Re: [請益] 羅技會不會太扯了
看了這系列討論真的有一種既視感...
其實不止羅技現在這樣玩,連Netgear的總代理客服也是如此,有問題想送修,沒有實體據點讓你送也不能自行郵寄送修,要先經過客服把你當debug工程師的層層考驗,又下載WiFi analyzer、又截圖、又抓AP上的log.... 回回來來幾次都提供後,還是不能送修或出保,說希望下次用錄影的方式提供斷線發生前後的影片...
聽到這樣的要求,真的是瞬間火大,我還要拿一隻手機去錄另一隻手機斷線前後影片?而且這是當我隨時盯在手機旁等他斷線嗎? 再說問題發生時,就是斷線了才會發現,我怎麼提供發生問題前後的連續影片?
反應完這些不合理,客服只說他也是照公司的規定和工程師的要求....
以上個人親身經驗,無言的售後維修和保固方式,後來拔掉直接認賠換別家產品,遇過一次完全就不考慮再入手這家代理商的任何產品...
沒想到現在連之前體驗過幾次的羅技售後服務也淪落到這樣的水準...
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每次說買水貨沒保固,但代理商的保
固很多像屎一樣...
Netgear原來有台灣代理商= =||
原來N家也搞這套?
直接錄個拿鐵鎚直接把東西砸爛的影
片寄回去+PO上網
滑鼠直上華碩就好
直上還是直下阿
砸爛po網路!!學歐美
讓他們知道消費者的憤怒 不好呼弄
還要抓資料 當每個消費者都會用這種
RMA被玩壞 售後服務成本逐年提升
漲價怕人跑 就變成提高門檻拉長時程
台灣ng那什麼鳥價格還敢漲價啊
真假,幸好五年前買淘寶r7000,屌打
到現在
就說買ducky了吧
之前razer送精技還滿快的
這跟Dell的保固一樣
推
用過三次羅技產品就不用了。追求售
後服務是有點本末倒置,應該要追求
產品保固內不會壞的品質,甚至兩倍
以上的時間,要不售後再好,換貨還
是要時間,這時間還要找備用,有夠
麻煩。
更新一下 週一申請影片寄去被拒後
當晚寫了email去申訴抗議他們收到不
理 剛剛又打一次電話去抗議說要再看
反正就是不理你 這樣就不用保固了
簡單的說,你認為的故障他們不認為
算重大問題,因為沒有到連點的地步
反正這就是告訴消費者,滑鼠連點我
認了,出保就出保,其他問題別來囉
唆,因為滑鼠異常出保由我官方認定
真的是何苦?一千出頭的滑鼠花一堆時
間精力搞測試去期望官方出保
施主我看你要不找人換微動,要不就
直接換滑鼠了,去跟官方攪和沒意思
31
之前就看過Jing拍羅技滑鼠出保的影片 一堆人說羅技的保固很阿撒李 我反而覺得這個廠牌的出保方式很GY 人家是Youtuber,有設備腳架還有拍攝技術,對他們來說當然是很簡單的事 可是對一般人來說,誰有那個腳架設備、攝影技巧和閒情逸緻在那邊拍這種影片16
羅技就是怕有人拿來洗RMA吧,可是又不去了解為什麼自己的產品這麼容易壞反過來怪 使用者濫用RMA 怪哉 微軟就沒這麼囉嗦的。只是你要自己打0800然後跟客服索取案件編號在印表單出來寄回去 。大約1~2星期就寄新品回來了。中間也沒有其他照會 Xbox手把要打Xbox的0800客服(你打微軟的0800客服他不會鳥你)。不過出保也很乾脆3
羅技以前出保是真的很阿莎力,以前買個滑鼠用不到一年連點,寄信過去說,拍個發票跟序號照片,直接出保寄給我新品,也沒要我剪線或拍影片之類的 但是不得不說,他微動是真的爛,新送來的滑鼠沒多久又連點,後來我就沒買過他的產品了 雖然以前出保很好過,但是我買滑鼠是拿來用的,不是拿來保固的,真的浪費時間跟心情 真搞不懂,一間大廠搞成這樣,一個微動都搞不好,那誰還會相信他其他產品,整個名聲都壞了 我滑鼠壞了之後花了2、3百買個小廠滑鼠想說先加減用,結果過了好幾年微動都還是好好的,雖然小廠質感不好,但人家基本功能都還ok6
