Re: [閒聊] 為什麼要有櫃姐（哥）？

gotcher 09/30 17:19推分享

htssvtyl 09/30 18:43推「延伸的需求」！這不是奴性，而是專

htssvtyl 09/30 18:43業才能做到的技巧！

sophia8167 09/30 18:56推！雖是不同產業但也在服務業的範圍

sophia8167 09/30 18:56內，「人與人之間認知不同」真的是很

sophia8167 09/30 18:56多問題的根源。我看到冷冰冰的櫃員，

sophia8167 09/30 18:56我都當他們是不想誤會推銷，想給我自

sophia8167 09/30 18:56由空間逛。除非真的遇到態度很差的，

sophia8167 09/30 18:56比如沒來由東西用摔的，正眼都不看的

sophia8167 09/30 18:56，我才真的會生氣。美麗華雅詩蘭黛我

sophia8167 09/30 18:56是絕對不會再靠近。

lingz1024 09/30 19:58我覺得拿個照片說我想要這個妝感被冰

lingz1024 09/30 19:58的機率好像更高欸

yuhsiuxxx 09/30 20:51推人與人之間認知不同

schuey 09/30 21:00推分享~

wendykchu 09/30 22:58推這篇，真心覺得想要什麼直接說就好，

wendykchu 09/30 22:58不是每個櫃哥櫃姐都能讀懂言下之意，當

wendykchu 09/30 22:58然態度惡劣的專櫃人員還是需要被淘汰

stefaniedan 09/30 23:16不談服務。我倒是很懷疑專櫃是否真

stefaniedan 09/30 23:16的存在足夠專業的彩妝師? 同一件產品

stefaniedan 09/30 23:16櫃姐畫得比我買回去用還糟，我就不

stefaniedan 09/30 23:16懂品牌請不專業的人是要幹嘛？會移

stefaniedan 09/30 23:16動的冰塊？

lingz1024 09/30 23:53同意樓上

e520527 10/01 00:45真的會化的像香奈兒老師要預約 有低消

e520527 10/01 00:49另外不喜歡BB靠櫃問東西何時上架開賣而已

e520527 10/01 00:49就問我電話號碼 我說我不是會員還硬要查

e520527 10/01 00:49 查完變臉問我領試用為何不買 這種查底

e520527 10/01 00:49細的感覺我寧願在電商盲買

SARAH12349 10/01 01:21櫃姐比較偏向提供產品資訊的角色吧，

SARAH12349 10/01 01:21跟彩妝師還是不同級別的

wendykchu 10/01 01:57化妝技巧的話mac或makeupforever這類偏

wendykchu 10/01 01:57專業彩妝品牌的櫃哥櫃姐我覺得都有一定

wendykchu 10/01 01:57水準，一般品牌我覺得就是提供產品資訊

wendykchu 10/01 01:57簡單化妝不出大錯的程度，畢竟大部分品

wendykchu 10/01 01:57牌還是賣保養品為主吧

wingyen 10/01 02:50同意e大，不管幹嘛第一先問電話查會員很

wingyen 10/01 02:50倒彈，網路盲買還不會有溫度差又便宜

stefaniedan 10/01 02:54那位讓我疑惑的就是MUFE的櫃姐，當然

stefaniedan 10/01 02:54這牌的話的確有其他真正專業的櫃員

annatzang 10/01 02:58抱歉還是無法理解，那為什麼語言不通

annatzang 10/01 02:58的日本櫃姐可以延伸需求，台灣櫃哥姐就

annatzang 10/01 02:58只能解決首要需求？

annatzang 10/01 03:00我去日本專櫃從來也不會先做什麼功課存

annatzang 10/01 03:00圖片講想要的妝感，為何台灣的櫃哥姐就

annatzang 10/01 03:00需要客人做一堆前置作業？

annatzang 10/01 03:02今天客人到你櫃上了，想要的妝感難道

