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[閒聊] 反推巴特里烘培-建元店

看板Kaohsiung標題[閒聊] 反推巴特里烘培-建元店作者
kunstart
(健康快樂)
時間推噓27 推:46 噓:19 →:96

巴特里的分店服務人員和總公司的教育訓練真心讓人覺得很糟糕。

來分享一下自己遇到的事情。

1/21號除夕當天中午,打電話去建元店詢問:店內是否還有法芙娜奶油曲奇餅和鹽之花奶油曲奇餅這兩款春節禮盒,我想要保留,會立刻出發去拿。店員回我:店裡還有現貨喔。我繼續詢問:請問店內存貨是否有超過一盒,如果不多,希望可以保留,我20分鐘內會去購買取貨,也可以先匯款。店員回:還有庫存,直接來買就好,不用保留。

店員的回應讓我合理相信店內應該是還有不少的庫存。但基於是除夕當天,深怕沒貨,我還是立刻出發,10分鐘左右我出現在店門口。我一進門,在禮盒區看鹽之花曲奇禮盒。店員問我是不是剛剛打電話的,我回是的,這時候神奇的事情來了。店員竟然回我:架上最後一盒法芙娜曲奇禮盒在你剛剛一講完電話的同時,被客人拿起來結帳了...。WTF...

我立刻說 我剛剛電話中不是有問要不要保留嗎?妳說不用,不是表示,店內的庫存是足夠的嗎?如果架上只剩最後一盒,不是應該電話裡告知嗎?

店員一句道歉也沒有,愛理不理的說 那剩下的鹽奶油曲奇禮盒還要嗎?

我想 受氣受成這樣,沒當場對店員生氣已經很忍耐了,竟然還問剩下的要不要,忍住怒氣說了聲不要了,就離開店內。

事後在巴特里官網查到有客服信箱,便把上述情事寫去反應,沒想到竟然收到如此戲謔的回信。
https://i.imgur.com/6cV1fy1.jpg

圖 反推巴特里烘培-建元店
其實發這篇文章的同時,對這家店和這件事情已經沒有任何生氣和其他感覺了,畢竟當天很怒的時候,在Google 看了其他人的留言和會從官網的官方客服收到如此
戲謔的回信來看,這間公司並沒有很重視店員的員工訓練。

我想以後也不會再踏進這家店一步,畢竟不好吃也不便宜,會去消費純粹只是方便而已...。

把我的真實經驗分享給高雄版友,或許踏進這家店的時候,只要單純當場消費即可,連致電去確認數量這種事情,都抱著得過且過的僥倖心態的店家、員工,實在沒有讓人有回購的動力。畢竟客人打去詢問現場數量和想保留的同時,就是想去消費的的客人,他們也毫不重視...嗯 從總公司的客服到分店員工都這種態度。

以上所述,句句屬實,本人願對自己的言論負法律責任。



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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.213.69 (臺灣)
PTT 網址

totoyy520 02/01 21:34有夠瓜張...

fantiida 02/01 21:36回信內容真的._.

kaj1983 02/01 21:40不好吃就放過他們吧

roshe8780 02/01 21:47撇開門市的問題 回信內容雖然沒有多正式但也不到戲

roshe8780 02/01 21:47謔兩字

raps520pk 02/01 21:48搜了一下看看評論,可以理解反推的心情

hoodia 02/01 21:56回信沒感覺戲謔,但真的很不正式,不過你人真好,

hoodia 02/01 21:56之前遇過類似事件,我是當下甩頭走人

samug 02/01 22:05這回信頂多就是簡潔了點,戲謔在哪?

enjoyyou 02/01 22:05就又一間從下到上都是不缺你一個客人心態的公司而已

dustfaerie 02/01 22:13接到客訴回這內容誠懇度不夠但也不到戲謔吧 還以為

dustfaerie 02/01 22:13酸了你什麼

pansbox7 02/01 22:14回覆不夠文謅謅,但也沒有戲謔吧!

