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Re: [問題] 帳號被停權,但找不到申訴管道

看板PlayStation標題Re: [問題] 帳號被停權,但找不到申訴管道作者
A7911
(flyair)
時間推噓41 推:60 噓:19 →:139

※ 引述《A7911 (flyair)》之銘言:
: 剛辦ps plus半個月,前幾天才發現自己被永久停權,我猜我是被盜用了,畢竟我沒玩
: 連線遊戲,也沒有用二階段鎖。
: 我打算跟客服申訴,我打了ps官網給的客服電話,但接電話的那個大陸人說他沒辦法處

: 。
: 我看巴哈文章,被鎖的人是有收到郵件的,但我卻沒收到任何停權信件,加了ps 的lin
e
: 也不理我,現在實在找不到申訴方法,想問問看版友們有沒
: 有知道哪裡有申訴管道。
: https://i.imgur.com/LxXmA0X.jpg

圖https://i.imgur.com/LxXmA0X.jpg?e=1667636266&s=Dqs41JuZNPzCW0kdIJBJdQ, 帳號被停權,但找不到申訴管道
: 感謝各位版友回覆,我剛又打去客服跟他反應,他只說追蹤結果顯示我涉及帳號買賣,
: 以永久停權,但我這輩子買過的ps東西就只有一個月的ps plus。
: https://i.imgur.com/G7QFBU0.jpg
圖https://i.imgur.com/G7QFBU0.jpg?e=1667677920&s=fukURbqoHjtM71giym3SUA, 帳號被停權,但找不到申訴管道
: 我詢問過其他反應管道,他只會說「沒有」,我要求退款,他也只說「沒辦法」,弄到
: 很生氣,我人生第一次體驗ps就遇到這種事情,還好我買了一個月而已,真的氣死我。
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後續更新

由於求助無門,加上只剩半個月的ps+,最後我放棄了這個帳號,ps4也還別人了。直到昨晚,我收到這封mail:

https://i.imgur.com/dAGGpfD.jpg

圖https://i.imgur.com/dAGGpfD.jpg?e=1667683857&s=OOSjPYhTXlXswqNj6Ts7NA, 帳號被停權,但找不到申訴管道
https://i.imgur.com/21AtKkj.jpg
圖https://i.imgur.com/21AtKkj.jpg?e=1667658380&s=lD2mWo-Qpu0C1I5y7xvP3Q, 帳號被停權,但找不到申訴管道

收到時,我非常傻眼,想著,我帳號明明被永久封鎖了,怎麼還會扣我的款。

到了今早,我又再度嘗試登入了一次ps官網,結果竟然成功了,我的帳號莫名被解封了,但之前客服明明說我因為涉及帳號買賣,因此被永久封鎖,這件事讓我對ps很沒信心,前面提不出證據就鎖,現在再打臉自己當初的說法。

———————————————————————-

後續更新

最後直接打客服處理,順利退貨,結束了這齣鬧劇
https://i.imgur.com/YiWf8sp.jpg

圖https://i.imgur.com/YiWf8sp.jpg?e=1667633142&s=4qsGsZkpqg4mf3v62-ZB1A, 帳號被停權,但找不到申訴管道

但我詢問客服為何帳號被解封,他回應,後續查證未違反規定,我也懶得跟他追討那半個月的ps+了。

結論:ps想封帳號就封(即便不拿出證據),想解就解。
謝謝支持我的板友,也祝福噓我的板友一輩子都不會遇到類似問題,大家拜拜。

--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.237.203.72 (臺灣)
PTT 網址
※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 07:31:15 ※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 07:31:58

roea68roea6810/07 07:33索尼慘到這點錢也要騙

hipposman10/07 07:42除了問鄉民 當然打客服 不然要找民代嘛(其實說不定可

hipposman10/07 07:42以…

我剛有找到提出退款的申請網頁,實在是不想再打去給那個什麼也做不了的客服。

※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 07:46:07

Lonshaus10/07 08:01問鄉民鄉民也什麼都做不了啊

已找到退款網頁了

※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 08:06:44

wolver10/07 08:20昨天手機收到PS驗證碼,最近應該很多在盜帳號

e44658228410/07 08:37沒用二階段就你自己問題

cooxander10/07 08:39先打去銀行列爭議款吧

luismars10/07 08:40好整人呀...

cooxander10/07 08:42不是啊,你上一篇文章自己就自認極有可能被盜,也知道

cooxander10/07 08:42自己有綁卡,這一個月沒去停卡??????

cooxander10/07 08:43被盜刷是要打去銀行停卡,不是找店家退貨啦!要退貨,

cooxander10/07 08:43你的商品呢?

s42524710/07 08:50呃…..所以是被盜刷?還是自動續訂會員?

