[閒聊] 現役櫃姐給大家的靠櫃指南
嗨嗨大家好～
有感於最近版上出現一些靠櫃的疑問，
想以我工作到現在得到的心得分享給大家。
我因為很喜歡彩妝所以選擇彩妝櫃的工作，
但進了這個行業才發現，
事情沒有憨人想得那麼簡單啊啊啊！
首先，專櫃的最大重點其實是銷售，
無論你多愛化妝，
只要不會銷售一切都是空談。
以這個前提去看，
其實就能理解很多櫃姐的行為了。
像是長得像學生、穿著隨性就被無視，
因為看起來不會買，
很多櫃姐會不想接待服務。
以我個人的觀點看，
會有這種心態的櫃姐大概都有點職業倦怠。
我自己是覺得無論賣什麼，
這份工作的重點之一是服務。
現在網購太方便了，
客人為什麼還要靠櫃呢？
如果櫃姐不服務，
那我也不知道專櫃存在的意義是什麼，
所以會不想服務客人的櫃姐在我看來是失職的。
不過冰凍三尺非一日之寒，
讓我們來看看靠櫃有哪些地雷行為。
1、找櫃姐試妝然後上網買。
試妝是要花時間的，
我自己最怕遇到花一小時試全妝，
最後拍拍屁股就走的客人。
說不沮喪是騙人的，
尤其試妝的當下是沒辦法服務其他客人的，
這一小時裡可能有其他真的要買的客人，
就這樣流失了，很心痛啊！
當然試完妝想看妝效我覺得很OK，
我也會主動告訴客人色號，
方便他之後想買可以不用再選。
前提是希望大家都是好客人，
如果滿意櫃姐的服務妝效也喜歡，
請再回去支持他。
2、衝動購物隔天再退貨。
我在週年慶遇過客人買很多，
還為了用掉贈品券買兩筆。
在那當下客人很清楚自己在做什麼，
結果第二天客人又回到櫃上，
說「之前醫生跟我說不能化妝我忘記了」
然後要把昨天買的全部退掉。
那瞬間我真的覺得自己理智線斷了，
事後樓管也拗不過客人給退，
不過專櫃是實體店面本來就不能退貨，
我只能祝福客人未來的日子一切安好^V^
3、有什麼需求請講話。
通常客人靠櫃我們都會上前詢問需求，
我能理解很多客人只是隨意看看，
但是！請不要直接無視櫃姐好嗎？
常常遇到這種狀況
我：「請問今天有想看什麼嗎？」
客人：（撇一眼）繼續看產品
或是
我：「請問今天想找唇膏嗎？」
客人：（完全假裝沒聽到連頭都不抬）
真的會很不開心！
可以直接說「我看看就好」，
不要直接無視櫃姐，我覺得很沒禮貌。
4、閉店音樂響了請隔天再來。
專櫃並不是百貨關門就可以直接下班，
我們還要結帳、寫報表，
最怕遇到收銀機關機了才來買的客人。
閉店才買，沒關係我可以跑外帳。
但我遇過一個年輕女生打烊音樂都快播完了，
跟我說「我要試唇膏」。
一支不夠還試兩支，
這些都算了，
試完她就走了唷！連謝謝都沒說，真棒。
那天我十一點才離開百貨，真是謝謝喔。
其實還有遇到很多奇怪的人，
騙妝的、來聊天的，
甚至直銷來拉下線都有。
我也曾經迷失過，
滿腦只剩業績，過得很不開心，
後來靜下心回想自己選擇這個行業的初衷，
不就是因為喜歡接觸人喜歡服務客人嗎？
所以現在上班雖然還是會煩惱業績不好，
但是也能更平常心面對所有客人。
至於大家擔心的問題，
像是靠櫃是不是應該要打扮才不會被冰，
我覺得煩惱這個有點本末倒置了，
專櫃人員本來就不應該挑客人，
（明顯有精神疾病的除外）
如果因為沒打扮被冰，
我反而要恭喜你避開了不OK的櫃姐，
把錢花在讓你開心的服務人員身上不是更好嗎？
購物應該要是一件愉快的事情，
希望大家不要忘記了。
寫得有點長，
其實還有很多很多沒說到，
如果有什麼想問的問題歡迎提問，
我會在不洩漏公司機密的情況下回答的，
先感謝讀到這裡的各位。
--
退貨那個很不應該耶，因為妳不知道
對方會不會買A退B,收到假貨就慘了，
實體店專櫃不應該接受退貨的，這應
該是購買前就要跟客人講清楚的