wingthink 02/01 22:17感覺得出你一直很氣,店員跟官方回信的確不太ok

lyhorcish 02/01 22:20預訂還好,我想很多店是不幫電話客人即時保留商品

lyhorcish 02/01 22:20,數量掌控是一回事,還要跟現場客人搶商品

lyhorcish 02/01 22:22如果說好的時間沒來,現場客人要乾瞪眼嗎?

pansbox7 02/01 22:22https://i.imgur.com/rM8CtWd.jpg

圖 反推巴特里烘培-建元店

hohaiyanyan 02/01 22:30薪資到底多低,請來這種回信素質

multiView 02/01 22:36現場客人如果怕多跑一趟,也可以先來電保留。

multiView 02/01 22:36直接到現場買東西,本來就有可能買不到,乾瞪眼啥?

multiView 02/01 22:36當然可以理解部份店家為了怕麻煩而不願意幫忙保留

ptk9811107 02/01 22:37在我家樓下XD

multiView 02/01 22:37商品啦。 但多數店家都有這類服務居多啦,至於客人

multiView 02/01 22:38棄單這本來就是合理考慮的經營風險啊。

wind5491 02/01 22:45這回信離戲謔差很遠吧

AnanP 02/01 22:48回信不覺得有戲謔欸

AnanP 02/01 22:49但店員確實需要再教育

rilo 02/01 22:5520樓……原po有問要不要保留,店員的回復真的有點那

rilo 02/01 22:55

jyue 02/01 23:10回信感覺還好

lyhorcish 02/01 23:11店員就沒要幫他現場保留,其實電話中應明確講清楚

lyhorcish 02/01 23:13話說家裡附近連續收掉兩家巴特里,倒是全聯猛開

jackdawliu 02/01 23:21真的討厭就照三餐檢舉門口違停,貨車上下貨

cat76315200102/01 23:23這是戲謔?

kenlssh 02/01 23:36有必要沒買到就公審店家嗎?

clevermimi 02/01 23:37店員這樣不ok,但客服回信內容不到戲謔吧

leversystems02/01 23:52有去過幾次,店員態度真的就是愛理不理的,還曾經遇

leversystems02/01 23:52過一邊結帳一邊跟其他店員聊天的...

※ 編輯: kunstart (180.217.213.69 臺灣), 02/01/2023 23:54:33

Nigger5566 02/01 23:59戲謔在哪,麵包店沒必要幫你保留,少裝大爺了

Nigger5566 02/01 23:59我的推文還比較戲謔

alins1999 02/02 00:07老實說…這樣的人不只存在這間公司,有問題的真的是

alins1999 02/02 00:07人,而且不少公司都存在這樣態度的人

gjgj6666 02/02 00:21這回信還好吧,沒戲虐的感覺啊

sunve 02/02 00:31店員不OK,但客服是無辜的

kittylovely 02/02 00:34可以理解你白跑一趟的心情,但是就算你講完電話立

kittylovely 02/02 00:34刻匯款,店員也沒辦法立刻對帳,通常烘焙類的都要一

kittylovely 02/02 00:34兩週前提早訂,讓他們有足夠的作業時間

shyhmin 02/02 00:36不舒服就不要去消費嘛

oppsnice 02/02 00:36不能幫忙保留可以說 順便說一下可見的架上還有幾個

pule 02/02 01:36不到公審的地步 如果現場客要買 店員不讓買 也是奇

pule 02/02 01:36

draving 02/02 02:00回信還ok吧,不覺得戲謔。

trex995 02/02 02:12你自己主動要買店家不幫你保留,沒買到就開始說人不

trex995 02/02 02:12好吃,這種小孩子鬧脾氣方式還敢發文公審看起來倒是

trex995 02/02 02:12蠻戲謔的

catwithptt 02/02 02:57阿不然你是想要什麼回答

tengerinedog02/02 03:02我覺得回信沒問題,你講人戲謔真的觀念奇特然後玻

tengerinedog02/02 03:02璃心,生氣有道理,扯別人戲謔是怎樣

PrimeChaoz 02/02 04:25懂這種感覺,店員處理態度也真的差勁

roshe8780 02/02 05:16看了你的google評論 倒是你的講話還比較戲謔X無禮O

roshe8780 02/02 05:22咦? 乾來乾去的評論刪了喔

ringring 02/02 05:25辛苦你了,這間店可能不缺客人

kided 02/02 06:25回信內容還好但應是用撲空讓原po不爽的原因,反正

kided 02/02 06:25巴的生意好不差一個客人

hantulee 02/02 06:29假設電話叫店員留,打電話的人不去拿,那個蛋糕該如

hantulee 02/02 06:29何處理?