應該是Sony 的自動續訂會員,因為之前帳號都被鎖了,我被刷的商品也是ps plus

※ 編輯: A7911 (1.200.131.253 臺灣), 10/07/2022 09:00:07

roea68roea6810/07 08:59這不是被盜刷吧 是他買了plus=>被封帳號無法解綁

roea68roea6810/07 08:59=>放棄之後突然解ban又自動續約

roea68roea6810/07 09:00所以才說索尼這根本騙錢

Makeinu10/07 09:05你不爽就刪掉我的推文喔

※ 編輯: A7911 (1.200.131.253 臺灣), 10/07/2022 09:06:50

?? 請問您是走錯棚了嗎? 我沒有刪任何人的推文呀?

cooxander10/07 09:07帳號有被盜風險本來就是直接停卡好嗎?

這次應該不是被盜刷,而是被索尼自動請款

※ 編輯: A7911 (1.200.131.253 臺灣), 10/07/2022 09:12:51

kurakisho10/07 09:28先電聯銀行客服列爭議款

請問,這樣也是建議要聯繫銀行嗎? 想說可以只跟Sony退貨就好,還是其實ps購買東西 很難退?

※ 編輯: A7911 (1.200.131.253 臺灣), 10/07/2022 09:32:26 ※ 編輯: A7911 (1.200.131.253 臺灣), 10/07/2022 09:32:47

kurakisho10/07 09:35先電聯銀行主張買賣契約無效,因為你說帳號已被永久封

kurakisho10/07 09:35鎖,先讓銀行列爭議款

感謝建議

lafayee10/07 09:36呵呵 搞錯對象了吧

※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 09:44:23

pp78775310/07 09:59辛苦了 受害者還要被索粉檢討 幫補血

yangdemi10/07 10:08你去查手上所有有在帳號上刷過卡的帳單,因為信用卡直接

yangdemi10/07 10:08刷卡有時候不會顯示在交易紀錄上

chinaeatshit10/07 10:15計劃通

gilson197410/07 10:44有繳錢就是好會員

midas8253910/07 11:35呵,還有人檢討受害者喔。這板的讀者素質真的可笑

midas8253910/07 11:36他就被封鎖然後又無法解PS+(因為要成功登入)訂閱

midas8253910/07 11:39我建議你去申訴在官方被BAN時還無法解約自動扣款

midas8253910/07 11:40這個損失要求損害賠償,要它退款

midas8253910/07 11:41PS退款很賤的,如果它退回電子錢包你又不用PSN了話

midas8253910/07 11:41那你錢還是扣在SONY那邊,所以列爭議款比較實在

midas8253910/07 11:41總之早早看透這詐騙平台也好啦

Marcuslin10/07 11:50自己綁定的扣款好像很難列爭議 因為之前有扣款紀錄 主

Marcuslin10/07 11:51張帳號被封可能有點機會 y

e44658228410/07 11:57什麼檢討受害者? 懶惰沒申請二階段就有錯在先,都什

e44658228410/07 11:57麼年代了還有人不用二階認證

loveyourself10/07 11:57你的明細是刷plus會員嗎?不過看你原本一個月plus

loveyourself10/07 11:579月中應該就沒了,如果自動續約在plus會籍結束後就

loveyourself10/07 11:57會刷了吧。感覺一開始你的帳號就被盜了

Nyx59110/07 12:07沒申請二階就是有錯在先?這不是檢討受害者不然是?笑死

alecgood10/07 12:15不要綁定信用卡就不會被扣...

