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[心得] 對小米售後感到非常失望,買到瑕疵手機

看板MobileComm標題[心得] 對小米售後感到非常失望,買到瑕疵手機作者
jiantzu
(任雲蹤)
時間推噓20 推:43 噓:23 →:115

很抱歉,我知道很多人都說是我自己的問題,我承認我自己第一時間處理有錯,應該直接先從iOpenMall退貨,賣家再找小米退,我第一次遇到這問題當下想到聯繫小米,小米說明要原買家聯繫處理,所以就跟賣家聯繫,實在七天內聯繫的,賣家聯繫小米小米就給出要送到檢測站點檢測,但給錯誤資訊後改由宅配收取,後續就是下面提到那樣,如果一開始小米能確實給出正確處理方法就好了,之後我如果要買手機,我也不敢再在任何非官方授權之處買了


文長…不好意思
各位好
奉勸各位如果要網路購買小米手機可能要考慮清楚,因為你買到的是沒有問題的手機那就OK,萬一買到有瑕疵的手機,你很可能要等上幾個禮拜!

小米的售後服務以及處理流程有很大的問題!有任何問題你只能聯繫客服,客服都是大陸口音,不知道是不是外包?客服只能把你的問題回報上去,然而負責處理的部門處理速度非常緩慢且不負責任,處理態度消極,你也無可奈何無止盡等待,聯絡客服就只會得到鬼打牆說明處理中已催促,沒有任何用處!

事情是這樣的,我在三月底在iOpenMall買了隻POCO F5,4/1收到,當天取貨完隨即開箱錄影檢查,檢查外觀沒有問題,因為要測試硬體功能也是要開機使用才會知道有沒問題,所以開機使用,到了晚上因為要把螢幕保護貼換成玻璃貼,因為原廠上面那個軟的保護貼不好用,在撕下原廠軟保護貼後差點沒暈倒,螢幕上面四周都是細細的刮痕非常多條,大概有四處每一處都很多條,然後趕緊拍照聯繫賣家,賣家表示售後可以聯繫小米處理,而小米表示需要賣家直接聯繫他們才能處理,我就請賣家聯繫小米

一開始小米給了一間聯強通達維修中心,說可以送到那裡檢測,結果聯繫後聯強說明該站點已經收了,不知為何小米會給你這個資訊,後來再聯繫小米,小米表示要派物流來收,隔了兩天都沒有消息,期間小米才又跟賣家要了手機序號以及裝箱影片,大約從說要派物流來收約莫一個禮拜才來收

在物流把手機收走約一兩天後我收到了手機訊息,上面寫著手機螢幕刮傷不在保固範圍內,要收取兩千多元維修,我當時覺得很訝異,我明明跟客服說了一切狀況且要走換貨不是維修,況且這個狀況是手機本身就有的刮傷不是我自己弄的,為何是要我付費維修?

當天收到簡訊後隨即聯繫聯強通達,聯強表示因為手機螢幕刮傷不在保固範圍內,他們是依據小米的保固政策來做,如果有疑問要詢問小米,然後我就致電小米,我又再次把所有情況跟小米說明後,小米一直鬼打牆說因為我開通使用了,螢幕刮傷不在保固範圍內,所以根據小米政策沒辦法換貨只能付費維修,我說明這個問題是手機本身瑕疵不是我的問題呀,何況在原廠軟保護貼沒有撕下的狀態下根本看不出來螢幕有刮傷,如果我沒有更換保護貼,那不就吃虧了,以後發現或是沒發現那不就要我承擔? 之後小米說會將情況反應上去

又過了兩天,致電小米一開始說沒有查到,我再把問題再說一次又改口說查到了,表示問題有反應上去還在處理中,每天詢問皆是如此,也要鬼打牆處理中,已催促

大約從說要反應上去後約兩三天,我很生氣說要申訴消保會,當天下午馬上打來說要換新機給我,並且跟我核對了我的寄送資訊

接下來又是一天一天等消息,每次打去都是說處理中已催促,無止盡的等待,請客服確認何時會寄出當天給我答覆客服都說好,然後就沒消息了,一直是這樣

從4/1跟小米客服反應問題到如今已經15天了,我都還沒有收到手機,當初就是因為家人手機壞掉又要急用才趕緊買,結果誰知道那麼幸運買到瑕疵手機,結果就是噩夢的開始,花了一堆電話費聽鬼打牆,半個月還沒有手機可以用,真是慘

