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[討論] 與google客服,失望的體驗

看板MobileComm標題[討論] 與google客服,失望的體驗作者
iverson77401
(Jeremy)
時間推噓46 推:56 噓:10 →:71

10月中拿到Pixel 7pro手機,這兩天發現不能打電話也不能接電話,與客服聯繫,按照客服的指示做了設定及確認,都無法解決問題,最後客服請我恢復原廠設定,並且請我提供手機的收訊狀況,我也提供了,但是還是無法解決,因此客服替我申請換貨流程,流程如下圖
https://i.imgur.com/QsKfrbM.jpg

圖 與google客服,失望的體驗
想說google服務真是給力,沒想到卻是惡夢開始,我按照連結申請完,沒多久客服回傳給我這樣的信件
https://i.imgur.com/fyHAKuS.jpg
圖 與google客服,失望的體驗
請我忽略之前他們的回覆並且取消了我的換貨訂單,並且請我做更多的設定確認及回傳錯誤報告,這些我都一一完成,過了一會,竟然發現明明只有一筆換貨訂單,竟然給我扣兩次的暫收款,
再來客服只回覆以下信件
https://i.imgur.com/BDHyA4K.jpg
圖 與google客服,失望的體驗
除非我要再去跟他們客服主動聯繫,才會有回應,完全不能知道何時才可以解決我的問題,因為我現在可是拿著一支無法打電話及接電話的手機啊!
最後客服給的換貨條件是整新機並且不一定可以換到原本手機顏色,整新機就算了,連原本手機顏色都可能不一樣,並且還跟我說如果原本信用卡額度不夠的話叫我提高額度,你們把我卡了兩筆額度在那邊,現在要換貨的話還叫我再去提高信用卡額度真的是傻眼,沒想到我花錢買手機,然後幫他們debug,最後得到的回應會是這樣真的是非常失望。

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※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.243.141.173 (臺灣)
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Dracarys11/09 19:48買iPhone或x90 就沒事了

下次買iphone

Xperia11/09 19:51這種換貨方式遇到廠商出錯就超麻煩

完全就是消費者吃虧的節奏

WaniBaby11/09 19:54最近也很常在聯繫Google客服,不得不說Google客服真的

WaniBaby11/09 19:54做的不好,一個案件無法解決問題,每次都需要重新講一遍

WaniBaby11/09 19:54,每個客服理解的也不一樣,很累

lenord11/09 19:56google換貨跟維修已經很頂級了,好幾年的手機照樣可以換

len大,感覺不一樣耶,一個是好幾年手機,一個是剛買半個月的手機

lenord11/09 19:56不過被扣兩次還真的第一次看過

lenord11/09 19:56我換過兩次都是扣一筆而已

nonebody11/09 20:00之前P6有問題換貨也是被卡額度,要等到舊手機收到後才會

nonebody11/09 20:00

請問len大跟non大是跟客服交手多久才開始換貨流程呢?另外顏色也都是給他們決定嗎?

※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 20:08:38 ※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 20:13:40

a2758867911/09 20:15整新機卻叫人刷新機的價錢還卡兩筆錢也太誇張

你提出的想法我還沒想到耶,真的是極度誇張,不知道有什麼管道可以抒發XD

※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 20:16:31

ww11/09 20:16聽起來很像詐騙手法

tzouandy281811/09 20:17下次買iPhone吧

realion11/09 20:26安卓到底還要趕跑多少使用者w

cytochrome11/09 20:33小龘 這是三小字阿,超難寫

hirorei11/09 20:42客服超爛

kelon11/09 20:43聯絡過兩次google客服真的兩光

jupei11/09 20:48Google硬體還是這麼爛 不意外啊

jupei11/09 20:49換貨送修幹嘛要刷卡 無言欸

cunankimo11/09 20:51誰叫你不信邪要買 google

q0221022111/09 20:52回樓上,google換貨需先刷一筆新機的額度

q0221022111/09 20:54但刷兩筆也太扯

jupei11/09 20:55所以是真的要刷哦 因為舊機還沒回收是嗎

engineer111/09 20:57不能退款嗎?