這個我們也很無奈呀， 曾經遇過客人因為被提醒不能退貨就客訴的。 產品有檢查過，好險不是假貨～
好文用心推
推推 門市人員3、4很有感 不過不是賣化妝
品
可是1和騙妝的是怎麼判斷啊？試完妝不是
通常要等等看妝效然後才有辦法判斷嗎><
推原po，之前看吉米老師的影片講如何不
被冰，還要自己準備有品牌的紙袋，就覺
得也太累了，花錢就是要自己開心怎麼還
要讓自己這麼擔憂
真的，搞得像要去面試何必呢XD
是應該讓大家知道，有時候的確是客戶的躬
一直說你們是服務業欸，就應該服務好（？
我都乖乖試完妝覺得不錯會找原服務櫃
姐在的時候去買XD(之前有次忘記當場
問還特地打電話去問她何時在...XDD雖
然人家櫃姐早就不記得我了 隔太久)
我是一開始會說測適不適合,然後問櫃
姐哪時候有班順便拿名片
覺得有讓人服務到覺得不錯就算價差大
我還是會乖乖買單(艸
雖然知道會因穿著服務不周是櫃姐不好
但臉皮薄還是不敢素顏靠櫃就是(試底
妝會戴口罩去遮一下XDDDD)
你好可愛喔！ 專櫃們會很喜歡像你這樣的好客人唷！
※ 編輯: SummerWeed (223.136.121.198 臺灣), 03/18/2020 01:58:48已離職櫃姐淚推一個
用心文推推 希望大家都是好客人養
成好櫃姐~
辛苦了！原來不ok的客人也是很多
推！
曾經服務業+1 真的很討厭都要休息打
烊前一刻才來的客人XD
自己恥力不夠不敢素顏靠櫃+1 覺得櫃
姐服務的很好，會要名片找櫃姐在的
時間去，有價差也不在意+111 還因為
跟櫃姐聊的太開心還互加IG XD
推
覺得大家都是互相～～～都辛苦賺錢
互相體諒一下
真的是互相，櫃姐也是人啊～
那當初怎麼入這行的 條件會很難嗎
第一步驟就是投履歷啊XD 條件的話大概就是至少要會幫人化妝喔！
你好用心喔，必須推，祝你都遇到好客
人喔！
謝謝你:)
推推，真的很多試妝試保養聊得很開心最後
卻說要出國買或機場買的人，或是了解膚質
完問我其他牌子要用什麼產品?可以行行好
直接去那個牌子問嗎? 好讓人心累啊QQ
辛苦了～
可惡太誠實 想跟你買了
有緣就會遇到的喔！
遇過天使專櫃人員，覺得有受到服務，
東西有喜歡就會直接買不會找代購。如
果大家都去試了色再找代購，要這些品
牌怎麼活在台灣
還好我都最久20分鐘內決定，難怪常常拿到
一大堆試用包
這時候我就好想要Sephora，老實說我真
的會想去靠櫃然後回家找代購啊QQ特別是
價差很大的就會更買不下手，雖然我也
還是會在櫃上消費，不過我真的不太喜歡
給人服務，覺得尷尬，我自己試就夠了。
說到底如果大家都想找代購的話，是不是
表示價差真的太大了？
我覺得這種情形其實可以索取試用包喔！
推 用心的櫃姐
服務好東西喜歡會直接買
我也覺得給人服務之後跑去網購很缺德
使用者付費啊 沒那個屁股就不要吃瀉
藥
要享受服務又不想花錢 這種心態很差
勁
一堆人就有覺得服務是免費的這種垃圾
心態
覺得價差大的怎麼不去跟議員立委講
明顯台灣對於歐美品牌無論化妝品或車
子稅收都特別重
百貨公司店租、櫃姐薪水、廣告，都是
很大的開銷，但我真的會避掉價差過大
的品牌
祝福妳都遇到好客人，加油
事實上智障就是很多 welcome to the
world
真的有因為櫃姐人好而特地回去向她購
買 雖說網路含運更便宜 但她真的人太
好～
推原Po用心跟血淚分享，其實說到底
人真的就是互相，每次碰到好聊的天
使櫃姐都不小心會噴超多錢XD
服務業+1，真的不喜歡打烊了還進來慢慢
晃的客人QQ真的會大大延後閉店後的排程
跟百貨的收音時間
曾經站過櫃+1 (雖然不是化妝櫃) 打烊前
