[心得] 台哥大要不要聽看看你自己在講什麼

ndhuwei 發表於 2022/9/29 下午12:05:56

看板MobileComm標題[心得] 台哥大要不要聽看看你自己在講什麼作者

ndhuwei

(turtlenick)時間Sep 29 12:05:56 2022推噓36 推:38 噓:2 →:62

PTT推薦

我在幾年前從台哥大跳到中華，這次中華合約到了之後，因為台哥有企客優惠就轉回來，門號今天剛開通

當時是用網路申辦，申辦時有個頁面是勾要不要使用Apple Music免收月租費6個月的服務，我當時勾要使用（如圖）

https://i.imgur.com/W9ug6a9.jpg

我昨天打去詢問門號開通時間是否確定為今天，同時表示要取消Apple Music自動續約
客服說Apple Music要等門號攜入開通後才能啟用，合約內可以自己決定啟用時間，但這個合作可能隨時取消，所以早點開通比較好

我在今天8點裝上台哥大的SIM卡後，收到門號開通簡訊，同時收到訊息說我的Apple Music已開通（如圖）
https://i.imgur.com/eQGv72V.jpg

圖https://i.imgur.com/eQGv72V.jpg?e=1667539052&s=fzhX-MFOa_Oy6jNHL2hfJg, 台哥大要不要聽看看你自己在講什麼

於是我剛剛打去客服表示上述事實及詢問結果，客服說因為我勾了要使用Apple Music服務，所以會在門號開通後直接啟用；如果要想要自己決定啟用日期的話，當初要勾「我不需要」

「你要不要聽看看你自己在講什麼」（如圖）
https://i.imgur.com/Vec0Vy8.jpg

圖https://i.imgur.com/Vec0Vy8.jpg?e=1667539213&s=HAiU3kRQxqfT0oFIJmEgFw, 台哥大要不要聽看看你自己在講什麼

月租型用戶都能啟用一次Apple Music免費6個月的服務，而且是非常態性的聯名活動，所以細節也不會寫在門號合約書，只有針對MyVideo的啟用有寫詳細規則（如圖）

https://i.imgur.com/zdGRVvX.jpg

有關Apple Music免費6個月的服務說明，就只有當初申辦時那兩個選項，以及官網活動頁面（如圖）https://www.taiwanmobile.com/events/apple-music/

https://i.imgur.com/bp01Csu.jpg

官網Apple Music活動頁面說明也沒有提到啟用時間事宜，只有按鈕可以選擇啟用（如圖）

https://i.imgur.com/JsM9ftH.jpg

但如果申辦門號方案時，一開始就勾要Apple Music服務，反而會直接被開通而沒有選擇權，事前也沒有任何註記說明此情形，也跟門號開通前詢問的不一樣

先撇除Apple Music被自動啟用，而且申辦時合約都沒有提及此事不談
我點選啟用優惠，進到登入頁面，我選擇快速登入，輸入身分證和門號後，顯示「您已申請服務，請點下方按鈕前往查詢服務內容 !」（如圖）

https://i.imgur.com/Pa8ExY9.jpg

我再點選訂閱狀態查詢時，他要我登入台哥大會員，登入後顯示「很抱歉，本服務暫未開放非用戶會員使用，不便之處請見諒!」（如圖）
https://i.imgur.com/r8rnPRH.jpg

圖https://i.imgur.com/r8rnPRH.jpg?e=1667518184&s=dvm81jn4DE2Z0N9gOiYieQ, 台哥大要不要聽看看你自己在講什麼

客服表示因為我原本就有台哥大會員，但後來轉到其他電信，所以變成非網內用戶會員，而Apple Music必須要網內用戶會員才能使用，如果是門號用戶也要註冊會員才能用

現在轉回來之後，我原本的會員不會變回網內用戶會員，必須重新註冊綁定新的電子信箱

我問她如果來回NP10次，是不是就要用10個信箱綁定，客服說對

「你要不要聽看看你自己在講什麼」（如圖）

https://i.imgur.com/fXkFw9w.jpg

台哥大真的很棒
合約沒寫Apple Music啟用規範，門號開通前一天詢問客服說可以隨時自行啟用，但實際上卻強迫自動啟用；要登入會員查詢啟用狀態和綁定Apple ID時，又說原本的會員帳號因為NP出去變成非用戶會員，門號轉回來沒辦法變回用戶會員

