[心得] Xperia 5 三螢幕綠線及消保申訴過程分享
https://i.imgur.com/AdYqroj.jpg
手機約是在2021 11/9通訊行購買的，當年聖誕節前後才拿出來當太太的禮物使用，今年11/1太太床上滑著手機莫名奇妙就出現一條綠線，重開機也沒用一直在且越來越亮，這也是我用智慧型手機以來第一次看到這種情形，爬了一下文好像說5系列的2、3代災情慘重？當天拿到高雄授權維修站送修，裡面人員拿了放大鏡看了看手機周圍也沒說什麼原因就說手機已過保維修費用6500還是6700左右，當下心情不是很好跟他發了牢騷說我一隻手機好好地用也沒碰撞摔到為什麼會這樣，但沒有得到正面回覆就堅持過保維修就是要收費，當下決定不修將手機帶回順便問了一下客服專線，他人很好也很乾脆給我一個號碼。
出門市後我立刻就撥打客服專線抱怨，但一樣得到手機過保維修就是收費的立場，我有問客服是否知道網路上災情一片？她說知道但是手機用久了本來就有一些損耗造成綠線的原因可能也有很多種之類的說法，想當然爾是不了了之，之後我看了版上很多人也是跟我一樣的情形，使用時間有長有短但過保固期就是要自求多福。心有不甘的我再去線上文字客服抱怨反應如果手機有瑕疵不應該讓消費者承擔高額維修費用，線上客服更不想認真跟我對談的感覺，然後我就去消保會網站申訴了，死馬當活馬醫。
申訴案件受理後過了2個多星期都快忘記了某天才忽然收到公文副本，內容大意就是已移交sony公司需妥善處理否則消費者得二次申訴，大概隔天sony客服就打電話來了問了我手機情形、購買日期、送修日期，是否有保留購買發票等等的，我說確切購買日起忘了發票也沒有留，她又說怎麼沒有送修手機只憑我單方面說法他們無法知道手機故障情形，後來才知道11/1當天送維修站沒有開單所以客服他們沒有我的案件資料，後來才又跑一趟維修站拿手機過去，客服人很好還說幫我免去400檢測費，隔了幾天客服再度來電跟我說手機維修需要更換螢幕總成、電池等等的但依然沒有說為什麼會有綠線，手機過保而且使用兩年多了維修報價是6700但幫我談到折扣5000多問我是否可以接受，我說我無法接受因為我沒有摔到一切都很愛惜的正常使用，為什麼你們出一隻有瑕疵或是螢幕品質不良的手機要消費者承擔後果，後來問什麼價格我願意接受我說最多2000，她無奈地跟我說幫我談談看不保證可以。
直到今天第三度來電說幫我談到最低價格2680，心死的我說我不要修了你把手機原封不動寄回來給我，客服說沒辦法寄還得我再跑一趟去維修站拿。
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以上是整個申訴過程分享給大家參考，太太一直以來都喜歡sony 的手機也用過不少隻，這次第一次看到綠線及整個後續溝通過程後我對這品牌感到失望了，至於sony的處理過程有沒有誠意大家可以自行評斷~~
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.....5 初代?
XPERIA 3代 2023 2年多產生綠線
5ii也是差不多時間購入，好在兩年保但也修了兩次綠
線，很誇張...繼續死忠的話下次只能買1系列
我覺得你真的運氣太好了 你都自己說這3代有災情了
我5 II綠線出兩條就跳S23U了，另一個坑XD
基本上手機都是保固一年 你已經賺了1.1年了
如果3代本來就是災情機 2年後才產生綠線 根本運好
5系列就是綠線之王 索尼要買只能買1系列
到爆表 最重要的是你還能抱怨一下就變成2500換螢幕
跟電池再換防水.......
