Re: [客製] 就讓JE來替我畫下退燒的終點吧(一)

※ 引述《yoanzhong (我愛蔣幹話)》之銘言：
: 這篇文章於昨日版主發了公告文之後 本人在文章底下託版主從垃圾桶裡撈回來的
: 我想整起事件還是想留個念想，畢竟這是我的血淚史XDDD
: 哎呀，你說我恨嗎? 我好恨 但是你說我能怎麼辦? 我不能怎麼辦
: 最近因為耳機的事情都睡得不好，搞得要去看醫生(有夠爛)
: 我這當中有去信日本索尼客服中心，日索回答是說那個是Just-Ear的業務他們不能回答: 然後就沒有然後了，只給我東京聽力公司的網址可以讓我去詢問
: 在此誠心的祝福耳機版所有的板友能夠在維修、送修的過程一切順利 莫與我同樣。
: https://www.youtube.com/watch?v=hNQohQBFnwI
: 本篇文章無任何爭取意思，也僅僅止於我個人主觀的感受與無奈。
: 文末於2021/8/23 10：20更新
: 6/30 耳機出現單體單邊脫落造成聲音有問題我送修。
: 我詢問加煒MINI 小哥說可以送新宇。
: 那我當天就送了新宇。
: 等過了約一個禮拜的時候MINI老闆說要跟我要報修單。
: 他說台北索尼跟新宇是不同公司 台北索尼找他要報修單。
: 這時候我就有疑問了為什麼送新宇沒有報修單給台北索尼?!
: 大概就這樣等了約快兩個月
: 在8/1X號的時候我致電加煒MINI老闆詢問我耳機的狀況 他說再給我回覆
: 然後就沒有回覆了。
: 等到今天我再打電話給他的時候 他說剛拿到估價單 單體單邊脫落是判定人為因素
: 所以要索取費用12200元 包含內部調音棉遺失。
: 成因是由客人清潔耳機(使用附贈的清潔棒)清潔時過度用力
: 但是那副耳機我其實有去掏過 他是有一個塑膠管擋住的 不可能我摳到單體掉出來
: 那我看完之後我反問一句 那是否我沒辦法用原廠附贈的工具去清潔呢???
: 只要我用那根棒子清潔產生問題就是得我自己吞??
: 但是那是有塑膠擋住的東西 怎麼會直接扎到單體去= =??
: 接著我反問說那保固怎麼辦呢? 因為現在東西在日本 修好再回來又超過一個月了。
: 「這部分可能要請你去跟日本的體系談」 小哥這樣回覆我
: 我... 我說我不會日文 那我要去找誰詢問呢?
: 後續我就打給索尼的台北客服去講這件事情，客服也說會幫我轉交給日本。
: 其實整起事件從取膜師開始對我來說就是一場災難。
: 拿到耳機爽沒半年就又說我清潔太用力(當中只清潔三次)導致單體脫落。
: 現在我去問經銷 經銷請我自己去跟日本方面講。
: 我... 我不知道我該怎麼辦。
: 上一篇的文章說我是刁民 OK 這篇也可以說我是刁民，我非常樂意且接受。
: 因為我可能就是那個刁民幸運兒。
: 在整起事件下來彷彿我是孤兒
: 從我取膜被放置PLAY到現在我打電話詢問才知道報人損維修
: 保固問題也是再度放置PLAY 請我自己去跟日本方面談。
: 整件事情沒有人有錯，錯的只有我罷了。 就因為自己傻呼呼的愛上一個不該愛的東西。: 我打電話給女王，我說很貴，我該怎麼辦???
: 女王說「阿很貴是多少? 喔喔 那還能接受 處理起來以後放在家裡就好。我出錢。」
: 我說其實重點不是出錢的問題，只是覺得我很像孤兒要自己去詢問才有答案。
: 然後被女王反酸說「當初不是說索尼好棒棒，阿現在怎麼翻車？」
: 是 我翻車了... 而且是無法修復的那種毀損。
: 對不起，這條路我想我走到這裡就好了，我已經...走不動了，我的心也燃燒不起來了。: 對不起，我愛上了一個我不該愛上的東西，我已經盡力了。
