[心得] Google pixel3 xl 異常換貨極差評
3/26 客服回應更新
昨天 Google 客服又回覆了，但依然是堅持鏡頭刮傷叫替換品正常的細微瑕疵不供替換
本來要等我回應看結果再更新，但回信後他沒有回應，所以就先更新了。
（我回信表示不替換也可以，請至少提供我實體維修換鏡頭等方式）
https://i.imgur.com/NeFG9BP.jpg
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（文長圖多，已經買或準備買 Google 手機的你們可以參考看看）
本身是 Google 粉，但這次我只能反推了。
起源是手機故障詢問客服，一路處理到現在還沒有滿意的結束，且處理過程實在讓人耗時又耗力，心情非常不佳。
本來想著可能是需要維修或可能是軟硬體衝突（剛更新完），但跟著客服測試之後客服提出保固內換貨，然後惡夢就開始了，下方放了簡易的過程及詳細與客服的對話的截圖
遇到主要問題條列：
替換品瑕疵（兩次），都比原手機瑕疵嚴重很多
退貨貨運預約時間虛設（非在預約時間來取）
刮傷很嚴重卻說替換品有瑕疵是正常的不能替換（跳針好幾次，也附圖給客服了）
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原購買手機（購入時間：2019/7）
情況：typeC 孔異常（耳機及充電異常）
詳述：typeC 孔接 原廠附之 typeC 耳機無作用/雙 typeC 電源線單面可充單面不可，接 USB-C 電源線雙面皆可充電（試過原廠另購的及 Apple 的）
2020/02/24 提問客服，跟著做了詳細測試後，於 2020/02/28 客服提出保固內換機，啟動換貨流程。
2020/03/04 收到替換機 A。
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替換機 A 整新品 (收貨時間 2020/03/03)
情況：sim 卡槽異常、螢幕密合不佳
詳述：sim 卡槽孔洞過大，有被鑽的痕跡，且插入是完全空的沒有阻力無法順利推出 sim 卡槽。螢幕密合不佳。
2020/03/04 提問客服
2020/03/05 客服回應，請先把第一次換貨流程跑完才能再次啟動下一個換貨。
告知客服無法完成第一次換貨流程，因替換機 A 無法使用，只能把替換機 A 寄回去。
討論後決定替換機 A 退回，並在貨運收貨後告知客服。
因物品在辦公室，且 03/11 才會進辦公室，因此預約貨運 03/11 至辦公室收貨，並告知客服。
2020/03/11 貨物交給貨運成功。公司櫃台表示貨運 03/09、03/10 都有來收貨。
告知客服並希望能確認好替換品正常再出貨。
客服表示會備註希望不要收到有瑕疵的手機。
2020/03/16 收到客服確認替換品退貨完成的信件，並寄發啟動第二次換貨流程信件。
https://i.imgur.com/yq4NOzq.jpg
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替換機 B 整新品（收貨時間 2020/03/20)
情況：後鏡頭鏡面刮傷嚴重、typeC 孔黏貼異常膠帶、sim 卡槽編號遺失、背殻密合不佳
2020/03/21 提問客服
2020/03/22 客服回應操作正常的話，替換裝置有瑕疵是正常的。
提供後鏡頭刮傷照片給客服確認。
客服表示拍攝正常確認照片是否異常，拍攝沒有異常不提供任何替換服務，且替換裝置有瑕疵正常。
2020/03/23 於線上即時客服提問
表示申請的替換接收到異常的替換裝置。
客服表示一般整修機都是經過了完善的審核及檢驗程序後整修的，若手機可以正常使用，不影響功能部分，這裡後續無法針對此部分進行換貨。
請客服將寄去的相機刮痕照片提供給客服主管或品管部門，確認他們是否覺得這不算異常
客服回應整新機裝置會做完整的測試，確保功能沒問題，外觀有細微刮痕有瑕疵是正常的，不提供保固內換貨。
也一併告知客服一定會分享此次不佳經驗給大家。客服接著表示再幫我詢問看看，約需1-2個工作天
https://i.imgur.com/bdeUs8K.jpg
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以下附上詳細客服來往截圖（採一提問 一客服回應的順向排列方式）
https://i.imgur.com/F481cHE.jpg
『替換第一次對話截圖』
https://i.imgur.com/0KK4Yjo.jpg
『替換第二次對話截圖』
https://i.imgur.com/IjBxxrQ.jpg
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雖然我沒有看，但我也不會再考慮Google
我看3跟3XL，磐石網倉庫已經沒有能看的貨了
整新機換到刮傷嚴重的很扯@@
我換P3XL整新機滿正常的 拍拍
我跟你一模一樣情形，但我是pixel3,整新機還沒來貨
運就跑來收舊的，送來的很髒就算了，還會瘋狂閃爍，
再換一次還不讓我先申請，要等他來收走才能申請，那
就算了，等了一個禮拜，問了很久客服才說他們也不知
道什麼時候來收！
本名遮一下吧
如果沒有可以使用的，我還寧可他幫我修原本的，至
少我確定我很保護它：（
替換裝置有瑕疵是正常的 （呃 這什麼鬼
滿滿黑科技
謝謝幫消火
只能說Pixel剛來時Google很阿莎莉換新機 現在變這
樣 唉
現在應該也沒全新機可以換了
買pixel只要進到需要維修換貨就開始賭運氣了......