能談到2680也是蠻厲害的
我覺得SONY 是腦袋被撞到吧 這服務太扯
還好我5 II用了2年7個月才出線，賺到(？
別家我看只有華碩可能有機會腦袋被撞到給你這優惠
5 2代就真的算災情機 連舊機換新機都比1代還便宜
3代就不知道了
換電池就要一千多了，你兩千多不修太可惜了吧
還好你沒換。我第一次換完只撐了五個月就二次綠線
但是你不要換 我也覺得合理拉 S888就種 早點X掉合
里 要是3代是 S865 應該要換的 根本爽賺
我老實話我覺得螢幕幫你拿2680 換掉太佛心了
你畢竟過保1.1年 一般手機都是保固一年的
撇除XPERIA5 綠線災情 這售後服務 我打滿分
2680能保你多久不再次綠線？不如換新機
是否有其他品牌過保還免費換？
你沒見識過川星的售後T...T
換螢幕本就貴 S888就真的不必了 S865再說
樓樓上有人說vivo有
每間螢幕都是要4000以上的
綠線堡內免費換正常啊 過保怎可能免費
不換是對的，換完可能一年就又出事
如果他是S865我會換 S865鐵能再用一年
換螢幕連電池都會換 連防水膠也順便了
如果每個綠線都要被客人凹過保免費維修….那三星跟
索尼…不予評論
5 II 的綠線真得讓我對 Sony 超失望
W大那是延保阿 應該=沒過保
SONY 這案例是過保1.1年了 這麼好說話..真的給讚
有人說中國品牌綠線過保不用錢啊
一堆人把某些廠商的過保佛心拿來無限上綱是怎樣
過保廠商本來就沒立場要給你保內服務啊 有夠刁
沒有那些中國品牌就沒有相對剝奪感
是時候該讓中國品牌全面退出台灣了
5ii 5iii螢幕就同一塊型號
覺得手機保固一年太短，最少兩年起跳才可以接受
2680換這些很佛啦 跑一趟維修的時間成本就不只680了
給一個瑕疵品難道廠商沒有責任嗎
當然過保就不負責是很正常的事
過保不處理其實沒啥問題 只是這種過了1-2年才發作
的通病裝死讓人觀感很差
如果索尼這樣是腦袋撞到 那三星應該是腦破了
那也是三星的問題啊
忘記不是說是哪牌承認螢幕有瑕疵，可以免費換？
就是同一塊三星螢幕
那你索尼有問題的螢幕還繼續用，而且這個系列被大
家詬病就是索尼死不承認這塊螢幕有瑕疵
綠線確實就是索尼該背，不過五年真的是也滿夠本了
別牌的手機就沒綠線，只有三星和sony一直綠線
在用用看吧 很好用的
三星你連抱怨都沒用，也不會減價
過保還免費那保固的意義是什麼？東西本來就有壽命都
給你用到過保也能算設計瑕疵？
三星SONY都別買了，綠線牌。 乖乖買iPhone
超級夠本了 只能說你會吵讓你打折 不然本來過保就是
要付費維修
謝謝你 三星
誰說iPhone就沒綠線的
5 III正常使用路過
過保收錢維修還讓你折那麼多了不知道你什麼電子東西
iPhone13系列直接白屏連綠線都沒有 現在看起來是用
是用不壞或是過保壞了免錢修的？
三星Oled的都有可能會中
這樣看下來我覺得索尼超佛 寵粉
過保就是過保，不然保固期設假的
Oneplus在印度螢幕綠線終身保固 佛
反正現在廠商就是比爛，你比我爛，我比你更爛
不要爛到保固內說你人損就好:(
乾脆設計一塊過保一律綠線的銀幕，廠商保證賺爛
廠商也不會無聊設計timer，沒搞好保固內壞掉更虧好
嗎
過保這麼久了還給你這價格很佛心了吧
是不是太小看廠商設計TIMER的能力了
綠線就通病阿
這隻如果沒有綠線災情真的是隻好手機 唉
而且不是還有冷筍大絕嗎？
活該
笑死，垃圾螢幕的災情還在那邊護航有沒有過保。誰正
常手機會這樣？以前htc紫光怎麼不跳出來說過保了請
自費？雙標真多
還是vivo好，免費換
不然有限保固的意義是什麼？過保免費不就終身保固
2680換原廠我好像願意修..還是我也去申訴看看==
不過已經換1V
不過還是免費修的廠商吊打
畢竟現在大部分都裝死，免費修真的了不起，負責
冷筍 哪次不冷筍
只有拒買 ，廠家才會改善
過保了 哥
保固一年不表示過保產品就可以放給他爛耶 一堆xx
反正不要再當死忠了
還佛咧 又不是一開始就這個價，申訴才佛是跟3*比嗎
奧客喔? 誰知道是不是妳自己用壞的?
