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Re: [心得] 迅速有效率的星展電話客服中心換存摺經歷

看板Bank_Service標題Re: [心得] 迅速有效率的星展電話客服中心換存摺經歷作者
whmclschuhw
(haha)
時間推噓13 推:13 噓:0 →:28

我只是要補充一下家人打電話申請存摺的事

我媽在8/14當日有打電話跟客服要求郵寄存摺
客服告知要本人臨櫃申請
但我媽已經80多歲了,行動不太方便
加上合併前我有跟她說過星展網頁上有寫可以電話申請
所以她就不太高興

有天我弟說看到網路上有人提到去金管會申訴
星展就有寄發存摺
她就說她也要去申訴,我就幫她到金管會網站申訴

今天所屬分行理專有打電話來
提到不論客戶身分為何,到分行去比較快
但我媽若行動不便,分行可以到府拿舊存摺回去換
若要用電話客服申請存摺,分行還是會打電話照會

我媽就抱怨有打電話,客服堅持一定要本人臨櫃
理專說因為合併後那幾天電話客服案量太大
另外有提到有事可以直接找理專,不要直接投訴到金管會

後來理專就用三方通話方式帶我媽進線客服申請郵寄存摺
因為已經申請過電話理財密碼,所以按身分證字號及密碼後就算身分驗證完成
跟客服說要郵寄存摺,她就說會跟分行通知,三個工作天後就會以掛號方式郵寄存摺

所以應該是可以用客服申請存摺,只是初期案量太大
若不急的話,可以過陣子再打電話跟客服申請
若客服還是要求臨櫃,大概就要搬出金管會了


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※ PTT 留言評論
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willieliu09/01 11:24笑死 那之前客服告知電話理財中心不提供申請存摺服務

willieliu09/01 11:24的客服 是在騙客戶囉?

TZUYIC09/01 11:30感覺是服務量太多,先掰個理由呼嚨客人,如果沒人申訴就當

TZUYIC09/01 11:30做頭過身就過。

zjk445109/01 11:43花旗戶真的好愛存摺 應該不少人為了存摺不能電話申請投訴

zjk445109/01 11:43金管會

zjk445109/01 11:44不過星展也應該把存摺可以在電話客服申請趕快拿掉 不然申

zjk445109/01 11:44請給了一個錯誤印象

kashima22809/01 11:47真會騙

willieliu09/01 11:51照此篇原PO的說法 官網寫的沒錯可以申請呀 只是客服中

willieliu09/01 11:51心可能會因為各種原因擋你的申請而已 嘻嘻☺

willieliu09/01 11:52然後其實有點不解補摺機也設在行內 僅能營業時間補摺

willieliu09/01 11:52的意義是什麼?

zjk445109/01 12:07意義很明顯啊 就是希望大家都無摺

zjk445109/01 12:10連atm都拔了 刷存摺先進國家很多都廢了

whmclschuhw09/01 12:10其實若有理財密碼,跟客服前後對話大概三四句話而已

whmclschuhw09/01 12:10,比處理其他問題時間其實短很多

willieliu09/01 12:11然後但是本來有摺的帳戶好像也不能強迫你無摺 所以還是

willieliu09/01 12:11可以讓你申請 只是電話理財中心擋你 分行人多 勸退你

willieliu09/01 12:11 是這樣的操作嗎?嘻嘻☺

whmclschuhw09/01 12:12其實存摺對高齡客戶意義很大,我家老人只認存摺,對

whmclschuhw09/01 12:12帳單對他們來說沒安全感

justaID09/01 14:02感想跟3樓T大一樣,一開始先唬弄拒絕服務要求,如果客戶

justaID09/01 14:02吞下去他就省一事賺到,如果唬弄失敗被投訴金管會再回頭

justaID09/01 14:02處理;不是不同情星展客服這陣子工作量大,但這種唬弄佔

justaID09/01 14:02便宜做法給客戶感覺很差

justaID09/01 14:03*要求臨櫃

qqplusqq09/01 15:00什麼~星展的補摺機都是放行內啊?這樣申請存摺之後也

qqplusqq09/01 15:00是不方便!感謝告知訊息~

cytochrome09/01 15:47如果不是傲慢心態加上看你沒有,怎麼會想這樣唬弄你

cytochrome09/01 15:47呢?上行下效,管理層怎麼想員工就怎麼應對客戶

cytochrome09/01 15:49台灣就不是先進國家,你今天和星展以外的金融機構往

cytochrome09/01 15:49來很多只接受存摺資料,提交月對帳單諸多金融同業不

cytochrome09/01 15:49接受

cytochrome09/01 15:49什麼都用無摺有時候只是增加自己困擾

Kazamatsuri09/01 15:51數位帳戶表示:

Loyeatta09/01 15:53咦?可以親屬代辦臨櫃換摺吧?叫兒孫跑一趟就好 比郵寄

Loyeatta09/01 15:53安全又快速啊

cytochrome09/01 15:53銀行表示:數位帳號客戶AUM高於300萬的比例很低,這

cytochrome09/01 15:53是給他們玩沙用的XD

cobras63809/02 00:15我也覺得3樓T大說的是有可能