一刻才進來要求看東西的真的超超超討
厭 隔天還要被樓管罵結帳結太慢 啊不是
啊客人就硬要那時間進來我當然交帳被
拖延啊 (翻白眼
推推
曾經站櫃過推妳
推推
我也是服務好產品喜歡就會買單～
遇過說要去逛逛然後看妝效，結果就突然冷
淡的櫃姐，覺得難過。結果還是回去購買了
，但櫃姐不在。覺得互相好難哦！
拍拍，我自己覺得當下沒有馬上購買是正常的 只能說你遇到的櫃姐得失心比較重， 如果真的想支持那個櫃姐可以要名片:)
前幾天才去靠櫃，跟朋友只是看看，櫃姐出來
就有跟她說我自己看看就好，然後她就面無表
情一直站在我們旁邊，有種無形的壓力我就落
跑了QQ
我自己是會在附近裝忙啦XD 因為就算客人想自己看， 我們還是要在附近待命。
很怕那種臉很臭的櫃姐（然後講話字很少
），但碰到那種親切服務又好的櫃姐真的
會想花錢支持啊啊啊
推~雖然我是客人但也覺得靠櫃後上網買
的人很母湯
要線上買便宜的就要承擔顏色或質地不合
的風險啦
除非不適合或是櫃姐服務態度不好,不然我試
色完都會找原櫃姐購買,如果櫃姐很天使甚至
會一直回頭買就算網路比較便宜也一樣
還好我第一次靠櫃買粉底的櫃姐主動叫
我去走走看妝效再買 真的是遇到天使
新手學到好多！前陣子被朋友帶去第一次靠
櫃，幸好遇到的櫃姐都是天使也很有耐心，
覺得好感動TT…早知道可以要名片就拿了！
希望下次靠櫃還可以遇到他們～謝謝分享！
有時候靠櫃不是無視櫃姐,是耳機聽
音樂沒聽到有人講話啊~ QQ
我遇到的狀況都是真的有聽到只是不想理， 下次察覺到有人說話可以微笑點頭就好～
在國外靠櫃看粉底液 我的色號缺貨了但櫃姐
還是很熱情的裝了一試管給我 叫我去機場買
那你真的遇到很優秀的櫃姐呢！
很多業績/大小眼問題都是公司制度造成
的 自己做服務業懂～ 我最討厭4 （上
班的願望就是準時下班XD）
自己的心態會希望開心的被服務 不過我是
買之前會大概看一下想試什麼或很可能要
買什麼才會開口麻煩櫃姐 如果只是看看
我就不會要求協助試臉
我覺得3一定要客人有回應不然會覺得
不舒服，這樣子妳可能不適合服務業，
心情容易被別人牽著走那這樣不是很
累嗎
其實我做服務業已經超過六年了， 玻璃心早就變鋼鐵心， 我想說的是人跟人之間是互相的， 自己都不喜歡遇到冷漠的櫃姐， 為什麼要當冷漠的客人呢？ 客人的友善是感覺得到的， 我也很常遇到不說話， 但是至少會微笑一下的客人， 整個感覺就舒服很多。
辛苦了 靠櫃就是因為自己不了解商品想有人
幫忙介紹跟選擇 享受了櫃上的服務然後轉
而買代購 雖然這樣比較省錢但還真的不好意
思這樣做 你們辛苦了我會更珍惜每個天使櫃
姐
所以說啦，我根本不想要“服務”，我只
想自己試產品就好，為什麼我一定要接
受被服務然後在櫃上買或者要上網買就只
能用猜的不准先去試色==
我是不能接受價差的人 若專櫃正價還沒有
贈品或點數實在沒有消費動力
推推 靠櫃享受服務後卻網購實在母湯
所以已經好幾年沒靠櫃了 聽到有騙妝說法
第3點非常認同！這真的是基於人與人的
基本禮貌～按照標準服務流程就是要去接
觸客人，這樣把我們當空氣真的完全不知
道該怎麼辦～
就更不敢去了 實體百貨已經在衰退中
你們上面老闆真的要思考轉型或改制度
想試妝買小樣更準
推回來，因為靠櫃會有人情壓力的感覺，
所以我後來真的都更少去靠櫃，直接上
網找人買分裝試用
曾經一腔熱情準備灑錢靠櫃被當空氣，我現在
都網購了
不然就寧願出國的時候靠櫃
曾經的服務業真的對第四點超級有感，推
推原po，服務業的工作性質就是步調很快
，在跟同事還有客人相處之間很多耐心跟
熱情會被磨掉，真的希望大家互相多一點
同理心
推一個!辛苦的櫃姊!!
