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Re: [新聞] 遭爆「差別待遇」飛機餐 華航還原經過:

看板Aviation標題Re: [新聞] 遭爆「差別待遇」飛機餐 華航還原經過:作者
crooked
(crooked)
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※ 引述《rex930165 (sworks)》之銘言:
: 三立新聞
: 2024-01-17 10:41
: https://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=1414588
: 記者楊晏琳/台北報導
: 中華航空遭旅客爆料,機上因不明原因導致許多事先訂購素食餐的旅客拿不到餐點,沒想: 到空服員面對「老外」和「中國阿姨」竟出現2種不同的處理方式,民眾認為此舉根本差: 別待遇。華航則還原事發經過,並表示很遺憾造成誤會,空服員依兩位旅客的需求,以商: 務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用,提供旅客能接受的餐點,絕無差別待遇: 。
: 華航表示,對於網路流傳素食餐服務的議題非常重視,已在第一時間進行了解,感謝大家: 對此議題的關注,也很遺憾造成誤會,對於服務旅客絕無差別待遇。
: 華航說明,該航班共有6位預訂特別餐的旅客,在機上皆有依預選餐點提供旅客。此航班: 在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客,空服員依兩位旅客的需求,以商務艙的麵條、青菜: 、沙拉、麵包等有限資源運用,提供旅客能接受的餐點,盡力滿足旅客,並無差別待遇。: 華航指出,經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐,女性旅客的旅行社在第一次: 訂位時有預訂特別餐,但因旅行社未在期限內完成開票,必須重新訂位,旅行社第二次再: 訂位及完成開票,則未預訂特別餐,華航系統也顯示無特別餐,應是旅行社將第一次訂位: 的行程單提供旅客而造成誤會。因旅行社未成功預訂,座艙長特別詢問旅客可協助代訂回: 程特別餐,因旅客還未確認回程日期,座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂,或可聯絡華: 航確認。
: 另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉,他航未即時提供旅客特別餐資訊,所: 以在華航系統確實未顯示預訂特別餐。針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求,旅客須: 於班機起飛前24小時完成特別餐預訂,以利事先準備餐點上機。
: 回顧整起事件,根據民眾文章所述,機上在進行發餐時,有許多旅客拿不到自己訂的素食: 餐,但面對坐在前方的老外反映,空服員A要其稍等,隨後便送上了「精美的商務艙素食: 餐」。
: 一旁的中國阿姨也反映了自己沒有拿到素食餐的問題,沒想到空服員B竟直接脫口「您就: 吃這2個小菜,然後我多給你1個麵包好嗎」,此舉令他相當傻眼,直言「這不是差別待遇: ,什麼叫差別待遇」?
: 於是他便以手機打字的方式詢問空服員A「為什麼一樣都是沒拿到素食餐,前面的老外乘: 客跟旁邊的阿姨所拿到的東西不一樣呢」?空服員A跳針表示「沒有啦,今天餐不夠,我: 自己的餐都捐出來了」,並再三否定了「差別待遇」一事。
: 隨後座艙長來到中國阿姨身旁,請她出示票券,上頭清楚寫著「西餐-奶蛋素」。沒想到: 座艙長不但沒有承認疏失,反而向中國阿姨表示「旅行社那邊沒處理好,下次搭機前一定: 要致電辦公室再次確認」,同時教育了阿姨一番,彷彿是乘客的錯。
: 對於空服員和座艙長所言,雖然阿姨很客氣地說沒關係,但發文者無法苟同,直言「票上: 清清楚楚寫著素食餐,系統出問題卻要消費者自己負責」。
: 要下飛機時,空服員B還以座艙長的說詞再次教育阿姨,讓他難以接受,表示自己再也不: 會再搭乘國籍航空,因為「這些人真的讓我覺得很噁心」。
: [心得]
: 雖然華航有跳出來澄清,但機上導致觀感不佳的原因是因為兩個相同需求的人,得到不一: 樣的處理結果吧

以下是華航的回應

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對此,華航也做出回應。華航表示,已在第一時間進行了解,感謝大家對此議題的關注,也很遺憾造成誤會,本公司對於服務旅客絕無差別待遇,特說明如下:

該航班共有6位預訂特別餐的旅客,在機上皆有依預選餐點提供旅客。

此航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客,空服員依兩位旅客的需求,以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用,提供旅客能接受的餐點,盡力滿足旅客,並無差別待遇。

經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐,女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐,但因旅行社未在期限內完成開票,必須重新訂位,旅行社第二次再訂位及完成開票,則未預訂特別餐,本公司系統也顯示無特別餐,應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。因旅行社未成功預訂,座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐,因旅客還未確認回程日期,座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂,或可聯絡本公司確認。

另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉,他航未即時提供旅客特別餐資訊,所以在本公司系統確實未顯示預訂特別餐。

針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求,旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂,以利事先準備餐點上機。

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所以這位正義魔人口中所看到的票,並非登機證,而是旅行社提供給客人的行程表,上面寫了中文「西餐-蛋奶素」(我就想說登機證上的特別餐根本不會寫中文,他怎麼知道是”西餐蛋奶素” 這麼具體的五個字 )

旅行社未在期限內開票,所以得重新訂位,卻沒再幫阿姨訂一次素食餐,造成阿姨沒素食餐可以吃。(我推測旅行社第一次訂位有訂素食餐,但未開票,就把行程單給阿姨?)

那正義魔人口中形容的「明明是系統錯誤,但機組人員一再教育該位阿姨,好像是阿姨的錯」,實際情況看起來是,因為阿姨不確定何時回台灣,所以機組人員一再提醒她回程要記得訂素食餐,不然回程也會沒有素食餐可以使用。


謝謝這位正義魔人,網路上看到的華航組員提供的消息(不確定真假),之後組員不會再提供他們的組員素食餐給客人囉,沒訂到素食餐的真的就是自己想辦法了,有時候服務做太多,還被旁邊的人自以為發揮正義,殊不知顯得自己最無知。

還有我很支持華航提告,正義魔人的言論影響華航的商譽,言論自由並非無限上綱,隨便講完造成影響後拍屁股走人,也不道歉,或是搭商務艙去韓國,應該要負起責任吧?

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