Re: [討論] 三星維修 一萬塊的麥克風 修嗎?
本人來洗地板了。
剛剛跟三星維修工程師聯絡。針對細項進行了討論。
1.手機本身有如版友說明有兩個麥克風，沒有錯。上下各一個
2.這次壞掉的是上面那個麥克風，下面是正常的。
3.錄影及錄音跟擴音才會切換成的上方麥克風，所以會有雜訊。
4.一般通話使用的是下方麥克風 不影響使用。
5.2/8檢測軟體確認是pass 昨天送修後軟體檢測為fail <- 對 我雖雖。
也真的沒有人損問題。
個人感想
工程師給我感受比客服好(對我而言是，至少我問的問題都不會是我在問看看)
本通話比昨晚三星客服的心情相比好很多。工程師也建議我不要修。
畢竟功能只有在開擴音時會中獎。
如果要修也提出去第三方只需要更換上方喇叭就可以。
最終此事件我給三星一個正面評價。
1.給出確切問題點，並說明。
2.不需要擔心去第三方時候可能被要求換東換西。雖然我沒打算修。
3.對比起來300檢測費相當划算。
如果昨天晚上是由工程師回覆我，我可以確定文章走向會不一樣。
(應該就不會有那篇文) 謝謝大家的指教。
有的時候只是需要一個合理的說法而已....
至於我會不會用三星，經過剛剛工程師這一趴
我個人感受是相當的好，各位自行斟酌。
--
惹到三星被圍剿，幫QQ
選華碩的人人家還會幫你罵說檢測費要免費顆顆
確定嗎?
選華碩 架刀部隊馬上出來挺你 順便出征共碩粉專
XDD
順便補個子龍不意外XD
追求進步那一套呢? 算了 你爽就好 :)
官方的回覆還要看你自己爽度的理想化標準
我個人已經無話可說，Done.
看阿~是自己搬來的台階
結論,還是壞掉沒得修....要修要自費1萬
但工程師說不影響使用沒關係
所以結論是不要讓客戶不開心 end
上面所以資訊都是跟工程師討論得到的，是各位昨天
推文有人提到的？昨天也只是針對本人的攻擊而已，
不是嗎？？@@ 有人在討論檢查結果到底如何之類的嗎
？客服能做的是安撫客人情緒，昨天也真的沒有做到
阿。
所以以後記得找一間客服有心理師執照的廠商 結案
我很認同上面那句，客戶爽就好了。 只要客戶不客訴
，大家都不會飛天，但是被客訴就是把客戶服務好，
到什麼程度....就是盡量阿。我今天因為工程師回應
符合我期待，溝通過程中愉快。自然會給好評價....
這不是天經地義的....不代表符合你期待，而我跟你
也沒有利害關係，你們怎麼說，我尊重。但是我跟三
星的過程是我跟他們的事情。我只是分享。謝謝大家
。
你要是沒po文三星工程師也不會打給你啦
結論:要摸摸頭==
第五點昨天明明就一堆人提到 科科
zzz
是我主動致電到維修站的，昨天提到第五點的問題，
誰有三星維修站的資料，鄉民個個駭客入侵看得到資
料？這點就是昨天跟客服詢問也不清楚的地方。鄉民
講的會比客服可信度高？？
你自己也是工程師你也該 怎麼可能一開始就是工程師
你也該知道*
你都說他是"客服"了 怎麼要他回答"工程師"的東西
還是現在工程師也要兼客服 客服也要兼工程師?
還真的有客服工程師呢~
看下來工程師跟客服口徑也一致啊 程序就是要換主版
才行 不然幹嘛叫你出去修便宜的單元件
是有多需要舞台存在感啦？一件事能搞這麼久，還真是
貧乏的人生
我跟客服的對談，就沒有要求他有工程師的素質.....
我只是跟他說我的疑問，他無法回答我。那打給我說
他不懂要幹嘛？？？？他能做的有限我又不是不知道.
