Re: [資訊] 捷星航空退款訊息

分享一下收到取消航班信件後的退款過程，
3月初的航班在2/28大約晚上接近8點的時候收到通知，
到2/29晚上才填寫表單，後續會寄來兩封信，
第一封信是收到需求並處理，第二封信隔兩分鐘左右就會收到，
但上面是寫代金券要求已經被通過在48小時會發送。

這時就照版上的分享聯繫客服，
前後聯繫過4位英文客服，但得到的回覆都是這已經是全額退款，
而且目前就只有代金券的選擇，
就算跟客服表明官網是公告有全額退款或捷星代金券兩種方案可選，
以及說明是受到2019-nCoV影響，結果都是一樣不給退款。

所以後來試著聯繫中文客服，這時就有不一樣的答覆，
中文客服有詢問是否已經填寫申請表單後拿到代金券序號，
如果還沒拿到序號，請等收到序號信件再進線客服作廢代金券退款，
也就半信半疑的等代金券的信件。

今天下午收到代金券後立刻進線中文客服，
說明原因跟前一次中文客服回覆的方式，
確認乘客姓名、訂單編號跟班機時刻後，
就回覆代金券已經作廢並且約15個工作天會原付款方式退款。

不過作廢刷退不會有證明信件，就需等15天確認是否刷退，
提供給目前被取消但只收到代金券沒辦法退款的版友參考。

※ 引述《BBCgo (BBCgo)》之銘言：
: 我的航班是3/12，GK11
: 在上週2/27用表單自動退代金，收到通知信說兩天內會發
: 隔天2/28捷星在官網宣布取消3/3-3/28的航班
: 因為我還沒收到捷星的代金券又看到這篇
: 所以趕快聯絡客服
: 第一位中文客服說因為我已經被機器人自動退代金了，這邊他沒辦法，但英文客服可以協: 助我
: 第二位英文客服連航班取消的訊息都不知道所以我直接退出
: 第三位英文客服一開始也說只能提供我代金退款，後來我將中文官網那句「取消預定並獲: 得全額退款或同額捷星禮券（不收取費用）」翻譯給他
: 他幫我詢問好一陣子後就同意幫我退刷並跟提醒可以留存對話紀錄
: .
: 目前看來是願意提供刷退，但要一兩個禮拜才能知道有沒有成功
: 希望這兩天不要收到代金券，不然又要溝通了
: ※ 引述《aishiteru816 (後來的我們)》之銘言：
: : 分享一下退款心得
: : 我是訂3/23，GK12 (桃園->成田）
: : 回程3/27，GK11 (成田->桃園）的航班
: : 原本因疫情狀況還在觀望，2/27中午還有用中文線上客服詢問航班狀況，客服告知目前: 航
: : 班都正常
: : 但當天下午就在fb廉航社團看到這2個航班停航的消息
: : 可是一直沒收到mail通知 ，捷星app也沒有更新
: : 不過用預訂編號上捷星官網查詢確實寫已取消
: : 2/28下午再次詢問中文客服，客服告知航班確實是取消了
: : 原本想說要改期到8月，在詢問客服前有先查了原想更改的日期目前預訂的票價，與我: 原
: : 訂票價價差1500左右
: : 但詢問客服更改8月我想出發的日期卻要4000多，客服說雖然不用更改手續費但還是要: 客
: : 服中心作業處理費
: : 因此感覺退票再自己重新預訂會比改期划算
: : 但中文客服表示無法退刷，必須退代金券，因此我表示再考慮一下，中文客服還給我英: 文
: : 客服（澳洲關懷部門）的聯絡方式要我找英文客服問看看
: : 後來上日旅版爬文看到版友分享填捷星線上退款表單，後續接到通知退刷信用卡的
: : 因此2/28晚上填寫了表單，大約1小時內就接到系統回覆說已收到我的退款要求，在處: 理
: : 當中
: : 今天早上10點多起床就接到mail回覆說已受理我的退款，48小時內會退代金券
: : 但我還是比較想退刷，查看捷星官網公告也是寫可全額退款或退代金券，因此這次用線: 上
: : 聊天找了英文客服
: : 用不知道文法對不對的英文跟客服說，因為貴公司取消航班，因此要申請退款
: : 客服查詢後表示看到我已有申請退代金券
: : 但我說希望可以退刷而不是退代金券
: : 客服就問我是不是台灣人（不明白此問題與退款的關連?） 我回答”是“ 之後她說再: 幫
: : 我問看看
: : 後來就說已經幫我申請會以原付款方式做退款
: : 大約要7天的時間
: : 已有留存對話，但結束對話後並沒有收到進一步的退款通知
: : 捷星線上客服我覺得不會很難等，英文的蠻容易進入對話，中文的也聯絡過幾次（因為: 用
: : 手機有時無法完整顯示對話視窗，會不小心跳到上一頁就離開對話，只好重新轉接），: 最
: : 久也是3-5分鐘就轉進對話頁，只是中文客服回覆比較慢，也要確認很多資料，英文客: 服
: : 我覺得回覆蠻快的，感覺也很有誠意，因為我的代金券還沒收到，因此沒有被詢問到護: 照
: : 或其他資料，建議如有退款問題建議可以聯絡英文客服試試
: : 剛剛看app訂單已消失，然後app上公布的航班取消日期只到3月底
: : 與先前在廉航fb社團上看到的5月底不太一樣
: : 以上心得跟大家分享~
: : 退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell

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「因為痛苦太有價值
　因為回憶太珍貴
　所以我們更要 繼續往前走」 - Cheer．陳綺貞

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