annatzang 10/01 03:02不就是你們品牌風格與當季視覺所呈現

annatzang 10/01 03:02的妝感嗎？

annatzang 10/01 03:04我的問題有點多，但真心不理解，當然可

annatzang 10/01 03:04以體諒站櫃不是容易的工作薪水也不高，

annatzang 10/01 03:04但當了很久的體諒者之後我也實在不懂

annatzang 10/01 03:04為什麼消費者必須承擔這些

annatzang 10/01 03:07以前還是堅定的不網代購派，覺得應該

annatzang 10/01 03:07給代理賺才會有更多好品牌進來，甚至遇

annatzang 10/01 03:07到冰冷的櫃姐還是願意給她賺業績，隨

annatzang 10/01 03:07著年紀增長只會覺得我賺錢也很累的，得

annatzang 10/01 03:07不到滿意的服務那我上專櫃花錢幹嘛

demitri 10/01 03:25推

dk3y93 10/01 08:46被MAC說過看就買不起，我不管可能是什麼

dk3y93 10/01 08:47激將策略，反正我後來對牌子毫無好感。

dk3y93 10/01 08:47還有什麼要買才能試色，台灣真心神奇。

amethysta 10/01 08:57連回答我第一個問題都懶，我是不知道

amethysta 10/01 08:57要怎麼延伸我的需求

afria 10/01 09:04延伸需求是銷售技巧吧，怎麼會變成消費者

afria 10/01 09:04準備功課？

Anthyacc 10/01 09:12就像樓上a大說的，你是打了很多心路歷程

Anthyacc 10/01 09:12，但還是沒有解釋到為什麼在國外專櫃輕

Anthyacc 10/01 09:13易就能得到的基礎服務，在台灣櫃上卻是

Anthyacc 10/01 09:13「基層小彩妝師」無法提供的？ 如果真

Anthyacc 10/01 09:13的是這樣，那是不是更應該檢討是不是這

Anthyacc 10/01 09:13裡的員工教育制度出了什麼問題，才會導

Anthyacc 10/01 09:13致不同國家櫃點服務品質無法達成一致？

Anthyacc 10/01 09:13 這對跨國品牌來說其實是蠻嚴重的事情，

Anthyacc 10/01 09:13如果確實在台灣櫃點，要基層人員能夠提

Anthyacc 10/01 09:13供跟國外櫃點差不多的服務是很困難的事

Anthyacc 10/01 09:13，那我更會覺得靠櫃非常不值得，多的那

Anthyacc 10/01 09:13層代理服務費不如拿來從國外網站自己多

Anthyacc 10/01 09:13買幾個相近色號試，不合的頂多再另外賣

Anthyacc 10/01 09:13掉

oneaim 10/01 09:17推a大但當了很久的體諒者之後為何還要忍

oneaim 10/01 09:17受這些

jtlnewest 10/01 10:26推，我認為直接表達很重要

unicolesxo 10/01 10:48對社恐人來說，我還是喜歡美國的Sepho

unicolesxo 10/01 10:48ra

demitri 10/01 11:21Sephora也會有些緊迫盯人的

demitri 10/01 11:21但至少人多的時候沒人會理你

i1210 10/01 11:45只能拿最白的。官網買最快直接問

i1210 10/01 11:45蘭蔻都是01。

Mozai 10/01 13:23專櫃的一部分成本就是提供延伸需求阿，還

Mozai 10/01 13:23要客人自己問喔，這應該要品牌自己訓練吧

annatzang 10/01 13:52如果客人自己都做好全套功課了，那的確

annatzang 10/01 13:52是自己上網訂購即可，台灣專櫃現在常常

annatzang 10/01 13:52連貨都不齊，要什麼沒什麼，即使只要求

annatzang 10/01 13:52櫃哥姐當給包裝&收銀員都做不到（當然

annatzang 10/01 13:52貨量不是櫃哥姐問題我理解），真心不