...重點就是怎麼把這件事情轉給我需要的人，就是如
此簡單。客服sop我怎麼會不知道.....特別再來一通
電話然後重複一次sop的用意是什麼@@
評價別人的人生，我也是笑了。半天解決掉我一件事
情。 反而看戲的都比我期待，還覺得拖戲@@ 我才想
問....你推文這樣人生會很有趣嗎？ 整件事情跟你有
什麼關係？？三星粉還是三星黑？？
笑了,搞了半天,原來問題解決了...手機沒修好
真的是解決提出問題的人就沒問題了..
所以原po意識到自己是問題了嗎？
然後工程師就解決問題了
過保他們沒辦法申請料件
客服+工程師 就FAE啊 不過通常是高科技產業像共碩
技嘉這種才會有這種部門 台灣三星這種只負責經銷跟
維修的應該不會有這種部門吧
原po本想找人跟他一起吐槽三星，結果GG,你很喜歡跟
手機版的人尬聊厚
說到底工程師說的跟客服說的也沒差多少 只是客服沒
辦法跟你講細節 就讓你氣成這樣 結果還不是都一樣
工程師把狀況描述的很清楚了啊，後續選擇本來就是
我該選擇的，可以選擇花9000多塊維修，還是找外面
修理。 工程師幫我把問題釐清到了我文章上述的5點
，資訊是要錢的....這樣300塊很划算的。這不是拿去
外面處理能夠得到的....
不是只有修好或是沒有修好的選項...我不知道你們能
不能理解，就我的角度，得到這些確定的資訊是超值
的。誰一開始知道麥克風有兩個，誰知道什麼時候會
切換成哪一個麥克風，誰知道我手機是壞上面還是下
面還是兩個都壞，我能說的是檢測結果我覺得滿意。
至少不是一句主板壞掉，9500要不要修。不修，那檢
查費300拿來....我從頭到尾沒有要凹人家....再說一
次。但是你們也不會相信啦。覺得我是三星黑或是要
吐三星....
我說一句，如果你一開始PO的文是你最後這段推文
我相信能理解你的會多不少，但是不代表廠商就應該
如此處理，你真的想多了，客服就只是客服，沒一個
廠商客服會輕易往上級轉線
你可以說那要客服幹嘛，對，客服本來就不能幹嘛
能幫你轉去給幫你修的工程師，你就該謝天謝地了
這不管是換去哪一家，真的其實都一樣
其實你要釐清的訊息不夠多...你應該要了解為何
如果是工程師自己打來，那應該是他們純粹好心 XD
工程師叫你去外面修,這裡其實就出現問題了
到時候去外面修,出問題你要盧還是可以盧工程師
說是工程師叫你去外面修的..所以搞更大問題..
所以三星原廠要負責
如果不是你叫我去外面修,結果搞更多問題
你要明白為何原廠不幫你拿去外面修,而是要整個換掉
外面1千塊錢的東西,原廠這樣做不就爆賺9000
身為工程師的角度來看，想看看report是無可厚非啦
至少會想知道到底是哪個部分的小零件出了問題
這點我也能理解你，但這不是客服該報告的工作內容
原廠維修部門結論就只會寫上主機板故障的字眼而已
他們也只能這樣回答客戶
客服部幫轉維修部，本就不是其主要且必要途徑
客服只是客服，到底是你說了算還是我說了算....我
還是那一句，今天我沒有要帶什麼風向。我也沒有為
難客服，也沒有要凹三星。 我再講一次，是我主動致
電給三星工程師。要到我想要的資訊，這段就這麼簡
單。 我沒你們想的那些目的，然後我覺得整體是滿意
的。我盡量的不帶情緒去面對各種神猜測跟推論。只
是單純覺得你我都只是鄉民，三星收我錢，負責把產
品問題釐清是我覺得該做的。而他做到了，雖然昨天
客服理論上好好跟我說就好，但是他以為我是奧客想
凹免錢的這種心態，我也是很累啦。但是今天工程師
處理的我覺得符合我的標準。大家風向要怎麼吹...我
相信每個人都會選擇自己想相信的。我怎麼說都沒有
意義。
我也沒說你凹，而我也就那句
客服的工作，就沒你想要的那些東西，是你認為你