奧客就乖乖下去
台索不是一直對這樣嗎
真的2680我也想修
品質不良你可以拒買 過保拗這樣就難看了
vivo災情就直接換新螢幕了，一樣過保才送修阿！
拒買了啦！
綠線是手機本身瑕疵干過保什麼事?過保也要修好嗎
vivo是沒人損痕跡都免費換，社團內沒看過過保拒修的
vivo 都免費換 電池還新的 滿意
我去一中換，兩個小時就好
還有人在那邊活該勒
三星也一堆綠線白屏怎麼不說活該
這本來就三星問題 三星不賠給SONY SONY就沒理由賠
給消費者
請問綠線要怎麼人為造成？還說不知道是不是原Po弄
壞？
難道你都沒用螢幕？有用就會消耗。
有人在那邊怪三星不賠給SONY，SONY就沒理由賠消費者
我的天啊，這支手機背後的LOGO到底是SONY還SAMSUNG?
產品瑕疵=應該要賠。只是台灣現狀是廠商雙手一攤你
就沒輒
手機內部零組件來自四面八方，照這邏輯SONY手機遇到
為題是不是都不準找SONY，請消費者自己去找供應商?
至於鍋其實是三星，這對消費者一點都不重要，產品
誰的誰賠償才合理。當然sony自己也應該要跟三星求
償
sony 是只有產電視面板嗎？
不是沒摔過、愛惜使用一句話就能保證手機不會有問題
好嗎，生活中沒有濕氣，不會損耗，照你這樣說是不是
每個東西在你手上一輩子都不應該壞？
感謝分享
事實是這螢幕已經太多例子證明有問題，換了也還是
會出綠線，而使用者最不爽的，不是過保要付費，而
是SONY官方從頭到尾就是裝死的態度
Sony電視一台好幾萬兩年保壞掉也是要錢啊！又不是保
內人損不懂裝死在哪？
為什麼SONY被批評裝死? 因為這是災情，不是個案
過保是一回事吧，這很明顯就是災情，品質就是有問
題
家中老人家也是喜歡$ony 過保綠線就要自己花錢 果斷
換機，但還是$ony...
反觀vivo不論是否過保都免費維修 真香
其實台索5系列這波災情真的
應該學台灣三星才不會被砲說災情裝死XD
台灣三星在S20災情初期
送修判定通過的話有免費維修
也真的有許多受害者在初期那段時間
獲得免費維修的機會
這樣那些獲得免費維修的消費者
有些就會Po說綠線可以"送判定免費維修"
之後幾個月越來越多綠線災情出現
同時也越來越多綠線受害者
看到初期那些免費維修的網路文章
就傻傻地拿去送修的同時
台灣三星這時就改成判定抽抽樂
有通過才能走免費維修…而且通過機率超小
沒通過判定就是直接8000塊換螢幕
或是繳300檢測費拿回綠線手機
當初z3c也是一樣大量死觸控，修好沒多久還是壞
2680我應該是會點頭 5II起1080P的OLED螢幕似乎都有
問題 因此5V才會降級?換成厚邊框版本的吧?