cooxander10/07 12:21根本沒必要幫原PO瞎操心好嗎?上篇文章叫他去找消保官

cooxander10/07 12:21有去嗎?根本就沒有很想處理啊

jeffy8412310/07 12:22沒有用二階段驗證是個人自由,而且跟扣錢無關

vnzeminem10/07 12:23有哪家訂閱到期就自動扣款的?索尼真是吃人夠夠!

metallican10/07 12:24暖 寵粉

MrCool556610/07 12:24被ban但是可以自動扣款 讚

Happyhour10/07 12:24有更新後續推

cooxander10/07 12:26上篇文章自己說自己有盜刷風險,還不去停卡?還有說一

cooxander10/07 12:26下這次扣款到底是什麼名目啦,19號開始的會籍怎麼會還

cooxander10/07 12:26不到10號就扣款了啊?不要擠牙膏啊

我在推文中有描述了

EspressoJ10/07 12:26竟然還有人特地噓文檢討受害者

crono010/07 12:26各家訂閱服務好像都是自動扣款吧 XGP我也是自己取消

crono010/07 12:27PSN是當初忘了兩年 最後買一次好幾年的時候記得取消

jeffy8412310/07 12:27Google、Apple都是訂閱到期自動續訂,不是只有索尼這

jeffy8412310/07 12:27樣,這就商人手法,很正常

ririkasos10/07 12:27那個明顯在反串…

jim859610/07 12:28索粉素質意外嗎 各各都是死忠股東

cooxander10/07 12:28真的是因為會籍被扣款?這個月才7號好嗎?

cooxander10/07 12:28https://i.imgur.com/D4meYSj.jpg

圖https://i.imgur.com/D4meYSj.jpg?e=1667646456&s=HF-1Paf90wv-XXSrphxxtQ, 帳號被停權,但找不到申訴管道

cooxander10/07 12:30另外我建議你檢查一下垃圾信箱>.^

※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 12:31:22

ririkasos10/07 12:30可以看一下訂單明細嗎?

已補上圖片

※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/07/2022 12:34:40

Wazg5610/07 12:35可以看一下扣款金額,這樣會比較好判斷。

cooxander10/07 12:36找消保官、找信用卡發卡銀行客服、不要去索尼網頁按退

cooxander10/07 12:36款,不過我猜你不太願意做前兩件事

EspressoJ10/07 12:38玩家果然是吉姆心頭最軟那塊肉

lolicat10/07 12:39提醒自己要把設定在裡面的信用卡訊息刪除

Wazg5610/07 12:40確實是plus沒錯了。

lolicat10/07 12:41自動扣款現在幾乎每家都這樣 這種事情自己就該管理好 不

lolicat10/07 12:41想續訂的就設個行事曆提醒自己或是乾脆一開始就刪掉信用

lolicat10/07 12:41

Wazg5610/07 12:43https://ssur.cc/toTPLNXor

cooxander10/07 12:43樓上不是,是上個月有看到盜刷風險時第一時間去停卡

Wazg5610/07 12:44從第一個選項(退款、兌換券與付款),來依序填。

freedom7710/07 12:56叫人家二階段跟叫女生穿多一點要不然會被強暴有什麼

freedom7710/07 12:56兩樣?這不是檢討受害人是啥zz

kurakisho10/07 13:01樓上C大回文也許較為憤慨,但流程沒錯,先找銀行、消保

kurakisho10/07 13:02要別人不要為你操心的他,其實回應的最多,真可愛 >.^

cooxander10/07 13:05我覺得這個狀況比較像女生一直PO文卻不去報警耶,又卡

cooxander10/07 13:05在網友沒辦法幫她報警

gameking10/07 13:07笑死 這樣也要蓋檢討被害人的帽子

gameking10/07 13:07那你知道被害卻不作為等於助長犯罪嗎?

