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[分享] 收不到會員禮可能的救濟管道

firetim 發表於 2023/11/9 下午9:50:49
看板TWICE標題[分享] 收不到會員禮可能的救濟管道作者
firetim
 (firetim)時間推噓13 推:13 噓:0 →:29

這篇算是來積積陰德
其實本人並不信這種事
是來給和我一樣會員禮沒收到
又求助無門的人看的
也許全臺ONCE就我一個地獄倒霉鬼也說不定

事情經過：
10/12開始
推特出現韓國ONCE收到會員禮的推文
然後我開始滿心期待
接著日子一天一天過去
我在7/4下訂，已經一堆臺灣ONCE都收到了
我的還無聲無息

10/23~11/3
感到不對勁的我開始寄信給YES24及JYP FANS
中間也在一些地方
問到幾個和我一樣尚無音訊的人
不過他們都相當幸運
才說還沒收到隔天就有消息
我依舊什麼都沒有
這段期間寄了四次信給YES24完全不願理我
JYP FANS也是

而BUBBLE有回應但表示非他們事務
希望我能理解他們的難處

然後我向DHL提供了收、寄件人資料
終於有點進展
DHL給了我一個符合資訊的號碼
可是寄件人尚未交件，只在10/20申請建立提單
請我再與他們聯繫做確認

想當然，不管如何跟YES24 TICKET聯繫
他們就是不理，連希望他們退款也一樣
DHL狀態也一直卡在這邊

11/3~11/6
這中間我很無助
如果DHL資訊沒錯
明明就YES24 TICKET沒寄出的問題
擺明就想收錢不理
終於在11/6號看到一絲曙光
原來臺灣消保處
有和韓國消費者院(KCA)簽署瞭解備忘錄
也就是說提出申訴資訊夠全的話
他們是會受理案件臺灣消費者
與韓國業者的消費糾紛的
當然有一些條件在，要屬於BtoC的交易模式
然後我就趕緊寫信給KCA

11/6~11/8
在我6號陳述狀況寄信後，隔天就收到KCA回信
他們表示對於我的問題他們願意幫忙
但必須依照他們的制式格式表格填完資料
並盡可能提供我與YES24 TICKET之間
像訂單成立信、付款證明信件......之類
足以佐證的資料
另外他們只接受英文和韓文

我當然在11/7下班就開始處理
制式表格的部分
除第一頁簽名有註記hadewritten signature
所以有列印簽名再掃成PDF附上
其他原表格都用電子檔KEY
包含表格中簽名也有再KEY一次
其他佐證資料也存成PDF一併寄出

告知對方若還有問題
或需要提供或補上其他資料請通知我
很順利的
11/8 KCA就回覆我他們正式受理我的案件
目前案件尚在進行中
可能會需要花上幾個星期
請我等待回音，我也有最壞結果的心理準備了
心得
我從TWICE出道開始追
從一期會員期期買
也買過他團會員
從沒想過今天在本命團上栽了

YES24購買頁下方說明一些什麼寄丟、損壞......
一些非消費者造成的錯誤不補寄也不能退款
我過去就覺得不合理
結果夜路走多真的碰到鬼

或許YES24及JYP FANS就抱持這種心態
問題是你連查都不查也不回
如果真的是你漏寄算到消費者頭上對嗎？
別拿什麼購買頁面上就有寫某些問題可能不會回
這太荒謬了
是不是想多騙一份會員禮查了不就知道
物流那裡也會有紀錄吧
當然這算是我腦補的猜測不是很妥
可是真心對這處理方式很不爽
更可笑的，我都買多少次了
YES24還是能把我的資料在小地方弄錯
我根本沒改過

重點就是如果還沒收到
別傻傻等了
出貨一個月已經夠久
過去KCA確實有幫臺灣消費者追回過會員禮
或會員禮損壞重寄
雖然不是一定能成功，但算是一條救濟管道
也適用於其他消費糾紛
KCA亦有表示消費者要主動點
有察覺不對勁積極向賣方聯絡
不得結果的話就要快點提出申訴