: 對不起，這條路上謝謝你陪了我這半年，我真的很愛很愛你。
: 對不起，我不該去跟女王吵架買下你的。
: 對不起，我被當孤兒的那些日子。
: 在此謝謝版友一路的相伴以及罵我是刁民的版友，是的，我非常刁民。
: 甚至我是一個買不到鯛魚燒吃的刁民，謝謝大家一路來的陪伴。
: 我終於畢業了，但是是以這種不完美的方式畢業，我想我必須放逐自己一下才行了。
: 文末更新
: 這件事情上沒有任何人有錯誤
: 台索說要幫我問 客服也只是跟我回應這是日本給他們的答案
: 所以他們也是拿著別人給的答案卷來給客戶答案 反正怎麼通 找誰通 都同答案
: 只是在於說出答案的人是誰 誰就要背黑鍋。
: 我一直強調我沒有去怪誰 我也沒有要爭取什麼東西了
: 反正一旦有抗爭，那當然場外人看就會說「這個人就刁阿 人家保固本來送修就照算」: 對... 這是必然的，所以我在乎的只是保固內能保固的東西是什麼?
: 線材壞了 原廠可以判定人為損壞 要給錢 那我可以買升級線
: 單體壞了 原廠判定我督太大力 督壞了 人為損壞 要給錢。
: 那什麼東西是保固內? 什麼樣的損壞算在保固內?
: 為什麼每次都要走這種經銷商要受傷、客服要受傷、消費者也受傷的三傷局面?
: 台索就只是給你一紙答案 好喔 我幫你問日本 有問題找經銷...
: 看這篇文的人 我希望你把這篇文章當成是我的一紙作文
: 把我當尼爾一樣，當我只是嘗試寫一篇10/10滿分神作就好了
: 別多想了 就當我發牢騷就好了，真的...就這樣就夠了。
: 謝謝版友PO的歌 很適合我現在的心情
: https://www.youtube.com/watch?v=SX_ViT4Ra7k
: 願我有一天流放的心能從那荒蕪之地再走回來綠意盎然的音樂世界。
※ 引述《yoanzhong (我愛蔣幹話)》之銘言：
: 這篇文章於昨日版主發了公告文之後 本人在文章底下託版主從垃圾桶裡撈回來的
: 我想整起事件還是想留個念想，畢竟這是我的血淚史XDDD
: 哎呀，你說我恨嗎? 我好恨 但是你說我能怎麼辦? 我不能怎麼辦
: 最近因為耳機的事情都睡得不好，搞得要去看醫生(有夠爛)
: 我這當中有去信日本索尼客服中心，日索回答是說那個是Just-Ear的業務他們不能回答: 然後就沒有然後了，只給我東京聽力公司的網址可以讓我去詢問
: 在此誠心的祝福耳機版所有的板友能夠在維修、送修的過程一切順利 莫與我同樣。
: https://www.youtube.com/watch?v=hNQohQBFnwI
: 本篇文章無任何爭取意思，也僅僅止於我個人主觀的感受與無奈。
: 文末於2021/8/23 10：20更新
: 6/30 耳機出現單體單邊脫落造成聲音有問題我送修。
: 我詢問加煒MINI 小哥說可以送新宇。
: 那我當天就送了新宇。
: 等過了約一個禮拜的時候MINI老闆說要跟我要報修單。
: 他說台北索尼跟新宇是不同公司 台北索尼找他要報修單。
: 這時候我就有疑問了為什麼送新宇沒有報修單給台北索尼?!
: 大概就這樣等了約快兩個月
: 在8/1X號的時候我致電加煒MINI老闆詢問我耳機的狀況 他說再給我回覆
: 然後就沒有回覆了。
: 等到今天我再打電話給他的時候 他說剛拿到估價單 單體單邊脫落是判定人為因素
: 所以要索取費用12200元 包含內部調音棉遺失。
: 成因是由客人清潔耳機(使用附贈的清潔棒)清潔時過度用力
: 但是那副耳機我其實有去掏過 他是有一個塑膠管擋住的 不可能我摳到單體掉出來
