[心得] 對小米售後感到非常失望，買到瑕疵手機
很抱歉，我知道很多人都說是我自己的問題，我承認我自己第一時間處理有錯，應該直接先從iOpenMall退貨，賣家再找小米退，我第一次遇到這問題當下想到聯繫小米，小米說明要原買家聯繫處理，所以就跟賣家聯繫，實在七天內聯繫的，賣家聯繫小米小米就給出要送到檢測站點檢測，但給錯誤資訊後改由宅配收取，後續就是下面提到那樣，如果一開始小米能確實給出正確處理方法就好了，之後我如果要買手機，我也不敢再在任何非官方授權之處買了
文長…不好意思
各位好
奉勸各位如果要網路購買小米手機可能要考慮清楚，因為你買到的是沒有問題的手機那就OK，萬一買到有瑕疵的手機，你很可能要等上幾個禮拜！
小米的售後服務以及處理流程有很大的問題！有任何問題你只能聯繫客服，客服都是大陸口音，不知道是不是外包？客服只能把你的問題回報上去，然而負責處理的部門處理速度非常緩慢且不負責任，處理態度消極，你也無可奈何無止盡等待，聯絡客服就只會得到鬼打牆說明處理中已催促，沒有任何用處！
事情是這樣的，我在三月底在iOpenMall買了隻POCO F5，4/1收到，當天取貨完隨即開箱錄影檢查，檢查外觀沒有問題，因為要測試硬體功能也是要開機使用才會知道有沒問題，所以開機使用，到了晚上因為要把螢幕保護貼換成玻璃貼，因為原廠上面那個軟的保護貼不好用，在撕下原廠軟保護貼後差點沒暈倒，螢幕上面四周都是細細的刮痕非常多條，大概有四處每一處都很多條，然後趕緊拍照聯繫賣家，賣家表示售後可以聯繫小米處理，而小米表示需要賣家直接聯繫他們才能處理，我就請賣家聯繫小米
一開始小米給了一間聯強通達維修中心，說可以送到那裡檢測，結果聯繫後聯強說明該站點已經收了，不知為何小米會給你這個資訊，後來再聯繫小米，小米表示要派物流來收，隔了兩天都沒有消息，期間小米才又跟賣家要了手機序號以及裝箱影片，大約從說要派物流來收約莫一個禮拜才來收
在物流把手機收走約一兩天後我收到了手機訊息，上面寫著手機螢幕刮傷不在保固範圍內，要收取兩千多元維修，我當時覺得很訝異，我明明跟客服說了一切狀況且要走換貨不是維修，況且這個狀況是手機本身就有的刮傷不是我自己弄的，為何是要我付費維修？
當天收到簡訊後隨即聯繫聯強通達，聯強表示因為手機螢幕刮傷不在保固範圍內，他們是依據小米的保固政策來做，如果有疑問要詢問小米，然後我就致電小米，我又再次把所有情況跟小米說明後，小米一直鬼打牆說因為我開通使用了，螢幕刮傷不在保固範圍內，所以根據小米政策沒辦法換貨只能付費維修，我說明這個問題是手機本身瑕疵不是我的問題呀，何況在原廠軟保護貼沒有撕下的狀態下根本看不出來螢幕有刮傷，如果我沒有更換保護貼，那不就吃虧了，以後發現或是沒發現那不就要我承擔？ 之後小米說會將情況反應上去
又過了兩天，致電小米一開始說沒有查到，我再把問題再說一次又改口說查到了，表示問題有反應上去還在處理中，每天詢問皆是如此，也要鬼打牆處理中，已催促
大約從說要反應上去後約兩三天，我很生氣說要申訴消保會，當天下午馬上打來說要換新機給我，並且跟我核對了我的寄送資訊
接下來又是一天一天等消息，每次打去都是說處理中已催促，無止盡的等待，請客服確認何時會寄出當天給我答覆客服都說好，然後就沒消息了，一直是這樣
從4/1跟小米客服反應問題到如今已經15天了，我都還沒有收到手機，當初就是因為家人手機壞掉又要急用才趕緊買，結果誰知道那麼幸運買到瑕疵手機，結果就是噩夢的開始，花了一堆電話費聽鬼打牆，半個月還沒有手機可以用，真是慘
總之，建議大家拿到手機務必檢查詳細，建議可以全程錄影，尤其是螢幕部分，一定要檢查有無瑕疵，雖然可能機率不高，但是萬一螢幕有瑕疵，你又沒有撕掉保護貼檢查，日後發現也來不及了
4/17更新：一樣是要我打電話去問，怎樣都不可能打來說明，不過有進一步的消息了，那就是 缺料 ，對！沒錯，所以我不知何年何月才能收到手機，官網、蝦皮旗艦店一直促銷一直賣都有貨喔，要換新機給我就沒有貨唷！
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不是買F5？還能缺料是真的誇張
你應該選擇退貨的...