smartony11/09 20:59你想黑Pixel就算了還敢買iPhone,別想在這板混了

沒什麼好黑的,只是把我的經驗拿出來分享,需要拍我的pixel手機給你看嗎?還是你pix el粉XD

※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 21:02:52 ※ 編輯: iverson77401 (111.243.141.173 臺灣), 11/09/2022 21:03:50

kumadaisuki11/09 21:03Pixel v.s iPhone … 我還真的會選iPhone

pmes986611/09 21:13

hey100311/09 21:15跟google客服盡量用線上對話,不然很容易雞同鴨講氣死

tsubasa072311/09 21:18卓仔出征囉

carter30111/09 21:18我p7p同狀況,有時無法打也接不到電話,有時又正常,

carter30111/09 21:18網路查了得到答案是軟體問題,只能等待debug

lenord11/09 21:22樓上的大概沒看過送pixel 3結果回來是pixel 4吧,google

lenord11/09 21:22換貨沒在客氣的,至少比三星跟華碩好太多

Anyotw11/09 21:22我額度夠,但我幹嘛花一樣的錢買整新= =

Anyotw11/09 21:23用耳機有救嗎

brad8462211/09 21:25Pixel 本來就不是讓你這樣用的

NickXiang11/09 21:25不要只想著中樂透= = 想想如果這是主力機該怎麼辦

NickXiang11/09 21:25曠日廢時你曉得嗎?

KIL11/09 21:51pixel客服態度很好沒錯,但沒解決問題是有屁用喔!浪費時間!

seemoon200011/09 21:54提高額度很有創意誒 這客服很可以

Downager11/09 21:55Pixel 4a 過保兩週直接死機,客服回說只要過保就是要付

Downager11/09 21:55費進行維修(一萬多),給想買G家手機的人參考一下

seemoon200011/09 21:56過保付錢維修是合理 但保內沒有實體門市能處理很糟

seemoon200011/09 21:57保內的服務這點iPhone就確實沒話說

windowsliu11/09 21:58pixel品質越來越差。客服會氣死人。超扯

wantin112211/09 22:09之前pixel6變磚頭,客服直接讓我換一台

ch41077311/09 22:22Google從軟體到硬體的售後都爛的要死

ch41077311/09 22:22用就是找自己麻煩,無預警停用帳號,申訴也不理

ch41077311/09 22:22買了chromecast完連訂單紀錄都沒了,氣到換iPhone

ch41077311/09 22:22帳號設置有問題還能預約客服主動聯絡你

ch41077311/09 22:22體驗完直接雙刀流轉果粉

mtcoat11/09 22:31還會奇葩的叫你發生問題時利立刻紀錄log檔給工程師判讀

mtcoat11/09 22:31到底是你用手機還是手機玩你

milulittle11/09 22:32android沒手機買了 悲劇

hugh50911/09 22:48哪有這麼誇張,有問題免費壞一隻整新機給你還不好?

hugh50911/09 22:48換成蘋果不也是這個操作流程

hugh50911/09 22:49而且同樣規格iPhone賣多少,Pixel賣多少? 可以這樣比?

jacktsai124311/09 23:02真的希望google可以提高手機價格,或不要亂促銷,把

jacktsai124311/09 23:02多的錢拿來做售後服務,學蘋果一樣

ghchen197811/09 23:09媽的google客服爛斃了,我官網訂一個手機殼他給我寄

ghchen197811/09 23:09一個空紙殼過來,氣得去投訴說要幫我換貨,說貨品寄

ghchen197811/09 23:09出會給我通知,然後過了兩個禮拜完全沒有消息!以後

ghchen197811/09 23:09很難再買google 的產品了

DOMENKING11/09 23:24這樣算不錯的

DDD200211/09 23:25google的客服本來就出名的爛,別買google

fiiox311/09 23:40pixel就沒本事才賣比較低啊...

kouta11/09 23:48他們支援的鳥事以前都有文了 誰叫你要被洗去買pixel

kouta11/09 23:49你先投訴消保吧

Hug556611/09 23:53買iphone 或三星就好了 google客服很爛

ChangHash11/09 23:59找消保官好嗎

Dracarys11/10 00:00這麼爛還提高手機價格勒 笑死

WHOKNOW411/10 00:06半個月後手機出問題市面上的手機都不會換新機給你吧,抓

WHOKNOW411/10 00:06兩筆額度這算是google老問題了,很介意的真的別碰這家。

kai0813062311/10 00:20https://i.imgur.com/WCoxL6t.jpg 好意思說別人被

圖 與google客服,失望的體驗

kai0813062311/10 00:20洗……原來之前不是真心推薦?太可怕了

WHOKNOW411/10 00:27是不是忘了換帳號

AISC11/10 00:40在台灣買pixel的待遇 慘

ysya33311/10 00:46然後過一陣子就會有人出來說google RMA順利,保固很讚

jupei11/10 00:47收到空紙殼那個也太扯

speed702211/10 00:49上面圖笑死

prsuru11/10 00:51下次請直接走退貨不要換貨

rz75911/10 01:09建議原po要自己分得出反串...你認真回的什麼“別想在這板

rz75911/10 01:09混了”都這麼明顯是反串還會覺得他是P粉......