QQmouse 02/02 06:32門市店員跟回信的都很糟

bear123 02/02 07:13覺得回信還好,但客人不開心也許正式點會比較妥當

Vyseus 02/02 07:54回信沒有問題啊 不過浪費你的時間就是了

Nagisayan 02/02 07:55不過如果真如店員所說,掛完電話同時就被拿去結帳的

Nagisayan 02/02 07:55話,那就算他想保留也是來不及耶。畢竟客人拿在手上

Nagisayan 02/02 07:55店員才說那是保留品的話也會惹火現場的顧客吧。

hebemike 02/02 08:05如果店員不知道店內存量的話要怎麼回答原po,如果

hebemike 02/02 08:06知道只有1盒還說不用保留可直接過來買,被噴也正常

marcmark 02/02 08:06接電話的店員不該讓客人有所期待。

marcmark 02/02 08:09就回:還有貨,但無法保留,以現場結帳優先。

marcmark 02/02 08:09這顯然是教育訓練不足

hebemike 02/02 08:12而且官網說明有ATM匯款及門市取貨的服務,原po的要

hebemike 02/02 08:12求並非超出店員服務範圍

airbear 02/02 08:12==我覺得是你自己沒講清楚

bearbrik 02/02 08:13可以直接說有但是不保留,回信看起來倒是還好

shuo1010 02/02 08:19買不到在鬧脾氣嗎XD

ARCHER2234 02/02 08:25不給保留要先說不是基本訓練嗎

airbear 02/02 08:26我自己處理客訴的經驗是客人大多都會講對自己有利的

thatismywayo02/02 08:27教育訓練待加強

airbear 02/02 08:31我剛剛去官網看了一下 訂單好像都是網路為主

yanjiun0821 02/02 08:33信件回覆沒問題 還有不需要因為沒買到就說難吃

yanjiun0821 02/02 08:34曾經當過客服的人表示,客人都只會說對自己有利的

yanjiun0821 02/02 08:34而且如果店員說的為真,講電話當下就有人結帳是要

yanjiun0821 02/02 08:34怎麼保留?!

monmonder 02/02 08:35要方便的話不是還有超商嗎?