Z3,Z3C斷觸控那個災情Sony是真的裝死
而且斷觸大概都出現在過保沒多久
也因為斷觸災情,那時在通訊板上
無論是開箱文還是問題文
"Sony Timer"這個詞幾乎
每篇有關Sony文章都看得到XD
5V我記得Sony好像有強調換不同螢幕了
但供應商是不是一樣三星就不清楚
5 ii的話 2680我會修 然後就收進櫃子當備用機了 畢
竟撇開綠線還是一隻好手機
vivo過保一樣免費換
可是 就過保了阿...也不是都沒使用 不懂
可是，樓主最後也沒修呀，不能抱怨分享嗎？
難以認同..
哈哈OLED
2021 > 2023 申訴 挖
東西使用就會壞，和經過固定的時間一定損壞，這兩
個是不同的概念，sony5系列出現大量相同情況，很明
顯是產品瑕疵，現在提到sony手機就想到綠線，就算
廠商說換面板供應商，我也不敢再相信索尼了，誰知
道兩年後會不會又有災情，被騙一次能怪騙你的人壞
，被騙兩次要怪自己笨，花兩三萬買只能用兩年的手
機，這種經驗一次就夠了
那個時期買的出線綠超高，還會越來越多
可是1倒是少數沒中彈的
窩是不知道他是在哪看到很多1也這樣，依照目前經驗
都是120hz面板大量發生問題，1 II用60hz的且1系列
賣得比5還好照理說大量發生的話1II理論該比5II多，
三代開始1也用上120hz螢幕如果有的話近期也會大爆
發。大概4這樣
這種東西難說吧！G4保內死機過一次換機板用到現在都
正常，至少七八年了
問題是 這批螢幕就是有瑕疵阿 為什麼要消費者負責
廠商不用負責招回？？
綠線就是瑕疵啦,還扯甚麼保固,是新手是不是
xperia5 mk2未滿兩年也一條綠線 去問殘值只有1900
笑死人 維修還要6800 秒換vivo x80
只想說xz2p叫做旗艦機，然後什麼洨服務折扣都沒有，
你這次的廠商品質很爽了
最近5 ii用兩年多，也出現兩條線，直接從索粉變索
黑，但又不知道現在該換哪支手機比較好
換三星
我也來申訴
嫌索粉太多
索尼手機的災情真的是最後一根稻草
使用年限到也過保固 哪有東西都不會壞的
我的rog1是邊邊出現紅線，也是共存兩年多了
iPhone 我也看過綠線
我的sony5iii也是上禮拜快滿兩年突然綠線，早有心理
準備連送修都懶，隔天馬上去買S23
不用想要修了，修完還是會綠線
不招回裝死
會給到2600多應該是因為有去申訴
消費者如果硬起來集體申訴應該是會給
廠商壓力，但台灣大部份碰到都默默吞下去
怎麼可能硬起來，沒看到推文裡面還有一堆在幫sony
檢討消費者的^_^，看到真替sony感到開心
對 以後三星的垃圾螢幕留給三星自己用
Sony 表示 暖心
為什麼綠線要免費保固？
因為這不是單純材料壽命問題，這是產品重大瑕疵，
會影響用戶正常使用，電池也有使用壽命，但是衰退
後還是可以使用，只是蓄電變差需要頻繁充電，但是
這塊螢幕是過了一到兩年直接變成條碼，而且不是偶
發個案，是大量持有相同機型的用戶，在經過差不多
的時間後同時發生，索尼八成已經算好螢幕壽命，過
了保固時間一到壞掉讓消費者付錢維修，可能還有其
他民眾會反過來質問使用者：東西用了本來就會壞、
過了保固為什麼索尼要負責？
朋友2020買5ii，2022年綠線出保固，2023年再綠線一
次，死忠索粉直接變索黑
產品有瑕疵，官方只是擺出保外來付費維修的姿態，
沒有任何聲明表示，這樣本質上沒有對錯，只是商業
模式不是單純的供需，這種負面的聲浪都不去面對終
究不是最好的解決方案
歐盟已經在關注 手機 的不耐用問題
沒差啦，時間到了sony就會下去了
這句不知道聽多久了
2680 其實也是蠻便宜的，你保保險半年就超過這個價
格了
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