annatzang 10/01 13:52知道開櫃放櫃哥姐幹嘛，不如就直接開

annatzang 10/01 13:52假放大家自己試

annatzang 10/01 13:53*價

annatzang 10/01 13:53*架（要錯幾次）

kandaxa 10/01 14:07今年在日本買腮紅 只在櫃位提出想找適合

kandaxa 10/01 14:07自己的顏色 櫃姐就拿出很多色號幫我嘗試

kandaxa 10/01 14:07沒有壓力地試色 最後還帶走眼影

kandaxa 10/01 14:10只知道自己想買腮紅但不知道適合自己的色

kandaxa 10/01 14:10有親切的櫃姐協助我的需求真的感受不一樣

hamapopo 10/01 14:54推anna大，就是想嘗試看看妝感才會去靠

hamapopo 10/01 14:55櫃試色啊，如果我自己都做好全套功課了

hamapopo 10/01 14:55直接上網買就好，也不用去專櫃被人冰XD

hamapopo 10/01 14:56日本的櫃姐真的很優，在沒做功課的情況

hamapopo 10/01 14:56下去Suqqu，櫃姐超溫柔的請我坐下然後一

hamapopo 10/01 14:56一跟我介紹我看中的商品，後來也是直接

hamapopo 10/01 14:56帶走一套

kandaxa 10/01 15:41我就是在Suqqu櫃XD

vimeo 10/01 16:04推

vn506695 10/01 16:56人種不同

classes 10/01 18:10櫃姐這種業務真的很特別，客人都已經擺在

classes 10/01 18:10眼前了，還只想著往外推，還怪客人「沒有

classes 10/01 18:10準確提供需求」，業務是創造客人需求的不

classes 10/01 18:10知道嗎？有時候就想買東西不行嗎？我還要

classes 10/01 18:10做好功課？？我是買車還是買房嗎？專櫃再

classes 10/01 18:10怎麼貴也就幾千幾萬的東西，有時候想不想

classes 10/01 18:10買就是一個念頭而已

chunjing 10/01 18:263-4年前我在日本Chanel 買口紅，完全沒

chunjing 10/01 18:26做功課，靠櫃直接問有沒有推薦我的，櫃

chunjing 10/01 18:26姐很親切推薦好幾隻，那隻我現在還在用

chunjing 10/01 18:26；然後今年在台灣的YSL靠櫃一樣問有沒

chunjing 10/01 18:26有推薦的，就拿一隻畫在她的手上，說擦

chunjing 10/01 18:26起來就這樣，我們就面面相覷，不能多介

chunjing 10/01 18:26紹幾隻嗎，我有夠傻眼。而且櫃上明明就

chunjing 10/01 18:26沒客人，花個1-2千買口紅就不是客人嗎

oneaim 10/01 19:10推樓上兩位C大，有同感

Anthyacc 10/01 19:44老實說如果目前的預算不夠企業訓練專業

Anthyacc 10/01 19:44度足夠的櫃哥/櫃姐，真的建議乾脆撤掉大

Anthyacc 10/01 19:44部分能力不足只會擺冷臉的基層彩妝師（

Anthyacc 10/01 19:44如果照這篇所說，基層不具備在客人沒有

Anthyacc 10/01 19:44做功課的情況下推薦適合產品的能力是常

Anthyacc 10/01 19:44態的話），改成半開架形式算了，

baogo 10/01 20:16推日本櫃姐，只是經過lunasol看到展示的眼

baogo 10/01 20:16影很美，就很親切介紹、試妝也不馬虎，依

baogo 10/01 20:16照皮膚條件推薦搭配的產品，一樣是推銷不

baogo 10/01 20:16需要的東西，但不會讓人覺得硬要塞產品給

baogo 10/01 20:16你，缺點就是花太多錢XD

lingz1024 10/01 21:09或是說其實不是櫃哥姐會不會延伸客戶

lingz1024 10/01 21:09需求，而是他們會看人再判斷要不要延

