Re: [閒聊] pixel4的客服心歷路程
我也說一下我的經驗
上周發現無線充電會無法達到快充的情況,於是網路與客服對談
我:快充速度有問題
G:什麼問題
我:快充只有 4.5 W 兩個 Google stand 都是這樣的情況
G:更新的最新的版本了嗎
我:是
G:其他手機測試也如此嗎?
我:我也才一隻手機好嗎?怎麼測
G:我了解了,那麼接下來會執行手機恢復原廠測試
我:可以
G:結果如何
我:沒改善
G:了解了,那麼接下來執行換貨程序
兩天後我就收到來自香港出貨的新手機
http://imgur.com/gallery/E3uR9dI
http://imgur.com/gallery/ZYzVjtJ
※ 引述《tony8888555 (寒及)》之銘言:
: 本人肥宅去年不知道腦子怎麼了
: 看到G兒子的誕生 果斷衝了一發
: 不料在使用了4個月後的這幾天
: 發現了用typeC充電會有無反應的情形
: 因此找了客服處理
: 不過個人因素 所以取消了第一次保固
: 後續產生了一些情況
: 希望各位未來想購買親兒子的人先考慮一下
: 下面是簡述情形 文長
: 第一次(耗時約20分鐘)
: 肥:您好 我pixel充電有些問題 請問該怎麼處理?
: 客服:請您形容一下情形
: 肥:使用typeC充電有時會不穩
: 客服:好的,這邊了解您的情形 因此提供換貨服務
: 肥:那請問患或大概需要多久呢?
: 客服:我們這邊無法確定與保證喔
: 肥:好吧 那我先按照你們的要求做吧
: 隔日早上(耗時約20分鐘)
: 肥:那個 因為個人行程的關係 我可能需要取消這次替換
: 但是我這裡沒辦法取消訂單
: 客服:這裡幫您確認喔 倉庫說已經進入包裝程序 因此沒辦法取消喔
: 您可以請家人朋友幫您代收
: 肥:好吧.....
: 同天下午(用信件沒耗時間)
: 肥:您好 我收到了訂單取消的訊息了很抱歉這次麻煩你們
: 客服:好的,那我們這邊取消這次換貨服務囉
: 肥:好 謝謝!
: (以上都很普通)
: 三天後 肥宅本人出差行程又改了 原本的替換變得有可能性
: 第二次申請(花了兩個小時)
: 肥:您好 我在前幾天有申請替換服務 因為私人因素取消
: 這邊需要重新申請一次
: 客服:好的 請問您的情形是甚麼呢?
: 肥:有線充電斷斷續續 目前完全沒反應
: 客服:這邊幫您確認一下喔 請稍後3-5分鐘....
: (5分鐘後)
: 客服:您好 請問是否用原廠充電線呢?
: 肥:不是 買了一條第三方的線 充其他產品都正常
: 就pixel充不了 而且用原廠的也會有 斷斷續續的現象
: 客服:了解 所以是無法充電嗎?
: 肥:是的
: 客服:好的 那請您稍等3-5分鐘
: 肥:......
: (再5分鐘後)
: 客服:請問您有使用耳機嘗試嗎?
: 肥:沒有 我用藍芽耳機
: 客服:好的 了解了 那請您稍等3-5分鐘
: 肥:.......(開始不爽)
: (大概不到10分鐘後)
: 客服:您好 這邊還是建議您使用原廠充電線喔 非原廠$#%#$%.....[一長串]
: 肥:不是 我使用了原廠的也是會有斷斷續續的問題
: 客服:那是否可以上傳影片呢?
: 肥:影片? 我現在手邊沒有原廠線 要下班後才能拍
: 你們是不是可以先給我RMA號 我回去補
: 客服:因為使用非原廠!@#^#@.....[一長串]
: 所以我們要影片驗證 才能提供RMA喔
: 肥:可是按照你們處理進度 我回去拍 你們要處理1-2天左右 就不能簡化嗎?
: 我這邊會趕不上出差行程
: [他們處理客服說時間要1-2天 出貨到拿貨要5個工作天左右 RMA會去要再兩天]
: 客服:需要提供影片 我們才能進行RMA流程喔
: 肥:我怎麼上次申請就不用
: 客服:需要提供影片 我們才能進行RMA流程喔
: 肥:好 那我拍請問我要多久才能拿到替換手機
: 客服:我們這邊不能保證喔
: 肥:我下周要出差 能不能儘快?
: 客服:我們這邊不能保證喔
: 肥:那你們能保證什麼? 你影片說要回信 那好 信件附你員工號
: 我怕沒人負責
: 客服:我們沒員工號喔
: 肥:那我要怎麼找到負責的人?
: 客服:我們在信件中會有名稱喔(結果是暱稱 根本不知道是誰)
: 大概30分鐘後會寄給您
: 肥:我要求先收到信 上次客服信沒有你所謂的名稱
: 客服:不對喔 我們是一定會附上名稱的
: 肥:(截圖)
: 客服:這是商店發給出的 不是客服發的
: 肥:那我根本就沒收到所謂的客服信 我要求先收到信才結束客服
: (約20分鐘後)
: 客服:這邊發出信了 您收到了嗎?
