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[心得] 三星最近的售後服務意圖使人退坑

ndhuwei 發表於 2021/9/16 上午2:25:24
看板MobileComm標題[心得] 三星最近的售後服務意圖使人退坑作者
ndhuwei
 (turtlenick)時間推噓41 推:46 噓:5 →:66

1.
我8月初在三星商城購買G Buds+的保護殼
收到產品的時候，發現外盒上面有厚厚一層灰
而且製造日期是一年多前
拿到貨的心情真的很差

https://i.imgur.com/ADG9Sx7.jpg

圖 三星最近的售後服務意圖使人退坑

單我想說只是產品外盒而已，不影響使用
且雖然拿到庫存品，又因為不是電子產品
所以也就單純覺得觀感很糟
沒有打算要退換貨，但是有跟三星商城客服反映這件事
客服請我透過email寄信給他們

我8/11寄出信件
一直到8/26才有商城人員回我，說出貨廠商（據客服表示三星商城都是聯強出貨）品管有問題，願意補償贈品當作心意賠償
當時想說還蠻乾脆的，雖然遇到品管問題，但反而是有加分效果

一直到9月中都沒有收到贈品，所以我在9/14打給三星商城客服
客服說他沒辦法確定贈品哪時會寄出，也不知道是送什麼
但是9/1時就確定會補償贈品
說不論有沒有追到進度，9/15都會回電給我

9/15我等到19:30都沒人回電，於是我主動打給商城客服，結果客服說商品還在跑申請程序，所以不知道哪時寄出，也不知道是送什麼

等於他們處理案件處理兩週，決定要送贈品到現在又隔了兩週以上，結果連是獲贈什麼都沒辦法知道
雖然知道大公司有很多流程要跑要聯絡
但是這個效率真的很糟
當時不如別跟我說會送贈品，可能還不會讓我這麼生氣

9/16商城客服來電，說贈品是一個「擦拭布」
你要送一個擦拭布可以拖兩週處理不完
可以拖兩週後才跟我說是送什麼東西
真的氣死


2.
我9/10在三星商城買了G Watch4，當時有透過line導購，應該會回饋10％Line Points
9/11就收到商品了
可是我的line一直沒有跳出回饋的確定通知
所以一直都沒有拆封使用

我9/13問了line客服，line客服說是4個工作天內會跳出通知（9/15前），但這期間會幫我跟三星商城確定我的訂單有沒有符合導購回點資格

9/15時，我一樣沒有收到系統通知
line客服也還沒回覆
所以我就打給三星商城客服問這件事，結果商城客服說我的訂單編號沒有顯示在符合回饋資格的清單上，要再幫我跟line那邊確認

這個就很詭異
line客服說要幫我問三星商城
但三星商城卻說回饋名單上沒有我的訂單
而且line客服表示處理逾期沒有接到系統通知的案件要處理14個工作天

而且我很確定我在操作導購時沒有失誤
我在line導購前，還會刻意把說明頁面截圖下來逐條閱讀
之前導購到其他通路時，也有順利獲得贈點

雖然這筆訂單我可以退貨重買
但我購買的時候是有輸入三星商城的折扣序號，客服說如果退款的話，序號沒辦法補發也不能再使用，要幫我詢問看看能不能補發

但是，我使用的序號上，只有寫如果用序號購買的話只能退貨不能換貨，以及序號只能使用一次，沒有註明退貨的話序號不能重複使用
以常理來說，如果訂單沒有成立或是退貨
序號應該會視同沒有被使用過
且這個序號不是無償獲得，而是過去兩年消費達一定程度才贈送的序號
如果今天是遇到商品瑕疵，依照規定只能退貨不能換貨，若退貨後序號又不能使用的話，那不就衰小被浪費掉折扣序號？

目前還沒確定到底是line系統漏勾還是其他原因，也還沒確定三星會怎麼處理
但被兩方當皮球踢實在很不滿
且商品9/11就收到了，因為這件事卡到現在都無法使用，讓我覺得更煩躁

