[問題] 帳號被停權，但找不到申訴管道
剛辦ps plus半個月，前幾天才發現自己被永久停權，我猜我是被盜用了，畢竟我沒玩過連線遊戲，也沒有用二階段鎖。
我打算跟客服申訴，我打了ps官網給的客服電話，但接電話的那個大陸人說他沒辦法處理。
我看巴哈文章，被鎖的人是有收到郵件的，但我卻沒收到任何停權信件，加了ps 的line也不理我，現在實在找不到申訴方法，想問問看版友們有沒
有知道哪裡有申訴管道。
https://i.imgur.com/LxXmA0X.jpg
感謝各位版友回覆，我剛又打去客服跟他反應，他只說追蹤結果顯示我涉及帳號買賣，所以永久停權，但我這輩子買過的ps東西就只有一個月的ps plus。
https://i.imgur.com/G7QFBU0.jpg
我詢問過其他反應管道，他只會說「沒有」，我要求退款，他也只說「沒辦法」，弄到我很生氣，我人生第一次體驗ps就遇到這種事情，還好我買了一個月而已，真的氣死我。
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前後資訊太少 沒得給建議 你是不是買轉手的帳號
我是8月中自己辦的帳號
※ 編輯: A7911 (36.237.120.59 臺灣), 09/05/2022 12:58:40你好歹先上個圖
怕被盜就用兩段式驗證
真的要開兩階段驗證
客服沒辦法處理 但也要問他要找誰處理吧
鎖帳號不會有郵件，先打電話問客服確定鎖帳號原因
消保官申訴第2次申訴的時候，SONY互動娛樂會派人跟你談
PSN要回復帳號控制權首先要成功登入，但他被停權
等於是說他的帳號就已經被玩壞不能進PSN了
如果停權沒辦法改變，且你PS+是買升級的話就要求退費
如果就單純領免費遊戲的，乾脆辦一個新的ID比較快
廠商是台灣索尼互動娛樂，不是SONY不要消保官申訴錯公司
被盜應該不會帳號永ban才對，有在
網拍買過什麼認證版遊戲之類的嗎
你是不是在PS5上使用 PS+14天
先打客服確認 鎖帳號原因，這是客服可以處理它們可以查
乙方依遊戲管理規則停止甲方進行遊戲權利每次不得超7日
寵粉
非重大違規帳號最多鎖7天，永久封鎖可以要求SONY全額退
這種被盜帳號,你要想一下你有那些是用同樣email帳號和密碼的
你直接打給客服不告訴我鎖帳號原因依照台灣法律7日解鎖
客服大概不告訴你鎖帳號原因，直接要求他7日解鎖即可
記得跟客服講永久封鎖依照台灣法律全額退費限時7日解鎖
記得要提到是中華民國法律，大陸客服會非常不高興
網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項
十八、契約之終止及退費
直接跟客服講 遵守 中華民國法律 比你遊戲條約還要大
講台灣法律 客服會不會7pupu
台灣法律有用 手遊早就能退費了 天堂W有理過你嗎
你確定他會鳥台灣法律嗎XD
對方不鳥台灣法律誰會7pupu?
太狠了
8月中就被鎖 感覺有內情耶
有沒有買過來路不明的點數...或是序號
網路買點數有可能 用黑卡之類的 便宜賣你 然後你帳號就
被鎖了 這也是老手法了 所以看到打折的psn點數 都要小心
應該是去蝦皮買了共用遊戲或黑點吧
只買一個月還好 重新辦一個比較快
連查驗帳號是否被盜用都不查，真的氣死我
※ 編輯: A7911 (36.237.120.59 臺灣), 09/05/2022 18:56:54不然你有時間跟她耗的話 就找相關單位處理
搞不好是你被盜帳號後對方拿去做了什麼
有綁信用卡的話記得查消費紀錄
搞不好被盜刷之類的
感謝提醒，我還真的有綁，現在又要顧盜刷了，真是心煩
以後記得用2階段驗證
去XBOX用XGP吧，用到現在都沒出問題過，給你參考
你單純只想訂閱的話，XGP的金會員大法比PS+升級便宜
很多，又不用生這種悶氣，何必呢
連這樣都能傳教 厲害了 兄弟
我終於等到XGP來了
你聽過安麗嗎
信XGP的人有福了，因為天國是他們的
這算還好 我是密碼忘記 用各種方式都無法重設重取密碼
所有買過的遊戲都泡湯了 只能直接重辦帳號
信XGP得永生
2階段鎖，還是有用的...