: 肥:收到了 我拍完影片是不是可以儘快處理?
: 客服:這邊會幫您備註 今天還有哪些地方需要協助嗎?
: 肥:沒有
: 客服:那祝您今天愉快
: 然後....回到家 我收到了取消的替換手機
: 馬上回覆說怎麼處理
: 隔天下午說要拍照 拍完照回復
: 今天下午說聯絡快遞寄回那隻收到的替換手機
: 然後第三天了 依舊沒有影片回復的結果
: 總結:客服效率極爛 認真給想入手G兒子的人 好好考慮一下
: 至少我自己是不會考慮了
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Sent from JPTT on my Google Pixel 4 XL.
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該說佛心嗎?
炫耀文 其他人看了會想哭吧
心路歷程啦
誰知道你只有一隻,SOP本來就會問這個
樓上都一口氣買兩隻一樣的手機,大戶
佛爆
直營本就應該要這樣
跟我外觀瑕疵換貨的經驗差不多
上個月換貨換,經歷三個客服也都是這樣
你出貨也太快了吧 羨慕
我買原廠A-C的線 快一周才到 TAT
之前pixel 3xl電池掛掉也是官網直接寄新的手機來
推推
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[心得] Google pixel3 xl 異常換貨極差評3/26 客服回應更新 昨天 Google 客服又回覆了,但依然是堅持鏡頭刮傷叫替換品正常的細微瑕疵不供替換 本來要等我回應看結果再更新,但回信後他沒有回應,所以就先更新了。 (我回信表示不替換也可以,請至少提供我實體維修換鏡頭等方式)44
[問題] 關於Pixel 6 的30W快充想請問一下,關於Pixel 6 的30W快充,是否有人真的有測到30W快充呢? 我今天手機試了好幾次充電,由20-40% 充到8-90% 充電時使用使用一起購買的原廠30W快充頭,幾次下來發現最多都只有到9V 2A, 約18-19W 。 手機的充電自動調節部分也有關閉31
[問題] pixel 5無線充電很慢在myfone購買有送一個快充充電盤,昨天使用的時候顯示還要一天才會充滿手機,整個傻 眼,以為是電線或充電盤問題,換了一個還是一樣,想請問已經入手的有沒有測試過無線 充電的速度? --8
Re: [新聞] Google 證實 Pixel 4 XL「電源」出包!之前看其他網友分享受益良多,上來po一下過程 其實大概在三、四個月前就有發生過無線充電失敗的問題,但只是偶發事故 後來在七月看到pixel4 XL延長保固,就希望手上的首發機十月之前能出保 8/15 出現無線充電失敗 8/16 從官網聯絡google文字客服,客服會照SOP問一些問題,請你重開機…拿其他手機6
[心得] Pixel 3保固內換貨經驗如題 手上的P3XL是去年農曆年特價時購入的 最近有感覺到電池損耗變快 就聯絡客服看能不能幫我換電池 過程如下2
[問卦] 快充vs無線充電板 怎麼選擇?五年沒更新手機 今年想換新的iPhone了 科技進步 快充跟無線充電板都研發出來了 家裡要用的 大家都怎麼選擇充電裝置 會全部選快充嗎3
[問題]iphone 8 plus快充問題及螢幕觸控失靈有兩個問題想請版上的大大們幫忙解答一下 1.這幾天剛入手某家公司的快充及加購的快充線(公司名稱先不打,有需要的話再打出來)然後剛使用就發現電無法充進去或是可以充但會一直斷斷續續,第一時間發生問題時就有馬上反應跟他們的客服,客服也表示有可能是產品問題所以叫我把產品寄回去給他們測試另外再換另一組產品給我,想請問版上的大大們有遇到此種情況嗎?因為我用原廠的豆腐頭跟原廠線就不會有這種情況發生,不知道是不是手機本身的問題還是如何,所以想問問是不是有辦法排除此情況或是有類似經驗分享解決? 2.這問題也不是最近發生的,就是不知道從何時開始用原廠豆腐頭充電時(線也是原廠線)只要邊使用打字或玩手遊時,很常用到手機螢幕觸控板會亂點不受控制,但使用行動電源充電時就不會有這種問題發生,想請問有人知道如何排除這種情況嗎? 感謝大家有耐心的看完,希望有人能幫忙解決上面的問題,麻煩了謝謝!! -----2
Re: [問題] pixel 6 使用相機時自動重開機回覆自己的文章, 看各位似乎都沒有遇到相同的問題,所以我就先與客服聯絡,客服表示他們也沒遇到這個問 題過 接著是退換貨流程,流程大概就是他寄一封信給我,然後可以預約回收手機的時間,另外再 下單一隻新手機,新手機要刷卡,但他們收到手機後就會取消,所以不會被扣款