Re: [心得] 5年前我在某電信公司的直營工作經驗
※ 引述《botopc (大男孩)》之銘言:
: 總歸一句很無恥、很沒下限的話說起
: "你不洗他、他去其他家也會被洗"
我走進nike的店沒被成功講下來接著會去對面看NB不是很正常嗎,或者我在專櫃被說動買了回家發現官網商城更便宜,也只能怪自己衝動,因為成交當下就是願意用這些錢換來換這個貨
: 內部認為櫃檯人員就是"業務"
: 為了業績,很多矛盾的事情都會做
所以薪水比一般服務業高,底薪一般服務業24k>28k
加上獎金一個月四萬甚至五萬
,而沒業績的客服薪水多少?雖然這樣講很資方但市場行情來說現實是這樣
: 總部的教育訓練會提到
: 不能包套、必須誠實
: 但到分點時及回訓的教育訓練
: 包含之後的大型教育訓練會議,會教大家怎麼包套賣出
不只電信業啦,三星sony蘋果哪家不是都塑造自己形象但私底下各種骯髒手段互咬
: 教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費
沒辦法出錢的最大,公司背後還有股東
: 例如:
: 高繳納費用的人,在紀錄上就會有3000~5000不等的續約優惠
合約書沒寫說老客戶下次有折扣啊,造著dm上價格,顧客覺得別家比較好就不要簽啊,這折扣不明寫就是拿來當作抬價和留客用的,明寫出來變削價競爭所有人日子就更難過了,像台星搞188後中華搞499就讓手機廠和配件廠在電信銷售大滑落
: 包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件
: 續約手機的價格是DM上原價,完全沒有折扣到優惠
: 或者是告訴顧客多辦一些加值服務,手機就可以便宜個幾千
: 會這樣做的原因
: 在於總公司注重的是每個產品一定要固定銷售出去的數量
: 不管新門號辦多少個,配件不達標就會被罵 (以此類推)
: 這些對於員工來說已經變為常態
: 這點非常糟糕
: 因為大部分的員工根本不知道自己在做損害顧客權益的事情
老話一句不爽不要簽,這些推銷都是告知同意後用一些利誘換得,真正糟糕的是完全沒告知業務也沒操作,系統就自動被綁30元答鈴,是哪間我就不講了
: 直到被電話客訴後
: 客服端會站在正常的角度上要求櫃台員工自行承擔包套後的損失
: 以權責上來說 電話客服>櫃檯人員
制度不公就不要在這間做,有電信只要說清楚發票明細給客人就沒事
: 每個分點都要盡力阻止顧客解約攜碼出去的目標
: 太多人攜碼出去,主管就會被上級主管責難
: 於是被投訴到NCC之前,都會假裝系統有問題不能攜碼
: 要求顧客到其他分點辦理
這就有違背合約當然可投訴,還有那種合約到不給降續的,這種違背簽約內容的事怎麼想都違法,不過老話一句客戶到期去哪間是自由的,啊對了有電信在客戶沒簽約的情況下就多送一些代收加值的妨礙攜碼這個真的母湯遊走邊緣
: 這次看到續約5G門號給4G手機的狀況
: 推測是 總公司又給奇怪的執行目標 跟 相對比較高的傭金(?)
目前過渡期5G手機那種高價格會常有這種狀況,確實憑著良心給4G方案對客戶有利但對自己業績不利,尤其5G那個限制分享和降速真的是會比4G更倒退,這就是自己取捨風險和報酬
: 為了錢 或是 不要被罵
: 不該做的事情都會做出來
同一個商品本來就沒義務賣你市場最低價,甚至說服務到讓客戶心甘情願掏錢是業務該做的事,但是像不給解約降費率偷綁合約漏洞就真的不該
: 就是那一句
: "你不洗他,他去找別家也會被洗"
: 早就已經歪掉的企業文化
: 眾多主管都知道的錯誤做法
如果你買了這家電信股票,然後每年盯著股利變化或許會有不一樣的想法
主管不過是領比較多錢的員工,還是吃人頭路的沒辦法,目標也是總公司給的
: 但每一年一樣會繼續發生。
: 為什麼我要離職..
