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[心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗

看板MobileComm標題[心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗作者
botopc
(大男孩)
時間推噓64 推:65 噓:1 →:76

看到有人開始因為長輩被隨便辦理合約

因此覺得應該提醒部分版友我曾經用過或是聽過的手段

這邊只提一般的做法

至於黑的或是詐騙的或是盜用的那種案例
本次就不提


必須先從我經歷過的電信業教育訓練開始敘述

總歸一句很無恥、很沒下限的話說起
"你不洗他、他去其他家也會被洗"

這句話在我任職一年多裡
從同事、主管、督導 都說過這句話
內部認為櫃檯人員就是"業務"
為了業績,很多矛盾的事情都會做

總部的教育訓練會提到
不能包套、必須誠實

但到分點時及回訓的教育訓練
包含之後的大型教育訓練會議,會教大家怎麼包套賣出
教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費


例如:
高繳納費用的人,在紀錄上就會有3000~5000不等的續約優惠
包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件
續約手機的價格是DM上原價,完全沒有折扣到優惠
或者是告訴顧客多辦一些加值服務,手機就可以便宜個幾千

會這樣做的原因
在於總公司注重的是每個產品一定要固定銷售出去的數量
不管新門號辦多少個,配件不達標就會被罵 (以此類推)

這些對於員工來說已經變為常態
這點非常糟糕
因為大部分的員工根本不知道自己在做損害顧客權益的事情
直到被電話客訴後
客服端會站在正常的角度上要求櫃台員工自行承擔包套後的損失
以權責上來說 電話客服>櫃檯人員

每個分點都要盡力阻止顧客解約攜碼出去的目標
太多人攜碼出去,主管就會被上級主管責難
於是被投訴到NCC之前,都會假裝系統有問題不能攜碼
要求顧客到其他分點辦理

這次看到續約5G門號給4G手機的狀況
推測是 總公司又給奇怪的執行目標 跟 相對比較高的傭金(?)
為了錢 或是 不要被罵
不該做的事情都會做出來

就是那一句
"你不洗他,他去找別家也會被洗"

早就已經歪掉的企業文化
眾多主管都知道的錯誤做法
但每一年一樣會繼續發生。


為什麼我要離職..
因為我醒過來了
用主管及教育訓練的做法,出事的時候公司不會保護員工
每個分點各種欺騙顧客及總公司的做法
沉浸在錯誤價值觀裡面的人太多而且拒絕承認也拒絕醒來

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.126.222 (臺灣)
PTT 網址

chenlimath08/30 18:48辦5G沒有意義,只是爽到商人

Hohenzollern08/30 18:48你在遠西集團?

e04bank08/30 18:48看到這麼多盤子約,不難想像內部的文化

henry31808/30 18:49跟 猜不是2412 就醬

bhis08/30 18:51哪家不敢說我持保留態度

Lexus08/30 18:54我都告誡家中長輩不要自己去通訊行

個人經驗:有名聲的通訊行,反而更像正派經營店家

blueash08/30 18:54其實三家都差不多 獲利王也差不多 每個月都要拼產品銷售

※ 編輯: botopc (220.135.126.222 臺灣), 08/30/2020 18:57:52

DarenR08/30 18:59還好我都當奧客專門坑第一線電信業人員

BadGame08/30 19:00合法詐騙公司 vs 詐騙老人+車手事件 哪一個多?

