[請益] 訂房問題
如題
訂房旺季的暑假又到了...上來求解惑。
我是業者，目前遇到一組客人，以手機簡訊的方式訂房。
確認再三後也有加line，到入住日當天，臨時反悔。
三天兩夜要反悔成兩天一夜，而且堅持是業者方並未告知是三天兩夜的入住行程。
簡訊大致內容如下（也有清楚截圖）：
業者：請問是o先生，三天兩夜的入住行程對嗎？
入住者：是的。
然後對方到入住的時候卻堅持說業者沒有清楚告知，
並堅持不履行第二天的入住費用。
想請問各位有經驗的板友，這樣是否有管道可以求償呢？
順帶一提，暑假這種旅遊旺季的客人真的很難做，三寶跟奇葩蜂擁而出...
感謝PTT
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治標：1950（消保會）
治本：入住前匯訂+ 訂房確認書簽名
訂房確認書有想過，實行上有難度...匯訂是已經實行了。
要看你的簡訊內容有沒有很明確寫出你們交易的內容,
然後對方很明確用是回答, 做生意最好就是白紙黑字,
不然旅行社幹嘛到現在還是堅持簽名回傳
有很清楚寫出行程內容，對方也回覆「好的」兩個字了，來到現場才硬凹說沒有， 他的意思不是答應怎樣怎樣的。
所以台灣的店家都要收訂金，就是被這種人害的
沒辦法，鯛民太多，連假跟暑假出來的素質太美我不敢看。
事前沒收訂金 也不用浪費時間跟顧客扯
趕快去接下一組才是真的 在那邊盧等等客人惱羞成努
事前收訂金了，會跟顧客在那邊起爭議就是他們到現場才在那邊反悔。 而且一口氣包了所有的房間，是要怎麼去接下一組，盧就惱羞成怒，所以我們應該忍讓？ 這邏輯不對吧...
※ 編輯: KwonSumi (218.164.55.121 臺灣), 07/19/2020 02:10:56我也是同業 只是看你是做生意還是爭一口氣
當天臨時改的 直接no show的 在ota訂被按照取消條
款刷卡說要告飯店的我都遇過 在保障自己利益跟客戶
處理取得平衡點 好好做生意比較重要 如果你不想退
可能用折衷方式保留隔天的訂金半年 如果不想再看到
他 乾脆的退一退比較好
或者你可以一開始就踩很硬 按照定型化契約沒收訂金
他不全額給付視為整筆訂單取消比例沒收 當天30%隔
天24% 你訂金收6000可以退他600請他離開
然後你變成兩天房間都空著的話 有比較划算嗎
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