應該要得到的資訊，跟現實的處理情形不一樣而已
我也只能說，這去到哪家，處理程序都差不多的
所以只能建議你，要嘛不要再買手機了，不然就當
沒售後吧，再遇到此類問題的話對你來說都一樣結果
目前最潮的蘋果也不會這樣主動幫你鉅細靡遺的處理
所以工程師有哪段話讓你感受到三星對產品品質的要求
而增加信心嗎？
現在客服的用處不是安撫人，是給人出氣用的
你有沒有發現你的需求不是客服能解決的，
所以一線客服不也要幫你轉接上層
全台最大客服…
你看吧，一個客服各自表述。我從頭到尾沒有凹客服
，我也沒有情緒性對他，大家都很正義的腦補我霸凌
人家XD我跟請客服幫我聯絡能夠解決問題的人？他沒
有答應。最終也是我自己打電話聯絡三星維修部的工
程師，到底哪裡來的對客服發飆？我只是覺得客服處
理不好，這也不行？ 我滿意的原因是我跟工程師確認
了許多細節，他針對我的case做了許多驗證告訴我只
有壞上部麥克風。300塊請一個人驗證花的時間。很划
算。另外從頭到尾沒有任何三星高層的人致電給我，
不要再自己腦補了.....只有昨天晚上客服來點我的炸
彈而已。我接觸的人就維修部工程師，跟一個客服。
我對的起他們。不勞各位費心
不要貼完標籤來帶帽子，我對三星要求的是服務，這
篇不就是說他的維修服務很好嗎？又要玩什麼文字遊
戲？討厭我沒有問題，我也沒有喜歡你，但是討論就
是討論....這點是這麼困難的事情嗎？
文字遊戲與否，我是不清楚，我也看不出來就是
但我推文那段話，其實也希望你能看懂一點點
因為如果不是你自己打去維修部，這件事也沒個結束
目前大部分的客服份內工作就不是詳細的報告，只是
告知你要不要自費維修而已
沒有幫你轉維修部的"必要性責任"，這樣而已
你對三星從此印象怎樣，老實說也不關我的事啦
因為你這種Case，去到哪間手機廠基本都一樣碰壁
這是你目前必須要認清的事實
統整一下，原PO要的，是廠商給個"維修詳細報告"
如果能從客服部這個對外單一窗口一次處理完是最好
但現實是，這不是目前客服端應該要負責的事情
客服要不要幫你轉維修部，該不該轉，這是另外的問
題
但目前也沒哪家客服會幫忙到這樣就是
如果找得到這樣的手機商售後，麻煩也告訴我一聲
三星：一流的價格、二流的服務、三流的品質
樓上有類似的經驗嗎？怎麼我聽到三星保固內的送修
評價好的很多。
回應一下one大，你很認真的想幫我統整。我很感謝。
但是我也想跟你說。你知道我請他幫我轉權責更高的
人是碰壁的嗎？但是我不揣測他是不是把我當奧客的
前提下，我可以跟你說。我這次經驗是無法聯繫除了
三星客服以外的人。當客服擋住了全部，我今天回撥
的是通知我的工程師電話號碼去追我要的資訊。事情
對我來說已經是解決了，我分享的是我親身體驗的事
情。揣測推理推論什麼的，如果今天你把全部廠商的
實測例子都拿出來，我會相信。但是確定你有嗎？我
始終針對的是發生的事情。大家心中都有評價。但是
你的總結....並不正確。因為你不是我，而你對事情
的樣貌也只是從我這邊單獨取得的片段。我自己去要
到我要的的東西，不代表別人會要到他要的東西。今
天我要測試報告是釐清到底時間軸上面，2月8號當初
有沒有測試麥克風？跟這次測試的結果是如何？來確
認我自己雖不雖。case不同，就會有不同的要求與做
法。大家針對事情好好討論就好...謝謝。以這次事件
，三星客服我還是不會給正面評價。
照妳邏輯工程師全部給客人問詳細問題就好了啊，都
不用維修回答你就飽了啊！今天大公司分工細，你不
服上訴想知道更多毛，人家工程師也回答你，你也爽
了，現在還是回頭鞭客服到底他哪裡沒做好他該做的
？結果論你就是沒得修，這跟一開始客服回應你的哪
