Re: [資訊] Agoda日本訂房因應疫情可免費取消
原文恕刪><
這一篇來分享因為武漢肺炎Booking.com 實際取消退款的經驗
先說明一下背景：本人現在在日本，原本打算從日本飛新加坡，但疫情太可怕，所以決定取消。
(很抱歉似乎和旅日沒有很相關，但沒有別的版在討論，所以回來這邊發文。板主認為不妥請刪文，謝謝辛苦了！)
以下繼續：
新加坡的飯店是Booking.com 訂的，且是取消不能退款的。
Booking.com 和 Agoda一樣，在2/4左右公布，住宿地是中港澳台、或者國籍為中港澳台的海外住宿，均可以免費無條件取消。
但在2/7似乎又在官網又急轉彎，將台灣排除。
我是在2/7晚上，日本時間23：30左右決定取消的。
Booking似乎不像版友所分享的有個按鍵顯示免費取消，要點擊請求減免取消費用，寫明理由並送出。
然而，送出當下也立馬收到免費取消無須再確認的系統郵件。
但是呢，就在今天早上，我發現圈存的金額還是被飯店扣款了......。直接寫信詢問飯店，飯店很強硬的說：他們並沒有同意免費取消，也不知道為什麼會免費取消。
打電話進台灣客服，他們幫我再次詢問飯店，也得到同樣的結論。他們說會協助處理，但也就沒下文......，接下來客服就完全打不進去(台灣地區中文客服不給你等個15、20分鐘才不正常= =)。
後續用郵件聯絡，也得到超官方毫無用的回應：
https://i.imgur.com/Mejafqq.jpg
最後在焦躁之下，直接接通英文客服(超快完全不用等)。
說明情況後，英文客服再次聯絡飯店，得到同樣強硬的回應。客服於是叫我等候，他請教主管該怎麼辦。同時客服也說明：照理來說，網站既然顯示免費取消，也收到免費取消的確認信，飯店不應再從信用卡實際請款收費的。
約莫等了十分鐘，客服回應說：booking.com 這邊會自行處理退款，請我提供信用卡真的被扣款的證明，接著財務部門傳給我一個退款申請連結。
收到連結如下，直接操作就進入全額退款流程了：
https://i.imgur.com/PjBKykf.jpg
以上資訊分享給大家。
英文客服比中文有用又強大多了。
題外話：我後來又收到飯店的郵件說，依然不允許我免費取消，但可以在48小時內決定免費更改日期一次。
我猜這是台灣booking 周旋協商後的結果XDD
謝謝這個討論串讓當時覺得很沮喪的我找到方法。希望也對其他有需要的人有幫助！！
祝大家平安健康！
--
請問英文客服必須用英文溝通嗎？能否用中文？
謝謝分享
要使用英文喔～～ 但他們都超有耐心的，會讓人完全不緊張！
你透過booking訂房 不明白為什麼飯店會有你的卡號
飯店沒有你的卡號 要請款只能透過booking booking直接
擋掉就好
回樓上booking.com會給飯店請款用的卡號
沒錯，謝謝補充。booking 運作和Agoda 不同的地方是：前者會由飯店直接請款，後者的請 款方是Agoda 本身。
那就沒辦法了 卡號兩邊都有 雙頭馬車各自行動
booking.com 訂房，飯店很快會刷1美金確認信用資料正確
至少最後訂房網還是退了 不錯
之前在飯店櫃檯工作，booking來的單是直接給客人的信用卡
號喔
所以在booking取消訂房要訂房網站和飯店雙方同意才可以
很有趣的運作模式
謝謝分享，看來英文還是不能輕易丟掉XD
推 蠻可憐的經驗
其實訂房網站先單方面同意免費取消才是最奇怪的地方，因
為取消規定並不是訂房網站制定的，他們本來就不能在未與
飯店溝通取得共識前同意免費取消。
Z大說的沒錯，以法律上的邏輯其實是booking 擅自介入了我和飯店之間的契約關係。 換言之，booking這樣退我錢，純粹是出於好意不能強求的行為。他們最終也給了顧客這樣 的結果，只能推了。
雖然現在是非常時期，大多數飯店應該會同意可免費取消，
但也會有較強硬的飯店僅同意可免費改期一次，最終還是
由飯店決定。
樓主透過booking訂房 契約只存在樓主和booking之間
booking和飯店之間的契約和樓主無關 booking說免費取消
就是免費取消了 booking搞不定自己的供應商是booking
的問題 booking不應該把樓主的卡號給飯店的
先推 擔心自己也有一樣狀況 可以回來看這篇
booking和agoda我向來都是用英文客服 日方也比較客氣...
