[討論] 你覺得實體店面／維修／服務中心重要嗎？

SoraNoKiseki 發表於 2020/11/30 下午7:14:18

看板MobileComm標題[討論] 你覺得實體店面／維修／服務中心重要嗎？作者

SoraNoKiseki

(空之軌跡)時間Nov 30 19:14:18 2020推噓33 推:33 噓:0 →:22

PTT推薦

這批過後…HTC應該沒有保固內的旗艦機種了吧？
https://imgur.com/a/ZrU362h https://i.imgur.com/4apzdbp.jpeg

各位覺得購買手機會在意有沒有實體店面可以維修／服務的嗎？
還是只要有到府收送即可？

個人是在意的。
去年總算有機會進到皇家俱樂部，買了多年ASUS產品難得一次，
體驗到寬敞的維修中心和即時的通報維修進度，個人是滿意的。

──────故事起源的分隔線──────

昨天睡前慣例插上充電線幫手機充電，過了八小時候發現手機發燙驚人，
螢幕上還出現一排字：

https://imgur.com/a/vhDpNZY https://i.imgur.com/b78Vq7b.png

嚇死！還好手機本身有安全偵測機制，沒釀成大禍。
所以手機配件都不敢用副廠或是未經認證。
還好今天是原廠手機、原廠充電線、原廠充電頭。

總之不敢使用想說找尋原廠直營檢測。
上網一找才發現原廠客戶服務中心全部撤光！？
2018年還風風光光插旗的客戶中心，現在路過一看是間餐廳！？
我不過要檢測一下手機還能不能繼續用，
卻要送件等待幾天說不定幾個月！？

抱著一絲希望撥了網頁上的客服電話問問，
希望能有些什麼意想不到的答案。結果還排隊了，
猜測客服是不是也縮編，一個人當三個人用？
接通後客服告知可能的方法（也是唯一的方法），
還有要做什麼準備（備份資料、照片等）。
我想要的是現場先做基本檢測，有時候趕時間不想等那一來一往。
客服告訴我的是，目前全國都．沒．有服務據點，我們會請司機過去收件。

好吧！我暫時認了。
跟客服說我考慮一下要不要送。
中間有個插曲是，我有先說還在保固內，客服可能也有點訝異，
請我提供IMEI碼，查詢要稍候片刻。
畢竟是一支2017年底上市的手機，多少都會訝異今年還在保固內。

HTC客服系統掛斷前會出現問卷調查。
其實此時覺得有點多餘，不懂HTC高層的想法。
客服很好的協助我，可是公司的資源和策略沒辦法解決問題。
問卷分數有意義嗎？

一共三題。
第一題：你會推薦親朋好友購買HTC手機嗎？
0~10分，0是不會。我給0分。
使用智慧型手機的時代，個人用機還真沒換過其他牌子，
包括推坑他人有六隻業績，是不算多。
我推廣了幾分，你又做了幾分？
你現在問這個問題，讓我懷疑這曾是股價千元的公司。
第二題：你對客服的滿意度？
1~5分。我給5分。
沒什麼問題，客服把我要的資訊都給我了，
只是我要的是公司目前沒有的資源，跟客服無關。
第三題：有解決問題嗎？
1是有、2是沒有。我選1。
其實我的問題沒有解決。但是我想確認還有沒有據點可送。
客服已經告訴我這個驚人的事實，就是沒有據點。

──────故事結束的分隔線──────

現在就是在猶豫要不要接受到府收件。
宣揚後勤的重要性，品牌很容易被疏忽之處。
還有懷念一個巨星的……

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.194.74 (臺灣)

※ PTT 網址

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tigerclamp 11/30 19:14保固純推三星