Aaso08/30 19:01有名聲的通訊行根本沒有幾間XD

PCMAN200508/30 19:02都直接找退傭名店 只有老人會去直營

Aaso08/30 19:03一般老人跟路人只會被洗而已

Aaso08/30 19:04嚴格禁止家裡長輩走進去才是正道

a12344455608/30 19:04我都跟父母說不要去通訊行 結果他們還是會去 不過幸好

a12344455608/30 19:05他們清楚自己只用預付卡跟200以內的月租 所以頂多被話

a12344455608/30 19:06術洗一下買手機跟周邊

hellojames08/30 19:13通訊行素質好的還真沒幾家,都不知道自己生意差是因

hellojames08/30 19:13為愛騙客人造成的。

hms523208/30 19:15之前我也有老客戶購機優惠 被拐說有什麼配件購物金

starlkj08/30 19:15我懷疑某些店家根本就是在幫詐騙集團訓練成員XD

joyca08/30 19:17華人劣根性,果然是跟對岸血濃於水

ctes94000808/30 19:23

jenq001108/30 19:36簽約時選配件都是盤子

ayasesayuki08/30 19:38我去名店的經驗都還不錯耶

s0012608/30 19:44不要逼人家說哪家啦 等等被告

jimyan3608/30 19:49我去直營店,就是退租

wyn80070308/30 19:53所以建議最好的約是如何

popopal08/30 19:56名店之所以是名店不是沒原因 反正盤子不滅 名店長存

fp73708/30 19:57去直營幾乎就是退租

uggla08/30 20:03都去直營門市處理阿

uggla08/30 20:03不過不會額外答應他任何東西就是了

uggla08/30 20:03然後我的手機會是全程錄音

winpig0708/30 20:05什麼叫良心?林北只聽過加薪

winpig0708/30 20:05今天你不洗他,明天他就會被別人洗光光

lxf08/30 20:15早就知道是這樣,所以有做功課去,對方知道你懂就會乖一點的

lxf08/30 20:15,從來不會在裡面超過半小時

APC08/30 20:21唉,看開用預付卡了啦!

kanejr08/30 20:27讓我想到去年到遠傳想說把一個沒在用的門號升成4G吃到飽

babosa63308/30 20:27

kanejr08/30 20:27拿來上網用 結果門市人員說不能這樣用 要辦個新的才行

kanejr08/30 20:28那我想說不然舊的解約辦新的OK 又說不能布拉布拉的

kanejr08/30 20:30寧願把舊的那支門號調成最低的幾十塊 然後補我2年的資費

LastAttack08/30 20:30沒來由地聯想到麥當勞叫號取餐系統 偉哉鬼島

kanejr08/30 20:31直到最近才發現新的門號給老子簽3年約.....

marc4708/30 20:46主要是台灣法官不敢罰業者高額罰款

tom282f308/30 20:48

Hamazura08/30 20:49直接在手機品牌商直接買空機就好,門號辦便宜的就好

Hamazura08/30 20:50櫃台怎麼推銷就都不要理會就是了;各業者都一樣

tux8042008/30 20:51有良心領底薪,沒良心領高薪

tux8042008/30 20:51菜雞記好了!!

bla100108/30 20:52鄉民不就都叫自己親人或是幫親人去名店辦 然後叫親人再去

bla100108/30 20:52直營要服務轉資料?

你這邏輯怪怪的,通訊行能辦門號的原因不就是總公司授權嗎? 只能去直營辦解約跟詳細資料確認相關的,不也是總公司規定嗎? 倒因為果,請去問各家電信總公司為什麼不開放所有管道的門市權限。

johnny966708/30 20:56反正有任何問題投訴NCC之前 客服都會敷衍你 我親身體

johnny966708/30 20:56

nikewang08/30 21:03投訴NCC就好 管你什麼成人完全能力簽了合約

nikewang08/30 21:03用話術騙老人 最不可取

nikewang08/30 21:04老人就是什麼都不懂

ppptofff08/30 21:19直銷保險不也差不多

RexMelon08/30 21:26就獲利越多的那幾間公司,銷售方式越可議. 市場就這大小

chen89127608/30 21:28想也知道是哪幾間才有可能乾這種事

alberchi08/30 21:30老人你不騙,他的錢也會被兒子騙(咦)