9/16商城客服來電
表示我的訂單有符合資格
我詢問說為什麼昨天詢問時跟我說沒有，今天卻有（但一樣沒有顯示通知）
客服說他無法回答


3.
9/10我購買G Watch4後，在9/11接到物流司機電話，表示有三星商城的東西要送，但因為當時沒人可以收貨，跟司機另約時間

當時我以為是第1點提到的贈品送過來了
但想說也有可能是第2點的手錶
因此登入三星商城會員想看訂單資訊，結果只能看到訂單的訂購時間等資料，沒有顯示貨運狀況
於是我進線商城客服專線，表示想詢問手錶那筆訂單的出貨狀況

商城客服查詢之後跟我說，我購買的手錶是預購商品，目前沒辦法確定哪時會出貨，如果有消息會再通知
因此我更加相信當天配送的是第1點的贈品

結果等到物流司機來的時候，我才發現那天送的根本就是第2點的手錶
但三星商城非但無法自行查詢訂單貨況，連進線客服詢問，都無法查到正確的資訊
甚至被給予一個錯誤的答案



3年前開始加入三星的行列
換了三台旗艦，也陸續買了很多三星的配件
朋友要換手機品牌，我也是推薦他買三星的
結果近期的購物體驗真的很糟
而且就算客服再認真幫我記錄反映的事情，相關單位擺爛的話事情還是無法解決

雖然知道這種大廠根本不缺客戶
但如果他們堅持我沒有符合導購資格，退貨後又無法使用折扣序號的話
真的讓人很想棄坑

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.199.216 (臺灣)
※ PTT 網址
推

yuuya 09/16 02:32登錄禮的效率也很讓人傻眼..等了一個月又十天才收

→

yuuya 09/16 02:32到

→

yuuya 09/16 02:32還是實體店買的不是電商。。

推

shan535 09/16 02:36三星商城真的跟垃X沒什麼兩樣，東推西推，預購裡

→

shan535 09/16 02:36有問題，問活動小組，出貨沒給宅配單號，進度自己

→

shan535 09/16 02:36去問聯強，不懂這個官方商城有什麼屁用

推

benedict76 09/16 02:39棄坑吧！人家不注重你你也不要繼續消費了。

推

edwin557183209/16 02:43你確定只有最近是這樣嗎...

雖然之前有事情跟客服交談也是類似狀況，但效率也沒最近這麼糟。而且三星的技術都常 都是最創新，保固也是最好的，所以一直以來都蠻支持三星的

推

PTTerror 09/16 02:47不要買了啦 幹嘛那麼難受

推

benedict76 09/16 02:51導購的話有可能line這邊資料沒傳給店家，很難說誰的

→

benedict76 09/16 02:51問題了。

推

fdruecek 09/16 03:43噗嗤

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krist651212 09/16 05:19三星商城只有付款頁面清楚，其它不管進度、退換貨

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krist651212 09/16 05:19都差到不行。

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krist651212 09/16 05:22Line導購在pchome至少訂單上看的到賴圖示，商城只

→

krist651212 09/16 05:22有嘆氣，感覺有優惠讓人消費卻拿不到優惠。

推

yahappy4u 09/16 06:23售後也很重要，加油啊***

推

giggstw 09/16 06:29嫌爛可以7天內退貨，不爽不要買

推

pradeclick 09/16 06:34導購點數本來就很慢進帳 好幾家都這樣 我還等過一個

→

pradeclick 09/16 06:34月的

很多家的確都要等很久才會入點，但通常很快就會先通知你訂單符合導購資格

噓

singlelove 09/16 07:17不爽就退啊，買iphone配aw

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JH10 09/16 07:26三星客服不知道是不是外包的？感覺有些專業度都很

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JH10 09/16 07:26低，之前問哪些智慧館還有賣舊型號的電池，結果叫

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JH10 09/16 07:26我自己去問，還有線上客服我還沒講完就按結束對話

→

jasn4560 09/16 07:35明天8點 記得

推

kof2200 09/16 07:49三星最近銷量太好了！不缺小眾買方，顆顆。

→

ealleneee91 09/16 07:50哥！你確定只有現在這樣？？只要妳沒催，一季寄給

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ealleneee91 09/16 07:50你你就算幸運了

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ealleneee91 09/16 07:53三星的退貨序號就沒了是這樣沒錯...教職員九折也是

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ealleneee91 09/16 07:53這樣

推

SaberMyWifi 09/16 07:54這就是為什麼多數人認為安卓不值高價的原因之一….

