[閒聊] 被客戶罵該如何釋懷
今天臨櫃有個本行的理財客戶(有買商品但不多,和主管有認識)
為了記帳需求,提現為名、轉帳為實
一開始本菜逼巴看不懂她的交易
取條存條一對多
且金額不符所以又另外拿現金
點錢+作帳大概花了快十分鐘
她一直嚷嚷要去看牙沒時間了
在營業廳咆哮到主管來安撫她
後來氣到說:「我不要弄了你東西跟錢都還我!浪費我的時間,別人弄兩三分鐘就好的事情,你搞了快十分鐘,算了算了!有人就是這麼笨!」
我聽到整個理智線斷掉,但客戶也就這樣邊罵邊離開了
剛剛她又來一次,並且在別的櫃檯大聲地抱怨早上在我櫃檯發生的事
我衝動之下直接走去她面前跟他直球對決
我:「抱歉剛剛有服務不周的地方,我可能動作太慢耽誤了您的時間,但您剛剛離開之前是不是罵我笨?」
我想告訴她,她觸法了
客人惱羞大喊:「你現在是怎樣?要來跟我吵架是不是?我要跟你們副理講.........」
她罵到一半,我就被主管帶出去了
———-
我知道跟理財客戶吵架對自己一點好處都沒有,但當下真的無法吞下這口氣,試問,如果等等回去分行,主管要我跟客戶道歉,我該如果釋懷,我現在又該如何說服自己......
(本小妹就是社畜一個,沒種離職)
--
給他面鏡子問他有沒有看過醜字啊
不爭氣地笑ㄌ......
櫃檯人員就是受氣包 沒辦法
你情我願 你就愛做這種工作 不是嗎?...................
我只是愛錢而已......
跟他說妳是NL粉絲 展現我們素質差的一面
現金為明轉帳為實這應該涉及洗錢
如果是社畜,就不會找牠直球了,妳還沒準備好當社畜,再
練練
好
可以報警
轉帳做現金超級常見
你如果有不清楚 就多問沒壞處
你都知道你動作慢才被罵,摸摸鼻子認了過幾天就沒事
,沒必要去吵讓自己黑掉,你還需要再練練
練了一年多 服務熱忱從60分變0分
不要跟他對決啊 幫他做然後報洗錢
就默默做,然後默默每筆都照規矩申報疑似洗錢啊。
嫌慢,就讓你等
妳可以幫她直接做存入會計科目再一筆一筆轉出來 可是簿
子上會顯示轉帳 如果這樣還不行就沒辦法了
本來要這樣做,但她存跟取是同帳號沒辦法做
先不說別的 你應該是黑掉了可以準備跳別家
主管應該覺得我很可笑 自以為小蝦米對抗大鯨魚^^
我也常遇到類似的事情,但覺得這就是工作的一部分,
別太把工作上的挫折往心裡去路才會走得長遠唷!心放
寬一點就好了~~加油
謝謝你
你不適合服務業
我知道 看到那些有錢人的雞巴嘴臉就笑不出來
※ 編輯: cmheiia (223.140.96.38 臺灣), 08/26/2020 15:11:22公然侮辱告下去,她對銀行貢獻度高是銀行要忍她,妳沒
必要給她羞辱
喜歡當社畜就吞下去啊,俗話說工作就像強x,你不行就
有下一個人上來
小弟也曾經對一個現金爲名轉帳爲實的客戶說你就是在洗
錢,客戶就腦羞了,現在想起覺得好有趣
趁還年輕看能不能跳槽吧
不然你只會越做越氣
這不就算職場霸凌的一種了嗎?
辛苦了,如果妳在公營還好,如果在民營...可以思考一下後路
了。服務業大多是打落牙齒和血吞,差別在有人能吞,有人吞
太衝動了,新人動作慢大家都知道,本來大家會同情你,你
去跟客戶對決反而黑了
不下去!吞不下去建議轉換跑道比較好,因為這不會是個案...
別擔心,依規定辦理,沒人可以對妳怎麼樣
主管應該沒再找你了吧,話說你已經修煉了一年多還這樣?