eason200008/30 21:35門號名店辦 有問題找直營 對付垃圾直營剛好而已 除了中

eason200008/30 21:35華每間直營都在宰羊

BoatLord08/30 21:40媽的這些主管真的害死你們前臺的欸

hitsukix08/30 21:41所以我全家人的門號都我處理

hitsukix08/30 21:42各行各業都有它的台面下比較髒的東西啦 光華也很多能講

podoioco08/30 21:53親戚兩年前自己去遠傳,被洗成兩個699門號,還貼4990拿j

podoioco08/30 21:537 pro,根本詐騙。

way734408/30 22:15最後一段才是重點,要業績又想推給員工

goodboy693608/30 22:19版主說的算保守了

對...真的很保守,還有很多骯髒的事情。只是跟正規的顧客關係不大

tom92808/30 22:24部下的功勞是上司的功勞 部下的過錯就部下擔

h534736608/30 22:46中華也會宰 資本主義社會一定會有的狀況 通常招牌越響

h534736608/30 22:46亮就越好宰

h534736608/30 22:46但是詐騙或其他違法情事就屬個人行為

當時的經驗是 大部分的人都不知道自己說的話 或 做的事有沒有違法 並不是灰色地帶可以解釋 而是 從主管到同事都在做,在裡面的環境很容易認為這就是正確的

Ahwhatever08/30 23:17我只能說五年前跟現在比真的不一樣,據我所知直營現在

Ahwhatever08/30 23:17嚴格的要死,客人的折扣一定都要給,隔天還會收到購

Ahwhatever08/30 23:17機簡訊說你手機多少錢配件多少錢,隨時隨地還有監視

Ahwhatever08/30 23:17器在監控你~現在其實有良心的服務人員很多,因為怕被

Ahwhatever08/30 23:17抓~

感謝你的說明,畢竟這是五年前的經驗,現在如何我是真的不清楚 純粹是因為看到那篇文章覺得應該說一下 謹慎為上

※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/30/2020 23:23:07

n7404230008/30 23:38怕~老人屠宰場QQ

n7404230008/30 23:39家裡的門號都去台中名店推傭惹 傷害降到最低

dallaspurs08/30 23:42還是去名店比較好,簡單實際

kimp01pr1nce08/30 23:48我也是五年前待過。看來是同一個東家

booooox08/30 23:54去遠傳說要解約,會直接告訴你系統壞掉XDD

wwwxwwwyoo08/31 00:10呵呵,就只有那家會這樣教育訓練w

leveger090308/31 00:20其實很大的原因應該是高層要求的 KPI

leveger090308/31 00:20現在的社會真的是各種 KPI

這個方式超蠢 即使我們這個月辦了超多新門號 因為配件或是沒屁用的加值服務沒有辦到指定數量一樣會被罵

wdouglas08/31 00:38我媽以前亞太還被辦過網路方案然後搭配手機的不能上網,

wdouglas08/31 00:38我後來發現就叫我媽去退掉了

cycycle08/31 00:43親戚在X船拿A方案0元送手機裝B方案騙老人..手機A起來

cycycle08/31 00:44電池配件全部A起來..

cycycle08/31 00:47而且還是店長..專挑好騙老人連看契約都不看那種

說到騙老人 還有個用不膩的 "你的資格可以送平板喔~" 實際上是要人多辦一個平板設備約 即便我現在不在這個行業還是常常聽到這種垃圾話

s94281608/31 00:51國營肥料電信洗更兇,這間只有騙錢跟被騙

cotafemale08/31 01:28相比之下種花還好一點。會話術你但是違法的不幹啦!

af9208/31 02:08中華是類國營 國立學校怎會像私人學店玩法一樣XD

h534736608/31 02:37在名店上班洗更兇,因為熱門方案跟熱門手機就是沒啥毛利

h534736608/31 02:37,但不會被解讀成宰羊只是因為對鄉民來說所有方案都有露

h534736608/31 02:37出很透明,其實名店大部分的客人也還是對於電信資費或

h534736608/31 02:37手機比較不懂的民眾,所以也是會用各式各樣的話術去引

h534736608/31 02:37導客人辦理獲利更高的方案或手機。

h534736608/31 02:46只能說在這個板上看起來好像每個人都懂手機,實際在這

h534736608/31 02:46個產業工作才發現,大部分上門的顧客對通信市場根本沒

h534736608/31 02:46有任何瞭解,為了要尋求專業的幫忙才找上店家並相信店家

h534736608/31 02:46,個人認為只要有講清楚沒有騙人都還好。

我個人的想法是,價碼標清楚,優惠標清楚,在手機方面上就沒有什麼詐騙的問題 有人說合約上又沒寫續約優惠多少 我想這些人可能都忘記 DM上通常都會寫老客戶最多可折5000元(當時) 續約後,系統上也會直接把手機扣到優惠後的價格 這個不是資訊差 而是公司本來就會給客戶的優惠,但底下員工自己亂搞卻自欺欺人美化行為

