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Re: [討論] 注意hami有無遭盜用盜點數 多人受害

看板MobilePay標題Re: [討論] 注意hami有無遭盜用盜點數 多人受害作者
betty720901
(倩)
時間推噓13 推:14 噓:1 →:37

原文恕刪

我也被盜400多點,
來分享一下剛剛漫長又無奈的客服過程,
我的手機是安卓系統,
只在一隻手機登入hami pay app

我的扣點紀錄最後一筆是6/14:
貨100元好禮即享券 扣點
75
使用日:2023/06/14

加點紀錄的最後一筆是6/16:
獲得時間 2023/06/16 20:42:10
夏季園遊會
15
到期日:2023/12/31

這是中華電信官方line6/16玩遊戲抽到的hami 15點,
共輸入七筆,
儲完之後瞄到點數好像是412還是421點,
今晚打開來猶豫要不要換今天的券,
卻發現點數是0點,
但加點/扣點紀錄都像我上面所寫,
6/16存完後完全沒有使用,
今天點數怎麼可能是0,
不禁想到最近板上跟line群組傳出的大戶們點數被盜事件,
沒想到我這小咖也中了,
但沒有新的扣點紀錄,
點數卻被歸零。

先用網頁版登入hami,
輸入門號>簡訊收驗證碼>證號後六碼
找到線上客服轉真人客服,
核對門號持有人資料,
她先說可能是點數到期被回收,
但我6/16存前有300多點,
又存入105點,
怎麼可能都被回收,
再來說有3點過期被回收,
那我的其他點數呢?

接著說她看到最後一筆扣點資料是2022/05 玩遊戲,
但我hami pay app跟網頁版的紀錄都同我上方所說的2023/06/14 6/16,
然後客服就開始問一些沒有幫助的事情,
例如:
客服: 6/16 +15點是什麼活動得到的?
我: 中華電信line app 6/16活動抽到的
客服: 那你的line綁定的會員跟hami是一樣的嗎?
我: 是,但一般不論什麼管道而來的序號,只要能存進去就好了不是嗎? 這件事情跟我點數被歸零沒有相關吧? 能不能把重點放回你們為什麼系統只能查到2022/05的紀錄跟點數為何歸零呢?

然後就說是因為我門號是非認證會員等等等,所以她只能看到2022/05的紀錄,他們自家的系統,客服卻看不到最新的紀錄。

來來回回超過半小時,問了一堆無相關的事情,完全沒有幫助,她最後問我要不要她把資料蒐集給專人,查完再回電給我,我婉拒決定直接打0800比較快。

打了0800-080-412,
現在改成語音辨識,
直接說點數問題,
再回答是hami point,
又要說出市話或寬頻號碼,
但我是要問hami pay app用門號登入的問題,
沒這選項只好說出市話號碼,
市話登記人不是我,
第一次電話問是否本人,
我說否,
就被導到結束通話。
第二次說是,
回答登記人身分證後四碼、姓名、地址才接到真人客服,
跟客服重新把情形說一次,
並重申跟市話無關,
是要問hami的門號登入問題,
客服才有點搞懂狀況去問。

聽了音樂大概十分鐘吧才回覆,
說沒有扣點紀錄但點數不見,
加上最近發生多起的點數被盜事件,
她問過覺得應該也是點數被盜,

我: 但我看到的ptt跟群組說的是點數被換成其他電子票券,
扣點紀錄都看得到,
我的是扣點紀錄沒有更新,
點數全沒了,
這也是被盜了?

客服: 很有可能,
因為不知道盜點數者用什麼方式把點數轉走,
所以扣點紀錄不會有,
我們的系統也沒有那麼萬能能查到所有的事情,
現在公司統一就是請受害者去警察局報案,
拿到三聯單後回報客服,
客服再請系統去查,
再把點數補回。

我: 這樣是否太麻煩了?
我為了三四百點要去警察局報案再回報給你們去查,
系統是你們公司的,
我的app扣點紀錄也沒有更新,
點數卻被歸零,
你們說查不到,
卻要我們這些受害者去報案後你們才能去系統查,
不是很奇怪嗎?
ptt上也有其他人未報案就能補回點數,
我的案例更是明明白白沒有扣點紀錄卻被歸零,
這不是你們系統問題或出現漏洞,
不去主動補救還要受害者去報案,
難道要人人都去報案,
把事情弄大,
或者是上了新聞,
大家才發現大公司發生狀況卻如此被動處理,
讓大眾觀感不佳有比較好嗎?
我知道不是客服妳的問題,
但務必,回報給相關單位並重視好嗎?