不是喔 booking的單就是直接把卡號給供應商喔 我的理解
是就算你選到當地才付款也還是可能no show之類的 他們
就會按照住房政策直接charge你的卡
我也是之前工作看過booking.com後台才知道的
agoda直接退了
booking.com很麻煩的是，我的信用卡回饋照它建議設定，一直
都無法通過。
媽的新加坡拿麼小又拿麼多人中獎還踩那麼硬喔XD
我遇到booking幾位中文客服是很糟糕的，賠償說法前後不一
，最後拒賠，agoda乾脆很多。
回原po：咦，我反而認為是飯店介入你和booking之間的契
約耶XD 就像badfood大說的，和booking簽契約的是你，飯
店和你之間沒有契約關係，如果飯店有任何問題，應該是聯
絡booking確認，而不是打給客人說他們不同意且已收費，
這在你的case上是完全不合理的。
抱歉，重看一次內文，發現是原po主動寫信給飯店的，那這
樣飯店不算不合理，誤會了。
我認為整件事情是飯店把她的條款(房價和取消條件)給
booking 然後booking加上自己的費用後上架賣給樓主
樓主買了之後因為一些原因BOOKING同意樓主退費
但booking和飯店間對取消條件有分歧 造成這樣的情況
我覺得問題出在Booking對供應商的掌握度不夠
才會出現這種狀況 到底能不能取消是誰說了算
booking的免費取消公告有沒有效 為什麼收到取消通知後
後面還有這麼多麻煩事要處理 我覺得booking作為平台方
是有問題的 不過處理手法上 先安撫客戶 然後再處理自
己和供應商間的問題 是比較好的做法
請問booking英文客服電話號碼？
badfood大我還來不及回覆你上一段QQ 你說的沒錯，客人與
booking/booking與供應商，這是兩份契約，兩者之間是完
全分開但並非完全沒有關聯。大多數客人要求免費取消，bo
oking第一時間都是必須徵求飯店同意才能進行下一步，像
這次疫情關係他們直接公告可免費取消算是罕見。我也認
為booking一旦答應可免費取消，接下來就沒客人的事了，
因為這表示booking願意承擔造成供應商損失。只能說booki
ng的應變還做得不夠完善。
當booking把卡號給飯店後 飯店 平台 客戶就連在一起了
如果像其他平台做法 一張訂單給一個虛擬卡號 就沒問題
飯店只能跟平台請款 平台不讓飯店請款 那就自己協調
不會鬧到客戶這裡來 造成客戶困擾
不一定耶，即使像agoda、expedia，接到客人申請免費取
消時，也是會先跟飯店確認，然後如果飯店拒絕，之後客人
就會直接打給飯店了XD
我不清楚OTA與供應商之間的合約內容，但如果OTA未與供
應商取得協議就同意讓客人免費取消，那即使沒有違約，信
任關係也會產生裂痕。所以按照道理他們可以免費取消不付
供應商錢，但事實上幾乎沒有人會這麼做。
跟OTA是否提供客人卡號給供應商我覺得沒有絕對關係，同
樣是提供卡號且現場支付房費給飯店的樂天，爭議就比book
ing少很多。
客人依訂單條件申請取消 不用平台/飯店同意
客人有特殊情況希望取消原本不可取消的訂單 就看平台
要不要酌情處理 決定權在平台 因為契約是客人和平台簽的
片面取消合約(平台或飯店)會怎麼樣 就看誰比較強勢囉
以樓主的例子 如果飯店沒有樓主的卡號 就沒有後續的問題
上面說的片面取消 指的是平台未經飯店同意取消訂單
唔，如果你執著的是booking不應該將客人的卡號提供給飯
店，那就沒什麼好討論的啦，因為這就是他的使用條款不是
？
我沒有執著甚麼啊 只是想了解樓主為什麼會碰到這種事情
而已
這種事情指的是訂房網站同意取消而仍被飯店請款
可是這題你不是自己解答了嗎？@@ 就網站跟供應商沒有做
好溝通
我第一次推文的時候不知道啊 後來有好心網友告訴我
booking會把卡號給飯店 我就說我懂了 雙頭馬車 各自行動
之後的論述基本上都是架構在雙頭馬車上面
booking 國內用 agoda 國外用
![Re: [資訊] Agoda日本訂房因應疫情可免費取消](https://i.imgur.com/QN8LFp0b.png "Re: [資訊] Agoda日本訂房因應疫情可免費取消")
31
[資訊] agoda沖繩退房成功我是預計4月底到5月初到沖繩遊，自1月武漢肺炎爆發後當時還不覺得很嚴重，想說還很 久應該不會影響到行程，直到2月10號看疫情沒降反而確診約來越多後已經開始考慮取消 行程，2/14沖繩確診消息傳出後終於確定要取消，檢視手上訂的機票、飯店、租車，大部 份都是可以取消及退款的，只有agoda一間是不可取消及退款，由於離訂房的入住日期還2 過多月之久，想說就問看看吧！於是就用客服郵件方式詢問因武漢肺炎沖繩已確診的原因31