a2758867911/10 01:19推文的圖太扯了吧

oh78wei11/10 01:28真的要遇到才會覺得幹 google客服我都更懷疑是機器人了

oh78wei11/10 01:28,整個就是固定回話超沒用的

rz75911/10 01:33貼文的圖一點都不意外,都是那幾位在玩的把戲

asdfghjklasd11/10 02:09早說過,只要是要付錢的軟硬體服務,GOOGLE的不要買

loag2005611/10 02:51為什麼要買Pixel搞自己呢

bullfrogseed11/10 04:08買到空紙盒也太扯

ysya33311/10 04:26對了,官網買的找消保沒有用,因為你不知道對方要填誰,

ysya33311/10 04:26填台灣google也沒用,他們不會鳥你

HenryLin12311/10 04:45鏈結 信息

james414198911/10 04:57之前美國也有新手機寄到不見只剩盒子,盒子被開過裡

james414198911/10 04:57面放石頭,懷疑被貨運偷走

james414198911/10 04:57https://redd.it/j62ue0

alexandre11/10 06:09Google客服真的爛,中英文客服還互相獨立無法內部溝通

alexandre11/10 06:09,首發pixel 6 斷訊的案件可以信件來來回回搞四個多月

alexandre11/10 06:09,不會再買google手機找罪受,已換iPhone

suifong11/10 07:06已知用火

ayaaya11/10 07:13之前的經驗直接線上對話當下的問題都可以解決

roudolf11/10 07:47當只能線上處理,就發生這種機率的問題會比較多,處理的

roudolf11/10 07:47客服可能不同等等

aiouptt11/10 08:05要是我看到忽略之前的回覆就已經生氣了

lottepan11/10 08:20換貨可以選擇不用刷卡的方式啊!就是寄回去後官方再寄新

lottepan11/10 08:20手機來,大概會比付款多個幾天運送時間。

alexandre11/10 08:53之前先寄回的經驗,快遞取貨後等了快一個月都沒消息,

alexandre11/10 08:53客服連貨到哪都查兩週以上查不到,體驗實在很糟糕

jason77051511/10 08:57官網買iPhone,退貨不囉嗦

firingmoon11/10 09:07誰叫你買P7 P6一堆狀況還買P7 真的黑人問號

ZZ8ZZ11/10 10:01新機壞了已經很煩,客服不給力就更煩,加油了,哥

lolicat11/10 10:19不能退貨?這麼鳥幹嘛吞下去?

sses4071311/10 10:33???

iMANIA11/10 11:03不要太不滿

terry104311/10 11:43原來有客服

fortingyu11/10 12:01google客服這麼爛喔 花一樣的錢換整新機 還不是同顏色

yauaia11/10 12:47好爛..........的處理

Tahuiyuan11/10 13:22不意外,Google線上服務的客服很雷,沒理由手機業務的

Tahuiyuan11/10 13:22客服表現優異到不像同一家公司吧。

magichanics11/10 13:24你十月中買的,這兩天才發現問題,應該超過15天了換

magichanics11/10 13:24整新也正常(?)

wielinom11/10 15:24雖然跟你的情況不一樣,我是要退貨,然後選了取貨時間,

wielinom11/10 15:24結果等了一整天黑貓都沒來,問了一個客服,他說再幫我聯

wielinom11/10 15:24繫黑貓,然後因為我比較急性子,隔天我又問了一個客服,

wielinom11/10 15:24她叫我自己聯繫黑貓(蛤),好吧,退貨申請時,黑貓有

wielinom11/10 15:24給聯絡方式,但打過去卻一問三不知,要我去問Google...

wielinom11/10 15:24總之最後還是有來收,然而前幾天退過蘋果的商品,選哪

wielinom11/10 15:24天,那天宅配一早就來收了,不知道Google的黑貓為什麼一

wielinom11/10 15:24定只能下午

Anyotw11/10 16:03黑貓到各個點位…不止黑貓,所有貨運到點位的時間都固定的

Anyotw11/10 16:03

Anyotw11/10 16:04你要求什麼時段都做感覺而已

Anyotw11/10 16:04他就從貨運站,一路送下去。不會為了你跳島的

Anyotw11/10 16:07一天送貨100件,100個客人指定時段。不能瞬移怎麼可能做到

b30606b11/10 17:53有點誇張...

Gauss11/10 20:02還要人在打電話?

themachine11/10 20:58電子垃圾別信了 哀鳳才是唯一解