裡不同？
就我出錢是老大過保也要便宜幫我修還打死不認
客服的工作就是先擋下你這種人，別去煩工程師，建
立一個緩衝帶，每個客人都像你好奇寶寶，三星維修
部門還不癱瘓嗎？下次就換標題，失望有夠沒效率的
客服，前面客人問一堆無法解決的問題，工程師無法
作業，要我明天再來，爛！
我只是告訴你目前大家實際的處理方式
就是一定都客服擋在最前面，轉不轉由客服決定，
但大多都是不給轉，只會說"我之後再聯絡你" XD
目前業界就是如此的處理方式
本來就是各部門各司其職照規矩不越級吧
怎麼可能直接讓工程師直面全部群眾 那要請幾百個
第一關一定先讓客服按照規定來才有第一關
*第二關
你的問題就很直接過保就是付費維修 第一關就結束了
讓所有人都可以越級不照規定 那每個人直接找董事長
阿
客服跟工程師都不免費幫我修過保手機 叫總經理出來
再不給免費叫董事長出來 這樣可以嗎
事實就是你繞這麼一大圈結果跟一開始根本一樣
得不到想要的價格就想著找更高的 公司要怎麼運作
所有高階主管都不用工作下來當客服就好
過保付費修理天經地義 真的沒什麼意義幫你往上報
鄉民都金派吼，不要再鞭原po了啦，人家只是一時角色
沒轉換，誤以為三星的客服跟工程師是他管的社畜，用
他小主管平常幹廠商操屬下的習慣去對待而已，者樣臭
了嗎？
勇者給推 敢在三星版噴三星
一開始客服不就有說過保前檢測是沒問題的嗎
13
三星是否很容易過保就壞了？ 今天自己遇到note10 正常使用中自動關機後再也打不開 洽詢維修中心後是主機板壞了 因為太突然也來不及備份了QQ.. 查詢保固二月份到期. 這一年來使用都沒有遇到什麼問題...以後是否要多注意保固時間，到期前先去檢修? ※ 引述《ljf0030 (肥宅工程師)》之銘言： : 好了啦！原po就一般人的想法跟心情。1
好了啦！原po就一般人的想法跟心情。 過保前才換電池，螢幕，剛好過保後麥克風沒多久就壞了，原廠報價9500。 手機殘值才一萬多，一般人也不會想修它。 客服照保固條款公事公辦，也沒什麼錯。 但是規矩是死的，人是活的。5
我對三星的手機型號不是很了解 我剛剛查了一下三星S10+ 剛上市的時候要價三萬多元？ 然後你說你不算是重度使用者 然後這台S10+你只使用了兩年4
原PO自己想想真的不是因為維修費太貴 才衍生今天這些問題嗎？ 並不是質疑原PO的財力 畢竟1萬元對於有正職工作的人絕對不是問題 問題是這1萬元4
其實大可以不用這麼生氣,很多大公司都是如此 可以建議您,找坊間那種專修手機機板的店家去維修就好 有些技術高超的店家,他們會拆機板的零件 並且能用顯微鏡焊新的元件上去 收費絕對比原廠便宜,反正都過保了,其實可以試試看28
首Po===最後一更=== 回應一下各位覺得的雙標。 我不否認雙標的問題，因為大家都是多重標準的。我也不懂多重標準問題在哪裡?? 人本來就是多重標準的.... 今天我是付錢的人，本來就是該站在消費者的立場。![[討論] 三星維修 一萬塊的麥克風 修嗎?](https://i.imgur.com/5ZGgUUgb.jpg "[討論] 三星維修 一萬塊的麥克風 修嗎?")
16
事隔幾個月，剛好看到版上最近再吵三星的文章來分享一下後續。 後來手機沒有修，原機拿回。工程師親自跟我說明軟體跑的狀況跟當初跑的狀況。 我接受了，看了版上板友的建議 只是壞一個麥克風元件，隨便找也可以 本人就打了10多家 詢問大家說的單純維修的手機行![Re: [討論] 三星維修 一萬塊的麥克風 修嗎?](https://i.imgur.com/CupJDDwb.jpg?fb "Re: [討論] 三星維修 一萬塊的麥克風 修嗎?")
