Re: [麥書] 關於Apple Trade In

來分享一下這次的經驗
我是要換購Macbook 12吋
按照官網的流程，送單給訊智海
9月底寄出，並且兩天後貨運顯示他們收到包裹
https://i.imgur.com/Y65p918.png

[10/19]
我打了第一次的客服電話
市話可撥打0800000928
手機要撥打075314868
https://i.imgur.com/qh5mH8J.jpg

[10/31]
我又想起了這件事，打電話去0800無人接聽、市話是空號，所以寄發E-mail給客服信箱並打算隔天再打電話。
(後來發現官網上寫週一~週日，但實際上只有週一~週五會有客服接聽)

[11/1]
打電話給客服查詢訂單進度，客服回應說已經檢測完成，請留意E-mail。
我還特地詢問「那我大概什麼時候沒收到E-mail可以再打來? 不確定你們工作流程要幾天?」
客服回答「今天應該就會收到了。」
我「好，謝謝。」

[11/5]
週間都沒收到E-mail。
本來想等到下週一，但忍不住了，還是打了電話詢問訂單進度。
同樣的鬼打牆。
「這邊幫你看進度已經檢測完成，再幫我留意一下E-mail或簡訊喔！」
「好，謝謝。」

[11/8]
鬼打牆再+1
「幫你詢問一下相關部門喔~你是還沒收到信嗎？」
「對，沒收到。」
「他們說今天會幫你寄出，再幫我留意信箱喔！」
「好，謝謝。」

[11/9]
前面鬼打牆的對話就不重複了。
我這次直接詢問客服能夠看到發信的進度嗎？
工作量大，無法馬上回覆我也可以理解，但至少要跟我講個明確的日期吧，每天都跟我說會寄，但我就是每天都沒收到。
客服說，她只能看到狀態是檢測完成，她能做的只有單方面“通知”該部門寄信。
我持續尋求要找該部門人員或是客服主管來對話，我真的也不想每天這樣打電話給沒辦法幫我解決問題的客服。
客服回應，沒辦法幫我轉給其他人。
所以我就放棄了，最後只好跟她說今天沒收到E-mail我明天還是會再打來...

唉，真的不知道什麼時候可以結束這個輪迴欸

※ 引述 《puregavin (完整)》 之銘言：
: 　
: 八月trade in MBP 、Mac mini、iPhone6，跟大家分享過程，
: 先說結論，有要在官網買新設備時再換購，不要先trade in拿禮品卡。
: 　
: 1. 用Macbook Pro 2017 換購 m1 Macbook air，都是BTS購買
: 收到新機後就可以預約順豐取件日期，寄送地點是到桃園，
: 取完件兩個工作天就通知我換購完成。
: 我的MBP是最低階規格，外觀有一點不明顯但看得出來的小傷，自己賣應該不好賣。
: 但這次換購沒有被扣是最高價回收。
: 　
: 2. Mac mini 透過訊智海
: 填寫完資料後，會安排宅配通取件送到高雄，取件後就開始無限的等待
: 同時送的iPhone 6約兩個星期完成檢測，3個星期後收到禮品卡。
: 收到iphone6的禮品卡後，我總共打了四次電話，終於收到完成檢測的通知信。
: 第一次，跟我說會查詢回電，沒有收到電話回覆。
: 第二次，跟我說已經檢查通過，下午會收到通知信，沒有收到。
: 第三次，跟我說確定有檢查通過，下午會收到通知信，還是沒有收到。
: 第四次，我跟他們抱怨打了第四次，跟我可能承辦人比較忙，沒有時間處理發信。
: 這次我終於收到通知信了!
: 　
: 這四次的電話，每次我都至少隔兩個工作天，拖了一個多月我才收到確認信。
: 　
: 訊智海網站的訂單狀態是不會更新的，只能透過電話查詢。
: 第四次我都想跟他們說我要取消了。
: 　
: 有沒有購買新產品的換購流程差很多，尤其是等待時間。
: 提供給大家參考。
: 　
: 　
: ※ 引述《shellp1123 (uu)》之銘言：
: : 拿到新m1 macbook pro後一週，
: : 我才送出我的舊macbook
: : 於上週五快遞跟我取件，今日蘋果收到貨
: : 晚上就收到確認換購到信件！
: : https://i.imgur.com/FHnO759.jpg

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