: 那我看完之後我反問一句 那是否我沒辦法用原廠附贈的工具去清潔呢???
: 只要我用那根棒子清潔產生問題就是得我自己吞??
: 但是那是有塑膠擋住的東西 怎麼會直接扎到單體去= =??
: 接著我反問說那保固怎麼辦呢? 因為現在東西在日本 修好再回來又超過一個月了。
: 「這部分可能要請你去跟日本的體系談」 小哥這樣回覆我
: 我... 我說我不會日文 那我要去找誰詢問呢?
: 後續我就打給索尼的台北客服去講這件事情，客服也說會幫我轉交給日本。
: 其實整起事件從取膜師開始對我來說就是一場災難。
: 拿到耳機爽沒半年就又說我清潔太用力(當中只清潔三次)導致單體脫落。
: 現在我去問經銷 經銷請我自己去跟日本方面講。
: 我... 我不知道我該怎麼辦。
: 上一篇的文章說我是刁民 OK 這篇也可以說我是刁民，我非常樂意且接受。
: 因為我可能就是那個刁民幸運兒。
: 在整起事件下來彷彿我是孤兒
: 從我取膜被放置PLAY到現在我打電話詢問才知道報人損維修
: 保固問題也是再度放置PLAY 請我自己去跟日本方面談。
: 整件事情沒有人有錯，錯的只有我罷了。 就因為自己傻呼呼的愛上一個不該愛的東西。: 我打電話給女王，我說很貴，我該怎麼辦???
: 女王說「阿很貴是多少? 喔喔 那還能接受 處理起來以後放在家裡就好。我出錢。」
: 我說其實重點不是出錢的問題，只是覺得我很像孤兒要自己去詢問才有答案。
: 然後被女王反酸說「當初不是說索尼好棒棒，阿現在怎麼翻車？」
: 是 我翻車了... 而且是無法修復的那種毀損。
: 對不起，這條路我想我走到這裡就好了，我已經...走不動了，我的心也燃燒不起來了。: 對不起，我愛上了一個我不該愛上的東西，我已經盡力了。
: 對不起，這條路上謝謝你陪了我這半年，我真的很愛很愛你。
: 對不起，我不該去跟女王吵架買下你的。
: 對不起，我被當孤兒的那些日子。
: 在此謝謝版友一路的相伴以及罵我是刁民的版友，是的，我非常刁民。
: 甚至我是一個買不到鯛魚燒吃的刁民，謝謝大家一路來的陪伴。
: 我終於畢業了，但是是以這種不完美的方式畢業，我想我必須放逐自己一下才行了。
: 文末更新
: 這件事情上沒有任何人有錯誤
: 台索說要幫我問 客服也只是跟我回應這是日本給他們的答案
: 所以他們也是拿著別人給的答案卷來給客戶答案 反正怎麼通 找誰通 都同答案
: 只是在於說出答案的人是誰 誰就要背黑鍋。
: 我一直強調我沒有去怪誰 我也沒有要爭取什麼東西了
: 反正一旦有抗爭，那當然場外人看就會說「這個人就刁阿 人家保固本來送修就照算」: 對... 這是必然的，所以我在乎的只是保固內能保固的東西是什麼?
: 線材壞了 原廠可以判定人為損壞 要給錢 那我可以買升級線
: 單體壞了 原廠判定我督太大力 督壞了 人為損壞 要給錢。
: 那什麼東西是保固內? 什麼樣的損壞算在保固內?
: 為什麼每次都要走這種經銷商要受傷、客服要受傷、消費者也受傷的三傷局面?
: 台索就只是給你一紙答案 好喔 我幫你問日本 有問題找經銷...
: 看這篇文的人 我希望你把這篇文章當成是我的一紙作文
: 把我當尼爾一樣，當我只是嘗試寫一篇10/10滿分神作就好了
: 別多想了 就當我發牢騷就好了，真的...就這樣就夠了。
: 謝謝版友PO的歌 很適合我現在的心情
: https://www.youtube.com/watch?v=SX_ViT4Ra7k
: 願我有一天流放的心能從那荒蕪之地再走回來綠意盎然的音樂世界。