XGP有台微客服啦
然後前陣子買淘寶或蝦皮黑卡或bug的XGPU被微軟查到直接收回
期限 要重新買訂閱 但是帳號不會鎖
EPIC每週領免費遊戲，現在古墓奇兵真香還在跟你花錢買psn?
樓上個資不值錢
連人家想玩什麼都不知道就別瞎推XGP了…..
這樣也可以傳教？！ 我大XGP無敵啊！
前陣子的會員升級事件就知道$索對台灣消費者的態度了...
被鎖只聽過交易糾紛和黑卡黑點有關？
被盜又刷黑卡被銀行止付？
國外索尼態度也是很強硬說不可能鎖錯
如果真是被盜又盜刷別人卡不太可能拿回
銀行和使用者當然信銀行通報這邊XD
直接走消保官了，這邊沒人幫得了你
個資放在索尼這邊沒比較安全
看來索尼客服甚麼都不懂 幫QQ
索尼客服素質本來就很差啊，不過客服在新加坡應該是新
加坡人
有個遊戲標榜雙版本，但我無法下載p5版本，我寄信過去
盧了三個月他們才承認是自己標示錯誤才退我錢
好奇樓下是怎麼盧的...一直寄信或打電話煩客服人員？還
是說找消保官或蒐集證據走法律途徑之類的嗎？
哪個遊戲雙版本標錯？
一直寄信一直打電話叫他們主管聽，他們說客服沒有主管
只有一個資深客服在管事（但當初也是那個資深客服沒看
我附件就直接一口咬定是我搞錯的）這中間又轉手經過很
多不同客服處理，每個客服都沒有跟上上一次的案件編號
（我反而每次寄信都有附上）最後直接跟資深客服當面通
電話，他們看到我最早的客訴才承認是他們標錯
PS4主機上（不知道現在還有沒有）有一個分類標榜購買
這些遊戲，未來拿到PS5以後可以免費升級，現在該遊戲
在客服承認放錯後下架了，有興趣哪款我再說
這種文也能傳教真的笑爛
絕對能退款或帳號解鎖，看願不願意花時間而已
打給客服說 何謂涉及帳號買賣 請他提供相關資料
台灣索尼互動娛樂 是台灣廠商 要遵守台灣法律跟天堂W不
天堂W是代理商 韓國直營
所以PSN帳號最多鎖7天，永久封鎖就是全額退款
除非帳號本身也涉及台灣法律 才可能永久封鎖
改機玩盜版 就會被永久封鎖
跟大陸客服講他不會理你 它們總部在上海 有最終決定權
直接消保官 申訴 台灣索尼互動娛樂 即可
台灣索尼互動娛樂股份有限公司臺北市信義區松高路1號9樓
消保官第1次申訴 人不用去，不用怕爛費時間
代表人姓名: 蘇永生 電話: 02-87862939
c大這個案例有興趣想聽聽
PS4主機裡面有這個分類，（現在不知道還有沒有）裡面
每一款都應該是要雙版本遊戲
但下圖werewolf這款在我買了PS5主機後無法免費升級
就是單純商店擺錯而已，我第一次填表單時所有截圖都有
附上，客服說是我的問題時，我很清楚他們沒看附件，所
以我一直盧到他們重新回去把我第一次表單交出來重看，
他們就知道問題出在商店了
這就看得出索尼客服完全沒有任何專業：1）看客訴表單
時居然會漏看附件、2）後續人員追蹤時沒有去了解前面
處理進度
總歸一句話，索尼客服爛、一群廢物
天堂W裝備寶物無法退款，跟PSN帳號遊戲全額退款不一樣
直接找消保官 客服鬼打牆不用屌他
遇過幾次跟遊戲客服吵得他都不鳥我 雖然不是索尼
但我想都差不多 後面他打槍我一次我就直接說 那我要
找消保官了
印象中有一次玩黑色沙漠他們標示不清楚說我的問題
我就說我要報警告詐欺跟找消保官 然後馬上叫我稍後
找高階的主管來 馬上就道歉然後退款
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