ire556610/07 13:17朝聖 來看索粉檢討受害者

kuku32110/07 13:279/5發文說辦PLUS半個月被停權 後來放棄帳號 照理說PLUS是

kuku32110/07 13:278月中到底辦的 結果9月中沒有幫你自動續約而是10/7才續約

kuku32110/07 13:27這怪怪的吧

kuku32110/07 13:28你前一篇發文有問題的帳號 跟客服確認的帳號 還有你現在

9月中沒自動續約,因為帳號被「永久停權了」,現在被自動續約,可能是因為「解除停 權」的關係

※ 編輯: A7911 (116.89.139.103 臺灣), 10/07/2022 13:30:07

kuku32110/07 13:28被續PLUS的帳號是一樣的嗎? 貼的圖有點零散 還真看不出脈

kuku32110/07 13:29絡 如果你的帳號裡沒有消費紀錄 客服再怎麼北七都不會說

kuku32110/07 13:29你帳號買賣吧 你可以把你這帳號的消費履歷從8月到10月的

e2ne010/07 13:29用二段驗證好嗎

kuku32110/07 13:29貼一下嗎?

kuku32110/07 13:33話說你的IP也太多變... 你是家裡在用奇遊連機寶嗎

kuku32110/07 13:34難不成是因為這IP變化才被PSN判定成帳號交易...

e44658228410/07 13:37比喻也太爛,現在單純帳號密碼=裸體,微軟都在強推“

e44658228410/07 13:37無密碼帳戶”了,也就是要廢除密碼改為只能二階段登

e44658228410/07 13:37入,還在那邊不能檢討? 2023年了二階段已經是民眾基

e44658228410/07 13:37本資安觀念

s42524710/07 13:41我覺得把二階段認證比喻成女生多穿一點很蠢……完全不同

s42524710/07 13:41類型跟性質吧

XXXXDGC10/07 13:54索尼客服就是爛啊,很難溝通

XXXXDGC10/07 13:55和客服通話感覺就吃定客戶只能選擇他們要不然你就不要玩

q2520q10/07 13:56被封帳號登不進去是要怎麼取消訂閱...,而且都被封了客服

q2520q10/07 13:56也說沒得申訴,誰還會特別說要取消綁定,而且你也不會為了

q2520q10/07 13:56要解綁定換一張新卡

XXXXDGC10/07 13:59另個霸氣客服叫蘋果,問升級他反問我沒有朋友拿蘋果嗎?

XXXXDGC10/07 14:02這就像是賭你懶得處理會吞下去,嘴巴只會講沒辦法處理

XXXXDGC10/07 14:03以你這件事來說,不只是你,有能力有閒處理的也沒幾個

XXXXDGC10/07 14:05所以到最後99.9%不了了之,繼續含淚支持,索尼賺大錢

kuku32110/07 14:22問題在 原PO為何會被認定帳號交易所以被封鎖呢?

kuku32110/07 14:22不覺得問題出在這多變的IP身上嗎?

AlanLinKL10/07 14:27檢討受害者好可怕

godo10/07 14:37可怕的索粉

kuku32110/07 14:49這樣也檢討受害者... 問題就是索尼先判定帳號買賣 封帳號

kuku32110/07 14:50原PO不服覺得判決有錯 跑去找客服 客服說帳號買賣判定沒

kuku32110/07 14:50錯 才有後面一連串不服跟疑問

kuku32110/07 14:51可是光這串文章就幾個IP了 這樣被索尼判定成帳號買賣也不

kuku32110/07 14:51算過當吧? 當然前提是PS4的使用環境也是跟今天PTT使用的

kuku32110/07 14:52情況一樣就是了 有什麼特殊情況一般用戶也不知道 提供的

kuku32110/07 14:52資訊也過少很難幫抓藥 既然這樣還這麼不服的話 真的就是

kuku32110/07 14:52找消保官最快了 可是原PO又不要...