17
不用考驗 如果我是你 下一次我就絕對不會買三星了 我會改買過了保固 非人損情況3
沒有臺灣價値的話，可以找淘回來焊接。 原料加工費 五六百吧。 --![Re: [討論] 三星維修 一萬塊的麥克風 修嗎?](https://i.imgur.com/vhilkbCb.jpg "Re: [討論] 三星維修 一萬塊的麥克風 修嗎?")
爆
[心得] 反推 三星曲面螢幕&維修流程各位好 第一次發文即勸世 有意購入三星及1000R曲度螢幕者 請務必三思 七月初購入第三台三星曲面後人品爆發![[心得] 反推 三星曲面螢幕&維修流程](https://i.imgur.com/juK5j1Wb.jpg "[心得] 反推 三星曲面螢幕&維修流程")
51
Re: [心得] Galaxy Z Flip3 電池膨脹原文吃光光 來回報一下進度 內容頗長 先說結論 三星維修部內心os 恭喜你 抽到機王 但是我免費幫你修復了電池零件 你就可以繼續使用了![Re: [心得] Galaxy Z Flip3 電池膨脹](https://i.imgur.com/dX0lHSLb.jpg "Re: [心得] Galaxy Z Flip3 電池膨脹")
46
Re: [心得] s20+ 綠線維修心得QQ小弟S20+剛剛才跑完微風南山檢測 幾天前開始偶發性白屏但是沒綠線 看到版上幸運兒這麼多 就想說花三百試試看運氣 我可以提供三個部門的說法給大家聽聽看![Re: [心得] s20+ 綠線維修心得QQ](https://i.imgur.com/CV94plRb.jpg "Re: [心得] s20+ 綠線維修心得QQ")
23
Re: [心得] SAMSUNG WATCH 4 Classic 抱怨後續發一下後續處理方式 因為三星後來也不願意走新品不良 最後是走維修換機板才解決問題(問題描述維修單上有 本來想說修好了就算了![Re: [心得] SAMSUNG WATCH 4 Classic 抱怨後續](https://i.imgur.com/w5eQWqub.jpg "Re: [心得] SAMSUNG WATCH 4 Classic 抱怨後續")
10
[問題] iphone13擴音直立對方聽不到首批拿到iPhone 13 版本更新至15.0.1 使用上沒有問題 除了喚醒更新完已解決 現在發現通話或FaceTime7
[心得] iphone11 新莊燦坤換整新機2020/10/10 好市多購買的iphone11 使用到1月左右跟朋友用line講話發現怎麼對方 都聽不太到我的聲音，起初以為是收訊問題，後來用FACETIME或是直接打電話一樣 都沒聲音才驚覺是麥克風故障... 當初買iphone6也是幾個禮拜就出問題真的是很衰QQ 好死不死又超過Costco 90天退貨日期，只好跑去最近的新莊燦坤送修3
[問題] Pixel 4a(5G) 擴音時對方聽不到我的Pixel 4a(5G)，在一般電話以及line通話時，開啟擴音對方都會聽不到我講話，視訊時 也是如此，但關閉擴音時通話就正常，對方能聽到我講話。 有測試過錄音以及錄影，收音皆是正常的。 剛剛詢問了客服，客服提供的疑難排解是進入安全模式以及恢復原廠設定，安全模式測試過 了，電話擴音還是收不到。
![[問題] Pixel低規高賣 是不是跟以前的HTC很像？](https://i.imgur.com/2ihNs2Ob.jpeg "[問題] Pixel低規高賣 是不是跟以前的HTC很像？")
![Re: [心得] Cukteck 酷鈦科 10000mAh 電能塊](https://i.imgur.com/mHPmnmKb.png "Re: [心得] Cukteck 酷鈦科 10000mAh 電能塊")
![[方案] 中華合約4G/399(月付299)在四個月到期](https://web-eshop.cdn.hinet.net/eShop%20Images/Campaign%20edm/4gplan/20230928_4gplan_600x800.png "[方案] 中華合約4G/399(月付299)在四個月到期")
![[閒聊] 充電器統一規格前 是什麼樣的世界?](https://i.imgur.com/BJTnTzdb.jpg?fb "[閒聊] 充電器統一規格前 是什麼樣的世界?")