自己送搞這樣太累
七天內的賣家應該要處理
賣家表示4/2滿七天，所以在4/1當天拆封發現問題就馬上聯繫小米了，但小米一開始沒有說 可以退貨，說可以送到站點檢測後有問題可換新，還給了錯誤的檢測地點，而後改由宅配來 收，不知為何就變成維修，然後就是上面提到的後續
直接消保會申訴了，不要等，另手機還是門市買，不要
貪便宜
我以後也不敢網路買了，是因為平台有發放折價券才在那買的，不過重點是小米的處理很糟 糕
iOpenMail 不是小米受權通路欸 那貨那來的？？
賣家是在蝦皮旗艦店購買的
※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 12:00:00
看了一下 很像商店街 和2手通路
新品退換貨好像都是找賣家?
那就是2手了
你應該是直接退2手賣家
全新轉賣的吧，這個要找原購買處處理了
說了半天結果是買二手的，然後再去怪小米？？
mall ? mail ?
lesson learned: 不要買二手轉賣 直接B2C買不好嗎
因為轉賣都過7天 你再買有問題 沒辦法直接和小米換
一開始聯繫賣家，賣家說有問題可以跟小米聯繫，4/2是第七天，如果我先寄回給買家就來 不及，所以直接聯繫小米
新 變走判定但小米那當然不會認為你是全新機 而且
包裝啥都能重新包裝
你自己買商城的話，有問題可以直接退回，問題是你
跟別人買
這好像不是小米的鍋
小米也有問題吧，到底是要換還是人損也沒說清楚
小米有說是要換貨，也核對了寄送資訊，但一直都沒給時間過了一個多禮拜，再詢問變成缺 料
小米有問題 不過最後也是要換新機。只是這案例關鍵
是在轉售後出問題 處理起來就是錯失七天瑕疵換貨及
在七天最後一天前就聯繫小米了，小米表示送去檢測有問題可以換新，在第六天給了錯誤的 檢測站點，隨後再問即表示會派宅配來收，然後過了一週才來收
資料轉送的問題
過了7天的螢幕刮傷確實有疑惑
通常這就很麻煩 缺貨也只能一直打電話去催 現貨和
維修是不同體係 3C很多都這樣
原廠膜撕起來有刮傷 有點考驗大家智商 不好說
你早該錄影退貨的，為什麼會相信賣家說小米會處理這
種話
一般換都是原店家處理，原廠是不處理退換貨問題的
因為轉過一手 有刮傷 很難沒辦法幫罵 如果是像14
一手買來就有水氣 就幫靠北
什麼都推給小米，小米又不是你的賣家，結果賣家完全
沒事
這等於是買二手啊
沒圖買二手不知道在說個78...
