Re: [資訊] 捷星航空退款訊息
我的航班是3/12,GK11
在上週2/27用表單自動退代金,收到通知信說兩天內會發
隔天2/28捷星在官網宣布取消3/3-3/28的航班
因為我還沒收到捷星的代金券又看到這篇
所以趕快聯絡客服
第一位中文客服說因為我已經被機器人自動退代金了,這邊他沒辦法,但英文客服可以協助我
第二位英文客服連航班取消的訊息都不知道所以我直接退出
第三位英文客服一開始也說只能提供我代金退款,後來我將中文官網那句「取消預定並獲得全額退款或同額捷星禮券(不收取費用)」翻譯給他
他幫我詢問好一陣子後就同意幫我退刷並跟提醒可以留存對話紀錄
.
目前看來是願意提供刷退,但要一兩個禮拜才能知道有沒有成功
希望這兩天不要收到代金券,不然又要溝通了
※ 引述《aishiteru816 (後來的我們)》之銘言:
: 分享一下退款心得
: 我是訂3/23,GK12 (桃園->成田)
: 回程3/27,GK11 (成田->桃園)的航班
: 原本因疫情狀況還在觀望,2/27中午還有用中文線上客服詢問航班狀況,客服告知目前航
: 班都正常
: 但當天下午就在fb廉航社團看到這2個航班停航的消息
: 可是一直沒收到mail通知 ,捷星app也沒有更新
: 不過用預訂編號上捷星官網查詢確實寫已取消
: 2/28下午再次詢問中文客服,客服告知航班確實是取消了
: 原本想說要改期到8月,在詢問客服前有先查了原想更改的日期目前預訂的票價,與我原
: 訂票價價差1500左右
: 但詢問客服更改8月我想出發的日期卻要4000多,客服說雖然不用更改手續費但還是要客
: 服中心作業處理費
: 因此感覺退票再自己重新預訂會比改期划算
: 但中文客服表示無法退刷,必須退代金券,因此我表示再考慮一下,中文客服還給我英文
: 客服(澳洲關懷部門)的聯絡方式要我找英文客服問看看
: 後來上日旅版爬文看到版友分享填捷星線上退款表單,後續接到通知退刷信用卡的
: 因此2/28晚上填寫了表單,大約1小時內就接到系統回覆說已收到我的退款要求,在處理
: 當中
: 今天早上10點多起床就接到mail回覆說已受理我的退款,48小時內會退代金券
: 但我還是比較想退刷,查看捷星官網公告也是寫可全額退款或退代金券,因此這次用線上
: 聊天找了英文客服
: 用不知道文法對不對的英文跟客服說,因為貴公司取消航班,因此要申請退款
: 客服查詢後表示看到我已有申請退代金券
: 但我說希望可以退刷而不是退代金券
: 客服就問我是不是台灣人(不明白此問題與退款的關連?) 我回答”是“ 之後她說再
幫
: 我問看看
: 後來就說已經幫我申請會以原付款方式做退款
: 大約要7天的時間
: 已有留存對話,但結束對話後並沒有收到進一步的退款通知
: 捷星線上客服我覺得不會很難等,英文的蠻容易進入對話,中文的也聯絡過幾次(因為用
: 手機有時無法完整顯示對話視窗,會不小心跳到上一頁就離開對話,只好重新轉接),最
: 久也是3-5分鐘就轉進對話頁,只是中文客服回覆比較慢,也要確認很多資料,英文客服
: 我覺得回覆蠻快的,感覺也很有誠意,因為我的代金券還沒收到,因此沒有被詢問到護照
: 或其他資料,建議如有退款問題建議可以聯絡英文客服試試
: 剛剛看app訂單已消失,然後app上公布的航班取消日期只到3月底
: 與先前在廉航fb社團上看到的5月底不太一樣
: 以上心得跟大家分享~
: 退款成功的英文客服是 Dallin Maxwell
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請問捷星填寫退款單要選什麼原因比較容易退刷現金?
如果你還沒填寫過表單,建議直接聯絡客服
※ 編輯: BBCgo (223.137.211.252 臺灣), 03/01/2020 17:34:026
分享一下收到取消航班信件後的退款過程, 3月初的航班在2/28大約晚上接近8點的時候收到通知, 到2/29晚上才填寫表單,後續會寄來兩封信, 第一封信是收到需求並處理,第二封信隔兩分鐘左右就會收到, 但上面是寫代金券要求已經被通過在48小時會發送。5
分享一下 我是預定3月底 GK12 2/28收到mail通知航班取消,並填寫全額退的表格 2/29早上收到mail告知是退代金券後, 進線客服反應6
分享一下退款心得 我是訂3/23,GK12 (桃園->成田) 回程3/27,GK11 (成田->桃園)的航班 原本因疫情狀況還在觀望,2/27中午還有用中文線上客服詢問航班狀況,客服告知目前航 班都正常37
首Po在8點的時候收到捷星通知因取消航班可以退款的通知信,信中的退款沒有提到是代金券 還是現金,希望是現金,雖然沒有樂桃果斷退錢,但是至少有更新一步進展,大家趕快看 看有沒有收到。 --
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Re: [資訊] 捷星七月往日本航班已經取消關於刷退或代金券,給各位參考一下我數度周旋客服的說法。 很佩服他們可以想出這麼多亂七八糟的理由。 曾給過的理由: 只能退代金、系統說你不准刷退、有些人可以有些人不行,具體原因我不知道 今天對談是:6
[退票] 捷星(太平洋)航空(BL) 說好退現的呢?[航空公司]:捷星太平洋 [購買途徑]:官網 [班機日期]:3/6 BL141-3/12 BL140 [遇到問題]: 1/14 官網訂4位5
[退票] 捷星航空退款問題每週一個ID一個日曆月限制一篇退票求助文章,違者普通水桶處分一次。 ===================(以上說明請以ctrl+Y刪除)===================== [航空公司]:捷星 [購買途徑]:官網 [班機日期]:4/53
[退票] 詢問捷星退票詢問(只退換票加收的錢)[航空公司]: 捷星航空 [購買途徑]: 官方網站 [班機日期]: 原本:3/15~3/22 延期:5/24~5/312
Re: [資訊] 捷星(3K/GK)往日本六月航班已經被取消看到好像還沒有人提出來 就提醒一下好了 之前有投保不便險的記得先去申請航班取消證明之後再去申請退款喔。 如果可以的話一定要要求退款不要退代金券,期限內要用完加上沒有折扣真的不划算2
[資訊] 捷星航空11月退票我的航班是11月18飛大阪 因捷星自行取消以為會自行退款 等到今天都沒收退款mail 剛就上網查客服電話進客服想要詢問 結果上網查的+00801852015已變空號