「你要不要聽看看你自己在講什麼」（如圖）
https://i.imgur.com/lnH38JN.jpg

圖https://i.imgur.com/lnH38JN.jpg?e=1667512385&s=sjcK9QgCazbIXvLhnaGTxA, 台哥大要不要聽看看你自己在講什麼

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.215.215 (臺灣)

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推

LastAttack09/29 12:10有夠垃圾

推

ctes94000809/29 12:12獲利王

推

xzcb200809/29 12:13哈哈哈寡占市場就是這樣

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s880st09/29 12:16財閥治國，富邦集團【台灣大哥大】、遠東集團【遠傳電信】

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cor1os09/29 12:26電信不就這樣,默認都是有然後在偷收錢

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cor1os09/29 12:26畢竟這行業就是不讓你知道花多少錢偷偷在charge you

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Prado484009/29 12:35今天還有笑句話，上網是基本人權

推

nisioisin09/29 12:46富邦不意外啦

推

hyghmax120209/29 12:51我最討厭的就是這種客服系統所有事情都問一遍了

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hyghmax120209/29 12:51結果實際情況卻完全不同爛就算了還影響權益

推

Tahuiyuan09/29 12:56問事一律自己錄音，通話錄音或者擴音用別的裝置錄，出

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Tahuiyuan09/29 12:56問題直接告了，不要相信任何的寡頭企業。

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Tahuiyuan09/29 12:57雖然對方有錄，但是不自證己罪，有的更賊會說隨機抽樣

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Tahuiyuan09/29 12:57錄音，你開噴，他拿來告你，他騙你，他死不拿出來。

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OceansBlue09/29 13:09可以向消保官檢舉

推

Toy1709/29 13:13吉下去

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shengshampoo09/29 13:16推原PO字字血淚滿腹苦水的詳實掉坑文。

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shengshampoo09/29 13:20店家的辯解可能不外乎就是用語不精確，應答有落差

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shengshampoo09/29 13:20，買家誤解客服的說法等等，一切以合約內容為主。

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shengshampoo09/29 13:21一直納悶一點，客服口頭允諾的說法，可否可以成為

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shengshampoo09/29 13:21合約的一部分？

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shengshampoo09/29 13:22客服說法和合約內容有出入，以哪個為優先？

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ndhuwei09/29 13:23以合約為主，但合約沒寫的就以客服說的算

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shengshampoo09/29 13:26合約內容不完整，買賣雙方都擴大解釋對自己有利的

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shengshampoo09/29 13:26方向，選擇性忽視導致自身權益受損的既定不成文觀

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shengshampoo09/29 13:26念。

推

good575509/29 13:26獲利王

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ndhuwei09/29 13:30他根本沒有寫啟用規範（如果是已經有月租門號，或是等原

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ndhuwei09/29 13:30本勾不需要的，可以自己決定開通時間），我哪裡擴大解釋.

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ndhuwei09/29 13:30....?

推

otice00709/29 13:31快笑死

推

tonylaio09/29 13:35唯一支持吉

推

whhw09/29 13:36厲害了

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shengshampoo09/29 13:39所以消保調解，消保官或許會站在用戶這裡。但是如

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shengshampoo09/29 13:39果最終還是要走司法途徑解決。

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shengshampoo09/29 13:41辯方會質疑這個，質疑那個。

推

Leonchen92509/29 13:54所以你開始支付費用了嗎？我看你貼的圖片Applemusic

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Leonchen92509/29 13:54免費六個月

推

zzooazsx09/29 14:20綁新信箱，笑死，誰那麼多信箱慢慢搞

推

buster52079809/29 14:28：我就不能說錯一次？

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buster52079809/29 14:28@@原po加油

推

rainsilver09/29 14:36厲害了

推

jay021509/29 14:47台哥大：不然你要用中華、遠傳、亞太、台星嗎？還不是只

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jay021509/29 14:47能選我～(挖鼻)

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ksng109209/29 15:11市場有到只能選他的地步嗎xd