: 因為我醒過來了
: 用主管及教育訓練的做法,出事的時候公司不會保護員工
: 每個分點各種欺騙顧客及總公司的做法
總公司定那種業績目標,跟廠商簽那些合約都會經過最上層蓋印,最好是全不知情,就像以前這邊也討論過為什麼一個時期店家狂推三星,後來換成oppo,訂那個業績目標不轉洗客人品牌根本不可能到得了啊
: 沉浸在錯誤價值觀裡面的人太多而且拒絕承認也拒絕
如果你找到了待遇更好又不用背著良心的工作真的很幸運,祝福你
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等下會有一堆人說你資方走狗
推這篇
富貴險中求
我還以為我走到Job版-.-
不願意醒來的人就是這種思考模式
樓上肯定100%誠實又高薪
沒有高薪,但我不會為了錢就把自己的下限無限拉低
那希望你永遠不要抱怨台灣低薪 也不要抱怨功德說 無能
力拿低薪也是應該的 商業本來就存在資訊不對稱 難道賣
東西給你也要告訴你成本多少嗎?
商業就是在合法範圍內讓你願意掏出錢就行了
服務對有些人就是有價的 有些人就是買車不跟業務殺價
因為服務好 所以你說這個業務就是黑心?
假設樓上說的是正確的,那客訴跟NCC來函就都沒有意義
但實際上是如此嗎? 我相信你們自己心裡有數
"合法範圍"內 沒錯啊 有時候公司碰到NCC只是懶得跟刁民
吵所以退一步 不代表自身一定有錯 因為時間也是金錢 與
其跟刁民吵不如用這時間去賺下一個
難道你覺得每一個打專利官司的公司都是為了對錯而不是
利益?每一個提告的都是為了對錯不是利益?以刑逼民沒
聽過嗎?
我說的是"合法範圍"內 合法範圍外有很難界定的灰色手段
或者明顯的違法 都有
被主管單位糾正如果樓上覺得自己沒錯,那就這樣吧,不多講
金管會明明合法卻因為壓力偏投資人的情況也不是沒有啦
你也太天真了吧
主管單位本來就常常亂搞 有玩投資一段時間都知道
太多人輸不起就無視契約 串連鬧大罵券商無良 主管機關軟硬
兼施逼和解的情況也沒比較少
當然 主管機關偏券商的情況也有 絕對不是你想的那麼公正
還是你覺的現在政府每一件事都是乾乾淨淨 沒有爭議的
公司講求的是在法律上站得住腳就ok,鄉民講的是道德,這
跟政治宗教一樣根本不會有答案,熄火打住吧…
以我的道德當標準,大概有10%的人都要______
總公司把業績目標丟給下面 要怎麼達成是下面要擔心的
總公司當然可以在教育訓練說得很正派很好聽,不過還是
要你達成不合理的目標,達不到就讓你滾蛋
下面用有爭議的手法達成只要不被檢舉總公司也不會管你
出問題就說我們教育訓練不是這樣教的,把包丟給下面
業務就是這種工作 做過業務和仲介不可能沒有黑歷史
只是有沒有鬧大而以
涼心一斤多少
其實蠻中肯的
怎麼有人這麼天真 所有的行業都在賺取資訊不對稱
你跟老闆的僱傭關係 建立在你不知道有更高薪的地方
一杯咖啡150 也可能建立在一杯只要10元成本
你的醫療險實際精算成本是多少 搞不好1/20不到
因為你不知道成本 很多賺更多的你把他當正常
因為你習以為常你都覺得那叫良心
相反的合約賣你比較貴因為這塊你懂你才開始覺得被騙
殊不知你早就被騙N百次了 差在你對哪個領域了解
用資訊不對稱賺錢不可恥 怕的是你在用你卻不知道
你還在這份工作 不過就是老闆“現在沒發現”更好的
那這樣我可以說你也在賺資訊不對稱 因為有更好的
請問這跟私立高職招國中生入學的手段有什麼不一樣?