同為被客服弄到崩潰的推一個，辛苦了
好奇，遇過換機問題的後來有處理好了嗎
我之前是電池老化想換，大概三天完成，換來的整新機
正常
...好慘 客服一直鬼打牆回覆 辛苦了
產品末期保固就變差了 之前很阿薩力都直接換新機說
吃到htc口水？
原PO好有耐心，遇到這種罐頭回覆我絕對是會抓狂
原本還在考慮換P4感謝滅火
真可怕
好可怕
太慘了吧
整個滅火文
笑死 垃圾後勤誰敢買啊
有夠爛
真的慘，幫你拍拍
真假，也太糟糕了吧...
幫拍拍，我的p4和手機殼退貨日期也是完全沒照時間來
超扯 幫高調
去年八月我幫我媽買了一隻3XL，結果一個月前相機異
常出現很多類似訊號干擾波浪的波浪紋，用大概一個小
時的時間，打客服電話照著小童(沒錯我也遇到她了，
其實這位客服感覺很不錯)的指示，排除故障一遍，還
是有異常，她就直接跑換新流程，新手機兩天就送來了
，再隔兩天就把舊的收走，唯一的問題就是來收貨的快
遞態度有夠差，但這應該不是google的問題(？)，總之
除了對於新手機為什麼會出現這樣問題有疑惑之外，服
務我覺得還蠻令人滿意的，但要能夠成功換好手機，實
在不是不熟悉的長輩能夠完成的。
辛苦了，去年底大概倉庫新機給人換貨換完就變整新
機了。看得出來他們的處理人員也是各種混，隨便就
整理包裝放倉庫等下一個倒楣的。去年在過保前壞掉
剛好還有新機，當初買第一批雖然等很久的算賺到了
。
以後大概Google家的要買就快點，過保前換手機才能
得到滿意的處理。
慘慘
我買過的Google手機：Nexus 6正常；Nexus 6P三個月
死機；Nexus 5X十個月死機；Pixel 1代兩個月烙印；P
ixel 2正常；Pixel 3 XL六個月烙印。以上供參考。
我去年換貨很阿沙力，流程也很順
好慘
氣氣氣氣氣
同為pixel感到好害怕
我淘寶買水貨選有信用的店都比Google好 一問三不知
= =...
整新機可以換這麼爛的 Google該不會都沒再管吧
你好衰
誇張
還好去年RMA新機回來就退坑換XR 現在爽用
本來打算換pixel4......
去年底送老婆的3aXL也是一個月就出現type-C充電異常
，無同色機可換，也不提供維修，只能退貨，現在在等
4a推出
之前 Pixel 2 保內要換電池，寄來的機子除了有刮傷
外還無法解鎖 BL，立馬決定寄回去，即使在時限內寄
到美國指定地點可以取消圈存我還要自己負擔銀行圈
存的手續費，除此之外再加上運費，等於兩千多大洋
花下去還是使用原來電量健康度減少的手機！xD
喔對刮傷的地方除了玻璃那連指紋辨識都超多刮痕 …
謝謝你讓我知道google的品質
感謝滅火.......
