Re: [新聞] Google 證實 Pixel 4 XL「電源」出包！

※ 引述《amilkamilk 看板: MobileComm》之銘言：
: 上週看到新聞
: 我的手機有過幾次自己突然關機
: 所以就去google官網問是否有保固了
: 官網買的
: 之後客服詢問我訂單後
: 確認有無摔到泡水
: 是否使用原廠充電器後
: 要我先簡易故障排除
: 先確認系統有沒有更新到最新
: 軟體有沒有更新到最新
: 然後要我進安全模式
: 要我在安全模式使用一陣子（用個幾天）
: 確認有沒有問題
: 還跟我說安全模式下google app跟電話功能都可以用
: 不用擔心
: （看，我進去才發現不能用第三方app,跳出安全模式我的小工具還全部跑掉,不能用第三方a
: pp用個鳥）
: 如果還是有問題
: 之後要再教我還原原廠確認用一陣子有沒有問題
: 然後還跟我說如果下次有發生突然關機的話
: 可以錄影存證
: 我還問他突然關機都是一瞬間的
: 我要怎麼錄影
: 他就說可以用另外一支手機錄
: 後來我就放棄了
: 垃圾保固
: 看得到吃不到
: 如果不是像之前在亞馬遜買的
: 直接寄一支新的來再把舊的寄回去
: 那我的資料不就沒了
: 白癡才去還原原廠找自己麻煩
: --

跟大家分享後續情況
我的手機是2019/10/23日買的

結果穩穩地再超過兩年又一周
10/30的時後(周六)，突然電池出現?號
第一次我只有發現手機顯示電量無法正確顯示
重開機之後就正常
之後又變成電衝不進去，開機也無法修正問號
關機之後沒插電無法開機，會顯示資料毀損

3日下午，馬上聯絡google客服
一開始客服說要先幫我查詢保固
查到已經過一年保了
再跟我解說延長一年保的事情
然後再說，我也已經超過延長一年保了，愛莫能助
請我自己想辦法
我就先盧他一下，說是鐵粉，買過很多他的手機
他還是說沒有辦法，超過就是超過了
他們都是看賣出日期

然後越說越氣，說我之前也有跟他回報過電池問題
被前一個客服刁難
然後貼前一次的通報單號
後來客服隔了一下之後，說幫我查巡看看
找到7月多確實有回報電池問題
就開始態度軟化
詢問那時候的排解後是否有改善
我就說還是沒改善，但要求我錄影太刁難了

後來客服就說，那他幫我專案申請看看，能不能適用延長保固
但不保證，要我等1-3個工作天
然後先扯開話題，說如果申請成功，要怎麼樣rma
一樣就是要先寄回，再出貨
這邊我有跟他說我以前rma都是先刷卡，寄一隻來，退還
但他說pixel 4 xl的延長保固一定要先寄回舊機
想說我已經是超時被專案申請，就沒有繼續爭吵了
最後他再跟我強調，聲請看看不一定會過
不管過或不過，都會再發電子郵件跟我說

接者，到10/31周日晚上，就通知申請通過
要我去填收件，最快只能周三
接著按照rma程序
11/3舊手機被收走
11/5日左右寄送到倉庫
接下來等待了漫長的時間
11/15通知再次出貨
然後今天11/19收到貨了
是整新機，沒有給充電器
一個手機大小的紙盒而已(當然還有外盒)
另外手機拿到的時候幾乎是0電量，要自己充電

現在正在還原中XD

心得就是
1.客服動作很慢，過保可能要盧一下才有保固
2.如果還再延長保一年，電池有任何狀況，建議趕快通報留紀錄，增加之後爭取的機會
3.如果剛過延長保幾天，要盧看看可以試看看，有吵有糖吃
4.我手機(包含幫朋友買的好幾隻)、配件、NEST都是官網買的，有跟他說可以查紀錄
是支持者，可能官網買可以增加融通的機會

5.希望這隻可以再戰2年!!

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誠實是一種美德

我喜歡誠實不做作

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