stay031608/31 04:07現在辦5G 只有潮而已

enpin08/31 07:00社會現實就是這樣,上面永遠要求業績業績業績,管你是用啥

enpin08/31 07:00方法,出了事,是你自己的事,今天你不洗,改天也是被別人

enpin08/31 07:00別間洗,所以老早就跳船,

這個不是社會現實 不然投訴主管單位不會有用 太多超出職業規範的業務不良行為被合理化 為了自己的薪水、地位及不被公司逼迫 如果上面要求業績就可以做出會被主管單位糾正的事情 那是不是有這些想法的業務,跟賣黑心商品的店家沒什麼兩樣?

lingerptt08/31 07:28惡質的文化,也是為了謀生,立法被財團貫穿無解

cytochrome08/31 08:00何止電信再洗,零售金融洗更大,每次基金保險等理財商

cytochrome08/31 08:00品下單都幾十萬百萬在算的

p2016208/31 08:17詐騙集團守則 你不騙他 他也會被其他人騙

micehi08/31 09:39還好已退 外面的空氣比較新鮮啦!

flower8808/31 10:00守住長輩的雙證件很重要..

ejo8230c08/31 11:26推你分享經驗

dennis19708/31 11:39每一行當業務都是這樣吧

並沒有喔...

※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/31/2020 12:34:59

rockest08/31 14:44真的所有的業務都是這樣阿 差別在賺多賺少

rockest08/31 14:44道德底限越高的業務 薪水就越少呀

ben135795608/31 14:45

rockest08/31 14:45科技業務 保險房仲直銷食品美容加盟創業等等

rockest08/31 14:46每一個行業的業務 要有良心就是賺少

rockest08/31 14:47因為你的利潤不足 除非你沒野心或公司根本不催目標

rockest08/31 14:48如科技業務 折抵訂單可能有10萬空間可以談

rockest08/31 14:49你一點空間不讓 客戶還欣然接受 等於你客戶多付10萬

rockest08/31 14:49公司直接給你兩成甚至一半 我可不可以說你沒良心?

rockest08/31 14:50你直接讓我不見10萬 相比一個合約才多少錢 你根本詐騙

rockest08/31 14:50你覺得這樣說合理嗎?

a123456172308/31 15:49我是覺得給通訊行傭金挖NP關係,對門市銷售受傷很大

a123456172308/31 15:49不過也是那些電信業者自己搞,與其這樣不如多點優惠

a123456172308/31 15:50一般人就是花錢省麻煩,結果用資訊不透明和對等

a123456172308/31 15:51導致門市要跟外面的通訊行搶同一個客戶群

a123456172308/31 15:54更不用說現在網路資訊和購物管道變多

baneking08/31 16:04我在某加盟做過也是覺得這行業黑心到讓人作噁,比保險

baneking08/31 16:04還垃圾一堆

rockest08/31 16:08a大畢竟不管通路多少 橫豎都是電信公司賺

rockest08/31 16:09真正互相搏的只有加盟門市跟通訊行

rockest08/31 16:10你繳的月租都是電信公司賺 但只有幫你辦的有錢拿

所以問題就在電信總公司身上 對於某些明顯是電信業者的版友只敢譴責通訊行 卻沒有嘴總公司這點感到難以置信。 人在屋簷下不得不低頭,但在網路上也不敢講總公司的問題.....??

※ 編輯: botopc (36.233.51.90 臺灣), 08/31/2020 23:18:36

FF1409/01 00:51這情況跟某房仲品牌其實也很相似

minyann09/01 08:41我比較想知道各種門號、手機、配件業績是怎麼算的

minyann09/01 08:42有人願意分享不辦門號績效加幾點辦手機加幾點類似這樣

pkuguy09/01 21:17台X大? 遠X??

chulen09/02 08:57不用在那邊猜那家 是想害原PO被告嗎= =