[請益] 信貸代償的問題（求救）

文長抱歉-實在不知道怎麼辦-上來求救

因為姊姊要用錢用我的名義在國泰貸款約50萬分60期償還（利率9.36%），後來有中信的小姐打電話提到可以代償，於是我請她跟我姊姊聯絡，我姊姊登入我國泰的網銀看已繳約20期，約剩下40萬兩千多，中信的小姐說可以代償40萬把貸款轉到中信，分48期-每期還中信9662，然後可能國泰那邊會剩幾千的餘額要結清，我姊說這樣算下來總繳的錢可以省一萬多就同意了，後來中信的小姐再打來，叫我點簡訊同意撥款（簡訊的內容是寫84期還款）我問小姐她說先跑流程，之後還款期限可以改成原本說的48期，於是我就點了送出。

隔天打去國泰要問剩下的結清餘額，國泰說承辦人員忙線中，要再回電給我，我特別交代客服人員說我上班沒辦法接電話，也多留我姊的手機號碼給他們，結果國泰還是打給我，而我上班沒法接，後來收到簡訊寫結清餘額還要繳兩萬給國泰。（網銀上寫兩千多，當初中信的小姐也說應該是結清幾千的餘額）

於是我再抽空出來打給國泰，結果客服人員又說承辦人員忙線中，我請她幫我轉達因為我上班沒法接電話，務必要打給我姊的電話號碼，結果我姊還是沒接到電話，打我手機我當然接不到。

後來我大概六點多再打，（國泰貸款部門已經下班）我只好打24小時的客服客訴這件事，他們說會反應，我又再次留我姊的電話，，結果七點多的時候有未接來電（顯示國泰貸款部門打的）我還沒下班當然接不到，八點多的時候看就收到簡訊說有跟我聯絡但我沒接電話，叫我在他們營業時間再撥電話過去，然後我姊還是沒接到任何的國泰電話。

我的問題
1.中信的小姐這樣的作法是對的嗎？因為當初先叫我點同意撥款的申請，我們也只是聽她口頭說內容，然後中信直接代償還國泰40萬，48期也還沒設定，國泰那邊傳來的簡訊結清金額也跟她說的不太一樣（如果還要結清兩萬的話，轉到中信反而變更貴），萬一真的要讓我們負擔更貴的費用，這個有什麼管道申訴可以不要轉到中信了嗎？

2.已特別強調告知國泰的客服人員，要撥打另一隻號碼跟我姊姊聯絡，結果反應了兩三次還是不打，我客訴是沒用的嗎？

因為也不可能不去上班一直等銀行的電話，我已經跟他們強調好幾次我上班沒法接聽電話。

3.想請問板上的大大，我現在該怎麼辦？

Ps:不知道這個問題要去哪裡問，查詢到這個版，有違反版規再請告知，謝謝

-----
Sent from JPTT on my iPhone

--