總之,建議大家拿到手機務必檢查詳細,建議可以全程錄影,尤其是螢幕部分,一定要檢查有無瑕疵,雖然可能機率不高,但是萬一螢幕有瑕疵,你又沒有撕掉保護貼檢查,日後發現也來不及了

4/17更新:一樣是要我打電話去問,怎樣都不可能打來說明,不過有進一步的消息了,那就是 缺料 ,對!沒錯,所以我不知何年何月才能收到手機,官網、蝦皮旗艦店一直促銷一直賣都有貨喔,要換新機給我就沒有貨唷!

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.127.5.50 (臺灣)

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micnight9 04/17 11:50不是買F5?還能缺料是真的誇張

flosser 04/17 11:50你應該選擇退貨的...

flosser 04/17 11:50自己送搞這樣太累

flosser 04/17 11:51七天內的賣家應該要處理

賣家表示4/2滿七天,所以在4/1當天拆封發現問題就馬上聯繫小米了,但小米一開始沒有說 可以退貨,說可以送到站點檢測後有問題可換新,還給了錯誤的檢測地點,而後改由宅配來 收,不知為何就變成維修,然後就是上面提到的後續

kevenshih 04/17 11:57直接消保會申訴了,不要等,另手機還是門市買,不要

kevenshih 04/17 11:57貪便宜

我以後也不敢網路買了,是因為平台有發放折價券才在那買的,不過重點是小米的處理很糟 糕

zeroadi 04/17 11:59iOpenMail 不是小米受權通路欸 那貨那來的??

賣家是在蝦皮旗艦店購買的

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:00:00

zeroadi 04/17 12:00看了一下 很像商店街 和2手通路

battlewind 04/17 12:03新品退換貨好像都是找賣家?

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:03:27

zeroadi 04/17 12:03那就是2手了

zeroadi 04/17 12:04你應該是直接退2手賣家

EPIRB406 04/17 12:05全新轉賣的吧,這個要找原購買處處理了

iscool 04/17 12:07說了半天結果是買二手的,然後再去怪小米??

Desire12 04/17 12:07mall ? mail ?