[資訊] Airbnb Booking免費取消成功原訂03/05前往北海道札幌 03/05-03/08入住Airbnb民宿 03/08-03/10 入住Booking 唐草飯店 Booking因為當初訂購優惠價 所以是完全不退費機制![[資訊] Airbnb Booking免費取消成功](https://i.imgur.com/vKtk6eHb.jpg "[資訊] Airbnb Booking免費取消成功")
13
[資訊] 長榮機票取消退款&大阪難波光芒飯店前陣子離開了待了八年的公司，因此在半年前籌劃了一趟日本離職之旅， 但因為疫情嚴重，只好忍痛放棄，機票一直在等長榮是否能取消並退款， 飯店免費取消了兩間，還剩一間大阪難波光芒飯店說要航空公司宣布取消， 或者自行取消但航空公司可以全額退款，他們飯店才能退款給我。 昨天下午收到長榮簡訊通知，將3/25 BR132的航班從早上6:30改到8:30。11
[問題] Agoda 被轉單至Booking.com想來問問有沒有人遇過這樣的情況： 在Agoda 訂單，但被轉單至booking， 本來就知道有這樣的情況， 所以準備寫信給飯店確定是否有收到這筆訂單， 這時飯店寄信給我，他有收到訂單，![[問題] Agoda 被轉單至Booking.com](https://i.imgur.com/okYD6txb.png "[問題] Agoda 被轉單至Booking.com")
6
[問題] booking.basic訂房被丟皮球無法取消1.出遊日期： 4/29-5/1 2.訂房網站： booking.basic 3.事情經過： 1月預定好4月底的東京行，因此預定了一間東京都內的飯店 3月因為疫情不樂觀開始著手申請取消，7
[資訊] 成功退了agoda的不可退訂大阪FP HOTELS我原本預定3/22去大阪，在三個月前就預定好機票跟飯店。 機票：華航的3/22 ci176 3/29 ci177 然後，分別在3/2 3/5雙雙被取消班機，讓我去搭同天不同時間的班機 打了華航的客服電話，詢問是否能取消。客服直接請我在官網作取消。 選項為退票，注意一下價格是否為0元（無手續費），去回程只要有一個被改時間6
[資訊] hotels.com不可取消成功退款分享原本預計3/6-3/9前往大阪SARASA hotel住宿，2/11疫情還沒這麼嚴重時，還寄信跟飯店 確認有沒有預定成功XD。 無奈日本狀況似乎越來越不妙，2/20致電hotels.com表示因疫情狀況協助取消，線上等待 客服回覆表示飯店不允許取消，客服建議我可以考慮延期來取代這次訂房，然後再幫我問 飯店能不能更改訂單。6
[請益] booking.basic訂房被丟皮球無法取消作者: cherish1407 (wei) 看板: Japan_Travel 標題: [問題] booking.basic訂房被丟皮球無法取消 時間: Tue Mar 24 15:58:20 2020 1.出遊日期： 4/29-5/1 2.訂房網站： booking.basic5
Re: agoda住宿退訂失敗不 : 能延期或收罰金之類的 : 我們有告知他們是疫情特殊情況，沒想到今天飯店人員回信告訴我們 : 初次發文
1
Re: [請益] booking退房及客服這幾天也剛好有類似的問題， 幸好最後順利解決了， 雖然與原po面臨的情況有些許差異， 但還是分享一下我的做法，僅供參考。 我知道當初是我自己要同意不可免費取消的條款訂房的，![Re: [請益] booking退房及客服](https://i.imgur.com/J4nlAu2b.jpg "Re: [請益] booking退房及客服")
![Re: [問題] 關西廣域鐵路周遊券請益](https://i.imgur.com/6KUbccDb.jpg?fb "Re: [問題] 關西廣域鐵路周遊券請益")
![[遊記] 上野阿美橫丁裡的傳奇：摩利支天德大寺](https://pic.pimg.tw/peavy/1716815753-2595542176-g.jpg "[遊記] 上野阿美橫丁裡的傳奇：摩利支天德大寺")
![[住宿] 京都三井花園飯店 河原町淨教寺](https://cruisetraveljessica.com/wp-content/uploads/2024/05/Kyoto-hotel-30.jpg "[住宿] 京都三井花園飯店 河原町淨教寺")
![[資訊] 5/28 JR西日本運行情報](https://www3.nhk.or.jp/kansai-news/20240527/2000084618_20240527190620_m.jpg "[資訊] 5/28 JR西日本運行情報")
![[問題] 6/10~6/15東京六天五夜行程請益](https://i.imgur.com/5V560z2b.jpeg "[問題] 6/10~6/15東京六天五夜行程請益")