櫃臺一年多...還是轉換跑道好了
一年多還這樣有點雷
對於這種客人妳就跟他打哈哈,繼續慢慢做,最好他受
不了以後都去找別人做不就得了?不管是非對錯,當面
起衝突絕對沒好處,九成九會被押去道歉
記得報洗錢蛤
他嫌你慢 你就故意更慢給他看 看誰先受不了
古早當櫃檯的時候,遇到澳客無論怎麼鬧都是面無表情
處理,他又能拿你如何?罵啥都當耳邊風還幫你銷業障
,不痛不癢
不在銀行業 但真的奇怪的奧客特別多,現在也在修煉,
一起努力吧
最壞就是考績拿乙 如果你不怕的話 無敵啦
最討厭那種自以為跟主管很熟的客人(多半也是為了想跟你推銷
ㄓㄑ
之前也遇過一進來拍桌要找經理的,我當做我沒聽到,只
問他要辦什麼業務也沒理他嚷嚷辦完就給他滾了
這麼嬌貴回溫室啦
如果金額不小就提報洗錢,國稅局會感謝你
慢慢做啊 客人不爽抱怨給主管聽 下次就不是你做了 這
種招還沒學起來喔
洗錢是報給調查局吧
就幫他做一做...然後報疑似洗錢阿
報洗錢 函文來還不是你要處理
自己給自己找事情做
以前有位長官跟我講 不要義氣之爭 這句讓我每次我火來
了都能忍下來
以前主管說,公司付的薪水包含遮羞費跟被辱罵費
意氣 義氣 都擠XD
建議快考走 你要忍受這種鳥事幾十年
不能說對方對,但這種你會爆氣的,實在不太適合
下班就沒事了
她比妳更怕好嗎....就做壞事被發現,先大聲先贏
往正面想妳會好過一點
這種會吵的還不算可怕...有些不出聲直接來陰的妳會更煩
你該感謝還好你今天不是生在日本
在日本 客戶就是神 客戶永遠都是對的
所以台灣人很愛去日本玩不是沒有道理的 享受被服務
一條公然侮辱 自己加年終獎金
沒業績貢獻度的客人,主管應該不會為難妳。如果噹妳那妳
應該換一間更看重業績的銀行
妳應該是在公股 才可以這樣 在民營 妳準備再教育
最高境界就是雲淡風輕看淡一切啊
錄音筆要準備好 有些客人你會想跟他多聊一點 有些垃圾
你就快弄一弄讓他滾出去 野狗在吠就讓他吠 不必跟野狗
計較
不用說服自己,隔天出報表照實寫,送上去,主管退就
報政風還是法遵,現金為名轉帳為實絕對可以報。
服務熱忱還有0分喔,很多人都練到負數了
你忘了關耳朵
如果不能轉換跑道 就認了 把心態磨好
我剛進行還會care 現在這種我完全就是死魚臉XDD
你要再練練啦
這真的沒辦法.......幫他做,回頭申報他洗錢
提現為名轉帳為實這是稽核地雷吧,你們還敢做喔
金管會看到600萬起跳
主管比較煩
轉做現 還是有人做呀
稽核也知道你會怎麼閃
就心照不宣
就想新台幣才是真的
稽核重點 客戶說要作 我就會轉頭問主管了
紅明顯,你是不是真的做很慢很不熟
大家奴性這麼重,是不是出去消費也都當奧客要別人吞下去
啊 好恐怖
總是會遇到在常態分佈左半邊的垃圾,別想太多
呵呵 要尊嚴又過的好,就不要當領薪水的那邊,要當發薪
水的
你比較適合當公務員
真正的問題是你沒抓到客戶的狀態去想辦法應變,其他都不
是問題
你不是愛錢吧 愛錢不會坐櫃台
報洗錢,主管那關就過不了了啊
你對錢有熱情就可以當央行總裁了
就像吳音寧
菜雞櫃台 回嘴就G了 幫QQ 這種我都當耳邊風 做自己的事
被罵1次你會想發文 地30次你3秒就忘了
看個性啦 不喜歡真的可以轉職
主管不可能會擋的 這是稽核重點 被查到而你又沒有申報
主管自己都要起飛了
叫警察來就好 行內只會摸頭
傻傻的 笨還算是主觀評論 告不贏的
除非她罵什麼 智障 低能 白癡之類的直接算人身攻擊
建議你準備一個錄音筆 不然你再鬧下去主管會先修理你
辛苦了,有時上班難免遇到嚥不下那口氣的時候,可以
先去廁所洗洗臉、休息一下,或許是那天太累了
我懂,但我覺得你太衝動了,換個角度想想他也在幫妳訓
練妳的抗壓性啦!不要把這種事放在心上,繼續做自己
該做的事就好
遇到一對多有其他方式可以加快處理(太細節) 客戶沒品是
事實 但是也需要再練練 講白了 不管做什麼就是會遇到無理
漫罵
年輕人終究是年輕人
財政部台財融字第88737515號函:一、(四)辦理存款餘額證
明,嚴禁行員以提現為名,轉帳為實之方式,幫助客戶規避
及阻斷客戶資金來源及流向,若發現類似情事,應嚴予議處
相關人員。
快通報洗錢吧
你其實是在服務業喔~ 服務至上 把自己當成餐廳服務生
就對了
年輕人終究是年輕人
改變不了自己就改變環境
增加自己做帳速度比較實際,難道要怪前手做的速度太快
嗎?XD
它嫌你慢就做更慢啊 它不爽就會先離開了
是不是就少做一件事?