首先我不是廠商、也不是經銷商，我沒有從這些人手上拿到任何好處

我只是一位因為聯名款耳機回來這個圈子的JustEar使用者/愛好者

關於JustEar我應該發了不少廢文/搭配心得在版上?

產品也是我自己購買/試聽，雖然沒甚麼參考價值。就...純分享或是經歷吧?

對於原Po貼文行為深感疑惑，Why?

兩篇文章，一篇自刪

第二篇文
https://www.ptt.cc/Headphone/M.1629887455.A.AD7

文中也附上第一篇自刪的備份網址，過一陣子又請版主從垃圾桶撈出來...留念?

https://www.ptt.cc/Headphone/M.1630201824.A.429

我很好奇，甚至會往比較不好的方向去思考這件事

消費者站在比較弱勢的一方沒錯，可是我覺得僅從原PO片面的資訊來看

我沒辦法看到相對完整的資訊，廠商或經銷商可能基於商業立場不便出面討論

這角度上來說它們也會屬於弱勢的一方。這部分先不提，也不是重點

回到文章，復活的第一篇文章推文內容提到幾點讓我很疑惑

1.原PO有貼出維修單後來又修改拿掉

這張吧?
https://i.imgur.com/P6bK91n.jpg

關於原PO想問的"為什麼判定人損?"

工廠原文寫的很清楚

L side:BA driver will not come off unless extrernal force is applied.

The BA came off,and the equalizer was also inside the product,and

it came off because the customer pushed it too much during cleaning

BA driver cannot be removed unless it is pushed from below.

工廠認為BA未受到外力的情況下不會自行脫落，因為消費者清潔用力過度，導致BA脫落

至於怎麼清潔...只有原PO自己知道

我想到的只有透過清潔工具或其他細長的東西推擠海棉導致BA脫落，可惜我沒勇氣嘗試

https://i.imgur.com/EzYhmFA.jpg

清潔工具"僅"中文提及，產品確實有附贈，也只說了"可能"

再仔細看圖片的話...

https://i.imgur.com/IOCNJoo.jpg

左耳BA單體的導管也太乾淨?腔體裡面似乎還有調音棉的存在?

從圖片判定人損正常吧?如何解釋正常情況下調音棉掉進腔體內，單體又脫落的情況?

還是有幾個可能，像是運輸過程造成的損壞等等

這部分就只能請原PO提供送修前的產品狀況照片之類的去給原廠做個比對，不然很難證明

修文後拿掉我也很納悶?要爭取權益沒問題，只要站得住腳，舉雙手雙腳贊成!

但是丟出東西又自己刪掉...?

2.經銷商未收到送修前的產品，儘事後取得維修單據

推文有人去詢問經銷商，原PO似乎直接送去新宇維修，經銷商未經手送修程序?

比照第一篇文章敘述也滿符合

這部分經銷商可能要加強一下，這兩天我剛好去信詢問Just Ear的保養問題

SONY給我的回覆

https://i.imgur.com/Ike0nER.jpg

"由於Just ear 客製化耳機產品由授權經銷商進行銷售及售後服務"

這樣一來SONY跟經銷商索要維修資料也說得通了!

送新宇應該也OK，只是程序上SONY溝通處理就會怪怪的，像原PO最後也有拿到報修單

第一篇經銷商告知原PO維修費用相關事宜(畢竟東西是你賣的)

不知為何和原PO交談中說出"自己去跟日本體系談"?這方面就不得而知

第二篇有看到經銷商展現誠意協助原PO和日本原廠協調、爭取，但原PO似乎不買單?

仍糾結"產品判定人損的部分"，其實工廠也給答案了，so...?

說真的，經銷商沒收到原PO送修的產品，連幫忙做簡單的初步判斷、

拍照比對的資料都沒辦法，僅透過維修單據也很難去協調吧?

當然!原PO手上如果有送修前的相關資料的話應該會更有利一點

我只是想分享一些我的看法，也不一定是對的。

我不方便也沒有資格去詢問該經銷商事情的來龍去脈，

只是覺得整件事情應該要有更多資料查閱。單方面接收原PO說詞判斷好像太過武斷。

原PO在復活的第一篇文章後面就沒持續參與討論，沒辦法看到原PO對於廠商判斷的說法

我想明後年找時間送回原廠保養，原PO的經驗對我來說也是一個參考。

SONY在整件事就沒錯嗎?不...隔了一個半月才有消息回覆給經銷商和消費者，

時程上來說我覺得真的太慢，和外包廠商溝通方面也有待加強，

即便廠商可能會用疫情為原由來開脫，我還是覺得一個半月有點久，真的!

題外話:維修件的單號(2500051)是JE上面的序號嗎?我看格式也相同"25000XX"

可是原PO之前跑到我的文章下面說他是52號@@??

