[資訊] hotels.com不可取消成功退款分享

原本預計3/6-3/9前往大阪SARASA hotel住宿，2/11疫情還沒這麼嚴重時，還寄信跟飯店確認有沒有預定成功XD。

無奈日本狀況似乎越來越不妙，2/20致電hotels.com表示因疫情狀況協助取消，線上等待客服回覆表示飯店不允許取消，客服建議我可以考慮延期來取代這次訂房，然後再幫我問飯店能不能更改訂單。

2/25自己寄信詢問飯店能否取消，飯店回覆如果有班機取消或被隔離證明，才能幫我免費取消。或是再選之後日期下訂新訂單，才會幫我取消3月份的訂單。

原本想說就認賠了，沒想到樂桃2/27宣布取消航班，將樂桃預定的行程表跟官網取消航班連結寄給飯店，飯店回覆同意免費取消，但表示要我再跟hotels.com聯繫才能協助退款。

2/28今日聯絡hotels.com，表示已跟飯店聯繫提供班機取消證明，請客服協助退款，線上等待客服跟飯店確認後，協助不能取消訂單退款，然後就收到hotels.com退款確認信。

以上分享，不能取消訂單還是要看飯店的態度，最近疫情變化真的太快了，台灣去大阪回來就增1案例，希望資訊能幫助大家。

--