Re: [請益] Booking和旅館之間是如何合作的?

※ 引述《vanessaWA (阿~~不~~~)》之銘言：
: ......(原文略)
: 我就把它改在連假變私人行程，想說跟家人去玩好了。
: 但是上周我收信時忽然發現，當時寄來的訂房確認通知，
: 點進去看後，居然顯示可免費退訂!
: (剛開始好像還是顯示不可免費退訂的狀態)
: 所以我就把兩間房退訂了

您的訂單應該是如同annasuiwish說的情況
住宿可以設定預訂政策是在X日前可免費取消
然後因為雙方同意延後到的新入住日是在X日之後
因此系統會依照設定的邏輯判斷為可以免費取消

因為預訂取消政策是住宿設定，經客人閱讀後同意成立的消費合約
變更日期的動作也是雙方在系統上按同意的
一切操作都合乎條款的邏輯，所以我覺得也不太算是 Booking 的失誤
但確實 Booking 有很大的進步空間
例如在這種情況的變更日期或許應該允許住宿同意時同時設定額外的不可取消條件

: ......(原文略)
: 旅館的規則不可退費就是不可退費
: 本來以為是天降大餅(想說是Booking系統設定問題之類的)
: 結果只是做白日夢QQ該面對的還是要面對
: 我朋友說是因為你訂房時Booking會跟旅館抽30%
: 所以他們才會無論如何都要收錢QQ

您的朋友可能誤會了
根據 partner hub 的說明： https://bit.ly/34HHsMd
Booking.com 的佣金比例因國家／地區而異，全球平均佣金比率約為 15%
在台灣的住宿夥伴據我聽說的都是 12% 而已，不是你說的 30% 這麼誇張

不可取消政策是住宿自己設定的，不是 Booking.com 強迫的
主要是住宿方要保障他們的權益，避免因為客人突然取消又來不及賣新客人造成空房的損失何況不能取消一定要收的錢幾乎都是給住宿
所以當然不是 Booking.com 為了佣金故意不讓客人取消

: 我會負責任，看要付錢還是轉讓還是去住，不會拿Booking的失誤跟旅館凹什麼
: 只是現在我唯一的訂房憑證只有一個"已取消訂單"的截圖
: 這樣轉讓誰會信我啊
: 旅館說我擔心的話可寄送訂房簡訊但至今沒收到訊息
: 得等下周上班再問了~

因為在 Booking 那邊已經成功取消
您的情況已經演變成和住宿直接建立另外的某種私下契約了
我也不是法律專家就不便評論太多
在我看來現在你們雙方是都有讓步拿出誠意啦
所以應該是不用太擔心住宿會不認帳

: .....(原文略)
: 直接打給旅館問有無空房
: 因為是平日的關係多半有房
: 然後才發現有些還比訂房網便宜，以後我要多和旅館聯繫訂房，就不透過訂房網了

透過訂房網和直接打電話過去訂哪個比較便宜
這個是老生常談了，答案是：不一定
要省錢的話只能多比較囉

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