kuku32110/07 14:56而且1個高玩哥論兩段驗證一句話 下面就先跳5個人出來說

kuku32110/07 14:56索粉檢討消費者 這該說反應很快還是效率太好? XD

e44658228410/07 15:17問題玩家來板上裝可憐的一大堆,像之前買原價PS5 揪

e44658228410/07 15:17朋友結果有分潤,說買原價貪小便宜也是被索粉噓,真

e44658228410/07 15:17的不知到該說索粉單純還是背後真的有護航集團,呵呵

SGBA10/07 15:51叫人用二階段根本沒錯啊 還可以扯別的……

Kuge10/07 15:54叫人用沒錯 不代表沒用就是錯的好嗎 誰跟你扯別的

tsairay10/07 15:58不想用二階就要聰明一點,密碼不要共用

tsairay10/07 15:59如果密碼和其他密碼共用,那就沒救啦,一鍋踹

Kuge10/07 15:59我房間只有一道鎖 所以東西被偷就是我有錯? 看看這邏輯www

tsairay10/07 16:01防衛性駕駛總該聽過吧,你沒錯,可是付代價的是你啊

loveyourself10/07 16:07上一篇原po自己也知道帳號有綁信用卡,結果自己就

loveyourself10/07 16:07放著不處理。原po心臟大概很大顆吧...

lolicat10/07 16:46喔因為登不進去所以也沒辦法改資料 那應該是可以跟銀行主

lolicat10/07 16:46張帳款有問題吧

kuku32110/07 16:49就直接叫銀行止付就好了啊

john042110/07 18:36NBA LP就自動扣啊 我還想說兩千多塊怎麼來的

Carrarese10/07 18:45

jim859610/07 18:53竟然有人還想糾正索粉邏輯 噗噗

garcia10/07 19:12二階段也沒多麻煩 也不會常跳 都2022了 還有人敢不用喔?

filet10/08 00:21還有人在雲?2022問是有哪家哪家訂閱到期就不自動扣款的

filet10/08 00:21會問這9成99沒用過訂閱,我還沒看過國外訂閱會自動幫你取消

filet10/08 00:21

filet10/08 00:22還有帳號被盜信用卡原本就要自己去止付,都成人了有很難?

Feather02510/08 06:32帳號被盜不代表原Po信用卡資訊就會外流給盜帳號的人

Feather02510/08 06:32吧,信用卡資訊綁定帳號自動扣款PLUS會員後,應該也

Feather02510/08 06:32只有Sony內部會有信用卡的完整資訊,就算原Po被盜也

Feather02510/08 06:32不會有任何影響才是,上面幾位嘴原Po沒去停卡是在幹

Feather02510/08 06:32嘛...更何況人家帳號已經被封了,盜帳號的人是要怎樣

Feather02510/08 06:32知道原Po的個資啦?

splendidpoem10/08 07:49有些人把雙方的責任混為一談了。

splendidpoem10/08 07:49(一)原po沒有用二階段登入,所以他本應承擔【更容

splendidpoem10/08 07:49易被盜帳號】和【更容易被索尼判定是高危帳號而停

splendidpoem10/08 07:49權】的風險,這方面索尼沒有問題。

splendidpoem10/08 07:49(二)索尼將其停權後,原po申訴後官方也表示不接受

splendidpoem10/08 07:49。這方面索尼也沒錯。EULA中索尼本來就有最終裁定

splendidpoem10/08 07:49權。

splendidpoem10/08 07:49(三)既然索尼的判決是「永久停權」,原po也自願放

splendidpoem10/08 07:49棄外部的申訴手段,所以照正常的理解,就是:這個

splendidpoem10/08 07:49帳號將永遠無法再啟用,也無法再交易。

splendidpoem10/08 07:49(四)那麼索尼事後無理由且未通知就解除停權,導致

splendidpoem10/08 07:49原po被自動續約扣款,這就是索尼的問題了:「永久

splendidpoem10/08 07:49停權」明明是你判的,當初申訴時你也堅持原判,你

splendidpoem10/08 07:49怎麼又突然變卦?從永久停權改成恢復權利,必定會

splendidpoem10/08 07:49有個原因吧,索尼有對帳號所有人盡到告知的義務了

splendidpoem10/08 07:49嗎?如果這個原因是因為索尼的誤判,後續有給予權

splendidpoem10/08 07:49益受損的原po任何補償嗎?

splendidpoem10/08 07:49(五)至於有人說為什麼不向銀行要求停卡?「永久停

splendidpoem10/08 07:49權」字面上的意思就是這個帳號永遠不能再啟用和交

splendidpoem10/08 07:49易,因此原po不去停卡,何錯之有?