tomsawyer 04/17 12:08lesson learned: 不要買二手轉賣 直接B2C買不好嗎

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:09:43

zeroadi 04/17 12:11因為轉賣都過7天 你再買有問題 沒辦法直接和小米換

一開始聯繫賣家,賣家說有問題可以跟小米聯繫,4/2是第七天,如果我先寄回給買家就來 不及,所以直接聯繫小米

zeroadi 04/17 12:11新 變走判定但小米那當然不會認為你是全新機 而且

zeroadi 04/17 12:11包裝啥都能重新包裝

yanluan 04/17 12:12你自己買商城的話,有問題可以直接退回,問題是你

yanluan 04/17 12:12跟別人買

moonzone 04/17 12:12這好像不是小米的鍋

EPIRB406 04/17 12:14小米也有問題吧,到底是要換還是人損也沒說清楚

小米有說是要換貨,也核對了寄送資訊,但一直都沒給時間過了一個多禮拜,再詢問變成缺 料

battlewind 04/17 12:24小米有問題 不過最後也是要換新機。只是這案例關鍵

battlewind 04/17 12:24是在轉售後出問題 處理起來就是錯失七天瑕疵換貨及

在七天最後一天前就聯繫小米了,小米表示送去檢測有問題可以換新,在第六天給了錯誤的 檢測站點,隨後再問即表示會派宅配來收,然後過了一週才來收

battlewind 04/17 12:24資料轉送的問題

battlewind 04/17 12:25過了7天的螢幕刮傷確實有疑惑

zeroadi 04/17 12:28通常這就很麻煩 缺貨也只能一直打電話去催 現貨和

zeroadi 04/17 12:28維修是不同體係 3C很多都這樣

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:29:01

rgo 04/17 12:29原廠膜撕起來有刮傷 有點考驗大家智商 不好說

nrxadsl 04/17 12:30你早該錄影退貨的,為什麼會相信賣家說小米會處理這

nrxadsl 04/17 12:30種話

EPIRB406 04/17 12:31一般換都是原店家處理,原廠是不處理退換貨問題的

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:31:58

zeroadi 04/17 12:32因為轉過一手 有刮傷 很難沒辦法幫罵 如果是像14

zeroadi 04/17 12:32一手買來就有水氣 就幫靠北

nrxadsl 04/17 12:32什麼都推給小米,小米又不是你的賣家,結果賣家完全

nrxadsl 04/17 12:32沒事

CKCG33Liu 04/17 12:32這等於是買二手啊

peter700 04/17 12:32沒圖買二手不知道在說個78...

CKCG33Liu 04/17 12:33要吵也是跟你的二手賣家吵

wfleowang 04/17 12:34當初應該直接退給賣家 跟公司的售後吵更不利

CKCG33Liu 04/17 12:35而且F5不是一年前就有缺料問題了

MajingaZ 04/17 12:36買新機一律官網或PCHome,有問題或瑕疵直接退

qaz35775379 04/17 12:36你找錯人了吧?跟誰買就誰處理,何況不是官方通路

ArSaBuLu 04/17 12:37新品瑕疵就退 二手瑕疵就認

EPIRB406 04/17 12:38小米說要換只是過十多天說缺料也很有問題吧

zcbxvsdf 04/17 12:45二手的還過七天,干小米什麼事

mitchness 04/17 12:452手機怪原廠

zcbxvsdf 04/17 12:46自己想買便宜,遇到問題逼小米吞喔

zcbxvsdf 04/17 12:47我去淘寶買蘋果買到假貨可以逼Apple吞嗎?

sal60614 04/17 12:49所以二手出問題要找廠商而不是找賣家囉!

Asli 04/17 12:52只能說還是在官方通路購買比較有保障,蝦皮只要還沒

Asli 04/17 12:52完成訂單都能按退貨

請問如果是像我這個問題,拆封了保護貼撕掉才能發現螢幕瑕疵,這個也能退貨嗎? 退貨 不管有無任何問題都會給退嗎?

menontw 04/17 12:53買二手一開箱有問題就是找原賣家。

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:58:51

clover1211 04/17 12:59收到貨有問題不是都走退貨嗎

在七天內就有詢問小米了,也是上面所述,是小米表示有問題檢測後可以換新

clover1211 04/17 13:00我之前買小米的東西 被我發現疑似返修品 想換他們只

clover1211 04/17 13:00提供退貨不肯換貨

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:00:49

aaronses711804/17 13:00理解了一下 你這是二手機 那我知道誰有問題了

csfp 04/17 13:01那有沒有想過為什麼對方七天內不退 卻要拿來賣

Baternest 04/17 13:01只能說 買二手本來就有風險

wasula 04/17 13:01根本跟小米無關阿

abc0922002 04/17 13:01買二手怪原廠不給你新機

shengder 04/17 13:03你找錯人了,你要找賣家退貨、賣家去找小米退貨

謝謝各位的回應,確實我自己也有錯,我當時應該直接退給賣家,賣家再退給小米,而不是 先聯繫小米,第一次遇到這個問題我也不清楚處理方法,但我想說的是如果處理方式不對, 那小米應該說明正確處理方式,我有把所有情況跟小米客服說了,但小米表示派物流來收, 如果說名正確處理方式也沒有後續狀況了

tsuyoshi250104/17 13:03你信原廠還是賣家?

