Re: [問題] 客服人員有什麼發展性嗎?
認真回一下
因為你說你在科技公司,所以我猜應該比較可能是技術客服的角色,例如說是FAE
發展的方向說多不多,但也不至於沒發展性。
首先,如果不考慮轉行,如有些人回的轉業務或PM,也可以依照自己的興趣去發展。
例如說如果喜歡程式語言,可以自己開發一些工作上可以用到的工具,或是和RD一起看code debug,如果公司產品是很簡單的東西,甚至有機會直接參與研發。
如果喜歡業務面的東西,往外跑做第一線的客服支援也是很常見的工作內容,這部分就是學一些軟實力了,現場臨場反應和跟客戶的應對,如果是國外的話就可以磨語言能力。除了售後客服也可以慢慢接觸的售前的專案規劃等等。
不管是哪條路,基本上做到最後就是主管,其實對於一般人來說客服的發展也算還不錯了,看過不少主管甚至是之前是RD但比較喜歡與人互動就轉來FAE的。
不過我比較擔心原po的是這件事其實應該是你要跟你的主管討論的,沒有辦法給員工未來願景的公司通常都不怎麼樣甚至很雷。
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本篇正解,這個版很多傳產仔喜歡酸客服,但卻連FAE是
什麼都不知道
Qa跟pm
客服部門跟FAE應該是不同部門
的確功能上是有些微不同,不過依照我待過和面試試過的公司,有一個就不會有另外一個, 因為除非是去那種要技術硬底子的原廠,不然一般系統廠的差別就是客服就是99%工作都是 客服,FAE大概是80%做客服,而FAE額外做的可能有教育訓練相關的或是更進階的技術支援 ,相較於客服可能只要單純解決問題與回報問題,FAE會需要參與的更深,例如說問題的成 因與解法,在客戶端也會需要做更多的分析。
如果不是技術客服的話呢?
那是像什麼其他工作呢?
※ 編輯: ez7410 (101.137.100.251 臺灣), 08/11/2020 09:52:36FAE就是要充當RD跟客戶間的buffer 把所有問題托住 不
要直衝給RD
但很多做不到 只充當總機
品牌的科技業客服經理發展也不錯。工作需要管理海外服務
流程,一年也有1.2M以上。可以朝這方向進行
比如一個窗口把客戶的問題彙整給工程部門
推,好的FAE 對R&D來說很重要
要看公司的發展性及被取代性的高低,客服本質是服務
導向為多
客服通常不會只做L1純服務 更多是技術支援或AM/CSM的
角色
爆
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[請益] 客服工程師、fae的發展性如題,好像滿多科技公司最近都缺客服,也有好幾家找我去面試 可是我蠻好奇,這些職位算有發展性嗎?不講隔壁版,因為那邊把客服說的完全一無是處 , 之前看應用材料也有在徵客服,薪水還給的不錯 而且我有在當專案經理的朋友,也說fae發展性還蠻大14
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Re: [問題] FAE與PM哪個發展性好單純根據我就任過公司觀察到的經驗 PM 負責的是案子的進度,需要統整許多部門。 總PM甚至還包山包海參與產品制訂和銷售支援。 從介紹產品給客戶到售後服務都會需要參與。 因為責任重大所以職位多是很高的人在擔任。2
Re: [請益] 27歲的人生選擇迷惘原po算好,至少你在27歲就懂得上網提問。我到35歲才知道自己能做甚麼工作。 資管不會寫程式,也不想做業務或op 如果邏輯正常,與人溝通不排斥... 有懂一點資訊知識,也只能找找客服工程師工作。 我建議和朋友或是熟悉的職場前輩討論下,先確認自己的強項或特點是什麼? 或許和你- 倒過來回您的問題: 1.FAE是否下班時間比較彈性? Ans:十分彈性,主要就是看客戶啦,窗口Tough不Tough? 是否是你們家的主力客戶, 在客戶端解issue,會跟你過往作RD的經驗頗相關,也有可能把你搞到很晚回家,