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.230.141.208 (臺灣)

這部分有點複雜，SONY在台灣維修業務是委託新宇負責，電子消費產品維修大多 往新宇送，JE又屬於耳機...可能導致經銷商也以為往新宇送。不過JE開賣三年左右了， 經銷商沒有搞清楚售後服務的部分確實該打屁股。至於經銷商有沒有負責這部分的疏失 不確定。至少原PO第二篇有說經銷商提出一些"方案"，原PO不接受 基於這點上我覺得經銷商是有誠意負責。

我相信大家還是有自己的思考能力，多一點資料可以討論是好事

JE訂購單上店家會填上店家代碼+流水號，SONY也有資料，幾號是哪間店賣出的 所以保險起見還是送經銷商吧?省的像原PO送新宇以後SONY還跑去跟經銷商要維修單之類 的怪事，維修送回應該也是送到經銷商手上。 ==============================================================================

============================================================================== 感謝補充資料

新宇那邊看起來跟SONY溝通程序有點問題，回頭找經銷商要維修單這件事很怪? 我也認同JM有負責這件事，但跟原PO的訴求有落差，導致雙方沒有共識 至於東西有到經銷商手上的話，我覺得經銷商跟台索、日方協調上會有更好發揮? 也有可能我想多了?最後還是看原廠決定

※ 編輯: ewqcxz789 (125.230.141.208 臺灣), 08/31/2021 17:30:03

官方公開回應大概是不會吧

有道理!這件事必須筆記!

究竟這三個到底是命運安排，還是情感的糾結，或是另有隱情，真相到底是甚麼， 讓我們繼續看下去(X 唉!不是，這就真的考驗交涉手腕了，但...原PO也沒回應了

情緒控管的重要性，非當事者很難體會他的心情，我也說不準自己碰到會怎麼辦@@

跟上面一起回，看人選擇，有的代理商可以接受客戶親自送修，不用多經過經銷商 轉寄之類的，時程上快一些，我會傾向親送。相對就是要自己去跟代理商交涉。 JE這部分看起來是會認經銷商，從這點上來說經銷商有一些責任在 但上述提供資料看起來經銷商還是從中有接手後續送修事宜，只是整個溝通方面 好像不太順利，所以...就看消費者怎麼協調

這張?

https://i.imgur.com/ORab5T5.jpg

唉!當閒聊討論，大家人都很nice的?

※ 編輯: ewqcxz789 (125.230.141.208 臺灣), 09/01/2021 00:16:11

有道理!

這真的看歷練跟自身修為了QQ，就持續學習吧?

對，這部分我覺得有討論的空間 感謝以上推文 看了推文以後跟回覆時思考的情況後，發現這也提出一些我沒注意到的事情

"經銷商傳遞售後資訊給消費者時，訊息不夠精確，導致送修過程出現紕漏"

雖然這次事件有一部分是負責廠商溝通上的問題， 但...這件事情經銷商有沒有需要負責任?即便送修後仍然有結果? 推文的意見我覺得都很好，無論是否有責任，這部分可以思考一下 對消費者、經銷商也能作為一個參考

送修委託經銷商還是親送代理商?

上面事件衍生的問題 這部分就真的看廠商，據我所知，其他領域有的原廠/代理商是不直接服務消費者 只跟代理/經銷商溝通，耳機我不確定有沒有這種狀況，跟經銷商問清楚吧 JE送修部分，從SONY給我的回覆來看，雖然有點罐頭回答 官方還是有針對我詢問調音棉老化的部分，請我去洽詢經銷商 我的角度就會比較傾向

JE送修是"委託經銷商"

至於其他廠牌的CIEM我就不清楚了，不過...這種高價產品，還是找經銷商吧?

※ 編輯: ewqcxz789 (125.230.141.208 臺灣), 09/01/2021 23:04:33

選擇好的經銷商確實滿重要的

※ 編輯: ewqcxz789 (125.230.141.208 臺灣), 09/01/2021 23:12:23

==============================================================================

============================================================================== 感謝提供經驗! JM台北店服務做到這麼細微真的值得讚許! 我也請JM台北店送修兩次，兩次經驗都很滿意! 一次是不小心摔爆殼，我也坦承是我自己疏失，願意負擔維修費用 老闆很仁慈的告訴我他會替客戶爭取保固，讓人安心不少!代理商也換一隻全新的回來 另一次是AM pro的濾音蓋脫落，送過去的時候店員一臉納悶... 似乎想說聲音正常的話黏回去就好了，話還沒說出口，店長注意到情況後就接手送修事宜 店長只是稍作詢問就填維修單了!

對!所以我覺得經銷商協助的方式就會很有限!

※ 編輯: ewqcxz789 (125.230.163.39 臺灣), 09/02/2021 21:25:16