推

sharmans09/29 15:29直接告詐欺

推

joeboy09/29 15:39我再說一次，狗才用

推

eas06u409/29 15:40哈哈跳起來跳起來

推

applewarm09/29 15:43確實，這是台哥大不對，而且看來他們也不打算在意

推

small31409/29 15:52真的拉機欸…

推

a8513913809/29 15:56我再說一次

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a8513913809/29 15:56你不夠大聲，這事可能就這麼算了

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a8513913809/29 15:56你要繼續讓他高調起來把事情鬧大

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a8513913809/29 15:56不然人家可是當你塑膠

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shengshampoo09/29 16:40高調大聲的前提是你能掌控輿論的流向，有本事讓媒

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shengshampoo09/29 16:40體隨之起舞為你發聲。

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shengshampoo09/29 16:40公關媒體專業領域的行家本領。

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shengshampoo09/29 16:41這不是門外漢素人鄉民所能想像的。

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shengshampoo09/29 16:44不是只在板上發牢騷吐苦水，鄉民心有同感抱不平，

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shengshampoo09/29 16:44形成一種強烈的鄉民意識，網路潮流，電信大鱷就會

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shengshampoo09/29 16:44有壓力。

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shengshampoo09/29 16:45就會怕你這個個體擁護。

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shengshampoo09/29 16:45就會怕你這個個體用戶。

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shengshampoo09/29 16:46小蝦米對抗大鯨魚？？

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ZeroValue09/29 16:51免費6個月體驗，根本沒付錢要怎麼告詐欺啊？某樓是在說

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ZeroValue09/29 16:51什麼...我覺得就是因為是送的，所以官方在文案設計上沒

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ZeroValue09/29 16:51有做清楚，導致你跟客服不一致

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a8513913809/29 16:52樓上笑死

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a8513913809/29 16:52我們是寫給駐版客服看的

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a8513913809/29 16:52他敢不處理就等著在這裡黑掉

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a8513913809/29 16:52連門外素人鄉民都來了XDDD

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a8513913809/29 16:52你這麼認真裝這個奇怪的逼真的好嗎

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a8513913809/29 16:52XDDD

推

zvx91109/29 17:06這問題超久了，我現在台哥大官網會員就兩個，我還可以把一

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zvx91109/29 17:06個信箱改成@googlemail，原本的用@gmail，但都是同一個信

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zvx91109/29 17:06箱…

推

a2470abc09/29 17:14問就是在獲利

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NSA5G09/29 17:24我當初是電銷辦，但沒有被啟用

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NSA5G09/29 17:24後來是自己到台哥大app啟用的

推

sunschool7709/29 17:45獲利王

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yuoyaiv09/29 17:46厲害了這個

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NoneWolf09/29 18:10https://i.imgur.com/fXkFw9w.jpg

推

streit09/29 18:44獲利中

推

lianpig556609/29 18:47gmail還算好處理，帳號可以用逗點與否來分成不同信箱

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lianpig556609/29 18:47只是台哥這反智系統真的爛先前還沒有台哥門號時就有

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lianpig556609/29 18:48辦台哥帳號了，結果後來新辦的門號居然不能被歸到之

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lianpig556609/29 18:48前辦的帳號底下管

推

ZeroValue09/29 18:48a85你說的都對，ok。

推

lalamio09/29 20:49好爛

補充一下後續：今天接近晚上9點，跟早上同一位客服主管打來，說公司有聽昨天我和客服的錄音，稱我昨天沒有提到我已經勾了「免收月租費6個月」那個選項，所以昨天客服只是跟我說一般性的狀況好哦，把問題推到我身上，就算我沒明確講出我有勾選要免費6個月，我開頭就是說要取消自動續訂耶，用膝蓋想都知道我就是勾了才這樣問不是嗎？就算客服真的只是常態性表達所以不能當作合約內容的告知好了，客服也沒跟我說如果勾了免收6個月就會自動啟用啊契約不寫清楚產生爭議還怪我沒跟客服提到我勾了要免收月租費6個月，真的垃圾

※ 編輯: ndhuwei (49.216.27.125 臺灣), 09/29/2022 21:37:28

噓

deltaman091109/29 22:26台哥收訊體驗不好，後悔！

推

edc5942909/29 22:33台哥一直收apple music廣告信超煩

推

bu1709/30 00:37獲利王

推

f7792809/30 08:02獲利王我的超人

推

zxc233118909/30 08:33apple music也難用

噓