Re: [資訊] 捷星航空退款訊息
分享一下退款心得
我是訂3/23,GK12 (桃園->成田)
回程3/27,GK11 (成田->桃園)的航班
原本因疫情狀況還在觀望,2/27中午還有用中文線上客服詢問航班狀況,客服告知目前航班都正常
但當天下午就在fb廉航社團看到這2個航班停航的消息
可是一直沒收到mail通知 ,捷星app也沒有更新
不過用預訂編號上捷星官網查詢確實寫已取消
2/28下午再次詢問中文客服,客服告知航班確實是取消了
原本想說要改期到8月,在詢問客服前有先查了原想更改的日期目前預訂的票價,與我原訂票價價差1500左右
但詢問客服更改8月我想出發的日期卻要4000多,客服說雖然不用更改手續費但還是要客服中心作業處理費
因此感覺退票再自己重新預訂會比改期划算
但中文客服表示無法退刷,必須退代金券,因此我表示再考慮一下,中文客服還給我英文客服(澳洲關懷部門)的聯絡方式要我找英文客服問看看
後來上日旅版爬文看到版友分享填捷星線上退款表單,後續接到通知退刷信用卡的
因此2/28晚上填寫了表單,大約1小時內就接到系統回覆說已收到我的退款要求,在處理當中
今天早上10點多起床就接到mail回覆說已受理我的退款,48小時內會退代金券
但我還是比較想退刷,查看捷星官網公告也是寫可全額退款或退代金券,因此這次用線上聊天找了英文客服
用不知道文法對不對的英文跟客服說,因為貴公司取消航班,因此要申請退款
客服查詢後表示看到我已有申請退代金券
但我說希望可以退刷而不是退代金券
客服就問我是不是台灣人(不明白此問題與退款的關連?) 我回答”是“ 之後她說再幫
我問看看
後來就說已經幫我申請會以原付款方式做退款
大約要7天的時間
已有留存對話,但結束對話後並沒有收到進一步的退款通知
捷星線上客服我覺得不會很難等,英文的蠻容易進入對話,中文的也聯絡過幾次(因為用手機有時無法完整顯示對話視窗,會不小心跳到上一頁就離開對話,只好重新轉接),最久也是3-5分鐘就轉進對話頁,只是中文客服回覆比較慢,也要確認很多資料,英文客服我覺得回覆蠻快的,感覺也很有誠意,因為我的代金券還沒收到,因此沒有被詢問到護照或其他資料,建議如有退款問題建議可以聯絡英文客服試試
剛剛看app訂單已消失,然後app上公布的航班取消日期只到3月底
與先前在廉航fb社團上看到的5月底不太一樣
以上心得跟大家分享~
退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell
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謝謝分享
今天試都不行,搬出網頁&台灣人都還是說代金卷only
會點日文可以找日文客服 試一次就說可刷退
我剛剛填完退款表格後要我去跟線上客服聯絡(中文)
然後我說我要退款且要現金不要代金券,目前結束是成功
不知道後續是否真的退到信用卡上就是了...
感謝分享!我本來在227就被表單退代金了,剛剛聯絡英文客服
,說明情況溝通一下就被改為刷退了
請問大大們是怎麼說明的,我中英文都試了,都不給改成
刷退,但我在2/23就辦退代金卷了,但我的航班是2/25-3/
4,當時來回就一起辦了
怎麼知道之後會出取消航班公告QQ,客服全都很一致的回
答我,代金卷已發,無法更改為刷退
6
分享一下收到取消航班信件後的退款過程, 3月初的航班在2/28大約晚上接近8點的時候收到通知, 到2/29晚上才填寫表單,後續會寄來兩封信, 第一封信是收到需求並處理,第二封信隔兩分鐘左右就會收到, 但上面是寫代金券要求已經被通過在48小時會發送。1
我的航班是3/12,GK11 在上週2/27用表單自動退代金,收到通知信說兩天內會發 隔天2/28捷星在官網宣布取消3/3-3/28的航班 因為我還沒收到捷星的代金券又看到這篇 所以趕快聯絡客服5
分享一下 我是預定3月底 GK12 2/28收到mail通知航班取消,並填寫全額退的表格 2/29早上收到mail告知是退代金券後, 進線客服反應37
首Po在8點的時候收到捷星通知因取消航班可以退款的通知信,信中的退款沒有提到是代金券 還是現金,希望是現金,雖然沒有樂桃果斷退錢,但是至少有更新一步進展,大家趕快看 看有沒有收到。 --
爆
[資訊] 捷星因應新型冠狀病毒旅遊警示 更改旅遊(資訊更新:2020年2月19日18:00) 台灣政府最近也宣布勸喻台灣公民不要前往旅遊警示為橙色”,“紅色”,“警告”或“ 警告”的國家,故此,旅客如已購買2020年1月23日至3月31日期間到這些國家的機票而希 望更改旅遊計劃,請您通過捷星的<在線聊天 >與我們的線上客服聯繫, 並選擇以下任一7
[資訊] 酷航3/10退還到原本付款帳號如題 剛剛打通酷航客服.... 原本3/10的航班,客服說航班日期改到3/9號,所以有方案退還到我支付的信用卡裡面... 或者代金券 但我完全沒有收到訊息說航班改到3/9, 有原本3/10搭乘酷航到關西的鄉民有收到訊息嗎?6
[退票] 捷星(太平洋)航空(BL) 說好退現的呢?[航空公司]:捷星太平洋 [購買途徑]:官網 [班機日期]:3/6 BL141-3/12 BL140 [遇到問題]: 1/14 官網訂4位5
Re: [資訊] 捷星(3K/GK)往日本六月航班已經被取消我是被取消了六月底的航班 退款速度和申請證明整體都還蠻快的 還是簡單來說明一下這次的退款流程吧 1. 首先會收到航班取消的信件後 不要直接按取消(才不會按錯退成代金券)4
[資訊] 捷星航空退款申請我是購買3/19台北-成田的機票 本來二月初還在觀望 同時也有多次詢問客服退票資訊 當時有客服說不可退款 有客服說可以退代金3
[退票] 詢問捷星退票詢問(只退換票加收的錢)[航空公司]: 捷星航空 [購買途徑]: 官方網站 [班機日期]: 原本:3/15~3/22 延期:5/24~5/312
[資訊] 捷星航空11月退票我的航班是11月18飛大阪 因捷星自行取消以為會自行退款 等到今天都沒收退款mail 剛就上網查客服電話進客服想要詢問 結果上網查的+00801852015已變空號