lingz1024 10/01 21:09伸需求

vn506695 10/01 21:27說過是人種和教的問題

annatzang 10/01 22:00上面YSL試妝經驗的網友，我也遇過類似

annatzang 10/01 22:00的，就拿了一支完全不知道叫什麼的唇膏

annatzang 10/01 22:00，刷在櫃姐自己手上然後給我看，然後就

annatzang 10/01 22:00面面相覷無語凝噎XD，整個過程也就不

annatzang 10/01 22:00到10秒，是覺得我就會掏一千多出來買

annatzang 10/01 22:00單嗎XDDD，不知刷在櫃姐手上是不是該牌

annatzang 10/01 22:00SOP，我是真的不知道這個刷色是要看三

annatzang 10/01 22:00小XDDD

sunnypili 10/02 00:30還有很多櫃哥姐只想推銷產品 沒在看適

sunnypili 10/02 00:30不適合的 之前靠櫃詢問乾肌底妝 猛推不

sunnypili 10/02 00:30適合的 說是我保濕沒做好的關係 回家上

sunnypili 10/02 00:30網查 大家都不推乾肌使用

feng99 10/02 00:42不想去花錢消費還要擔心遇到不ok的櫃姐

sweetonion 10/02 00:56什麼時候是妳最快樂的時光跟大家買個

sweetonion 10/02 00:56彩妝靠櫃怕被冰有什麼關係 有些櫃姐

sweetonion 10/02 00:56頂著大濃妝 卻掩蓋不了透出的寒氣 說

sweetonion 10/02 00:56真的 如果沒有熱忱 不如轉行

yeeting 10/02 07:39https://i.imgur.com/XC8zrnY.jpg

yeeting 10/02 07:47我想也不可能每個新人進來就敢冰客人

yeeting 10/02 07:49身為服務業 經過長時間的「認知不同」台

yeeting 10/02 07:49灣鯛的磨練下來還有學長姐的教導下 才導

yeeting 10/02 07:49致服務熱忱被磨光

yeeting 10/02 07:55主管職要處理大大小小的事情 扛的責任本

yeeting 10/02 07:55來就比較多 下屬的錯要負責擦屁股 客人無

yeeting 10/02 07:55理也要出來坦 各行各業都是這樣 沒什麼好

yeeting 10/02 07:55說的

may26 10/02 23:23推這篇，真正有用心又有同理心的專業人士

whitelady 10/03 09:30櫃哥櫃姐的存在不就是為了給客人比較專

whitelady 10/03 09:30業的購買建議嘛？

schuey 10/03 09:43近期有次很不愉快的靠櫃經驗就是南西suqqu

schuey 10/03 09:44想買限定但櫃上沒貨,請櫃姐幫問是單櫃缺

schuey 10/03 09:44還是全台都缺(我就是官網買不到才靠櫃)

schuey 10/03 09:44沒想到櫃姐堅持要我確定要購買,才肯"詢問"

schuey 10/03 09:45詢問其他櫃點是否有貨...

schuey 10/03 09:45只是確認庫存竟然還要逼我先確定要買!!!

schuey 10/03 09:46這當中完全沒有服務試用,就只逼問確定要嗎

schuey 10/03 09:46最後整個想買的心情就消風了~

schuey 10/03 09:47為什麼一定要我確定買才肯幫忙問?

schuey 10/03 09:47要是問了還是沒貨,豈不是耍我?

schuey 10/03 09:47那之後就決定絕不在南西suqqu購物了,誇張

schuey 10/03 09:49這次糟糕的體驗讓我懷疑櫃姐存在的必要性

schuey 10/03 09:50但是南西跟站前RMK/站前高絲的櫃姐都很好

kahaac91g 10/03 13:30有時是助力有時是壓力

demitri 10/03 14:01樓樓上suqqu那好扯喔

schuey 10/03 14:16虧我還在南西suqqu買過幾次,真是了然...

