[心得] 藝人店不愉快購物經驗
時間: Mon May 8 23:41:57 2023
今年大約3月多的時候，在藝人店台北八德下單一組PC(缺記憶體/顯卡沒在那下單)
其餘皆藝人店購買(並且藝人店組裝完成)
下單時有備註需"1.先預拉4條SATA線至硬碟區 2.先預拉顯卡電源線 3.領機時會順便帶記憶體過去做安裝
謝謝! (客戶加註: bios請協助設定完成)"
不過我當時似乎沒備註完成，所以下單當下立即連絡LINE小幫手，請小幫手幫忙備註此些注意事項
但是當下小幫手也未告知，這幾個備註事項無法達成，甚至到了店家端，店家端有了資訊，也並未告知無法配合。
3/10晚上通知取貨，我就在次重問瞭一遍我備註的事項是否有全部達成，並且能否明日過去的時候順便安裝記憶體/顯示卡?
當下店家給予正面回答，並且有加註說明"若店內客戶太多，則無法配合"這部分我也表示理解。
3/11現場領機，想要請現場人員配合此備註事項，現場人員直接拒絕，(當時店內客戶0人)，上一位客戶剛走。
我也委婉詢問，那不然可以借我個場地，我確認一下線路拉完整?以及我自行安裝記憶體上機確認一下是否能運作?
這樣也拒絕，那我最後也想說，那好吧?拿出來確認一下你們有拉完成就可以了，店家也直接拒絕。
當下我回去以後非常不開心，所以直接反應在小幫手上。
當日服務人員就沒多久來電告知，可以退回客訴嗎?並且告知會負擔fd define 7 硬碟轉接架子給予補償
但是直到今天，我也沒看到店家似乎有做什麼處理，也沒收到所謂的補償
好，其實這些都不是重點。
我在意的點是，若是你們沒辦法配合，為什麼在打來通知取貨的時候，人員還告知我可以配合?
我跑台北要時間，還要特別開車去載，既然什麼都不能確認，那請你們送來不就好了?
會特別跑現場就單純我想先確認，不想拿回家發覺有問題，還要來回寄送很麻煩!
那既然不能確認，乾脆讓貨物寄來我在家上機，有問題一樣退回去請你們處理不就好了?
經過這次教訓，我如果有再次購買藝人店的品項，可能會先錄音確認人員是有答應以及是誰答應/並且line跟小幫手雙重確認是否能配合此些事項..
以上不愉快的購物經驗分享...
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沒有單號沒有發票要怎麼轉接客服
有單號，有告知客服我下單的單號以後請客服重新備註，並且客服有調出我其餘資料，然 後跟我告知加註完成。 後續客訴也有告知是哪個訂單單號的 T大不好意思，經樓下兩位大大提醒才發現是這意思，感謝T大
一樓是說你不把單號PO上來要怎麼讓人來補償你XD
一樓的意思是你在這貼單號欣亞比較快處理 哈
呢，原來是這意思，全台最大客服不是蓋的嗎XDD 感謝兩位大大的提醒!
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/08/2023 23:57:53
都有駐板業務了
但是這樣貼單號不會被檢舉嗎
其實我也有在想，所以一開始沒特別備註這相關的
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:07:31
硬碟架那邊看不是很懂？架子裝到壞掉？
我沒注意到define 7只能裝兩個3.5吋，在詢問店家過程中才發現，店家就說那不然已補 這個硬碟架作為補償來給我的
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:08:43
跟你聯絡的是網路客服還是台北店的人？
台北店的人員 *[1;37m推
mayolane: 硬碟架那是給東西摸頭要你撤回客訴吧05/0 9 00:08 是的，沒錯。
哦 是送硬碟架的意思 原來如此
對!!