推

han999 09/16 07:55還好我手機已經脫手，心得分享也刪除了。

推

togolu 09/16 08:14導購流程真的會看的頭昏眼花，搞不清楚到底有沒有

→

togolu 09/16 08:14成功

推

prsuru 09/16 08:42買過一次商城搞到要找消保官才要處理，現在終身拒

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prsuru 09/16 08:42買。

推

kissa092430709/16 08:51沒錯啊 台灣三星客服就npc而已 跟沒有差不多

推

awerte 09/16 08:52不爽不要買啊

推

kof2200 09/16 08:57狂推：不爽不要買啊！

→

klayjohnson 09/16 09:01星粉笑果粉盤，結果自己家定價賣比蘋果貴，還沒有

→

klayjohnson 09/16 09:01售後

推

iamsosmart 09/16 09:01推啦，台灣三星整天請明星，然後服務這樣

→

isaian 09/16 09:10早就退坑了 不離不棄被當87 三星家大業大不缺你一個

→

darvish072 09/16 09:22哇，沒想到線上商城這麼雷，連三年手機在智慧館買

→

darvish072 09/16 09:22的，登入禮差不多都兩週左右送到，店員有事先告知

→

darvish072 09/16 09:22，也說期間若有疑慮可以致電請他們追蹤物流

→

darvish072 09/16 09:27不得不說，三星官網活動的出貨狀態真的爛，只能確

→

darvish072 09/16 09:27定登錄成功，其他資訊都看不到

推

kof2200 09/16 09:28退了就不痛苦，三星產品不缺消費者。

推

trml 09/16 09:38我的s7+鍵盤登錄，過了鑑賞期整整等了1個半月才到

→

trml 09/16 09:38貨，真他媽扯

推

electronicyi09/16 09:39三星這樣搞喔？ 然後賣那個價格？？

推

GetSeasick 09/16 09:40鍵盤也等了2個月才來 有夠久

推

benedict76 09/16 09:48送的比較慢，用買的隔天就出貨了

推

st945401 09/16 09:48我gw4也被說導購不成功，明明我都按照步驟來…

推

rilo 09/16 09:52商城真的蠻……，上網訂購GW4，進度條一直沒更新，

→

rilo 09/16 09:52後來退貨去智慧館買，隔天就通知到貨……。也是我自

→

rilo 09/16 09:52己沒耐心啦，只是希望進度條可以如實顯示……

推

suifong 09/16 09:59三星活動贈品超過一個半月才收到。會給是會給，慢到

→

suifong 09/16 09:59都已經忘記有贈品這件事，效率超差超沒誠意，上網Go

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suifong 09/16 09:59ogle就知道台灣三星這樣不是第一年了。