gibusai99 10/03 15:37我也還是喜歡靠櫃的感覺 熟悉的品牌應

gibusai99 10/03 15:37急會網購買但是對我來說不衝突 人跟人

gibusai99 10/03 15:37相處是互相的 我也相信櫃哥櫃姐也不是

gibusai99 10/03 15:37天生愛擺臭臉 還是有很多天使

kebukebu 10/03 15:54有些櫃姐真的不敢恭維 臉不知道在臭怎

kebukebu 10/03 15:54樣的 問個問題也很不耐煩

gxuvi 10/03 16:12樓上的心得跟我以前遇到的好像 也是被南西s

gxuvi 10/03 16:12uqqu冰後跑去買kose xd

raagi 10/03 18:30看完不是很懂為什麼延伸需求是客人該做的

raagi 10/03 18:30事欸，差點笑出來。如果客人很懂我還要靠

raagi 10/03 18:30櫃買？那請櫃哥櫃姐幹嘛，還不如放機器人

raagi 10/03 18:30，我輸入型號它拿給我試就好。客人想要跟

raagi 10/03 18:30真的適合有可能有落差，櫃哥櫃姐不就是這

raagi 10/03 18:30個時候出現，推薦客人最適合他的產品嗎？

raagi 10/03 18:30講到這個就氣，我媽歐巴桑色感可能比較差

raagi 10/03 18:30，但出手很闊綽，客氣推啥就買啥，結果我

raagi 10/03 18:30放學回家，看到我媽去漢神植村秀買一堆死

raagi 10/03 18:30亡芭比色唇膏回來，是怎樣？客人還要負責

raagi 10/03 18:30能不能跟櫃哥櫃姐有效溝通，現在全聽你們

raagi 10/03 18:30的還要被當凱子薛？不要太過分了，台灣到

raagi 10/03 18:30底是什麼魔幻國度

raagi 10/03 18:33不小心按到推，我要噓回來

selfvalue 10/03 18:39給推

whitelady 10/03 18:50我昨天去黛珂靠櫃，其實我花一半的錢就

whitelady 10/03 18:50能在網路買到我要的東西，但我還是選

whitelady 10/03 18:50擇在專櫃買，因為我需要櫃姐給我意見買

whitelady 10/03 18:50哪一個色號 @@ 〔專業的購買建議〕我

whitelady 10/03 18:50覺得非常重要，若站櫃人員做不到這點，

whitelady 10/03 18:50代表公司訓練不夠吧，公司若沒有心思訓

whitelady 10/03 18:50練，那乾脆改成開架商品就好，像台灣

whitelady 10/03 18:50的松本清，現在有很多專櫃商品可以開架

whitelady 10/03 18:50購買了。

schuey 10/03 20:51推樓上,靠櫃追求的就是服務咩~

QQme 10/03 22:12也認同台灣大部分專櫃真的不需要專櫃人員了

QQme 10/03 22:12，我自己經驗靠櫃基本上都是得不到服務的，

QQme 10/03 22:12也很難試在臉上，年紀大後只想在網路上做足

QQme 10/03 22:12功課再跨國購買，連錢都不想給台灣代理商賺

QQme 10/03 22:12，員工教育就沒做好啊

neko303 10/03 22:32說實話就是因為總公司只會看業績檢討客單

neko303 10/03 22:32價、品項，不管什麼彩妝櫃其實都只是想賣

neko303 10/03 22:32保養品而已:D 害得一堆人靠櫃看彩妝被冰

neko303 10/03 22:32到差點凍死，想買口紅態度差到不行可能寧

neko303 10/03 22:32願不賣我吧因為會拉低客單

paggykathy 10/04 02:11奇文，買彩妝還要找想要的妝感圖片，

paggykathy 10/04 02:11櫃姐也不是彩妝師..

stefaniedan 10/04 02:59https://i.imgur.com/HKVXued.jpg