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:10:02
那兩個架子你買也要500 還算有誠意吧？
很有誠意，但是到今天什麼東西都沒有3月>5月，我已經不曉得他們想不想處理了 過程中沒有任何消息
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:12:26
要打去催吧 是我忍一個禮包就受不了了
我是覺得免費的服務當沒有辦法「客製」就好
我也知道就是沒先告知KiMo雞美送，還是推
我懂這是服務的一塊，所以我在乎的點不是有沒有這個服務，而是你答應了，都說好好好， 那你在意的點"店內客人是不是可能太多"造成沒辦法達成此服務，也並未發生 如果你一開始就直接拒絕說，這些服務都沒辦法，是幫忙的，那我絕對不會抱怨。 我不滿意的點是，你要做服務，我也再次提問了，並不是我都不問，直接衝現場要求你給 我服務。 1.我跑去光華，單程半小時，來回一小 2.停車費、可能被開罰的紅單，那邊真的是全程紅，有夠怕進去幾秒就被開了.. 如果你直接拒絕，我可能就會希望你是寄送來，因為反正我在現場都無法確認，我也不在 乎要立刻拿到。
好神奇。會怕還這麼硬不知是在硬啥。賭會吞下去？
我也在好奇，還是在想我可能不會客訴，結果我轉頭馬上客訴一波XDD
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:21:52
記憶體的話通常啦，你自己要加裝是你的事
你要設定還啥的要是XMP在那搞也是麻煩
主機抱回家搞就好
記憶體這部分我覺得還好啦，最不爽的是我備註的事項基本上SATA線只拉兩條，我回家自 己慢慢拉完.. 就是不想自己回家慢慢在那邊接線整理，不答應就沒事，要答應就好好做嘛... 再次重申，我絕對沒有說"服務是應該"，我在乎的點是，你要答應OK!那我也問了，你也 答應了。 這已經算口頭承諾了...然後到現場直接變卦，啊我花這些時間成本要幹嘛?
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:24:19
組裝少接線這種就別太要求了，免費組裝品質就是不好
也是拉，所以才想說我現場可以拆來確認一下?若有問題直接處理好就好，不用我自己來 抱回家自己在回家做XDD
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:27:10
我也說啦我懂你是在乎那個kimo雞
有點誤會S大的意思了XD不好意思!
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:28:53
因為你買的是藝人店啊 這家就只有能刷卡這項贏某屋
這家買買零件自己裝還可以，請他們組裝能不出錯就要偷笑了
，這家沒什麼服務可言
推一個分享敘述清楚，摸頭還摸一半是欠客訴膩？
各行業 只要客服跟一線人員沒在同頻率上 服務就變悲劇
如果是拖兩個月才給500要摸頭我是覺得當人白癡了
老實說 不覺得現場客戶0人就代表他們有空能配合你的
所以我也有告知說那不然就是我自己打開來看，借我一點空間就好，店家也是拒絕。
要求，不過3月的事拖到5月還沒給補償 真的蠻鳥的
拖兩個月也太久了吧 不客訴嗎
硬碟架讓你等了兩個月...？
是說八德店這個名子好像不是第一次在板上看到 該不會是同一
個店員在搞吧?
現場0人是陳述主觀事實，原po也在文內強調重點不是0人，
而是事前溝通都是屁！
是我就直接整組退掉 換別家買XD
也想說都弄好了...雖然購物經驗很不愉快，但是也不要整個全退XD畢竟都拆封了
還要全額退費給我 原PO真有耐心能忍受2個月？
推 我上次買 硬體也給我亂裝，裝錯位置很扯
客服的鍋吧哈哈
大概是吃定原po人已經跑店裡所以不會退吧
預拉是指"整線"? 沒有聽過店家幫你組裝還要整線的,需要
這服務應該另外收費吧
如果要收費事前溝通完畢我是覺得沒問題的，我不會覺得服務就是無上限的。 我在意的點是事前溝通的內容跟我實際上現場完全是不同的。 那當然過程中，我也確實忘記詢問1.當晚通電話的時候是誰(到現場方便告知是誰答應能 幫我處理) 2.明天去的時候也應該跟電話者確認找誰能處理這件問題 事後回電的時候，當晚通電話者告知是該店店長。
預拉應該是指 SATA線一端插在MB上 一端卡在硬碟架上吧
是的。
另外你買的東西有附到4條SATA線嗎？沒有店家如何生給你
？對店家來說也是成本好嗎
是的，所以我在前一天電話詢問中，也有確認此問題，那店家也告知說，不然就是我帶線 去，他們能幫我裝起來。 重點是，連電源線也沒拉好...SATA線沒拉就算了，電源線也沒拉。
他們2f不是小不拉機的，那有地方讓客人驗機的？且裝機這
種服務就是送蔥凹一下，我是連想都不要，自己來比較可靠
這家我以前買給他組裝也吃過虧 之後幫人買都不給他們組
最近連買也不想買 太常缺貨
近期也是剛在藝人店組，塔散裝錯型號還要等叫貨=_=
還好沒遇到買錯型號...不然可能過去拿回家會更賭爛，回到家才發現，東西錯了阿!!!
