[理賠] 兆豐防疫險自己的疏失要消費者承擔
8/1從兆豐產險的網站中填寫(確診)線上理賠表,印出後文件第四頁為以下表格
https://i.imgur.com/h2nz4rr.jpg
(神奇的是現在這表格已經從線上理賠文件中消失了~)
於是案附表雙掛號寄出資料給彰化兆豐產險,
8/31的今天下午接到兆豐彰化的電話,
說我缺件要補件,當下就詢問了客服,
補件的話利息怎麼計算?客服說從接到補件後重新計算。
我答道:我寄送的資料裡有檢附你們的表格,
你們的表格內沒有要求居隔書,所以我並沒有缺件。
客服支支吾吾無法給出確切回覆,於是請專員與我回覆。
隔不了多久產險專員來電與我說明,
一樣叫我補件,一樣說是我缺件。
我又問利息計算方式,專員回覆從第一次收件時計算,我表示手機有錄音軟件,希望他們承諾算數。
(畢竟兆豐產險關閉過線上理賠申請、客服怎麼也打不進去、按表準備資料也被說缺件)
專員就說,錄音需要他同意,意指我未經他同意進行通話錄音,我非第三方我不懂我錄音自保哪裡違法了?
不管是利息因素或是他們內部資料整合問題,
我都不覺得我應該再去寄送一次,
該專員才請我線上交寄。
我只是個上班族,怕染疫影響到收入,也只保了一張防疫險,真的不知道為什麼要這麼受氣。
另外,兆豐有個防疫險的line群組,以自救會著稱,但其實很明顯有些特定人士就是出來洗地的,一下子說只有我有這個問題,一下子說是我沒看網站,說真的,我按兆豐需要的表格檢附了,表格上明白「未」勾選居隔書那欄,不是嗎?
兆豐產險的危機處理非常差,男友保心安東京就很積極處理,真的很感嘆。
附上電話通訊紀錄 內容保證都是真的
https://i.imgur.com/7RmVwhj.jpg
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我也是好不容易等到理賠完成,但他們不知道匯到哪都沒收
到。另一筆有收到。
但他們說我的兩筆都匯出了,慘。
不都有診斷書了? 你是要申請確診對吧
兆豐這波就跟中信在比賽
兆豐條款申請確診跟住院日額並不要求居隔通知,只有隔離
保險金才需要政府開立的局隔單
哈哈,結果每一家都一樣
所以各家不管有沒有要求確診的居隔單,我都一律印出
來給他省麻煩
樓上 +1 有沒有要求都全上 連沒要求的身分證存摺都給XD
它網站上的理賠申請文件裡, 有提到要附居隔書, 且還規
定要完整版, 我是照它上面要求檢附的.
不對吧!申請理賠,消費者只有依條款提供所需文件的責任
,其次是診斷證明或數位新冠健康證明即可證明確診,尤其
數位健康證明本來就有查驗方式可辨真偽。所以,要求提供
居隔單不但片面增加契約所無之限制,也超過保險理賠搜集
個資的必要範圍,為了幾萬塊就放棄個資自主權,實在不是
好事
樓上z大的想法跟我一樣,會那麼生氣就是覺得兆豐作業慢
衍生的成本還要保戶去承擔?
一定要據理力爭
我只告知它的網站上有提出需要的文件資料,並不是完全未
告知.至於合不合理、要不要因此洩露個資則看個人;每家
作法皆不同,你提的新安東京,我同事反而因為居隔單被刁
難拒賠,她還不是沒檢附!而是系統當時異常,居隔單上沒編
號,結果花蓮據點的理賠沒看過這種居隔單,所以不予理賠
退回來衛生所又不肯重開...很麻煩就是了!不過保險公司
會那樣也是有原因的,當時正好發生彰化拿假居隔單詐領事
件,才讓新安變得比較嚴謹...我猜中信沒事又要保戶補問
卷大概也是類似情形,不然這樣拖對它也沒什麼好處.
所以我說是他們的疏失(電子理賠申請書的資訊與網站公告
所需資料不同)後續衍生的成本不應該由保戶承擔吧!另外
新安東京的部份是就我個人的感受,絕對是各異,這點完全
認同喔。
這家真的是各種亂搞欸 和泰都比這家好
新安東京條款確診也沒要求居隔單喔!契約成立後,可以因
為怕作假等等原因增加契約所無限制或負擔嗎?如果可以,
那要契約幹嘛?
同事被拒賠的是隔離金, 確診金反而14天不到就入帳了.
法定傳染病不是只有指Covid-19,當然那張表格不會列上通知
書…不知您懂我的意思嗎?
爆
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