[請益] Airbnb的聯絡人及房東不回復

（朋友代po)

各位好，事情是這樣子的。

我和好朋友們共11人在6/25~6/27要來個台中旅遊行程，這是我第一次使用Airbnb租房，因為我們想要找整棟或整層的房型。

我在6/9時預訂了這間Airbnb的房間，並當晚就詢問是否可預訂，一直到6/10中午房東都沒有回覆。

於是我撥打電話給她(女，這邊都會說她是房東)，房東請我聯繫屋主(男，這邊都會說屋主)，提供給了我屋主的LINE，經過了前前後後大約8小時的等待&回覆後，我終於確定有訂到了。

但因為Airbnb上並未有非常詳細的地址(只有地圖上標示)及相關入住資訊，於是我在6/11凌晨詢問了屋主一些入住資訊。

https://i.imgur.com/I70A8Kr.jpg

事情來到了6/15，上圖可知屋主過了四天並未回覆，我留了言之後，又撥打電話給房東，房東說她會通知屋主回覆，但等到昨天晚上七點多都等不到消息，於是我撥打了LINE電話(沒接)，又撥打了手機(LINE主頁面有放手機電話)，接通了。

屋主電話中聽起來並不知道我有LINE他的事情，我說四天前就LINE他了，他也不以為意，只有問說「恩然後？」，且聽似沒什麼耐心，我在告知他說「我想了解地址、樓層、及Chkckin方法」後，他只告知我說知道了，但他在開車，晚點回覆我。到昨晚九點半都沒有回覆，我又撥打了兩通電話給房東，都沒接通。

然後就是今天了(6/16)，十一點左右我在留了一個言給給屋主，但屋主都沒有回，接下來中午前後我總共撥打了四通電話給房東，房東也都沒有接。

事情前後就同上述所說，請問有人在Airbnb訂房遇到像我一樣的狀況嗎?

我一直都覺得打電話給客服是最後手段，我也不想造成在客服告知房東屋主這個情況後，讓他們覺得這個房客很難搞之類的，或是一些更糟糕的手段來讓我們入住體驗更差，甚至是直接當天放鴿子，會有這些想法是因為他們現在處理態度都不佳了，沒能保證去的當天會做什麼。

退訂部份，由於他是48小時內免費，48小時內我也沒預估房東屋主會處理態度不好，現在退訂的話不包含手續費$4000，不是個小金額，所以退訂為下下策。

請問有人有什麼建議，或入住經驗與我相同的？萬分感激。

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