我覺得RMA順不順利很看客服.. 20年底滑鼠G102開始不定期連點就上官網申請RMA 客服一開始的SOP都是提供基本處理方式 還是無法解決才會進入下一個步驟 後來客服要求給出購買證明or發票(非螢幕截圖)&連點影片8
看完這整串文, 才發現原來我不是唯一的受害者! 甚感欣慰XDD 約莫2017年前後, 手上有一支用不到一年的G90左鍵開始連點了,54
今天馬上準備去申請RMA 接0800電話的小姐要了我的EMAIL信箱 要我照上面三步驟拍的影片給他們才受理申請 結果下午拍好送出的申請影片,兩小時後就收到駁回申請 理由是:影片中無法看到滑鼠的問題(無法看清電腦的顯示)。爆
首Po去年10月31日PC HOME下的單 G304 約是11月4號左右開始使用 今天發現左滑鼠聲音不太對 本來挺大聲的喀喀聲 變得很小3
我RMA兩個產品 第一個是G533耳機 大概用了一年半Mic故障不能用 但是客服(中國口音)一直說上海倉庫沒料要我等 一直等了兩個月4
我之前買過g703也是保固內連點 客服沒讓我拍照 就直接給我rma了 寄來的新滑鼠 過了一陣子連點沒問題4
我現在只敢在costco買羅技的鍵盤滑鼠 因為實在太容易壞了 只有在costco買才能快速一直退錢換新貨 不用跑RMA跟羅技在那GGYY的 在Costco退錢換過N組羅技的無線鍵盤滑鼠組
51
Re: [心得] Zenfone 8 無預警變磚→子龍爛死了,再也不買華碩產品 今年6月3日在淡水神腦購買ZenFone8 10月25日無預警進入那個神奇的畫面 毫無徵兆的,不給你任何備份或是緊急處理事情的時間47
[心得] 華碩ROG主板高頻音 修一個月修不好之前有在板上發了一篇M12H有高頻音 去某屋處理,很爽快的就直接換一片新的給我 沒想到問題依舊,只好去買一顆新的power測試 換了power還是一樣,後來寄信給華碩的技術支援 附上自己測試的錄影,結果回信只會鬼打牆45
[心得] htc Exodus 1 送修心得心累。 5/28反應 客服6/1早上安排快遞來收件, 然後6/12號拿到手機, 耗時10多天==25
Re: [心得] 羅技滑鼠 故障報修我覺得通話30分鐘有點傷電話費耶... 我上禮拜送修時是用 Live Chat 文字對談方式面對客服 全程都可用繁體中文 他們大概有公版的各國語言回覆方式 (還是有即時翻譯? 我有點忘了) 我還去google客服名字 應該是印度裔24
Re: [請益] 羅技會不會太扯了抱歉想說得實在太長了,推文講不完只好再回一篇 推 NoobCV : 測試debug自己來 只要過了就換新 101.136.163.3 02/22 13:46 → NoobCV : 這樣不好嗎? 101.136.163.3 02/22 13:46 → NoobCV : 你總不會想帶著滑鼠到羅技客服 檢 101.136.163.3 02/22 13:47 → NoobCV : 查一翻後勞損不保吧 101.136.163.3 02/22 13:477
Re: [心得] 遠傳一直斷線 (瞬斷)最近也遇到一樣的問題 大概就是突然沒訊號(直接打叉,電話跟網路都沒訊號) 過個幾秒鐘又回來 但是發生時間、持續時間都不固定,地點倒是很固定家裡跟工作地點都會斷 客服人員一開始說是我開省電模式的問題6
Re: [閒聊] 羅技保固是不是打電話比較有效率一直以為羅技品牌大,保固好,今天總算體會到會讓人火大的羅技售後服務。 滑鼠用了兩年多,突然無法移動,左右鍵沒有反應,換電池及換電腦測試都一樣, 一查這個無線滑鼠保固3年,於是找上羅技售後。 羅技的售後根本是在浪費時間,羅技每個MAIL就是問你一個問題,每次回答完就是要 等一兩天,售後又提新的問題,一看就是跟你打哈拉,花的時間成本都比買新的滑鼠還貴
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