creepybiz 04/17 13:03開頭寫一下二手,我還很認真看完才發現誤導

bada 04/17 13:05妳被賣家騙了 他直接抽身 反而是妳在面對問題

Kagero 04/17 13:05買二手機哭哭喔

tsuyoshi250104/17 13:06你當初直接在小米買不就沒這些事了,跟賣家買有問題

tsuyoshi250104/17 13:06就要先找賣家不是小米

ls4860 04/17 13:06你應該不是跟小米官網或是小米蝦皮買吧 官方都是七

ls4860 04/17 13:06天不靠北退貨 我每次買隔天他媽就促銷 真的有夠雖

ls4860 04/17 13:06我退好幾次 從以前自己要去7-11送退到現在是物流直

ls4860 04/17 13:06接來收我都遇過 我這次又買了poco f5 pro 拿到時使

ls4860 04/17 13:06用老婆說通話起來聲音有點破 就走換貨流程 說真的

ls4860 04/17 13:06有點靠北久 但是官網資料已經換貨給我 只是還沒領

ls4860 04/17 13:06到新貨 建議下次跟小米官網買 下面附人權圖

ls4860 04/17 13:06https://i.imgur.com/jtGq2te.jpg

sorro0920 04/17 13:07請問蝦皮買官方的F5只要7500,你買多少?

cp296633 04/17 13:07奇文

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:07:58

battlewind 04/17 13:08樓上的狀況跟原po處理結果滿像的阿。只是原po沒有

battlewind 04/17 13:08流程進度可以查詢

qaz35775379 04/17 13:09因為原po根本找錯人

EPIRB406 04/17 13:09全新轉賣的只能自己維修啦!人家要套利不可能幫你退

EPIRB406 04/17 13:09

h810185 04/17 13:101.網路買就是為了退貨方便 2.你根本釘錯人了

qaz35775379 04/17 13:12當作繳學費吧

Reze 04/17 13:13所以呢?講的好像蘋果保固比較好一樣

ULTIMA1002 04/17 13:13你買到二手重新包裝回去的吧,回去找你的賣家吧,

ULTIMA1002 04/17 13:13跟小米沒啥關係

hopefulccc 04/17 13:15小米給換就後患無窮,買二手機還要希望換新機???

hopefulccc 04/17 13:15 這想法很怪

MMMXD 04/17 13:15整篇+留言看起來就是抓錯人鞭屍了...奇文共賞 下次

MMMXD 04/17 13:15不要貪便宜買轉賣品

ULTIMA1002 04/17 13:15對岸這種機子叫後封機,二手重新整理當全新賣,價

ULTIMA1002 04/17 13:15錢會比較便宜,買非官方通路自己要有心理準備

a5885106 04/17 13:17小米官方通路無條件退貨一次都沒被為難過。自己買二

a5885106 04/17 13:17手上來被酸剛好。

howard09811204/17 13:18有給購買時的發票嗎?

q251425 04/17 13:22我有點疑惑 刮痕需要私下官方保護貼才看得見嗎?

q251425 04/17 13:23因為我買來都是繼續用官方貼的 怕之後換貼發現問題

MasterHsieh 04/17 13:24拿一支超過7天換新 保護貼已撕掉 都是刮痕的手機跟

您有看全文嗎?沒有超過七天就與小米聯繫了,螢幕上細紋刮傷瑕疵確實保護貼存在沒有辦 法發現,如果可以的話就不會開機了

MasterHsieh 04/17 13:24原廠說要換貨 原廠還願意換 真是佛心

mshali 04/17 13:25資訊不足,到底買的是新機?二手?還是新機未拆轉

新機未拆轉的意思是買新機未拆轉賣嗎?如果是的話我應該屬於這情況,在iOpenMall購買 的,後續詢問賣家表示是在蝦皮小米旗艦店購買,有給購買資訊,確實是全新未拆