※ 編輯: SoraNoKiseki (118.170.194.74 臺灣), 11/30/2020 19:19:16

推

Bastille 11/30 19:19三星原廠服務真的不錯

推

kof2200 11/30 19:19手機能一次用到過保且不送修才是最好。

→

kof2200 11/30 19:20需要一修二修再三修這才是真正最糟糕的。

推

a08155556 11/30 19:27ASUS快修用過一次很方便，覺得快修很重要

→

SoraNoKiseki11/30 19:31願意做這塊的品牌值得推薦，連realme都有據點了。

推

podoioco 11/30 19:35重要阿，vivo中部也有據點了，會提高購買欲望。

推

oread168 11/30 19:39快修很重要重大的去了也沒用

推

seemoon2000 11/30 19:43這幾點對我來說非常重要

推

sunskist083111/30 20:16重要阿又不是每個人都知道手機壞了該送哪

推

ShibaTatsuya11/30 20:17推，實體售後服務真的重要，華碩撇開子龍不提，皇

→

ShibaTatsuya11/30 20:17家送修真的方便，尤其保固內預約還有快修服務

推

force5566 11/30 20:31重要啊，所以一直不想買pixel

推

Gavatzky 11/30 20:50當然重要售後服務也是商品的一環

推

gaiaesque 11/30 20:59售後重要遇過一次你就知道

推

wsadxxx 11/30 21:08雖然asus有實體，但是超遠，對鄉下人跟沒有一樣

推

king110592 11/30 21:13實體售後服務真的有差

推

HMKRL 11/30 21:27不重要有實體可以喝咖啡的那個維修率…

推

zsincerity 11/30 21:29三星應該是台灣最強

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alonsohuang 11/30 21:33HTCm7紫光任務，過保更換機板…快遞收送好像三至五

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alonsohuang 11/30 21:33天回來，速度ok，但料件爛，修沒一年機板又壞

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alonsohuang 11/30 21:33三星note9保固最後一個月去智慧館說要換電池和螢幕

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alonsohuang 11/30 21:33，不到兩天就回來

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StarLeauge 11/30 21:37三星通常是當天解決，早上送晚上拿，時間花在排隊

推

denyy555 11/30 21:40現在風氣變了,買HTC就要有覺悟

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ZnOnZ 11/30 21:52既然這樣，換Pixel了吧

推

hitsukix 11/30 21:58三星應該是最好的

推

starfishfish11/30 22:24這重要

推

Sconepuff 11/30 22:28人力都裁光了也不用這麼訝異吧

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Sconepuff 11/30 22:28去年買的時候就該有覺悟不用奢望售後服務

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chunyen36 11/30 22:51保固只推3星

推

asig111 11/30 22:52重要阿面對面確認問題比較好吧

推

toymy 11/30 22:55三星保固判定阿莎力維修又快真的猛

推

sdbb 11/30 22:56蘋果才是最強，授權的點多，非官方維修更多

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iPadProPlus 11/30 23:00不需要，授權點多比較重要

推

befdawn 11/30 23:39蘋果三星都去過還不錯

推

tk88769 12/01 00:08絕對超重要好嗎

推

Pujols5566 12/01 01:57三星的售後服務應該是所有品牌中最好的

推

frank543 12/01 03:44HTC總公司就在新店中興路/寶中路口去看一看就知

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frank543 12/01 03:44看看上下班時間的人流如果你看過以前是什麼樣子

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frank543 12/01 03:45你會更感慨一個時代的逝去就是這樣不會回來了

推

andyll2 12/01 06:06不重要，因為住偏鄉還是得跑去7-11寄

推

tr920 12/01 09:03在台灣，就三星、蘋果，其他都不太行

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pptusr 12/01 09:20還有到府收送,不然鄉下地方很麻煩

推

joey123xd 12/01 09:40實體不是有聯強？

推

aalittle 12/01 09:53重要，等要用到就知道了

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gve50714 12/01 11:46很重要。

推

VMX 12/01 14:22上次皇家修營幕面板就要五個工作天，不含六日

推

chingyun824512/01 15:25關於客服，我打去都馬上轉耶,個人覺得到府送方便啊

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chingyun824512/01 15:25，除非有快速維修，不然我都直接到府收見

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chingyun824512/01 15:26維修速度就很普通，可能還要檢測時間吧,但物流配合

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chingyun824512/01 15:26很快，簡訊通知，24h內台北就收到了

推

chingyun824512/01 15:27不懂你在糾結什麼，這問題皇家實體也是要留著檢測吧

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chingyun824512/01 15:28上次我反應充電孔加電池,檢測結果就電池維修和充電

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chingyun824512/01 15:28孔正常,保內出保(聯強收件）

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