[心得] 差點被退匯之拯救心得

相從事美股的鄉民們

一定有很多都是用國泰電匯+FirsTrade的組合

今天要說的就是小弟沒做功課而差點被退匯

最後靠著各種客服終於順利入金的小故事

======= 正文開始 =======

【Setp 1：My mistake】

很開心的把台幣換成美金後，就用網路銀行電匯至FirsTrade

想說可以開始在美股大賺(韭)特賺(韭)了

等了24 Hours後，發現怎麼一直沒入金，我的錢錢是不是不見了

不知為何靈機一動，開始搜尋電匯至FirsTrade的方法

然而，我就發現了一件事情

「匯款附言」這個地方，我沒有附上FirsTrade帳號+英文護照名稱

我自己很無聊，每次存款/匯款/換匯時，都會在附註上寫一些奇怪的文字

譬如說最近台幣換美金，我就會在附註欄上面打一些紀錄

但因為只限六個字，所以就盡量精簡，譬如說...

「2797好貴」(意思：27.97的美元，今天好貴)

「2787換啦」(意思：27.87便宜一點，換了啦換了啦)

所以說，我在電匯上面打了什麼呢...

「Wishing you a great and successful journey ahead.」

(中文:祝您有一個偉大而成功的旅程。)

(P.S. 嗚嗚我英文很爛，這是Google翻譯Der，文法錯了盡量賞我巴掌 (摀))

我相信FirsTrade的負責電匯的人應該是超納悶的 (人員：J三小)

【Step 2：Call help】

1. 國泰

一開始我先打電話給國泰客服，幸好服務的姐姐人很好

詳細過程我就不多加贅述，大概統整幾個重點

1.1 匯出去的款項就是匯出去了，無法更改備註欄

1.2 同上，所以若無做其他補救方法，只能等退匯了

1.3 延上，退匯後"並不會"退還手續費，等於是說還要再付一次手續費($800)

1.4 匯到FirsTrade之前會先經過第三方銀行，最後才會到FirsTrade

2. FirsTrade

既然國泰世華那一條路沒辦法走了，接下來只好直接問FirsTrade

我猜測，在備註欄上面打帳號以及名稱的用途是

a. 是為了第三方銀行要匯入FirsTrade的哪一個帳號內

b. 是為了第三航銀行把錢給FirsTrafe後，內部人員要丟到哪一個帳號內

總之不管是a還是b，都需要這樣的資訊，確保能夠入金到我的FirsTrade帳號

大概在匯款隔天的早上11點左右，我打電話給FirsTrade客服

補充一下：FirsTrade客服可以利用網站內的客服服務，直接聯繫客服專線

★ 如何聯繫FirsTrade客服

網路登入FirstTrade > 客戶服務 > 聯絡我們 > 客服專線 > [免費國際電話]

客服那端是一個中國小姊姊，人也是很親切。

一樣細節不多加贅述，直接打結論

2.1 備註欄沒有打上相關資訊，是可以事後補救的

2.2 把匯款憑證寄至 [email protected] 即可

2.3 台灣時區 20:00 是台灣客服上班時間

聽到了這樣的消息，我的作法如下

1. 在官網 > 客服服務 > 聯絡我們 > 電子信箱

我在這也寄了一封關於備註欄忘記填寫相關資訊的信，但我認為這邊應該不需要

(其實這一步是我在打給客服之前就做了)

2. 用自己Gmail寄信給 [email protected]，告訴關於忘記填寫備註欄的事情

3. 晚上8點馬上打給FirsTrafe 台灣客服

其實白天的中國小姊姊說也可以不用打，但為了加快速度以及確保信件有送到

我還是選擇晚上打電話給客服

【Step 3: Thanks everyone】

打給台灣區客服之後，是一個感覺才剛起床的台灣帥哥哥

慵懶到完全沒有任何敬詞XD，但我也覺得很新奇，所以就無所謂了

後來跟帥哥哥對了一些資訊後，他說他會去跟電匯人員那邊確認

也請我透過 [email protected] 附上匯款憑證以玆證明

他也說了一句「若24小時內還沒入金，再打電或寫信過來確認一下」

最後，再我補上匯款憑證後，等了6小時候就順利入金啦！！

最後，祝福各位

「Wishing you a great and successful journey ahead.」

- 電匯前請詳閱公開說明書，電匯一定有風險 -

--