這裡說27000多通，剛才時鐘說4萬多通

是4萬多通已經處理了27000多通？還是數字有誤？

而且這時候NN已經意識昏迷了，難道其它通也都是這樣的急件嗎？

為了會讓意識昏迷的病患等143分鐘，而家屬不知如何處理的也等了143分鐘？

: 針對1922轉送案件，指揮中心今午間回應，1922無法直接調度119或防疫計程車。民眾有: 相關問題進線詢問時，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續亦會立案追蹤，以上流: 程也於稍早向家屬說明；針對個案家屬所提申請，只要是1922專線有紀錄的部分，指揮中: 心皆會儘快提供，包括錄音檔與相關通聯紀錄，讓家屬能夠瞭解1922客服當日接線後聯繫: 狀況。
: 此外，指揮中心也提醒，民眾如遇有緊急就醫需求時，可直接聯繫119，以縮短救援時間: ，指揮中心也會持續精進提升1922服務效率。
: （林志怡／台北報導）
: https://tw.appledaily.com/life/20220608/IYL2L4C4IVDLHNKNIBBSUSTUCE/

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我補充說明一下，我想很多家庭應該都碰過家人要送急診的狀況，所以大多都能感同身受 就我自己而言，我覺得當下是會慌亂的 這時候如果有人給建議，給方法，哪怕再難，我想家屬應該都會去嘗試 但最怕的就是無限的等待，然後焦急著什麼都不能做，又生怕做了反而做錯要從頭來過 所以我認為如果1922不能調度車，應該要想辦法提供家屬如何解決問題的方式才是 不然如果沒疫情的狀況，就像很多網友所說，很可能已經帶病患衝醫院了