mshali 04/17 13:25賣的,如果是二手,你就應該直接找賣家而不是小米

w22519352 04/17 13:27要去找你的賣家吧? 要是當初有瑕疵,就該七天內退

w22519352 04/17 13:27貨。只能說你選錯平台了。直接跟小米官方買就沒這

w22519352 04/17 13:27問題。

good5755 04/17 13:28新機吧 但是有轉賣 轉賣方可能是賺信用卡回饋

battlewind 04/17 13:29原po買的是全新轉賣 二手的話小米也不會最後換新機

battlewind 04/17 13:29(只是原po還沒等到)

good5755 04/17 13:29也有可能是轉賣方調包買新機出二手

a4715646 04/17 13:30

battlewind 04/17 13:32最後小米願意換新機應該可以排除原賣家貨源有問題

battlewind 04/17 13:32

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:32:28

laker7634 04/17 13:33蝦皮poco官店買很方便,沒事在其他平台買二手的做啥

zeroadi 04/17 13:3371 樓 他說全新轉賣 基本上這就算2手了、 因為不是

zeroadi 04/17 13:33在直營和受權通路 一手購買、而且轉賣也原賣家超過

zeroadi 04/17 13:337天、那賣家才叫他走維修、維修判定和一手全新退換

原賣家購買還沒有過七天,第六天就聯繫小米了

zeroadi 04/17 13:33這就不同線路體系了

wed1979 04/17 13:331福利機,2後封機,3實體店全新機,4網購全新機,請

wed1979 04/17 13:33你挑一個勾選

tomsawyer 04/17 13:34所以一手賣家啥時買的

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:35:08

battlewind 04/17 13:37第六天聯繫小米是直接官網退換貨才是直接的處理方

battlewind 04/17 13:37

battlewind 04/17 13:37只是原賣家應該不希望這樣

在第六天發現問題聯繫小米,小米是說要原購買人詢問才行,所以請賣家詢問,然後就是後 續這樣,因為是小米引導要前往檢測以及派物流收取

zeroadi 04/17 13:39走維修判定換新、 這等待時間本來就很麻煩 在電蝦

zeroadi 04/17 13:39板就知道、 有些廠商是可以調市面現貨給你但有些就

zeroadi 04/17 13:39是不行一定要工廠直接調貨

原來如此,謝謝你,我再等看看,真的是因為等太久了,每一步都隔好多天,而小米也沒有 說明情況,一天一天都沒消息,如果小米能主動說明情況就好了

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:41:14

OxFFFF 04/17 13:42看起來是通路問題,還想說小米竟淪落至此

zeroadi 04/17 13:43所以說直接在直營一手購買最安全 、拿來七天內有問

zeroadi 04/17 13:43題 直接退貨退錢 重買比要走買完七天後再拿去判定

zeroadi 04/17 13:43的快

nrxadsl 04/17 13:45居然拗成功了???

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:45:26

OxFFFF 04/17 13:46記得小米官網有寫維修站點,上網查一下Google map送

OxFFFF 04/17 13:46去很快,但最近一次買台米已是三年前買燈泡 xD

yixianl 04/17 13:47蝦皮商城好像有15天猶豫期

yixianl 04/17 13:47原po是跟一般賣家買的吧

qulik7 04/17 13:48三小...在什麼奇怪的mall上面買呀= =

gay155133 04/17 13:48小米的售後我很滿意,七天有問題直接換新機給我,不

gay155133 04/17 13:48要自己的問題在那邊亂帶風向

blockyang 04/17 13:50一看就知道是為了省幾百元才買二手

jackzero00 04/17 13:50你買的是二手機 有問題怪小米

OxFFFF 04/17 13:53你這肯定有人沒說實話,賣家若真的第六天有申請退貨

OxFFFF 04/17 13:53,怎可能小米不跟賣家收件呢?

