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[抱怨] 不信邪買惠爾浦卻是磨練心性的開始

看板E-appliance標題[抱怨] 不信邪買惠爾浦卻是磨練心性的開始作者
king1228
(烏龜隊長)
時間推噓30 推:30 噓:0 →:69

本文為抱怨、反推文,是否明白本文發出後不可回頭串改內文:
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否,
文章不通知直接刪除,水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂,內文請寫在下方,勿將上述說明往下排放。


1.反推 : 洗衣機

2.廠牌:惠爾浦

3.品名及型號:8TWFW5620HW

4.購買來源:玉明電器

5.已使用時間:約一個半月

6.購買憑證: 發票是6/11,但與廠商協調8/24送貨後啟用

https://i.imgur.com/Xzt26UL.jpeg


7.額外收費:

8.詳細情況:
今年八月家裡剛裝潢好,選購家電前就四處爬文,也看到不少針對惠爾浦洗衣機的抱怨負評,但當初為了購買瓦斯型烘衣機與追求上下堆疊的配置,所以不信邪的我仍舊抱著苟且心態買了惠爾浦洗衣機(8TWFW5620HW)+瓦斯烘衣機(8TWGD5620HW),心想後來換了惠爾浦官方直營台灣市場,客服處理效率應該有所改善,且惠爾浦洗衣機面板故障問題流傳甚久,官方也應該有為了潮濕的亞洲地區在設計上有所改善才是,但是我天真了…

8/24(保卡登記日期)正式啟用後,不過兩個月的光陰,衣服都沒洗幾次就迎來洗衣機面板的最後一舞。不管按任何洗程,時間都會顯示881或886,有夠嘲諷,並有部分洗程無法獨立選取,如選了「白色」選項,則「彩色」選項也會一起亮起(如下圖)。

https://i.imgur.com/b2jarXs.jpeg


https://i.imgur.com/1ytqplL.jpeg

https://i.imgur.com/cuZSNFD.jpeg

10/7到官方登記報修,直到10/12才有師父聯繫我(就算高利貸找我討債,我也不敢這麼久才回電了)只能說惠爾浦真有個性,有你的。

10/14官方技師到場維修,表示洗衣機操作機板壞掉,官方提供兩個保固方案:
1. 官方叫料維修要等半年
2. 更換外觀功能沒問題的修復品(福利品)

聽到我差點沒去掛腦神經外科,方案一明顯只想用滿足民法365條的最低標準來塘塞消費者,可能是想藉此勸退消費者,讓消費者選方案二吧,不然一個大品牌的主力熱門商品的主要零組件,在保固期間內居然還要半年的備料期才能提供維修,也太不可思議了吧..

而方案二我也無法肯定其提供的福利品到底品質如何,會不會換了更慘… 且洗衣機類的商品個人比較無法接受使用二手的:(

想請教有過類似經驗的大大們,目前小弟已經向消保官申訴,若我向消保官主張希望原廠要限期(至少縮短至兩週或一個月內)提供換料維修的承諾,不曉得消保官有無機會向廠商爭取到這樣的協商結果呢?

題外話,官方向我們提供方案二到時候,讓我們感到一種好像在施捨的態度,感覺好像是在對我們說,是因為我們剛開始用不到兩個月就遇到故障,所以他們主管才願意給我們換外觀功能無虞的修復品,今天換作是其他人那就乖乖等半年換料維修吧^^
我是覺得啦,商品做到兩個月就要消費者出保,應該沒什麼資格可以用這種自豪與高高在上的姿態與消費者溝通吧(攤手



—2024/10/18更新進度—

原廠表示最快11、12月會進貨一批主機板料件,但不一定會排得到我,一問之下才表示下次只會先進貨一至兩個主機板,我就問進貨週期都是以月計算,叫貨時多叫幾組備存不是滿正常的嗎? 還是說每次有客人需要出保就活該要多等幾個進貨週期才能排到維修呢? 真不懂這種操作是為了要節省存貨成本還是想嘲諷台灣消費者?

昨天將問題始末反應給玉明電器(購買的經銷商),老闆與原廠溝通後,原廠最後願意換全新品給我,預計下週原廠會再聯絡我們約換機時間,先推負責且有能力的經銷商,總算能讓我放下心中大石頭,由此可見在台灣市場經銷商可能對原廠還是頗具話語權的,但還是要鞭一下,為什麼消費者直接與其善意溝通就被當盤子搪塞,等到經銷商反應他們才願意換新機,難道要每個消費者出問題時都要麻煩經銷商代為溝通才願意釋出誠意解決問題?若是這樣,未來真的要審慎思考惠爾浦的商品,就算要買也要慎選經銷商了。

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.154.54 (臺灣)

※ 文章網址:
https://www.ptt.cc/E-appliance/E.oaOynEwlE58M

mokumi 10/15 23:12等半年後??不是半個月 是半年??