也沒有說試完一定要買啊，只是櫃哥櫃姐辛
苦畫完（底妝擦擦就算了，有的是全妝）然
後客人就跑了，人家也可以沮喪吧
你自己試還不是用了櫃上資源？
騙妝那種倒是另當別論吧？不過我就是因
為怕被服務帶來的人情壓力才不想靠櫃，
有時候還會覺得冰雪櫃姐超棒的XD然後只
用櫃上資源又如何？買了一樣是品牌收益
啊？
看來sephora的經營模式真的是最不互相
傷害的最佳解
1、4大概是服務業最有感的吧……尤其是1
如果網拍價格幾乎沒差別時還會覺得微妙
職業騙妝是什麼鬼...!?*.*
服務業有時候真的會遇到那種誰叫你要當服
務業的客人 業績什麼的管我屁事哪裡買還
不都跟你品牌消費了 呵呵呵 總歸就是互
相很難 原po加油
為什麼有些人覺得去櫃上試然後找代購又不
行了？一樣是購買，對化妝品公司來說一樣
是銷售好嗎
去櫃上試用產品，就算不用櫃姐「服務」
，維護和整理現場產品也是人力吧？這也
是只有靠櫃才能有的「服務」吧？而且多
一個人在那邊，就是少一個試用諮詢和現
場可能的商機…
為什麼可以這麼理直氣壯啊？
一樣是購買，公司都賺，那專櫃呢？沒業
績當免費試用門面就可以活了嗎？
我遇到好的櫃姐就介紹完整個買起來，檔期
一定大量回購～平時也會購買缺少的東西
那不然這些品牌免稅櫃位都不用做了，客人
自然就會回到百貨專櫃囉
我底妝就在我慣用的保養品牌專櫃買（剛好
有合），彩妝是被網友生火限量眼影盤那
種，所以靠櫃都直接問有沒有貨，在手上
試個色就結帳了，我是個不愛網購的人，
更怕買到假貨
現任櫃姐路過推一個～
我也推sephora的經營模式
我有朋友就是1那種，每次都要免稅買
後來跟她逛街都覺得丟臉，因為我覺得
本來實體櫃的主要客群就是想要現場服
務的客人，還能順便讓展示商品讓人試
用，只試用不想在櫃上買又也沒做錯什
麼事為何不能理直氣壯啊？....不然像ap
plestore開出來讓大家能免費試用是開
心酸的？它就包含了其他服務能吸引人
消費啊（要回家網購的不是目標客群而已
）
櫃哥櫃姐都認出我們了= =
推
價差太大是會真的不想在櫃上買，其實
我覺得要調整的應該是業績制的薪資模
式，是說像有些品牌也有網路的官方通
路，有時網路會有折價卷，會去櫃上試然
後回家下單，錢也是一樣進該公司，
像我自己固定買某專櫃內衣品牌，生日
月會有線上購折500元，實體購折500元
的活動，我在現場櫃試完，也會跟櫃姐
表明想一部分在官網下單好抵用線上的50
0塊折價卷，櫃姐人真的很好，還教我怎
麼在她們官網找到同款商品，心裡就會
覺得暖而願意繼續支持
就是會購買的會買，不會買的做在好也不
會買，遇到好櫃姐講解體驗商品效果更好
，或是一些小技巧分享，就算影片分享資
訊在多，臉型等問題終究不同，台灣服務
業適合有愛跟包容心的人做！如果公司不
求業績且薪水底薪高抽成少，那大家都是
好櫃姐，現實是大家都要吃飯過日子，推
銷是他們的工作
但遇過服務很好一直推銷的櫃姐
最後決定跟她買整組 才告訴我所有東西
都要調 只能先給你手上的 連贈品都不是
我的色號(剛好也沒了)
ㄏㄜㄑㄧ
剛剛還沒打完就送出了QQ好奇問一下，那遇到
每個月都回去拿試用包，卻又不消費的呢？
遇過好幾次看打扮就不怎麼理客人的櫃哥櫃
姐，反正我錢也不是很多乾脆走人。也遇過
櫃姐講得天花亂墜但知識內容一言難盡，很
想貼不要瞎掰好嗎的圖給她
我如果靠櫃試色就是打定主意要直接買
如果想省錢就是盲買 二擇一囉
幾年前參加過某品牌的教學試妝活動 要付
定金的 到場了再退定金 上完課後送小贈
品和現場購物折扣 讓你坐在鏡前慢慢試產
品完全不打擾不亂推銷 這種我就能接受
專櫃可以考慮開架式便利櫃和VIP預約體驗
櫃徹底分流 這樣有好一點吧
不歡迎免費試妝就要公開講明白 會買的即
使付錢試妝還是會買
試用包也是購物才給 不給客人免費凹
為了業績沒有限制的討好某些客人最後只
是賣方吃虧 新客也不敢來
靠櫃還是有莫名壓力，我自己會卡在覺得
櫃姊做白工很不好意思，大多會蝦買。久
而久之，會變成不如上網買，有出國再買
。
覺得有點卡在用網購就不能試用嗎?
