PTT推薦

[理賠] 兆豐防疫險自己的疏失要消費者承擔

看板Insurance標題[理賠] 兆豐防疫險自己的疏失要消費者承擔作者
polline
(Polline)
時間推噓10 推:10 噓:0 →:32

8/1從兆豐產險的網站中填寫(確診)線上理賠表,印出後文件第四頁為以下表格

https://i.imgur.com/h2nz4rr.jpg

圖https://i.imgur.com/h2nz4rr.jpg?e=1667141710&s=zwdoSeP8nuryNYtpF9Rz8g, 兆豐防疫險自己的疏失要消費者承擔

(神奇的是現在這表格已經從線上理賠文件中消失了~)
於是案附表雙掛號寄出資料給彰化兆豐產險,
8/31的今天下午接到兆豐彰化的電話,
說我缺件要補件,當下就詢問了客服,
補件的話利息怎麼計算?客服說從接到補件後重新計算。
我答道:我寄送的資料裡有檢附你們的表格,
你們的表格內沒有要求居隔書,所以我並沒有缺件。

客服支支吾吾無法給出確切回覆,於是請專員與我回覆。
隔不了多久產險專員來電與我說明,
一樣叫我補件,一樣說是我缺件。
我又問利息計算方式,專員回覆從第一次收件時計算,我表示手機有錄音軟件,希望他們承諾算數。

(畢竟兆豐產險關閉過線上理賠申請、客服怎麼也打不進去、按表準備資料也被說缺件)

專員就說,錄音需要他同意,意指我未經他同意進行通話錄音,我非第三方我不懂我錄音自保哪裡違法了?

不管是利息因素或是他們內部資料整合問題,
我都不覺得我應該再去寄送一次,
該專員才請我線上交寄。

我只是個上班族,怕染疫影響到收入,也只保了一張防疫險,真的不知道為什麼要這麼受氣。

另外,兆豐有個防疫險的line群組,以自救會著稱,但其實很明顯有些特定人士就是出來洗地的,一下子說只有我有這個問題,一下子說是我沒看網站,說真的,我按兆豐需要的表格檢附了,表格上明白「未」勾選居隔書那欄,不是嗎?

兆豐產險的危機處理非常差,男友保心安東京就很積極處理,真的很感嘆。

附上電話通訊紀錄 內容保證都是真的
https://i.imgur.com/7RmVwhj.jpg
圖https://i.imgur.com/7RmVwhj.jpg?e=1667141185&s=THADw8XwjtaEvd5vrrW3Iw, 兆豐防疫險自己的疏失要消費者承擔
----
Sent from BePTT on my iPhone 13 Pro

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.241.105.249 (臺灣)
PTT 網址

sunnies08/31 23:04我也是好不容易等到理賠完成,但他們不知道匯到哪都沒收

sunnies08/31 23:04到。另一筆有收到。

sunnies08/31 23:05但他們說我的兩筆都匯出了,慘。

※ 編輯: polline (116.241.105.249 臺灣), 08/31/2022 23:10:44

Or309/01 00:48不都有診斷書了? 你是要申請確診對吧

※ 編輯: polline (116.241.105.249 臺灣), 09/01/2022 00:59:42

a355695909/01 02:34兆豐這波就跟中信在比賽

zivking09/01 03:51兆豐條款申請確診跟住院日額並不要求居隔通知,只有隔離

zivking09/01 03:51保險金才需要政府開立的局隔單

zivking09/01 03:54哈哈,結果每一家都一樣

NASHISMAGIC09/01 07:41所以各家不管有沒有要求確診的居隔單,我都一律印出

NASHISMAGIC09/01 07:41來給他省麻煩

john062809/01 08:37樓上 +1 有沒有要求都全上 連沒要求的身分證存摺都給XD

cheng198909/01 09:19它網站上的理賠申請文件裡, 有提到要附居隔書, 且還規

cheng198909/01 09:19定要完整版, 我是照它上面要求檢附的.

zivking09/01 10:32不對吧!申請理賠,消費者只有依條款提供所需文件的責任

zivking09/01 10:32,其次是診斷證明或數位新冠健康證明即可證明確診,尤其

zivking09/01 10:32數位健康證明本來就有查驗方式可辨真偽。所以,要求提供

zivking09/01 10:33居隔單不但片面增加契約所無之限制,也超過保險理賠搜集

zivking09/01 10:33個資的必要範圍,為了幾萬塊就放棄個資自主權,實在不是

zivking09/01 10:33好事

polline09/01 11:04樓上z大的想法跟我一樣,會那麼生氣就是覺得兆豐作業慢

polline09/01 11:04衍生的成本還要保戶去承擔?

a22662921z09/01 11:42一定要據理力爭

cheng198909/01 13:26我只告知它的網站上有提出需要的文件資料,並不是完全未

cheng198909/01 13:27告知.至於合不合理、要不要因此洩露個資則看個人;每家

cheng198909/01 13:27作法皆不同,你提的新安東京,我同事反而因為居隔單被刁

cheng198909/01 13:28難拒賠,她還不是沒檢附!而是系統當時異常,居隔單上沒編

cheng198909/01 13:28號,結果花蓮據點的理賠沒看過這種居隔單,所以不予理賠

cheng198909/01 13:30退回來衛生所又不肯重開...很麻煩就是了!不過保險公司

cheng198909/01 13:31會那樣也是有原因的,當時正好發生彰化拿假居隔單詐領事

cheng198909/01 13:31件,才讓新安變得比較嚴謹...我猜中信沒事又要保戶補問

cheng198909/01 13:32卷大概也是類似情形,不然這樣拖對它也沒什麼好處.

polline09/01 13:38所以我說是他們的疏失(電子理賠申請書的資訊與網站公告

polline09/01 13:38所需資料不同)後續衍生的成本不應該由保戶承擔吧!另外

polline09/01 13:38新安東京的部份是就我個人的感受,絕對是各異,這點完全

polline09/01 13:38認同喔。

allenhsu22209/01 17:28這家真的是各種亂搞欸 和泰都比這家好

zivking09/01 17:35新安東京條款確診也沒要求居隔單喔!契約成立後,可以因

zivking09/01 17:35為怕作假等等原因增加契約所無限制或負擔嗎?如果可以,

zivking09/01 17:35那要契約幹嘛?

cheng198909/02 10:10同事被拒賠的是隔離金, 確診金反而14天不到就入帳了.

FM02809/06 10:15法定傳染病不是只有指Covid-19,當然那張表格不會列上通知

FM02809/06 10:15書…不知您懂我的意思嗎?