不是半個月,是半年,維修師傅說從美國叫料要等半年才會進台灣,我是不懂這麼常壞的料 件原廠居然完全沒有庫存備料? 那不是擺明沒有想好好回應消費者的保固叫修需求? 這樣 是不是廠商根本罔顧消費者權益也沒有把台灣的消保官機制放在眼裡?

mokumi 10/15 23:12保固是多久?會不會換完沒多久又掛

mokumi 10/15 23:12 然後再等半年 很怕實際用不到幾個

mokumi 10/15 23:13月 永遠在等料 然後就過保… 是說

mokumi 10/15 23:13我也有一台惠爾浦耶 抖.

你是擔心得發抖,我是氣到發抖^^

loverlover 10/15 23:29請補齊置頂問題...

不好意思,已補齊置頂問題,若有任何未盡事宜再請不吝告知,謝謝您~

※ 編輯: king1228 (101.12.154.54 臺灣), 10/15/2024 23:39:09

※ 編輯: king1228 (101.12.154.54 臺灣), 10/15/2024 23:44:10

※ 編輯: king1228 (101.12.154.54 臺灣), 10/15/2024 23:45:24

yoyo821103 10/16 22:23拍拍 有點慘… 分享一下我們洗衣機

yoyo821103 10/16 22:23之前是碰到雷包師傅不會修

yoyo821103 10/16 22:23修了3次才終於好了…等料也是等超

yoyo821103 10/16 22:23

danms 10/16 22:49我有一台上一代75型號的 今年七月下

danms 10/16 22:49雨時故障 叫修換面板報價9000(沒說

danms 10/16 22:49多久) 等天氣放晴 就又可以用了 直

danms 10/16 22:49到九月颱風來再次故障 雖然吹風機吹

danms 10/16 22:49一吹又可以用 還是索性換掉

ti1990 10/17 01:58惠爾浦要自己買一個110轉120的升壓

ti1990 10/17 01:58器,這些怪問題直接消失

ti1990 10/17 02:00他們沒有你所說的針對出口另做設計

ti1990 10/17 02:00,連電壓都沒有。自己和親友都是轉1

ti1990 10/17 02:0020後就很穩定了

ti1990 10/17 02:01只能說東西本身俗又大碗,但沒用心

lattebear 10/17 09:43不能拆福利品的零件維修?真有原則

backmall 10/17 09:56真的很慘 等半年到底是什麼情況

backmall 10/17 09:57我聽到我也會中風XD

uless 10/17 11:37等料要半年叫有保固 我的天啊

joyuwang12 10/17 12:35請問15F,用120v電壓可以解決面板受

joyuwang12 10/17 12:35潮的功能異常問題嗎?

pigers 10/17 13:53樓上大大說的,直接拿修復品零件更

pigers 10/17 13:53換不行嗎?很搞笑的選項XD寧願整台

pigers 10/17 13:53交換,也不零件交換XD

Dolce 10/17 14:08等半年真的太誇張了…

LonyIce 10/17 14:38

LonyIce 10/17 14:38120v 的電壓是什麼魔術設計

eddy13 10/17 17:51想起板上那些一直洗保固變好的人

fuckggrun 10/17 20:42說惠爾浦沒問題的那些人 等著啊

louis800530 10/18 00:002018年買了一台惠而浦洗衣機,正常

louis800530 10/18 00:00使用大概一年壞一次主機板,想買這

louis800530 10/18 00:00牌的趕快去買

iPhoneX 10/18 00:31幸好當初有查資料 不然也買了

chuang7718 10/18 01:45好險有看到,直接從名單排除

lewchang 10/18 07:23當初查完直接買機械旋鈕版的,爽爽

lewchang 10/18 07:23

chatbra 10/18 08:25瓦斯烘也有類似的問題嗎?

skwij941012 10/18 09:40看第一眼 半年? 再看一眼還真的半年

skwij941012 10/18 09:41這也太誇張

encoreu63990 10/18 10:27好慘...當初我也是考慮惠而浦,但

encoreu63990 10/18 10:27看評價跟你說的一樣差,幸好沒買

更新進度,原廠表示最快11、12月會進貨一批主機板料件,但不一定會排得到我,一問之下 才表示下次只會先進貨一至兩個主機板,我就問進貨週期都是以月計算,叫貨時多叫幾組備 存不是滿正常的嗎? 還是說每次有客人需要出保就活該要多等幾個進貨週期才能排到維修 呢? 真不懂這種操作是為了要節省存貨成本還是想嘲諷台灣消費者? 昨天將問題始末反應給玉明電器(購買的經銷商),老闆與原廠溝通後,原廠最後願意換全新 品給我,預計下週原廠會再聯絡我們約換機時間,先推負責且有能力的經銷商,總算能讓我 放下心中大石頭,由此可見在台灣市場經銷商可能對原廠還是頗具話語權的,但還是要鞭一 下,為什麼消費者直接與其善意溝通就被當盤子搪塞,等到經銷商反應他們才願意換新機, 難道要每個消費者出問題時都要麻煩經銷商代為溝通才願意釋出誠意解決問題?若是這樣, 未來真的要審慎思考惠爾浦的商品,就算要買也要慎選經銷商了。

