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[討論] google pixel3XL慢速退換貨經驗

k82817 發表於 2021/10/12 下午6:43:43
看板MobileComm標題[討論] google pixel3XL慢速退換貨經驗作者
k82817
 (ken)時間推噓28 推:29 噓:1 →:55

2021/10/18 更新------------

更新一下情況
9/22 下午將退回品交予黑貓
9/29 經google客服確認香港倉庫端已收到退回品
10/18 收到google從香港透過DHL運送的替換品
總計等待時間約為26日
不過替換品的手機顏色已經和原本退回品的顏色不一樣了

簡易結論
google在售後方面很佛 已購買三年的手機還願意免費維修
但是客服和物流很慢很雷 透過e-mail詢問情況都是每日一封的罐頭信件
打電話詢問的話也是回答還在安排中
替換品和原本退回品手機顏色不一樣的問題也沒有先行告知
我直到今天收到替換品也是傻眼
看底下推文我也不是第一個遇到這種情況的人了

2021/10/12 原文------------
這邊分享一下我在google的退換貨經驗
結論 "很慢"
預計3-5工作天要出貨的
目前已經9個工作天了還沒出貨

我目前使用過兩次google的退換貨服務
原因都是因為pixel3XL電池膨脹
2018/11官網買新機 2020/06第一次換貨 2021/09第二次換貨
只能說pixel的手機真的很不耐用

第一次退換貨的體驗尚可
是採用先預刷信用卡額度，之後再刷退的模式
所以我是先收到新的整新機，然後再透過黑貓把舊的手機退還
所以中間不算是有空窗期
缺點就是信用卡額度會被預扣34K，這點就見仁見智

第二次退換貨經驗就很差了
這次客服說是會先請黑貓來收取退回手機
等待香港倉庫端確認收到退貨手機後，約3-5個工作天就會寄出替換品
我是在9/22下午將手機交予黑貓
跟客服確認後9/29香港端已經收到退回手機
直到今天10/12 我還沒收到任何消息

中間我也有寄e-mail詢問目前退換貨進度到哪裡了
得到的答案都是
"針對替換裝置的部分，目前正在處理中。我們依然會為您持續追蹤替換品寄出的進度，一旦有確認到替換裝置寄出了，我們也會第一時間發郵件通知您的。"
像這樣的罐頭訊息

今天10/12下午5點，我打電話給google客服再次詢問目前的退貨進度
得到的答案的是，香港倉庫端還在安排寄出流程，請耐心等待

所以只能繼續等下去，看看要多久才能拿到替換品
這邊分享一下經驗，如果有打算購買google產品的人可以參考一下

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.229.70 (臺灣)
※ PTT 網址
推

omelet1997 10/12 18:47感覺是香港跟台灣的兩岸物流卡

→

skyangle060710/12 18:48我猜中間是卡到中國的7天長假

推

adion 10/12 18:5110/1長假加上現在物流吃緊應該都這樣

推

gn01140216 10/12 18:532018到現在過保這麼久還能因為電池膨脹換貨覺得可

→

gn01140216 10/12 18:53以

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k82817 10/12 18:54不過剛剛跟客服通電話的時候 他是說還在安排出貨

→

k82817 10/12 18:55所以應該是還沒上物流吧

推

nathan2000 10/12 18:56我比較好奇已經買多久了.

→

k82817 10/12 18:56如果已經上物流的話 應該會直接講或是寄信通知

→

k82817 10/12 18:572018/11的手機因電池膨脹換整新機 這點是還不錯

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k82817 10/12 19:02這次電池膨脹原本想說如果不能退換貨的話

→

k82817 10/12 19:02就自己找外面店家更換電池

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k82817 10/12 19:03不過才過15個月電池就膨脹了 是讓我有點吃驚阿

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k82817 10/12 19:05我不打手游 就看yt影片或是開分享wifi

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k82817 10/12 19:06頂多算是中度使用者吧 充電線和充電版也都是原廠的

推

Jintsu 10/12 19:07分享...