推

klayjohnson 09/16 10:01三星送個東西要兩個月才寄給妳，星粉社團還會跟你

→

klayjohnson 09/16 10:01說這很合理，他沒有義務要送你

→

klayjohnson 09/16 10:02幹人家蘋果 sony 都是贈品跟商品一起來

推

kissa092430709/16 10:06國外好貨都不引進 售後服務也醃割 台灣三星遲早被

→

kissa092430709/16 10:06蘋果幹死

推

benedict76 09/16 10:14蘋果有贈品？

推

klayjohnson 09/16 10:22蘋果教育優惠有啊怎麼了

→

happy1712 09/16 10:32客服很爛啊，問什麼都只會回簡介就有的東西，那些

→

happy1712 09/16 10:32我自己看就好了問你幹嘛，回覆還超慢

推

benedict76 09/16 10:35原來是bts，不過bts是審核後才出貨，三星的贈品是審

→

benedict76 09/16 10:35核後還要自己去下單，流程不太一樣。

推

klayjohnson 09/16 10:48買東西要等他2個月贈品才寄來，流程差真多，三星就

→

klayjohnson 09/16 10:48是爛

→

dennis1212 09/16 10:48一個這麼大的廠商可以搞這麼多鳥事也是蠻扯的

→

benedict76 09/16 11:02應該是鍵盤缺貨，一般都是15天鑑賞期沒退貨後才會審

→

benedict76 09/16 11:03核過，有貨的話隔天就出貨了。

推

change70121309/16 11:07....喔

噓

klayjohnson 09/16 11:16根本沒有缺貨

※ 編輯: ndhuwei (124.218.199.216 臺灣), 09/16/2021 11:22:13
→

erik8866 09/16 11:47快退坑

→

ZzoozZ 09/16 11:49保護殼而已，贈品就耐心等吧，等到忘記時就收到了

噓

bmwg8 09/16 11:54這樣就要推坑，趕快退一退

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ai6xu4u86 09/16 12:08這篇文找不到退坑點啊 有贈品就不錯了 送得慢就想

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ai6xu4u86 09/16 12:08退坑是怎 通常會退坑是商品本身有問題吧

售後也是考量因素，而且明明還有其他2點問題

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ai6xu4u86 09/16 12:10某k拿蘋果bts來比也是很扯 根本不一樣的東西 三星

→

ai6xu4u86 09/16 12:10這個是外盒髒掉的補償 蘋果那個是商品本身 別搞笑

噓

wz70403 09/16 12:12在PC家買不就好了 電商那麼多家偏偏選這個

→

wz70403 09/16 12:13板上心得文那麼多不看 偏要踩雷

要不是有教育價跟折抵序號，不然我也不想在商城買

※ 編輯: ndhuwei (124.218.199.216 臺灣), 09/16/2021 12:24:19
推

klayjohnson 09/16 12:44我說的不是外盒啊，s7+送鍵盤要等兩個月，星粉真雙

→

klayjohnson 09/16 12:44標

噓

gyorai 09/16 12:55還以為我鍵盤等一個月夠誇張了，登錄禮等這麼久真

→

gyorai 09/16 12:55的不合理，更何況買S7+的人應該都對鍵盤有一定需求

→

gyorai 09/16 12:55才買，你死拖著不給鍵盤是會增值嗎?

※ 編輯: ndhuwei (124.218.199.216 臺灣), 09/16/2021 12:58:35
推

benedict76 09/16 13:02因為在商城買的人少，去智慧館服務很好可以安撫星粉

→

benedict76 09/16 13:02的不耐。

※ 編輯: ndhuwei (124.218.199.216 臺灣), 09/16/2021 13:15:00
→

jim924211 09/16 13:11消費者權益不能被漠視!!!

→

BenJMAS 09/16 13:13消費者權益不能被漠視，像三星這種贈品寄那麼久的

→

BenJMAS 09/16 13:13，或是像蘋果這種連贈品都不送的，都要被嚴加撻伐

→

BenJMAS 09/16 13:13。

推

benedict76 09/16 13:40這樣跳蘋果好像比較好，反正沒贈品不用等很久。

推

LionD 09/16 14:52擦拭布要給你擦灰塵用的啦XD

→

jeff123654 09/16 14:54晶片都做成那樣了 還期待服務能有多好

推

j900802f 09/16 15:11擦拭布給你擦盒子灰塵XD

推

hungyichan 09/16 15:16好爛==

推

benedict76 09/16 15:19擦拭布還要宅配給你，好奇是多豪華的布

推

klayjohnson 09/16 17:12自己要送的又送的心不甘情不願可悲三星

推

Matz 09/16 19:40廢到笑欸

→

aova 09/16 21:43這好像跟三星比較沒什麼關係，是苦等回饋在哭而已

推

issemn 09/17 06:52LINE購物的導購系統很常出問題。之前遇到紅包快過

→

issemn 09/17 06:52期，導購通知卻好幾天還不來的情況…

→

feather0525609/17 10:41導購頁面上有寫 四天內通知

→

feather0525609/17 10:45最近收到用黑貓寄的神秘小禮物：擦拭布。在收到手

→

feather0525609/17 10:45機的一個多月後無預警收到。

推

pinknails 09/17 13:11商城買過錶，太久沒收到想問進度，2次進線客服都一

→

pinknails 09/17 13:11問三不知，說要查完回電，結果放鳥2次，自此怒退坑

→

pinknails 09/17 13:11。

推

e51915834 09/17 17:40三星商城評價沒有好過……XD

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