S大的解釋讓我很佩服,推您!

rLks0210/08 08:29沒什麼理由不用二階段認證 PlayStation 的客戶帳號 一直是

rLks0210/08 08:29網路上的肥羊

rLks0210/08 08:31應該說太多帳號有安全顧慮 已經超過Sony 客服能處理的範

rLks0210/08 08:31

plice10/08 09:07販售產品還這種爛服務 也只有索島奴性重會護航

ZeZo10/08 09:10我之前也被盜號+盜刷,就上了二階段鎖了

rLks0210/08 09:21不是什麼「護航」啊 要嘛 你不要用 要用嘛 就把帳號安全等

rLks0210/08 09:21級拉到你能力內的最高

rLks0210/08 09:30還有不要把付款方式留在帳戶上 付完錢就把方式刪掉

MartyFriedma10/08 09:59推splendid

shawncarter10/08 10:05收錢的時候當然就要解封啦

staco10/08 10:06原po也沒有說被盜刷,被單方面鎖帳號又開啟後被自動扣款

staco10/08 10:08急著罵二階段認證本來就是檢討受害者

staco10/08 10:11當然停卡是最能把錢拿回來的辦法啦~ 反正意思跟盜刷差不多

away61210110/08 10:11索尼可以設計成不使用二階段驗證就不能購物之類的

away61210110/08 10:11但他沒有,就代表索尼允許玩家不二階

away61210110/08 10:11那開局先噴一波原PO沒鎖二階是自己的問題

away61210110/08 10:11這言論還不構成檢討被害者嗎?

MartyFriedma10/08 10:25重點是 原po也不是在抱怨被盜刷

wansincere10/08 10:33原po被疑似問題帳號永封到這步都沒問題,但是永封後人

wansincere10/08 10:33家也沒辦法去改資料,突然解除之後續扣,這就很扯了,

wansincere10/08 10:33我覺得這部分應改可以主張吧?不過還是好意提醒原po

wansincere10/08 10:33以後能2階段的最好還是設定一下

cooxander10/08 12:06原PO在上一篇明明在抱怨未來要擔心被盜刷喔

※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/08/2022 15:19:56

A791110/08 15:21我上一篇到底哪裡寫了擔心被盜刷......我從頭到尾擔心的都

A791110/08 15:22是ps不給我平反的機會

※ 編輯: A7911 (36.237.203.72 臺灣), 10/08/2022 15:25:39

cooxander10/08 16:35https://i.imgur.com/KFtJv3P.png

圖https://i.imgur.com/KFtJv3P.png?e=1667665908&s=53eWiVyQx93YhUO3vPt3BA, 帳號被停權,但找不到申訴管道

A791110/08 20:50原來你是指推文內的,但我想到帳號都不能用了,就無感了

A791110/08 20:51但從頭到尾我的重點都是跟ps的互動,盜刷反而其次

filet10/09 00:19又被打臉真的好笑

filet10/09 00:21沒用二段被盜就乖乖去跟銀行要求爭議款,你時間多就不要用

filet10/09 00:21現在各個跨國大企業你想的到的全都有推二段,你覺得時間不

filet10/09 00:21值錢就慢慢陪他玩,你的自由。

timmy881210/09 15:15推134樓 防衛性駕駛 比喻的真好XD

Dante610/09 16:22原PO說他被永久停權,沒去取消訂閱有啥問題?我都被永久

Dante610/09 16:22停權了,Sony也說維持停權原判,然後突然恢復也沒通知,

Dante610/09 16:22被扣錢才知道又突然被恢復,這也能怪原PO?

arl10/09 18:25vnzeminem NSO也會唷但是老任會在一個月前告知一個月後會自動

arl10/09 18:25扣款

thomaschion10/09 21:37找消保官有效?在幻想嗎?

cooxander10/10 01:43難道打給索尼客服,或是放著什麼事都不做比較有效嗎?

Takuri10/10 23:02辛苦了,問題解決就好

badend876910/13 02:44索尼不意外

marty797610/13 09:21二階段認證有強制嗎?沒有嘛。索尼資安做的爛還不能臭

marty797610/13 09:21?奴才就是奴才,可憐