是的話1沒問題 不是的話兩方立場就很牴觸
原po好櫃姐
網購就不該試用的話開架又怎麼說？
我自己的原則是如果已打算電商買或買免稅
，就絕不會靠櫃浪費櫃姐的時間。如果是還
在考慮中，靠櫃試妝滿意+遇到天使櫃姐的
話，就一定會消費；但如果遇到冷冰冰或打
量人的，就絕對不掏錢給她做業績。
網購要看在哪購買，如果是該品牌台灣官網
的話，覺得靠櫃試妝無妨，但如果不是台灣
官網的話，覺得耽誤人家的時間很差勁。這
種事不說也沒人知道，端看自己的良心吧
居然有人把專櫃跟開架混為一談，真是
大開眼界，那成本有一樣嗎
真的就是良心問題啊
我是覺得啦！如果敢靠櫃自己試顏色然
後直接跟櫃員說：「不用服務我，我只
是要試色然後網路買。」這樣的話你就
盡量試吧！至少不浪費服務人員時間
我後來只有唇膏會在櫃上試了就買，底妝
太吃天氣跟膚況，而且幾個小時後的狀況
可能跟當下試完妝狀態差很多，後來底妝
都買試用包自己試再買，也不用擔心買回
家用會跟保養、防曬、妝前打架
真的很討厭那種瞥你一眼然後繼續看產品的沒
禮貌客人；＿；
好文推推！
也遇過靠櫃但連問你要找什麼都不問，櫃
上也沒其他客人的，只是櫃姊們在聊天
的情形，果斷換品牌。
產品再好消費者也買不下去
我還真的會跟櫃姐說我自己試就好，哈
哈哈
唇膏之類的才比較有可能馬上試馬上買
一般彩妝品不是無稅率嗎，營業稅5%，跟
其他國家算低了，如果和其他雜貨類一起
報才課稅重
推 同是服務業 真的希望客人能夠互相
問題在於有沒有試了不喜歡不買的空間
回e大，我的意思是當不需要櫃哥櫃姐服
務、單純自己試個色時，不就跟開架產品
一樣只是「展示、試用」的功能而已嗎？
好有誠意的文章喔！推！
的文章喔！推！
最寒心的是用心介紹完只跟你講一句我`
國買
我同事遇過賣掉的手機使用一段時間拿
來櫃上退貨，退貨不成讓消保官寄公文要
求退貨，很惡劣。
如果對方服務很好，我想都不會想就直
接買了！我也有遇過我上前看產品，櫃
姐就走過來然後一句話都不說就只是冷
冷的臉一直盯著，被看的很不舒服就走
掉了QwQ
站過百貨服務業十餘年經歷的我推你一個！！
彩妝櫃實在太難進去了我皮膚不好，連面試都
沒機會嗚嗚
其實你講的很多點都是因為業積制產生
的問題,假如今天不是業績制那客人試妝
後要去哪買也不會影響到你,需要改善是
台灣公司的制度跟定價政策吧
推
3真的是互相，也常遇到樸克牌臉的櫃姐，
欠她一百萬業績一樣
遇到和善天使櫃姐，本來沒打算買得產品
也會掏出錢來
我有次已經決定要買某個底妝套組了,在
櫃上試妝,結果櫃姐可能是想推銷所以多
上了很多東西,完妝非常慘烈,浮粉色差
積線通通來...雖然她很親切但我只能尷
尬的跟她說謝謝我再看看...希望不會被
當成騙妝的,我當下只想馬上回家卸掉
推~但希望櫃哥櫃姐們多注意口腔問題
遇過不少口臭或菸味很重的..試粧好痛苦
又不好意思說
推
推推辛苦了
推 我有Selfridge會員但還是會固定在櫃上
消費 尤其是對那品牌的試用品都蠻有興趣
的 我更會選擇櫃上消費 畢竟跟同一櫃姐
打好關係 每次換試用品都會幫我預留XD
淚推
推
本篇已收錄精華區
嗯...這文章對消費者而言算什麼指南？
對櫃員來說也許是啦，辨認客人的教學，
但是對消費者來說只是呼籲，用指南當標
題，寫這種針對消費者行為的內文，當大
家幼稚園小朋友喔。
常遇到歐美雜誌封面臉的櫃姐，可怕
但一那種情況，通常也是公司內部政策有
問題，在自己官網的優惠比現場便宜，消
費者本來就會容易選擇便宜的，是公司內
部算業績的方式要調整才對，不然很容易
導致櫃姐跟消費者之間的不信任
爆
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爆
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