[資訊] 酷航客服聯繫分享
由於今日宣布日本旅遊疫情建議至第二級警示(Alert)，而三月底預計前往關西的研討會也於昨天宣布取消，於是打給客服確認是否能退款或代金券。
客服回覆目前只有兩種情況才能申請退款或代金券，如下：
1. 乘客於14天內有入境中港澳（沒有詳細問轉機算不算）
2. 乘客持有中國湖北籍護照
符合以上其中一點才會退款或代金券。
客服也提醒
1. 持續關注官網最新公告，機票於出發前四小時都可以改期並免一次手續費，但需補差價（這些大家應該都知道）。
2. 我買的是三月底的航班，所以利用官網管理行程可以改期到明年三月底。不確定是不是依照原航班日期往後推一年以內的日期皆可。
客服態度很好，電話沒想像中難打，也很有耐心回覆，以上心得給大家參考。
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光電話能打通就值得稱讚~一堆傳航跟LCC電話打一整天都
不通，都在比爛
說能改期 有收到改期通知 打進確說因為有用優惠碼不能改期
02/22 18:09
※ 編輯: highshorter (42.77.207.152 臺灣), 02/22/2020 18:10:45回d大 我當時買沒有用優惠碼 所以是可以改期的
本次改期免手續費是因為疫情問題 跟當初有無使用優惠券是
有啥關係 況且是要付差額改票 明顯是系統問題 客服一直跳
針 優惠碼不能改
改期也很難選... 因為也不知道肺炎要亂到什麼時候...
請問一下酷航都是一年的票嗎？
可是酷航官網針對台灣到新加坡的航班可以更改或退代金券，
也應該是因為新加坡已經是二級影響才對@@。https://i.imgur
.com/uqoNjVa.jpg
我只是分享我的情況 我是飛關西機場 不適用上述條款
回p大 可以去官網管理行程修改看看可以到何時 不要
把換票流程跑完就好
不知道換到什麼時後好+1
嗯嗯我再試一試，謝謝回覆！
我4月的，前天試不能改
會不會是像d大一樣有用優惠碼折扣的關係呢?
其實一開始是抱著全賠的打算，然後持續關注看有沒有
補救的方法而已
這個航班我分兩次訂 agoda airline訂的可以在官網改
另外兩張票是請旅行社代訂 這部分只能打客服改期
我記得改期好像只能改到今年的8/31前？
公告是這樣寫沒錯 所以我才問客服 回應如文章所寫
6月底酷航到大阪，希望屆時疫情有好轉
一定要來回才可退，我分開來買不行，唉，只好改票或
捨棄了，不過新號碼比較好打，好像是免付費國際電話
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[資訊] 酷航發布因肺炎可退款改機票之公告因應冠狀病毒疾病 (COVID-19)影響_自台灣始發航班旅客政策 1. 酷航針對2020年1月23日至2020年3月31日出發之航班，台灣至新加坡之旅客，提供相 關退改政策說明如下 : 更改航班日期及航點至較晚日期（可至2020年8月31日前），無需負擔改票費用，需負擔 若有訂位艙等之差額。![[資訊] 酷航發布因肺炎可退款改機票之公告](https://i.imgur.com/iyhN2Ecb.jpg "[資訊] 酷航發布因肺炎可退款改機票之公告")
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[資訊] 酷航客服三月底前可退代金券我這次有訂去程3/6酷航高雄飛大阪 回程另外訂3/9樂桃回高雄 然後先說回程的部分，我是有跟到上次大家說的改期到6/30-7/15直接退款的時候趕快退 ，就付了手續費而已 而酷航我剛剛打通，要耐心等！不要掛斷！26
[資訊] 酷航出發到東京可以線上退款了大家好： 我是訂3/26～3/30來回到東京的機票 今天台灣宣佈日本變三級後，搜尋一下三月底往東京的航班都取消了 於是趕快在官網登入管理預訂後發現有退款的選項了！！ 不知道是退現金還是酷航代金券XD7
[資訊] 酷航3/10退還到原本付款帳號如題 剛剛打通酷航客服.... 原本3/10的航班，客服說航班日期改到3/9號，所以有方案退還到我支付的信用卡裡面... 或者代金券 但我完全沒有收到訊息說航班改到3/9， 有原本3/10搭乘酷航到關西的鄉民有收到訊息嗎？6
Re: [資訊] 捷星航空退款訊息分享一下退款心得 我是訂3/23，GK12 (桃園->成田） 回程3/27，GK11 (成田->桃園）的航班 原本因疫情狀況還在觀望，2/27中午還有用中文線上客服詢問航班狀況，客服告知目前航 班都正常6
Re: [資訊] 捷星航空退款訊息分享一下收到取消航班信件後的退款過程， 3月初的航班在2/28大約晚上接近8點的時候收到通知， 到2/29晚上才填寫表單，後續會寄來兩封信， 第一封信是收到需求並處理，第二封信隔兩分鐘左右就會收到， 但上面是寫代金券要求已經被通過在48小時會發送。6
Re: [問題] 2月酷航退費有人收到了嗎大家好，想請問關於酷航退票 我是3/5台北飛北海道(航班沒有被取消) 記得當時酷航官網有公告3月底前 因為疫情的關係 可以讓乘客選擇免費改期一次 或是退代金券5
Re: [資訊] 捷星(3K/GK)往日本六月航班已經被取消我是被取消了六月底的航班 退款速度和申請證明整體都還蠻快的 還是簡單來說明一下這次的退款流程吧 1. 首先會收到航班取消的信件後 不要直接按取消(才不會按錯退成代金券)![Re: [資訊] 捷星(3K/GK)往日本六月航班已經被取消](https://i.imgur.com/8rxzLRdb.jpg "Re: [資訊] 捷星(3K/GK)往日本六月航班已經被取消")
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Re: [問題] 酷航退票更新大家好，想請問關於酷航退票 我是3/5台北飛北海道(航班沒有被取消) 記得當時酷航官網有公告3月底前 因為疫情的關係 可以讓乘客選擇免費改期一次 或是退代金券![Re: [問題] 酷航退票更新](https://static.pressplay.cc/static/uploads/timeline/20200225/513AF30D0561BD2DEE99098FC7BB483B/5e54e068631fe513AF30D0561BD2DEE99098FC7BB483B20200225165256.png "Re: [問題] 酷航退票更新")
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Re: [資訊] 酷航出發到東京可以線上退款了昨天也收到取消mail，台北到新千歲的取消班機，是說不需要額外的手續，會直接退款到 原付款方式，完全沒提到代金券這個。官網公告已取消班機的也是這樣寫。 另外版友提到的官網退款的，依據酷航臉書公告，都是以退代金券的，這邊我建議是班機![Re: [資訊] 酷航出發到東京可以線上退款了](https://i.imgur.com/l7Tlmxcb.jpg "Re: [資訊] 酷航出發到東京可以線上退款了")
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