以後看到它就開啟超慢模式 不用跟它硬碰硬
不然它真有心 三天兩頭來找你麻煩
還要不要工作
只能說一線櫃員就是會面對很多奇怪的生物
看開一點就好 想想別的事情 之後很快就忘了
過了幾年你可能都記不起來當初到底是在吵什麼呢
你幫他做一次,他會繼續來,此風不可長
你要先建立自信 事情做的好自然有自信
有自信的時候 根本懶得跟他計較 沒自信時容易走心
不要陷入他的情緒裡 要旁觀 會想博取認同通常
代表你也有動搖是不是自己有錯的地方
太過分又太多次的話不管是誰都建議錄音 不然沒鐵證吵來吵去
只是白費唇舌
久了就習慣了
報洗錢XDDD
櫃員遇到這種事,就只能看淡一點
當遇到瘋子
不用跟他浪費唇舌
(但我也懂會很衝動想找他吵架的心情)
該罵回去就罵 服務業不該這樣被無理對待
拍拍
客人自己把錢亂放,還回來櫃檯怪我A她錢,罵我拿錢去買
藥
當下也很不爽,但你和她吵講真的沒意義
密錄器 錄下來 吉下去 年終獎金就提早發了
何必跟自己過不去
紅明顯,支持 一波,提早領年終
加油
妳應該笑笑地看著她,放下手上所有事,等她發洩完
把這種人當作會說話的畜牲就好,不值得生氣
櫃檯就是會遇到一堆精神病的都可以異業結盟了拍拍
所以你也有問題啊 動作慢
不能釋懷到哪裡都一樣,只能慢慢看開,習慣成自然,當然難
免還是會遇到理智斷線的,加上你還是會在遇到那位客戶,除
非你換分行但短時間內不可能,所以幹嘛跟自己過不去,看開
點
笑笑的回覆,繼續慢慢做+1 跟這種人多說都是浪費口舌,
他們不會覺的自己有問題啦
大聲嗆回去 到外面輸贏
她在鬧的時候妳就應該默默打電話叫警察來了
51
[求助] 女友太愛幫自己打抱不平怎辦?安安打給厚,最近遇到一個問題,想問問有沒有相同經歷的男性或是懂這種心態的女性可以 幫解答? 工作上難免會被老闆要求做一些額外的工作,例如籌辦說明會。另外也會需要接待客戶,有 時也會為了服務,被要求接送客戶之類的,這些雖然跟薪水無直接關係,但跟工作其實是分 不開的,畢竟做這些事在職場上比較有好印象嘛,別人也會覺得你是願意付出的人,實際上27
[問題] 女孩兒怎麼對付職場霸凌?主管很常因為鼻屎大的事情, 當眾大聲咆哮, 羞辱我, 頻率大概是一天兩次。 其他同事也沒閒著,25
[討論] 如何告知主管週六需要休息大家週末愉快 小弟我磁磚國內業務 一個月薪資約五萬上下 目前任職一年 不用上下班打卡10
[閒聊] 還有哪些銀行有襄理每次客戶說「叫你們主管出來」 我都不知道要叫誰出來坦 經理、資深副理、副理、襄理、主任 每個人都認為自己是主管職 但除了經理外大家都做一樣的事14
[問題] KOKO帳戶認證權限提升更新: 早上11:00上官網客服留言 下午3:00左右客服有來電說明 說數位帳戶權限已經有提升 所以下面自己推文認為KOKO可以約轉 是因為已經被放行了 解釋早上是分行主管只是 再多了解客戶開戶需求 老實說根本胡扯 不想再多說 反正要不要放行看主管而已!14
[問題] 主管常常不跟我站在同一邊想詢問一個工作上常遇到的問題: 我們常常會需要去跟客戶談合作 當然在開會之前 我都會先提出我自己的企劃案 並且跟主管討論出共識8
[閒聊] 三點半過後還會收客人現金或匯款嗎之前待過幾家都是三點半過後 如果不是甲存急著入帳會通融外 基本上都不會再讓客戶進到分行裡面辦業務 一方面是怕強劫 另一方面也是要關帳了 最近主管卻說因為怕被客訴4
[閒聊] 要如何應對客戶不理性抱怨今天一早我搶第一個叫號 希望在主管面前能有最好的表現 沒想到居然因此收到客訴 他主訴聯行不印存款明細 非得要他回到原本的開戶分行7
Re: [請益] 當行員要怎麼當出優越感?尊榮感 跟客戶說 我確診陽性還是要上班 客戶會離你很遠 而且不敢找你吵 適時咳嗽兩聲 客戶會用眼神注視著你不敢移開 優越感2
[問卦] 主管開始耍流氓的八卦?燈不點不亮 話不說不明 我就直接說了 這陣子主管自己的案子一直出包 客戶一直追殺主管 主管突然開始耍流氓