推

renner0107 10/12 19:09推一個,我是4XL,10/01黑貓回收,10/07香港DHL寄出

→

renner0107 10/12 19:10結果到今天還沒離開香港,狀態停在10/07 =_=

推

redbalon 10/12 19:28請問換電池google收多少錢？

google是直接換新的整新機 第一次沒收錢 第二次應該也不會收但是流程還沒跑完不確定 單純換電池的話我記得之前查是大概是1-2000左右

推

wu98563120 10/12 19:31上個月用了2.5年的PIXEL 3XL 也是電池膨脹 跑了RMA

→

wu98563120 10/12 19:31一樣免費換一支整新機 原本也是叫我先寄回去 他才會

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wu98563120 10/12 19:31寄出整新機 我回信跟他講我沒有備用機 他就幫我換成

→

wu98563120 10/12 19:31先刷卡 拿整新機 再寄回舊手機 提供給你參考一下

就跟我第一次更換的方法一樣 如果不在意信用卡被卡額度的話 這個方法真的比較好 而且資料可以無痛傳輸

推

RonanXidi 10/12 19:33物流問題而已

推

rex1135 10/12 19:40我pixel5 RMA超快 下單後三天就到了

老機子沒人權QQ

※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/12/2021 19:59:37
→

skyangle060710/12 20:03我的p3上個月也膨脹了，但是我懶得找原廠直接去外面

→

skyangle060710/12 20:03連鎖維修行換電池就好了，900塊錢半小時搞定

→

skyangle060710/12 20:06http://i.imgur.com/pASIIbV.jpg

圖 google pixel3XL慢速退換貨經驗
推

Marcushung 10/12 20:19是只有p3系列容易膨脹，還是普遍有膨脹的問題啊，我

→

Marcushung 10/12 20:19手上的小米兩年的電池都沒遇到膨脹，這次想說換P6pr

→

Marcushung 10/12 20:19o，但看到不少電池膨脹的文

推

hey1003 10/12 20:213系列這麼耗電分享超傷電池的

推

benedict76 10/12 20:36充電器插著充太久？

→

k82817 10/12 20:40因生活環境的關係 之後應該會比較少開wifi分享了

→

k82817 10/12 20:41看看之後電池會不會比較耐用

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k82817 10/12 20:42充電時間的話 大部分就晚上充電睡前有充飽就拔掉

→

k82817 10/12 20:42沒充飽就擺著過夜

推

adion 10/12 20:423電池很容易膨脹...我美版台灣換超麻煩就放棄了..

→

k82817 10/12 20:44跟上一隻zenfone的使用習慣差不多 上一隻大概用了3

→

k82817 10/12 20:46年吧 電池我記得也沒有膨脹 汰除後就送給長輩了

推

skyangle060710/12 20:473代本身耗電，電池容量小，續航力比較低，需要常常

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skyangle060710/12 20:47充電，再加上Gcam算法很容易過熱，這些原因加起來導

→

skyangle060710/12 20:47致p3系列容易膨脹

推

windsinsky2910/12 21:08wifi分享很傷電池吧我記得

推

SWTSunny 10/12 21:12家人上個月用了2年多的p3電池膨脹

→

SWTSunny 10/12 21:12原廠RMA直接寄了"全新機"

→

gn02297273 10/12 21:2118年的3XL到現在沒問題

推

no1smalleyes10/12 22:26一年保過保後還讓你可以換 很好了好嗎

推

benedict76 10/12 22:30兩年膨脹還能換新機？也太佛。電池是消耗品，膨脹真

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benedict76 10/12 22:30的運氣運氣，有人zf3電池會膨脹，我的zf3用四五年沒

→

benedict76 10/12 22:30事，不過蓄電量愈來愈差。

老實講 google在退換貨方面是真的佛 大加分

推

xanter 10/12 23:23分享wifi手機會燙

推

JeffreyCorn 10/13 00:54我最近也是P4XL電池膨脹要換貨，結果第一次交涉也

→

JeffreyCorn 10/13 00:54是告訴我要經歷空窗期，我只好寫信回絕他們，想不

→

JeffreyCorn 10/13 00:54到一天後他們又寄信來聲稱「幫我爭取到」你文中說

→

JeffreyCorn 10/13 00:54的第一種方法，不過我還是直接拿去維修店處理了，

→

JeffreyCorn 10/13 00:54花小錢省很大的時間，也省去機子轉換的差距與麻煩

下次如果還有其他google產品退換貨真的要選這個方法 google的客服和倉庫的資料好像不同步一樣 詢問客服目前流程到哪 得到的答案都是尚在處理中 google有一個網頁應該是會顯示目前流程的 那個網頁也都是完全沒資料 基本上都要自己寄信給客服詢問進度