預拉有定義 是要求接上？還是指定整到特定角度？
樓主回家拉整好耗時多少？表示店家就需給相對成本啊
沒特別要怎麼拉好，SATA連電源也沒拉，回家主要是在弄電源... 外加我第一次碰define 7..過程中原本以為接好了，結果後來還是有陸續改位置 主要是花在這段時間上(接完以後發覺..)電源線不夠長，或者後來改角度的問題 但是他實際拉也只有能裝兩條電源而已
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:42:09
預拉？你有給他SATA線嗎？
給店家免費幫組就是硬體裝對能開就好
這部分沒補充完整，電話中溝通的時候有談到這件問題，那我也有想說店家會不會沒有線材 所以詢問的時候，店員是有告知說，那不然你把線帶來，我們現場幫你裝完成。
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:43:27※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:49:05
換個角度說 你買的商品有沒那件組裝異常 如果沒 那麼基本組
裝就沒毛病 我是店家的話有藉口忽略你的備註 有就當賺到吧
我懂M大說的點，我在意的不是備註是否完成，而是事前溝通全部沒效，已經是電話中確 認過的問題。 店家若覺得麻煩，電話中也能直接拒絕，而不是開出個條件。 並且該通接電話者為店長，店長若不清楚自己店面營運應該也是個問題了... 能不能幫忙做服務?不能就跟客戶解釋清楚不就好了。
※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 08:04:08
消氣 你沒得到的是sata線跟顯卡電源線安裝 這些就算現場檢
查估計也要重工耗時 不如業主帶回自配省事
客訴也押了贈品了事 不如聚焦怎加速索取囉
我可以理解客服講可以，到現場又說不可以的感覺 斤美送
藝人店就是買買零件自己裝就算了 叫他們組大可不必
店長的話 你當時可以拍桌叫店長出來看看
事後才知道該通電話是店長接的
前面有恩傑水冷漏配件靠蝦皮&粉專溝通的例 真建議有疑慮直
接電話聯繫就好 出事回放錄音店家也只好吞
以後事前事後溝通一律錄音並確認雙方身份，以免日後口說
無憑，不會做生意客訴就給我吞下去，賣個電腦還要學保險
房仲一樣畫大餅滿滿話術，老實點很難嗎
講好的東西還不能配合LINE廢掉好啦。
我也知道會有客服端/現場端的問題，所以我很確定，客服端答應一次，現場端打電話來通 知我取貨時又答應一次，我在意的是兩邊都答應了，怎麼最後拿貨的時候又有問題？
聽人說藝人店宅配主機會塞填充物才選藝人店 結果主
機送來沒有塞填充物反而是放盒子那一箱有塞 ..
