[資訊] 樂桃特殊退款(線上客服)

大家好，近期為了機票退款而煩惱的各位辛苦了!

稍早透過樂桃線上客服以特殊退款方式成功申請全額退款，
想跟大家分享一下除了自己上官網退款外的另一個方式。

先說我的情形：
目前於日本打工度假，簽證即將到期，不得不回台。
原訂4月份航班(2月份樂桃特價時買的)成田-高雄航班已被取消，
於網站上申請全額退款後，昨天早上宣布升三級"之前"在樂桃官網上買了目前
成田-桃園尚未取消的唯一航班。
當時只想著要在簽證到期前順利回台，結果在下午記者會中日本就升三級了...

升三級之後家人迫切希望能越早回去越好，
但稍早改訂的航班並不在取消航班內，
上官網看除了3/16發布的4月份取消航班資訊外，
也沒有針對3/17日本升三級後另外發布的其他退款資訊，
進入訂單查詢選擇取消訂單的話，顯示退款金額為0元(simple peach)。

今早透過樂桃線上真人客服(是簡體字，應該是中國客服人員)，
主要是詢問昨天升三級之後是否除了被取消的航班之外，還有其他退款機制，
另表示當時是在"尚未"宣布升三級的情況下訂購機票。

提供訂單編號、乘客姓名、出生年月日後，
客服表示該訂單適用於特殊退款，可由客服人員直接做訂單取消，並全額退款。
但該筆訂單取消後無法還原，因為是特殊退款也並不會有email或透過其他方式通
知訂單取消。
退款則是約一個月左右會退回信用卡帳戶。

確認自己不搭乘該航班後，請客服人員協助退訂，
過五分鐘左右再進入訂單查詢頁面，就已經顯示"訂單已被取消"了。

經過這次經驗真的覺得樂桃對於目前疫情的對應很好，
雖然是廉價航空但退款卻退得很乾脆，客服對應也很快。

以上經驗分享給大家，
可能您搭乘的航班不在取消航班的列表內，
但若真的有需求可以透過線上客服試試看，都有全額退款的可能。

祝大家都能順利度過這波疫情，再一起開心的到日本玩~

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