airbear 02/02 08:35當然我覺得店員根本沒搞懂你的意思

airbear 02/02 08:36你的期望是 兩種都買到一盒

shintin 02/02 08:36看起來就是委婉的表示不保留啊,要就是早點去買不是

shintin 02/02 08:36

airbear 02/02 08:37但是當時店裡情況可能是"一種還有好幾盒 一種只剩一

shintin 02/02 08:37而且接電話的店員可能沒有在前台,也沒辦法馬上掌

shintin 02/02 08:37握數量

airbear 02/02 08:40如果說剩一盒要幫你保留讓現場顧客放下 我猜大概是

airbear 02/02 08:40被現場的那個客訴

yanjiun0821 02/02 08:40推air大

StarLeauge 02/02 08:46不過就是個蛋糕而已,氣成這樣

StarLeauge 02/02 08:47客服回的內容中規中矩,沒問題啊,哪有戲謔

our5566 02/02 08:52驚嘆號用不對地方 確實會給人戲謔感 但不須太敏感

foolishness 02/02 09:29電話保留?店家明明沒同意吧

chintz 02/02 10:13覺得回信不算戲謔+1,客觀來看就是店家沒有承諾要

chintz 02/02 10:13幫你保留,如果是電話中有承諾保留,卻又賣給現場

chintz 02/02 10:13客造成你買不到,那才需要檢討。當然店員告知的訊

chintz 02/02 10:13息不夠完整是需要改進,店員應該要在電話中清楚說

chintz 02/02 10:13明無法保留。而且接電話當下也很難知道庫存數量有

chintz 02/02 10:13多少,這種即時性的需求很難在當下就確認到。

chintz 02/02 10:14真心覺得原PO也該先檢討自己,不覺得店家有什麼誇

chintz 02/02 10:14張到需要被上網公審的地步

bomeichu 02/02 10:15能理解已先打電話詢問,後來又被店員告知已賣掉的

bomeichu 02/02 10:15心情(拍拍

schrei 02/02 10:17店員處理有疏失 原po有表示可以先匯款 但店員說不用

schrei 02/02 10:18能理解打電話完還撲空的感覺

enjoyyou 02/02 10:42店員的意思不就 還有貨你來買就好

enjoyyou 02/02 10:43然後到場後卻調侃 你要的掛完電話就賣光了

enjoyyou 02/02 10:43被這樣對待 誰會開心呢?

enjoyyou 02/02 10:45要嘛就官話點 目前還有貨但沒有保留服務 這樣啊

sfzerox 02/02 10:48可以理解會不爽 應該直說沒有保留服務最沒爭議

bnbouz 02/02 11:05理解你的不爽 門市店員教育不足 (但不意外

bnbouz 02/02 11:06客服回信不到戲謔 頂多是口吻稍欠專業度

bnbouz 02/02 11:06不過 看來他們是沒打算處理的意思 ]

ismugi 02/02 11:14店員滿爛的,客服回信文字很不專業,是當成在跟自

ismugi 02/02 11:14己朋友聊天嗎XD

howhow72 02/02 11:21笑死 這回應戲謔在哪 看來不可信

howhow72 02/02 11:22不好吃還買 不覺很委屈你

realbout 02/02 11:45店員神回嗎?看架上商品被拿走,然後電話裡說鬼話?

mosqutiolamp02/02 12:21不可能處理啦,不缺客人

mosqutiolamp02/02 12:22不過那間之前宣傳時很吵

amyjoey 02/02 12:33客服回信的確不夠正式,但不能說是戲謔吧

pigvit 02/02 13:07被這樣對待真的不太行,但台灣服務業目前大概都這

pigvit 02/02 13:07個樣居多,下次換一家吧

ema 02/02 13:17不覺得到戲謔 但門市處理的確有疏失 好險我不吃這家

summer1118 02/02 13:21現在這種客人怎麼越來越多,動不動就是上網公審

kekekeyes 02/02 14:01好險不只我覺得原po有問題

flarecutter 02/02 14:01一通電話就想當熟客

zhtsai 02/02 14:07"深感抱歉,讓你撲空" "讓你撲空,深感抱歉" 較順眼

zhtsai 02/02 14:12去Google留真實的評論比在PTT留,更好讓人參考

tinahooke 02/02 14:42看了很久,看不出來戲謔在哪

tryerror 02/02 16:10委婉告知會被說官腔,實話實說會被說態度不好,反正

tryerror 02/02 16:10奧客就是一言不合就客訴

DollyPig 02/02 17:29我也看滿久,想說我是不是不懂戲謔的意思

DollyPig 02/02 17:29不過官方客服有跟沒有一樣

rockday 02/02 17:39客服回覆不夠正式但沒到戲謔程度吧

THKLuga 02/02 18:20現在公審的標準越來越低了

yao2197 02/02 19:41回信正常+1,但店員的態度很NG,不能留貨就明確講不

yao2197 02/02 19:41能,即便只剩一盒,也可以直接告訴客人只有一盒,但

yao2197 02/02 19:41無法保留,讓客人自己決定要不要到店。

sunandmoonof02/02 21:04回信還好欸

lee28119 02/02 22:54你對戲謔的定義似乎很不一樣呢朋友

Loudway 02/02 23:49客服信箱就代表公司,怎跑出個小編?但這應該有誤解

Loudway 02/02 23:49戲謔的意思

AceCash 02/03 13:48看起來很氣 實際上店員跟回覆也沒怎樣

washltz 02/03 17:56這種服務本來就是不及格 太爛了

alice0514 02/03 19:36店員根本沒在服務

yuansaint 02/03 20:42我看不出戲謔在哪 但員工需要教育訓練

wolfgang111302/05 06:02好了啦,你以為你是誰?投訴勒!!!!