在第六天發現問題聯繫小米,小米是說要原購買人詢問才行,所以請賣家詢問,然後就是後 續這樣,因為是小米引導要前往檢測以及派物流收取

a5885106 04/17 14:04我也覺得有人硬拗說謊,小米吃下來也真的太佛心,

a5885106 04/17 14:04還被你拿到網路公審

childeviler204/17 14:05小米退貨很阿沙利啊,之前小米商城買,七天內直接退

childeviler204/17 14:05貨,我有拆封一樣可以推

xmas0080 04/17 14:05原PO是買二手機,然後發現撕下保護貼之後看到螢幕

xmas0080 04/17 14:05有刮傷,卻從頭到尾不覺得是賣家有嫌疑XD

childeviler204/17 14:05退*,你是不是有什麼沒說的?

mnxzq 04/17 14:05嗯嗯嗯

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:08:16

tornado1621 04/17 14:10什麼詐騙網站 沒聽過

doranako 04/17 14:11賣家騙人啊,這肯定是二手瑕疵轉賣

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:15:31

gary82gary 04/17 14:15不太相信小米有這種螢幕刮傷的品控問題,而且還是撕

gary82gary 04/17 14:15除保護貼才看的到的,如果是新機功能有問題我還相信

jamesa12 04/17 14:15買二手機有瑕疵跑去盧小米 然後成功了還上來噴小米

jamesa12 04/17 14:15小米真可憐

jamesa12 04/17 14:16竟然推到了 補噓

blur13 04/17 14:17真的很失望

godislove 04/17 14:18好好笑買中國手機期待什麼呢

lonelysin 04/17 14:23小米售後也太佛心惹!!

kpfbkpfb2 04/17 14:24你有啥證據證明這一定是賣家說的 全新未拆?還有他

kpfbkpfb2 04/17 14:24只買來第6天就幫你去跟原廠說要退換了?

kpfbkpfb2 04/17 14:24最好是他買來不到7天內,就那麼剛好賣給你了....大

賣家有提供出貨錄影以及蝦皮小米旗艦店購買資訊確實是3/26購買收到的,拆封也有錄影沒 有任何使用痕跡,確實 只要是網路購買的商品,誰也無法保證有沒有問題,就算我直接跟原廠購買,手機本身所有 瑕疵那也沒法判定呀,如果手機本身瑕疵能夠退貨不會被刁難,那就直接退貨就好了,但是 第一時間小米客服是說要送站點檢測以及宅配收送呀

kpfbkpfb2 04/17 14:24概率就是你被騙了罷了

kpfbkpfb2 04/17 14:26一堆整新機裝全新機再出後啥的也有可能,F5蝦皮官

kpfbkpfb2 04/17 14:26方店已經夠便宜了,還要去奇怪的平台買來路不明的

kpfbkpfb2 04/17 14:26貨,同時又沒正確的認知,最後就是貪小便宜吃鱉要

kpfbkpfb2 04/17 14:26說啥

謝謝你的指教,是我的錯,我以後要買手機只會在官方授權通路購買,其他平台或其他購買 方式沒有保障,我可能會在實體店面購買當場拆封檢測比較安全,不然有瑕疵也不好判定問 題

vivian90369 04/17 14:29二手水很深

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:33:17

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:35:36

bu17 04/17 14:38啥平台?買東西慎選通路商家...

uegajde 04/17 14:38好奇為什麼還要透過第三者在比較小眾的平買台買,

uegajde 04/17 14:38徒增風險,小米在網家跟蝦皮都有賣場,價格也不差

我如果知道會這樣,我就直接小米官方買了,當時急用才在iOpenMall下單,平台有優惠券 可以使用,後來看小米蝦皮旗艦店價格比我購買時還更優惠

uegajde 04/17 14:38

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:40:15

PCC2003 04/17 14:40小米客服是跟你說,還是跟賣家說再轉述給你知道?

PCC2003 04/17 14:43我指的是這段→一開始小米給了一間聯強通達維修中心

※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:44:09

belion 04/17 14:50蝦皮與 pc24 有小米官方 @@

uegajde 04/17 14:51網家跟蝦皮都有,不過4/1時應該只剩蝦皮賣場有f5

uegajde 04/17 14:53我4/4在蝦皮也買了f5,4/6送到,其實對急用的人應

uegajde 04/17 14:53該也來得及?小米出貨跟黑貓送貨都是很快的

nrxadsl 04/17 14:56我只能補噓了