推

yuwei1234 10/13 02:41我的4xl是9/29黑貓收回，10/4香港寄出，10/5就顯示

→

yuwei1234 10/13 02:41離開香港，10/12才終於確定到原來10/6就到台灣海關

→

yuwei1234 10/13 02:42在等通關，但google報關資料不齊，中間又碰到國慶

→

yuwei1234 10/13 02:43昨天打客服，客服一直跳針換貨要5-10工作天，從黑貓

→

yuwei1234 10/13 02:43收回開始算，10/13沒收到手機就要考慮跟他要補償了

感覺好像機子越新 處理的越快耶 上面有大大的px5 RMA下單三天就到

推

kamir 10/13 05:51fun2repair換PX3電池是1300

※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/13/2021 08:48:07
推

HMKRL 10/13 09:07卡額度根本不痛不癢 比空窗期好太多了

推

jwchen119 10/13 09:18好奇問一下電池膨脹的標準是？

因為手機送修 所以照片好像被我刪了 不過背蓋感覺快變形 空隙的話 我感覺可以塞個1.5張sim卡的厚度吧

推

Catalpa 10/13 10:55最近也是Pixel3膨脹要換貨，結果預約好10/8取貨黑

→

Catalpa 10/13 10:55貓卻沒來，後來致電黑貓他們說沒收到資料，問Googl

→

Catalpa 10/13 10:55e後說他們確定有交出資料，互踢皮球超傻眼QQ

google和物流業者的配合情況還蠻糟糕的 我後來有在Dcard看到有人要退貨pixel5 也是卡在黑貓和google之間的樣子

※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/13/2021 11:08:09
→

LSND 10/13 11:03有幫你出保就要偷笑了還嫌，不愧是台灣人

^_^ cc 這26天我每天都在偷笑 不愧是台灣人

噓

tomgod17 10/13 15:06不愧是台灣人，出保給你免費換，沒跟你收費，花點

→

tomgod17 10/13 15:06時間等還不爽，你怎麼不去外面花錢處理==

^_^ cc 一點時間=26天 不愧是台灣人

→

hTCone5566 10/13 16:28樓上 不是免費就可以亂來好嗎？

→

hTCone5566 10/13 16:28我之前也是被pixel的物流弄得很不爽 直接跳槽

→

hTCone5566 10/13 16:30反正有用過的就知道 pixel物流出事的時候，你不管怎

→

hTCone5566 10/13 16:30麼問都只有罐頭訊息，而且一天只回你一次，上次還記

→

hTCone5566 10/13 16:30錯顏色給我，寄信問才說因為沒原本的顏色了，傻眼。

→

hTCone5566 10/13 16:30更換顏色不用通知客戶嗎？

遇過就懂了 回信都是罐頭訊息

推

jj920408 10/13 18:13我3XL用兩年半前陣子也膨脹 懶得跑流程直接找店家換

→

jj920408 10/13 18:13電池一天1100搞定 但無線充電好像被搞壞了...

→

yuwei1234 10/13 23:48p4xl是有電池問題延長保固喔，這不算是免費然後亂搞

→

yuwei1234 10/13 23:48吧，是他產品有問題欸

※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/14/2021 04:55:24 ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/14/2021 04:56:38
推

davidfirsttw10/16 19:492年多的的3XL也遇到電池膨脹，拿去外面換半小時解

→

davidfirsttw10/16 19:49決

※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/18/2021 16:15:30 ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/18/2021 16:19:58 ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/18/2021 16:23:25
推

jdes973241 10/18 20:28請問現在rma都是要先送回舊機了嗎？看之前可以等新

→

jdes973241 10/18 20:28機到再退回舊機

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