[問題] 711咖啡 冰/熱互換？

riri0421ppy11/28 15:54也被拒絕過 當下我很像奧客 有些尬

m29253211/28 15:56當他面打客服問規則

volga11/28 15:59如果是熱的券,我會說大熱美換冰的,目前沒有遇過店員聽不懂

volga11/28 15:59的,那家店有待加強訓練

xu311/28 16:01我也是跟你一樣說大熱美換冰的

catuncle111/28 16:10這位店員是新來的嗎？以前隨時取條碼是單一品項，現在

catuncle111/28 16:11都已經是複數商品了，早就可以冷熱互搭了

catuncle111/28 16:12不然你就跟他說，收銀機打熱的，我喝冰的，這樣不行嗎

catuncle111/28 16:14如果這家不願意給你冰的，去別家門市，台灣7-11這麼多

hsiens11/28 16:24我都說我要大熱拿，但條碼是冰的。

li7271611/28 16:26冰塊庫存會少一包 店長會不開心

ivymorita11/28 16:30講"換冰的" 更清楚

trbtung12811/28 16:35條碼冰的只能刷電腦系統冰的，之後說要換熱的就可以了

trbtung12811/28 16:35，簡單說條碼冰換拿熱

w411/28 16:36換店員

Asuero11/28 16:47就他必須刷熱的，但作冰的給你，確實像前幾樓說的多的話袋

Asuero11/28 16:47冰庫存會有落差，每間店長或許態度不同？

FXW1131411/28 17:10我家這邊是冰券換熱飲沒問題，熱券換冰飲會被唸一下說

FXW1131411/28 17:10冰塊庫存會對不上，但還是會幫我換

xu311/28 17:16問題是 他兌換說明自己說可以這樣換

barttien11/28 17:25你要不要聽聽看你在說什麼？

barttien11/28 17:26我要一杯冰美式就好，什麼叫做冰美式做熱的？

xu311/28 17:27我的券是熱美式 冰美式不能核銷

freetertw11/28 17:32你的流程沒錯。7-11的系統就是先輸入品項再結帳。所以

freetertw11/28 17:32如果你一開始就直接說要大冰美，結果店員POS機按完後

freetertw11/28 17:32，刷你的條碼是熱的，他反而要再重新操作一次。正確就

freetertw11/28 17:32是你跟他說要大熱美然後換冰的。這個案例明顯就是店員

freetertw11/28 17:32的鍋，跟你無關，別放心上。

CannonLake11/28 18:15早就可以互換很久了

mizuhara11/28 19:09我碰過的是店員會主動問要不要換冰的XD

medama11/28 19:18店員太資淺不懂吧

acs8104611/28 19:50奧客無誤

fcz97311/28 20:12收銀機打熱的刷條碼，然後做冰的

deeping77411/28 20:18直接拍桌客訴 叫擔當店長店員來四方對質☺

wi2290011/28 20:25打客服就好，客服會反應給門市，之前店內也有公告冷熱能

wi2290011/28 20:25互換

Mrandy11/28 20:26感覺超商要派人駐版收集輿情時時對店員進行教育訓練

CREA11/28 20:50一直都有人駐板啊 法務

catuncle111/28 22:11要法務幹什麼？要營業才有用啊

lalulu711/28 23:00我都沒被拒絕過欸

choha11/28 23:51客服不好打 直接請店長出來比較快

Kangarooo11/29 00:30應該可以換不是？

ks9901011/29 02:04有些摳門店長會叫員工儘量不給換 冰塊成本就是比較高

cat122411/29 09:18都可以換啊

asyan11/29 09:30有一個例外就是全家的可可 冰熱不能互換

hehohoe11/29 11:47之前聽過店長教育店員，說咖啡只有拿鐵跟美式可以冷熱互

hehohoe11/29 11:47換

catuncle111/29 12:28真的聽不下去了，一直在說冰塊的成本這件事

catuncle111/29 12:29可以告訴我那一家便利商店咖啡冰熱兩種價格是不一樣的

catuncle111/29 12:30如果一定要說成本，顧客喝熱的反而虧大了，冰的還有冰

catuncle111/29 12:30塊，整個杯子都被冰蓋滿了，就算是熱的也不會補滿杯啊

yuan070311/29 12:40收銀機還是要按熱的

m7942611/29 13:54我們這可以

away122511/29 15:18人少應該可以

Asuero11/29 15:45袋冰的製作、運送、儲存成本遠大於熱水，如果只講數字不

Asuero11/29 15:45講口味，冰熱同價熱的成本低

Asuero11/29 15:46以前不懂覺得冰的一大半以上都冰塊，後來才知道熱的只是

Asuero11/29 15:46把冰塊變成熱水補滿而已，咖啡也沒比較濃 XD

m29253211/29 15:54冰熱拿鐵內所含的咖啡與牛奶量確實不同喔

m29253211/29 15:57 https://i.imgur.com/83BCJH2.jpg

m29253211/29 16:01拿鐵我都喝熱的，美式喝冰的，巧克力飲絕對不會點冰的，

m29253211/29 16:01因為會結塊

twofaceman11/29 19:28換過好多間 沒被拒絕過欸

Sunblacktea11/29 22:59已經可以互換很久了 覺得是店員問題...

Sunblacktea11/29 23:00我都直接秀條碼 說要換冰or熱的 店員從來沒有不給換

Sunblacktea11/29 23:00過

kaichun11/30 01:06刷熱的做冰的不行膩？冰塊有管制？別在騙了

chris128111/30 09:28要先跟他說原品項的名字，再說作熱/冰的

Nagisayan11/30 20:39冰熱可以互換沒問題，遊戲規則本來就是這樣