想了解一下所謂的“bios請協助設定完成”是想要他們幫你
完成什麼設定？
13代跟z690的bios更新而已，回家怕自己不好弄，所以提前希望店家先幫忙更新完成
就客服跟一線不同調 很常見
現場/客服端兩者我都有詢問過了，皆告知可以。
你的記憶體是在別的地方買的 他確實可以拒絕組裝跟弄bios
如果裝上去開不了機，你覺得責任要怎麼歸咎？
這部分我能體諒，但是不給驗貨又是另件事情了。
反正看起來都是你沒有購買的他不想幫你多處理
我是覺得ok 真的不爽頂多下次換別家
滿蝦的
不幫裝可以理解,但總要讓人驗貨吧
他不幫你裝其實你也不能怎樣
小幫手根本不是店內人員不應該亂答應客人，只是沒能力
自己組裝就真的別買組裝電腦零件還散買
願意付錢隨便找一家小店都能解決
藝人店原價屋的當作只有組裝機器人就好
不是小幫手端答應而已，是連現場端人員也答應了...
是說開箱驗機時就可以順便看了，是驗機速度太快嗎？
不給驗，說要驗也說沒辦法。
組裝又沒收費要求這麼多
抱歉，麻煩您好好讀完，我有要求，但是店家大可以拒絕，或者聲明需要收費對吧？ 並且小幫手端/現場端兩者人員都答應能幫忙處理，我並不是到了現場什麼都沒問就要求對 方要這樣要那樣的好嗎？
如果是隔壁沒全買搞不好直接不幫組 ww
所以那個單號呢？（誤）
用硬碟架摸頭還蠻瞎的
很明顯客服端跟組裝端不同步
現場/客服端兩者我都有問過，皆未告知不行的情形。
之前去過光華附近那家的 體驗就很不好了
難怪我去店家買零件看到地板一堆待交機的電腦，幾乎都是組
件原裝盒疊疊樂
bios要設定無非是xmp/expo啦
沒打清楚，是13代要刷bios
※ 編輯: wasy0326 (111.71.123.122 臺灣), 05/09/2023 13:30:23
代組裝現場拿機，不給驗機？也太神了吧!那cpu裝錯顆
算誰的？
抱歉，這一段我需要道歉，對不起，我表達上不完整。 只給上機看bios內抓得到主機板/cpu 但是不給拆側板確定電源供應器、塔散是否正確，原本想說是這段能順便看是不是有順便拉 線哦的 對不起，表達有瑕疵，造成各位誤會了。
講也沒啥用，這間就這種態度，反正生意好，願者上鉤囉
錢都收了人都來了，快拿走吧，他們省事，大概這種態度
文盲好多，現場端跟電話客服都答應幫拉線這回答四五次了
還一堆人在跳針額外收費還是小幫手亂幫現場答應
其實消費者可以不買
上面這段補述更有問題了吧...收貨不能確定東西怎麼簽收..
業務：好好好~~~沒問題 技術部門：乾?
不能驗,裝錯回家再來灰??
是的，當下只把你下單的內容跟你對一遍，但是機殼內的東西是不是一致不能看 更新一下。 八德店店長於昨日回電告知 fd define 7硬碟轉接架官方還是沒進貨，表示可能停產，詢問我是否可用別種方式補償？ 當下我表示如果這商品真的沒有就算了，店長也有詢問說或者換別的機殼可以幫我移平台過 去新機上，但是我覺得還是算了，畢竟fd define 7也不便宜..讓他空在那邊也是一筆費用 。 說這段時間都有陸續在找其他替代方案，但是都沒有找到，也有詢問fd官方是否有進貨也沒 有。 不過我今日自行去fd官方fb詢問支架是否進貨了，卻得到已經進貨的消息，轉告店家此消息 後，店長告知會盡快幫我處理。 雖然我不知道到底過程中有沒有持續在追 追蹤？還是客人如果沒說就沒有，有說才去問？（因為一開始的確沒有）但是我也不確定幾 月進貨的，也可能真的就是我今天問才進貨的 反正事情應該告一個段落了，總不會現在有貨過幾天還是沒幫我處理起來吧...
※ 編輯: wasy0326 (223.141.22.75 臺灣), 05/10/2023 16:14:28推更新
爆
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