補個血 但如果欺騙就是不對
欺騙就是不對,但在外消費總是被欺騙的
真的很像job版哈哈
欺騙是不對,但資訊沒有完全告知就不一定了,甚至有的玩法
連店員自己都不一定全盤知曉,只能說自己精明點當個趨吉避
凶的聰明消費者很重要,不然就別輕易踏進龍潭虎穴吧…當然
有的人就是不缺喜歡故意當盤子然後再來炫耀自己被削了當
茶餘飯後聊天話題,就別太往心裡去,原文那親戚感覺就很像
其實當業務的就這樣 如果能脫離不用做違背自己良心
的工作 其實那是很幸運的
業務就是一種品德越低 薪水越高的工作阿 看你能接
受到哪
用專業賺錢沒問題啊。不過良心麻...嘿嘿
爆
[問題]台灣大哥大騙人亂綁合約一開始沒分類好很抱歉。 主要是想詢問如何解決此狀況? 10月6號 友人因手機摔壞 就近找了一家台灣大哥大特約門市68
Re: [心得]遠傳電信門市人員話術騙人成功跟中華門市無關,是你被遠傳套路成功。 : 原門號是遠傳,我本來先跑去遠傳要辦理解約,遠傳客服建議我 : 先到新業者辦好新的合約門號請對方先"押件", : 再回到遠傳辦理解約完成後再請對方"送件" 你從這裡就開始被騙了。40
[討論] 亞太合併,手上有無約門號的要注意一下本人有一支幾年前辦88元8G,超量降速3M,當出遊網路用。 今天收到客服電話(999),以為是要來洗約的,結果是來通知亞太電信針對無約客戶提供原 合約1年(一樣88元8G)的綁約服務,期間依然維持原價。 原因是亞太電信即將合併,以後無約客戶的優惠價隨新公司政策可能有所變動(若有調整會 事先簡訊通知)。33
[心得] 中華499吃到飽30個月到期,再續30個月原是中華499吃到飽 (799方案月減$300) 合約剩60天左右到期,昨天收到中華寄來的簡訊 重點第二段 "專屬續約優惠資格","4G方案神秘優惠" 打中華客服再轉客服 AI核對完資料後 (AI系統蠻順的沒有辨識錯誤的問題)17
Re: [方案] 遠傳4G499/5G599詢問如果沒有5G手機 就4G約就好 這邊簡單說明一下 遠傳5G方案 你要吃到飽 就是139913
[問題] 請問合約內容不實 應如何處理家母近日去某電信加盟門市辦理攜碼攜入, 已告知該店長,訴求為4g吃到飽不降速, 當日簽完合約(每月499),回家使用後發現有每月20gb的流量限制,超過後被限速。 才發現合約內容與簽約當日要求不符。 後來家母回到該店,4
[討論] 有在台灣之星預購12pro有消息?我10/17,早上11點前往門市申辦 目前為止還沒有任何的消息 我5g合約已經在走且手機的錢繳清了 因為往年都是開賣一陣子才買沒有遇過 今年因為合約跟開賣時間同時到2
[方案] 合約到期方案各位前輩晚上好,隔了很久再一次來發文請益,還請見諒。 小弟目前是使用遠傳699 4G吃到飽方案綁30個月,手機是當初攜碼一起買的S8+ 最近遠傳的約到期,感覺自己的S8+也卡卡的想說乾脆一起換。 個人目標更換手機是 S20+ 目前在苗栗問到幾家分別是,順帶一提問到的空機價格都差不多25k左右