廢話其實很多，一方面也是有不滿
如果在這發不妥或違反規定就請幫我刪除
謝謝


--

※ PTT留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.111.161 (臺灣)
※ PTT 網址
※ 編輯: firetim (223.137.111.161 臺灣), 11/09/2023 21:54:07 ※ 編輯: firetim (223.137.111.161 臺灣), 11/09/2023 21:58:18 ※ 編輯: firetim (223.137.111.161 臺灣), 11/09/2023 22:17:46
推

hellolaw 11/09 22:32哇這處理方式…

推

bulls 11/09 22:48推 希望有好結果

推

AhCheng 11/09 23:08幫你拍拍...就算拿不到，起碼也要退錢吧

→

firetim 11/09 23:12沒有~他們似乎沒想理的意思，在知道可以向韓國消費

→

firetim 11/09 23:12者院提申訴前我也絕望的表示請退費。一樣沒反應。

→

firetim 11/09 23:14再說我現在查到的資訊就是YES24未交件。不排除DHL

→

firetim 11/09 23:14出包，但你不回我哪知道該跟誰追

→

firetim 11/09 23:17現在所有資訊都是我自己去問到的，身為官方的JYP F

→

firetim 11/09 23:17ANS及銷售方的YES24 TICKET完全沒回應或提供我任何

→

firetim 11/09 23:17資訊。搞得我才是負責這銷售的人一樣

→

firetim 11/09 23:19其實經過這次，還有機會出五期的話我是不打算買了

→

firetim 11/09 23:19。真的很美送

推

gru0519 11/10 00:42你好！我有多的會員禮～如果你想要的話可以站內或是

→

gru0519 11/10 00:42私訊我推特～我送你！

推

z2004hume 11/10 01:09JYPE跟YES24真的要好好處理 辛苦了

→

firetim 11/10 02:14信件不回這件事能確定我不是個案，因為在追的中間

→

firetim 11/10 02:14曾和我一樣寄信問的人信件也都石沉大海，無論是外

→

firetim 11/10 02:14國或臺灣ONCE

→

firetim 11/10 02:20臺灣幾位真的只是晚寄，而外國的後續就不曉得了。

→

firetim 11/10 02:20不過我也有教外國ONCE試試先和DHL聯絡並提供收、寄

→

firetim 11/10 02:20件人資料看他們有無此查詢服務，因為不同國家服務

→

firetim 11/10 02:20不太一樣，美國似乎不能(不確定，因網頁上找不到)

→

firetim 11/10 02:20，但日、韓、臺、英......等不少國家似乎一樣能提

→

firetim 11/10 02:20供一些資訊讓DHL幫你找到可能的tracking number

推

bamaba 11/10 07:50辛苦了

推

crisp0617 11/10 09:51推 希望能順利解決

推

isa81148 11/10 09:53希望能順利解決

推

Ashen19 11/10 10:12祝有好結果

推

wow5050 11/10 10:17我之前是沒收到日本Once Japan的會員禮，不過Once

→

wow5050 11/10 10:17 Japan每次寄出會員禮後都會開表格讓沒收到的填寫

→

wow5050 11/10 10:17，填完表格大概三個月後收到補寄的會員禮

→

firetim 11/10 10:48哈哈~我現在才發現我hand打成hade。

推

neewollaH 11/10 12:48希望有好結果

→

firetim 11/10 13:30補下KCA跨境消費問題部門的聯絡資訊https://pse.is

→

firetim 11/10 13:30/5dfa58

→

firetim 11/10 13:30https://pse.is/5dfa58

→

firetim 11/10 13:33英、韓文真的不行似乎可以試試向消保處提出，由他

→

firetim 11/10 13:33們替你轉交。不過我是自己聯絡的，所以消保處那的

→

firetim 11/10 13:33流程我就不清楚

→

firetim 11/10 13:34消保處：https://pse.is/5duej4

推

pinky43827 11/10 21:58推推，辛苦了

推

earldunn 11/12 15:12希望能順利解決

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