[閒聊] 在全聯用禮券消費換貨被刁難

littlemen 發表於 2023/7/9 上午10:13:56

看板TaichungBun標題[閒聊] 在全聯用禮券消費換貨被刁難作者

littlemen

(小小男兒)時間Jul 9 10:13:56 2023推噓 8 推:12 噓:4 →:18

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前情提要

昨天在台中崇德店(省三國小對面)買了零食

回家後家人不愛，所以我就準備拿回去換貨

沒想到簡單換個貨浪費我整整1小時和好心情 > <

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我用現金+禮券支付，換貨時物品全新未拆封

拿到櫃台要換貨時，收銀機的女店員說不能退換貨

我說我之前可以換貨，女店員詢問另一位男店員，該男表示禮券無法退換貨

一開始妥協的我走出門口後想了想上官網查，再次回到櫃台，

拿出全聯官網禮券的說明給店員看
(官網7.使用本券辦理退貨時，採換貨方式處理，不得退回現金或商品禮券)

要求女店員幫我換貨，該店員依舊說不行，我請她再幫我問看看，

她說她問了(剛的男店員)無法退換貨...(想說是不是新人所以不太懂)

此時心中充滿無奈，

站在店外開始打電話給客服(幸好客服9點才下班)，等了很久的轉接，

客服說可以換貨並幫我打電話給門市，

門市接到電話後，另一位年長的店員請我去拿要換貨的東西到櫃台結帳，

而一開始說不能換貨的女店員很熟練的幫我辦理換貨...

我就想問你操作的這麼流暢，是不是店裡有內規，剛詢問的橋段是演給客人看的嗎?

看有多少客人嫌麻煩不打客服就不辦理換貨，

能賺一個是一個，讓我一整個超級不爽

提醒大家，使用禮券是可以換貨的，禮券後面也寫得很清楚

如果遇到店員刁難，就直接吵架吧!!!!

p.s換貨的總金額要大於整體消費金額(現金+禮券的金額)。

※ PTT留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.120.219.143 (臺灣)

※ PTT 網址

※ 編輯: littlemen (59.120.219.143 臺灣), 07/09/2023 10:15:49 ※ 編輯: littlemen (59.120.219.143 臺灣), 07/09/2023 10:16:36

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PENNYsafe 07/09 10:25看店員願不願意處理而已

噓

return517 07/09 10:31換貨程序不就SOP，腦部一堆是？

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xu3 07/09 10:34實體購物如果商品沒瑕疵，店家本來就不一定要提供

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xu3 07/09 10:34退換貨服務

推

zark07222 07/09 10:37你怎不直接噴他，噴他中文看不懂是不是，禮券上都

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zark07222 07/09 10:37寫說可以換貨了，妳不懂就不要裝懂，叫個能處理人

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zark07222 07/09 10:37來！這種店員真的欠噴，沒被電過

推

wubai1119 07/09 10:40換貨流程可以癱瘓一條收銀機了

推

dennistao 07/09 10:43換貨花了一小時~~這很全聯阿

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Yyyyyy 07/09 10:433F說的是法律面店家標準比法律高是沒問題的

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Yyyyyy 07/09 10:44只是碰到不會操作還是想偷懶的店員吧

推

ulan 07/09 10:45如果查清楚確定自己的論點正確，直接請能決定的人

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ulan 07/09 10:45（店長、幹部、組長…）出來處理，至於收銀動線的

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ulan 07/09 10:45問題，全聯需要看看別人，想想自己。

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littlemen 07/09 10:51真的是要直接噴店員，可能5分鐘就處理好

推

FFKM 07/09 10:54全聯真的很雞歪

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Antihsieh 07/09 11:01有大賣場板，那邊可能有心得文

推

EDDYDI 07/09 11:02省三國小對面全聯，筆記

推

wx190 07/09 11:09明顯不想懶惰而已

噓

Antihsieh 07/09 11:13#1afN7gt2 (hypermall)

噓

goodnight4Tw07/09 11:21腦補人生

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rockrol 07/09 11:30直接錄影，向市府消保官檢舉，總公司就會馬上聯絡

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rockrol 07/09 11:30到你了

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d22426539 07/09 11:33明明一開始只有退貨，後面才知到能換

噓

gamemamy 07/09 11:42實體店面非瑕疵本來就不用退換貨

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littlemen 07/09 11:45全聯自己訂的規則怪消費者？

推

cytochrome 07/09 12:01客訴吧，你應該當場發飆才對，有些店員就是喜歡欺

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cytochrome 07/09 12:01負客人

推

apple6 07/09 12:28全聯明文規定可以換貨，上面一堆噓的文盲腦殘看不

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apple6 07/09 12:28懂文字膩？

推

wtfconk 07/09 12:50原來板上那麼多店員?

推

rebeliao 07/09 13:11一個好好的公司慢慢的被管理者玩爛

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badheart 07/09 13:27因為是食品的關係嗎？

推

ccjqueen 07/09 19:20我都直接跟主管投訴,讓他來處理店員問題,給你參考~

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