※ 編輯: king1228 (163.49.215.113 日本), 10/18/2024 10:29:33

※ 編輯: king1228 (163.49.215.113 日本), 10/18/2024 10:39:06

※ 編輯: king1228 (163.49.215.113 日本), 10/18/2024 10:39:45

※ 編輯: king1228 (163.49.215.113 日本), 10/18/2024 10:40:19

realbout 10/18 10:44這麼爛也可以活到現在也不簡單了

realbout 10/18 10:44大概也是靠經銷商在吹......

realbout 10/18 10:44和鳥牌汽車一樣.....

zark07222 10/18 11:07惠爾浦電器真的來台灣都水土不服,

zark07222 10/18 11:07後來學乖都乖乖買日系的就好、日系

zark07222 10/18 11:07真的不會一堆雞八毛問題

post91 10/18 11:29我的惠而浦瓦斯烘衣機五年了,頭好

post91 10/18 11:29狀狀,看來真的是運氣

post91 10/18 11:29而且超好用..

看網路上分享的文章,應該都是洗衣機比較容易有面板故障的問題,因為洗衣機比較容易潮 濕,烘衣機通常面板比較能保持乾燥,像我的瓦斯烘衣機到現在也是頭好壯壯,只有洗衣機 在起笑,看起來也算是驗證網友們分享的狀況吧~ 說真的惠爾浦的烘衣機還是可以用,價格便宜也很好用,目前為止也沒有一些亂七八糟的症 頭,想買的人還是可以列入考慮的,但洗衣機真的比較危險,希望這次換新後可以不要再遇 到問題了

andythe30 10/18 12:03真的差點要買這牌 好險 感謝原PO

andythe30 10/18 12:03分享

gamon 10/18 12:19我家惠而浦洗脫烘壞掉 不能開機

gamon 10/18 12:20他們說主機板壞掉 報價13000 保固3

gamon 10/18 12:20個月.....

gamon 10/18 12:21並且強調所有零件換新都是保固3個月

kevin1221 10/18 12:22還是日系穩定100插120的電壓一樣穩

kevin1221 10/18 12:22

kevin1221 10/18 12:23洗衣機翻倒過一次也沒壞

a5577312 10/18 12:26我們家買8620上烘下洗,我新家入住

a5577312 10/18 12:26後,第一次洗衣服就遇到洗衣機門鎖

a5577312 10/18 12:26異常,直接鎖死完全開不了,衣服還

a5577312 10/18 12:26卡在裡面泡水,報修原廠,人蠻快就

a5577312 10/18 12:26來的,但也跟樓主說的一樣,維修人

a5577312 10/18 12:26員跟我們說門鎖零件異常,等料大概

a5577312 10/18 12:26要半年,完全無法接受,我才剛買第

a5577312 10/18 12:26一次使用就出問題,盧一陣子才願意

a5577312 10/18 12:26更換新品,但後續送來安裝的速度就

a5577312 10/18 12:26蠻快的,目前只祈禱能多用一陣子不

a5577312 10/18 12:26要再出問題。

※ 編輯: king1228 (219.165.231.31 日本), 10/18/2024 14:16:48

chanami 10/18 14:34這幾天跟他們買十幾年前的傳統直立

chanami 10/18 14:34式的旋鈕,竟然還有備料,覺得很感

chanami 10/18 14:34動,希望能夠再戰十年,不過想換國

chanami 10/18 14:34際牌日製的洗脫烘了

liquidgroove 10/18 15:02最近才把2007買的惠而浦機械洗衣機

liquidgroove 10/18 15:02換掉 馬達燒掉, 目前也是換5620

liquidgroove 10/18 15:03等等去買些乖乖來祭拜一下

zxc5690800 10/18 15:46看完確定不碰惠而浦,原本準備要買8

zxc5690800 10/18 15:46620的說...

zandar 10/18 17:515620烘衣機也是有一樣面板問題

zandar 10/18 19:02烘衣機烘衣服跳故障碼,代碼顯示過

zandar 10/18 19:02熱,結果是來換主機板才解決。 東西

zandar 10/18 19:02會壞可以理解,但是這家後勤實在是

zandar 10/18 19:02。。。。。以後不會考慮惠而浦了

zandar 10/18 19:14洗衣機烘衣機這種東西,動不動就要

zandar 10/18 19:14人等個好幾個月到半年,試問有那個

zandar 10/18 19:14家庭受的了,半年都要拿衣服去外面

zandar 10/18 19:14投幣式洗烘衣機洗嗎?

francis10 10/18 20:48我跟鄰居的烘衣機都遇到面板接觸不

francis10 10/18 20:48良的問題QQ

chair209 10/18 21:58日製電器也有電壓問題吧

q29362830 10/19 01:38好慘

ringohejia 10/19 07:50哇 你的經銷商好給力