客服也只能不斷說抱歉,
請她務必回報相關單位此次事件及客服電話進線選項不佳、線上客服抓不到重點沒有幫助等等,
我只能無奈掛了電話,
可能會觀望一陣子再看怎麼做吧,
希望是不要這麼麻煩就能拿回點數。

希望大家也多注意自己的hami帳戶,
如果有更多的受害者也希望能一起回報給客服,
請中華電信積極追此次事件後補起漏洞,
並接獲客訴後主動返還點數,
若為了這點小事去報案,
真的非常困擾也浪費社會資源,
謝謝大家。


--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.209.188 (臺灣)
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kkkk123406/21 22:06推客服經驗分享 每次遇到Hami Pay/Point問題要聯絡客服

kkkk123406/21 22:06真的都快被氣到中風(無論是廢智能客服還是真人客服問

kkkk123406/21 22:06的制式化問題以及專業程度)

betty72090106/21 22:11真的!! 線上客服跟0800開頭後,我開始懷疑這真的

betty72090106/21 22:11是一間歷史悠久又大公司該有的嗎? 然後電話客服跟

betty72090106/21 22:11我說系統沒那麼萬能的時候,我也有點傻眼,系統這種

betty72090106/21 22:11東西是你家的,怎會查不到...

betty72090106/21 22:11幾年前op被盜,回報客服後很快主動就返還點數,跟這

betty72090106/21 22:11次體驗真是天差地遠!!

temu201506/21 22:27中華對於非自家客戶很不友善,之前用HP換悠遊卡儲值金加

temu201506/21 22:28值失敗要處理序號,客服一直問我不是中華客戶怎麼會有點

temu201506/21 22:28數。

imrt06/21 23:38希望記者趕快來抄

gwabauoo06/22 00:39Hami Pay這麼糞喔?點數都能被盜那其安全性真令人擔憂

MyCowBay06/22 00:50中華感覺就是轉包再轉包,內部只會討好上面...

nrxadsl06/22 02:20這個app爛萬年了,不肯砍掉重練,永遠都是這樣

nrxadsl06/22 02:21我六年前就開始用了,以前不叫hami,叫中華pay

nrxadsl06/22 02:27我hami內建pi錢包啟用,輸入證號三項個人資料要檢證pi錢

nrxadsl06/22 02:27包那邊的紀錄,結果永遠都是證號不符,有沒有我pi錢包正

nrxadsl06/22 02:27常,資料都是pi錢包裡面複製來的,結果hami pay跟你說不

nrxadsl06/22 02:27對哦,你輸入錯了。這app真的爛到有剩,弄了兩個禮拜,客

nrxadsl06/22 02:27服只會回報一些不著邊際,似是而非的內容,我要求讓後端

nrxadsl06/22 02:27直接打來講,不要一直回報一些他自己也不懂,只會照著唸

nrxadsl06/22 02:27的內容,,她說公司政策不允許...真的不知道要說啥,多講

nrxadsl06/22 02:27一句都是

nrxadsl06/22 02:30對了,我兩年前參加新戶好禮就是用內建pi錢包去加油站付

nrxadsl06/22 02:30款的,我就不懂系統版本升級,客服說什麼優化安全性再加

nrxadsl06/22 02:30強的貴話說那麼多,為啥我原本從進的去變成是進不去

lotus06/22 09:52真的不懂為何堅持一定要報案後客服才能處理,去報案時警察

lotus06/22 09:52也有點傻眼....

gibaman06/22 10:07剛看也有被刷兩筆49, 不過馬上刷退取消 神奇

Eterlance06/22 11:49我是被轉出85點

awin51906/22 15:00感覺就是找不到系統哪裡有漏洞,只能一直讓嫌犯盜用,實

awin51906/22 15:00在有夠誇張。這種app還敢把卡片綁上去刷卡喔,不就還好

awin51906/22 15:00沒辦allme卡

ktasl06/22 22:22哪來的中華pay,都以前了哪有流行叫pay

trashcan051206/23 13:00中華電信完全不意外 連帳單app都整天在轉圈圈

trashcan051206/23 13:01我一拿到都馬上儲值 這種公司還是要保護自己

trashcan051206/23 13:02反正被騙走也不會有主管機關XD 超爽的

clareh06/23 19:09驗證也沒用,最近已驗證後突然變未驗證,無解很爛,只會叫你

clareh06/23 19:09重驗證,點數也曾消失又出現

miimiimii06/24 03:31客服爛到不行+1

wtfconk06/24 07:14種花的資訊能力真的弱到不行,就連每個月固定一次的活動都

wtfconk06/24 07:14辦好幾年了還是系統2266

imrt06/24 07:52多一點人投訴行政院吧。選舉快到了,看看政府會不會積極一點

imrt06/24 07:52

cj6gji06/24 16:59沒有作為的種花,我是VIP客戶也是一樣一直叫我去報案。我

cj6gji06/24 16:59就說我的點數被美國的ip 轉走你們沒有任何審核機制,還要

cj6gji06/24 16:59麻煩我去報案?然後客服就開始打發客戶流程…4200點是沒

cj6gji06/24 16:59多少,但從此不會接受任何附帶hami點數的方案了

elemental06/25 12:26中華電信的客服從遠古時期一路爛到現在,主打的就是浪

elemental06/25 12:26費客戶的時間。