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Re: [麥書] 關於Apple Trade In

看板MAC標題Re: [麥書] 關於Apple Trade In作者
kisowon
(望)
時間推噓16 推:16 噓:0 →:19

來分享一下這次的經驗
我是要換購Macbook 12吋
按照官網的流程,送單給訊智海
9月底寄出,並且兩天後貨運顯示他們收到包裹
https://i.imgur.com/Y65p918.png


過了三個禮拜信箱都無消無息
爬了一些文之後發現可能在換購季(蘋果發表會前後)會要等比較長的時間

[10/19]
我打了第一次的客服電話
市話可撥打0800000928
手機要撥打075314868
https://i.imgur.com/qh5mH8J.jpg

響了很久沒人接,暫時放棄

[10/31]
我又想起了這件事,打電話去0800無人接聽、市話是空號,所以寄發E-mail給客服信箱並打算隔天再打電話。
(後來發現官網上寫週一~週日,但實際上只有週一~週五會有客服接聽)

[11/1]
打電話給客服查詢訂單進度,客服回應說已經檢測完成,請留意E-mail。
我還特地詢問「那我大概什麼時候沒收到E-mail可以再打來? 不確定你們工作流程要幾天?」
客服回答「今天應該就會收到了。」
我「好,謝謝。」

[11/5]
週間都沒收到E-mail。
本來想等到下週一,但忍不住了,還是打了電話詢問訂單進度。
同樣的鬼打牆。
「這邊幫你看進度已經檢測完成,再幫我留意一下E-mail或簡訊喔!」
「好,謝謝。」

[11/8]
鬼打牆再+1
「幫你詢問一下相關部門喔~你是還沒收到信嗎?」
「對,沒收到。」
「他們說今天會幫你寄出,再幫我留意信箱喔!」
「好,謝謝。」

[11/9]
前面鬼打牆的對話就不重複了。
我這次直接詢問客服能夠看到發信的進度嗎?
工作量大,無法馬上回覆我也可以理解,但至少要跟我講個明確的日期吧,每天都跟我說會寄,但我就是每天都沒收到。
客服說,她只能看到狀態是檢測完成,她能做的只有單方面“通知”該部門寄信。
我持續尋求要找該部門人員或是客服主管來對話,我真的也不想每天這樣打電話給沒辦法幫我解決問題的客服。
客服回應,沒辦法幫我轉給其他人。
所以我就放棄了,最後只好跟她說今天沒收到E-mail我明天還是會再打來...


唉,真的不知道什麼時候可以結束這個輪迴欸


※ 引述 《puregavin (完整)》 之銘言:
:  
: 八月trade in MBP 、Mac mini、iPhone6,跟大家分享過程,
: 先說結論,有要在官網買新設備時再換購,不要先trade in拿禮品卡。
:  
: 1. 用Macbook Pro 2017 換購 m1 Macbook air,都是BTS購買
: 收到新機後就可以預約順豐取件日期,寄送地點是到桃園,
: 取完件兩個工作天就通知我換購完成。
: 我的MBP是最低階規格,外觀有一點不明顯但看得出來的小傷,自己賣應該不好賣。
: 但這次換購沒有被扣是最高價回收。
:  
: 2. Mac mini 透過訊智海
: 填寫完資料後,會安排宅配通取件送到高雄,取件後就開始無限的等待
: 同時送的iPhone 6約兩個星期完成檢測,3個星期後收到禮品卡。
: 收到iphone6的禮品卡後,我總共打了四次電話,終於收到完成檢測的通知信。
: 第一次,跟我說會查詢回電,沒有收到電話回覆。
: 第二次,跟我說已經檢查通過,下午會收到通知信,沒有收到。
: 第三次,跟我說確定有檢查通過,下午會收到通知信,還是沒有收到。
: 第四次,我跟他們抱怨打了第四次,跟我可能承辦人比較忙,沒有時間處理發信。
: 這次我終於收到通知信了!
:  
: 這四次的電話,每次我都至少隔兩個工作天,拖了一個多月我才收到確認信。
:  
: 訊智海網站的訂單狀態是不會更新的,只能透過電話查詢。
: 第四次我都想跟他們說我要取消了。
:  
: 有沒有購買新產品的換購流程差很多,尤其是等待時間。
: 提供給大家參考。
:  
:  
: ※ 引述《shellp1123 (uu)》之銘言:
: : 拿到新m1 macbook pro後一週,
: : 我才送出我的舊macbook
: : 於上週五快遞跟我取件,今日蘋果收到貨
: : 晚上就收到確認換購到信件!
: : https://i.imgur.com/FHnO759.jpg

: : 等於我是以29500的價格去換購m1 macbook pro
: : 我覺得蠻划算的,分享給各位參考有這樣的方案
:  

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imcockroach11/09 14:14好像蝦皮

avanor11/09 14:28我也是,他們10/19收到貨之後就無消無息,打電話也常常不

avanor11/09 14:28接,只打通過一次。連個過程都這麼不透明,Trade in 完全

avanor11/09 14:28不會考慮下一次欸。

eyecolor11/09 15:01好險我沒考慮過

iamenciel11/09 15:18感謝分享~~~

hungdino11/09 16:04看來跑一趟直營店應該比較好?

eyecolor11/09 16:07直營已經不收筆電了.不用特別跑

asnin11/09 21:13看先進等那麼久,看來我10/21申請的單子也將遙遙無期

aidansky098911/09 21:25一兩萬而已,真的急著用錢賣給二手也不錯

aa85720tw11/09 23:54我手機平日很好打進去的說,但我甚至還在檢測中而已

GX90160SS11/10 01:26以Apple Trade In的價錢直接賣二手可能還更快賣出也少

GX90160SS11/10 01:26做白工(檢測後歸零打槍)

Geralt78811/10 09:0010/26到現在也是無消無息,打了一通客服也只回說還在

Geralt78811/10 09:00檢測中……

kisowon11/10 09:14昨天打完電話後又寄了email抱怨,剛剛9:01終於收到回應

kisowon11/10 09:14了 //本來又要準時打電話去:)

kisowon11/10 09:14https://i.imgur.com/B6LVVBc.jpg

joetsai200711/11 01:13我的是沒有買Apple Trade In直接走回收,9/22到現在

joetsai200711/11 01:13什麼消息都沒看到....

Chloein11/11 01:49啊那慘了,我也是沒有買上禮拜才送一台去trade in

gonna0111/11 10:52我trade in四天內完成寄送收到退款

KBchen11/11 10:55個人猜測他們都優先處理官網換購的案件,換禮品卡的都很慢

KBchen11/11 10:56官網trade-in的處理也是訊智海取貨到完成大約一週

johnny18011/11 15:50Apple Trade In從官網下手比較好,物流都UPS追很緊

aidansky098911/11 18:05我也是官網購買,收走後隔天收到換購成功通知

aidansky098911/11 18:06昨天傍晚收貨今天通知

stanleyais11/12 14:18我是IPHONE 13開賣當天預購, 把舊的IPHONE 7 trade in

stanleyais11/12 14:18原本新手機估計10/7到

stanleyais11/12 14:199/30收到trade in e-mail需填寫回收資訊(需14天內填寫

stanleyais11/12 14:19選擇10/13, 當天好像是順豐來取貨, 當場列印收據

stanleyais11/12 14:1910/19有顯示信用卡帳單退費

asnin11/12 17:33Trade in有兩種,一種是買新賣舊,一種是純賣舊換購物點數,

asnin11/12 17:33看前人經驗,前者檢驗流程夠快,後者就OOXX,應該各是不同單

asnin11/12 17:33位負責,後者效率讓人很想跟apple投訴