現在怎變這樣......以前換的時候超滿意的...
P3XL 去年一月到現在沒烙印 使用習慣影響太大
看到密合度我也懶得說什麼
我Pixel 3 XL 去年11月換整新機，還蠻滿意的，現在
應該是庫存都只剩爛貨了，悲劇
慘了 看推文…這系列剩下正版
Gcam可以說嘴了嗎？
替換裝置有瑕疵是正常？是我太久沒在鬼島出保固了嗎
？
這就是這裡一堆人愛推薦的神機
完美繼承火腿腸的優良傳統 快笑死
謝謝幫滅火
雖然相機黑科技，但是這種換貨卻是滿肚子氣
pixel 不是換新機舊機也會留著嗎？？
果然是師承htc
之前一堆人推咧 我看有八成都是工讀生
謝謝滅火幫QAQ
Pixel迷本來還在觀望4的，謝謝滅火
我覺得直接找消保官了
保固居然這麼爛
要Oled又要拍照強又要中規高賣,那我直接買三星得了
售後服務也是黑科技
我老婆的type-C充電也是有問題，換貨各種亂七八糟的
拖延 ... 沒有以後了 垃圾售後
這換貨也太爛 不敢考慮買這牌了
謝謝滅火
我覺得你適合蘋果
Type C 不是本版推崇的歐盟神器嗎 怎麼會一堆問題
是不是google也收購了htc客服部門
爛
Pixel粉戰不過說人家適合蘋果笑死
這服務也太爛
我的Pixel3xl換貨4次，兩次換貨品瑕疵一次自己手殘
摔到螢幕破掉，每次都不用錢（換貨等候時間都不短就
是了
這家是唯一一家粉絲讓光頭哥氣到折第二次手機的
有瑕疵正常？這客服到底是在公3小
被奧客玩爛，有聽過一年換四次
爛死了 感謝滅火
第一次換貨的客服感受還可以，至少很認真的陪我排
除障礙，第二次之後的我就開始無言了（寄來壞的要
我寄回可使用的、鏡頭刮傷說小瑕疵...等）
ptt護版神機，親兒子最棒最好用，後勤完全不用在意
看來Google的硬體真的是賣好玩的
台灣奧客多不意外 某賣場退貨率世界前幾名 還敢笑CN
當初pixel 4和iPhone 11再糾結，還好沒選錯XD
TC品質真的是
這違反消保法了吧
真的很退火
這些國際性大公司所謂的良品/整新品品質真的很鳥，
之前才另外一家國際大公司良品的品質。
體驗過
好鳥 還是買小米比較實際
某賣場退貨率世界前幾名 資料來源？
真糟糕
我記得好事多台灣退貨率不是算低的嗎
三星屌打
真的會火大
真的好慘，pixel的重點就在鏡頭，我遇過的換貨經驗
都很好，現在看來是運氣好
誇張耶@@ 要我早就發飆直接說走法院了，客氣什麼
真慘
產品沒拿到問題就是好的啊 問題是售後很差勁
真的爛，感謝心得
我也是pixel3XL的苦主，在過保前一個月也是typeC單
邊出問題（原廠線），客服還要我拍影片給他，給了
影片還是罐頭回應要我使用原廠線或其他廠牌的線再
測試，看到這種回應真的令人無言，反正下次再換回
去蘋果算了
我有跟著客服試了各種方法...恢復原廠也做了所以才
開始痛苦的換貨：（
我覺得不合理是換貨要先刷一台手機的錢 整新機大概
沒這問題了 Google真的以為每個有信用卡額度都有2-
3台的錢嗎？嘖嘖
售後這麼差還敢賣信仰
htc這樣很意外嗎？
上個月我提出3xl過保自費換電池，結果直接幫我免費
換貨，換來的也蠻正常的
我年前也換貨寄回一隻type c掛掉的3 xl
除了年前貨運放點我 等到年後才來收 其他還好
之前出保 拿到的貨正常
只是想要正常的手機怎麼那麼難...
超滅火....本來也想從iphone跳
這售後也太扯了吧...直接滅火
本來考慮買，這篇很完全滅火
爆
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