要吵也是跟你的二手賣家吵
當初應該直接退給賣家 跟公司的售後吵更不利
而且F5不是一年前就有缺料問題了
買新機一律官網或PCHome，有問題或瑕疵直接退
你找錯人了吧？跟誰買就誰處理，何況不是官方通路
新品瑕疵就退 二手瑕疵就認
小米說要換只是過十多天說缺料也很有問題吧
二手的還過七天，干小米什麼事
2手機怪原廠
自己想買便宜，遇到問題逼小米吞喔
我去淘寶買蘋果買到假貨可以逼Apple吞嗎？
所以二手出問題要找廠商而不是找賣家囉！
只能說還是在官方通路購買比較有保障，蝦皮只要還沒
完成訂單都能按退貨
請問如果是像我這個問題，拆封了保護貼撕掉才能發現螢幕瑕疵，這個也能退貨嗎？ 退貨 不管有無任何問題都會給退嗎？
買二手一開箱有問題就是找原賣家。
收到貨有問題不是都走退貨嗎
在七天內就有詢問小米了，也是上面所述，是小米表示有問題檢測後可以換新
我之前買小米的東西 被我發現疑似返修品 想換他們只
提供退貨不肯換貨
理解了一下 你這是二手機 那我知道誰有問題了
那有沒有想過為什麼對方七天內不退 卻要拿來賣
只能說 買二手本來就有風險
根本跟小米無關阿
買二手怪原廠不給你新機
你找錯人了，你要找賣家退貨、賣家去找小米退貨
謝謝各位的回應，確實我自己也有錯，我當時應該直接退給賣家，賣家再退給小米，而不是 先聯繫小米，第一次遇到這個問題我也不清楚處理方法，但我想說的是如果處理方式不對， 那小米應該說明正確處理方式，我有把所有情況跟小米客服說了，但小米表示派物流來收， 如果說名正確處理方式也沒有後續狀況了
你信原廠還是賣家？
開頭寫一下二手，我還很認真看完才發現誤導
妳被賣家騙了 他直接抽身 反而是妳在面對問題
買二手機哭哭喔
你當初直接在小米買不就沒這些事了，跟賣家買有問題
就要先找賣家不是小米
你應該不是跟小米官網或是小米蝦皮買吧 官方都是七
天不靠北退貨 我每次買隔天他媽就促銷 真的有夠雖
我退好幾次 從以前自己要去7-11送退到現在是物流直
接來收我都遇過 我這次又買了poco f5 pro 拿到時使
用老婆說通話起來聲音有點破 就走換貨流程 說真的
有點靠北久 但是官網資料已經換貨給我 只是還沒領
到新貨 建議下次跟小米官網買 下面附人權圖
請問蝦皮買官方的F5只要7500，你買多少？
奇文
樓上的狀況跟原po處理結果滿像的阿。只是原po沒有
流程進度可以查詢
因為原po根本找錯人
全新轉賣的只能自己維修啦！人家要套利不可能幫你退
的
1.網路買就是為了退貨方便 2.你根本釘錯人了
當作繳學費吧
所以呢？講的好像蘋果保固比較好一樣
你買到二手重新包裝回去的吧，回去找你的賣家吧，
跟小米沒啥關係
小米給換就後患無窮，買二手機還要希望換新機？？？
這想法很怪
整篇+留言看起來就是抓錯人鞭屍了...奇文共賞 下次
不要貪便宜買轉賣品
對岸這種機子叫後封機，二手重新整理當全新賣，價
錢會比較便宜，買非官方通路自己要有心理準備
小米官方通路無條件退貨一次都沒被為難過。自己買二
手上來被酸剛好。
有給購買時的發票嗎？
我有點疑惑 刮痕需要私下官方保護貼才看得見嗎?
因為我買來都是繼續用官方貼的 怕之後換貼發現問題
拿一支超過7天換新 保護貼已撕掉 都是刮痕的手機跟
您有看全文嗎？沒有超過七天就與小米聯繫了，螢幕上細紋刮傷瑕疵確實保護貼存在沒有辦 法發現，如果可以的話就不會開機了
原廠說要換貨 原廠還願意換 真是佛心
資訊不足，到底買的是新機？二手？還是新機未拆轉
新機未拆轉的意思是買新機未拆轉賣嗎？如果是的話我應該屬於這情況，在iOpenMall購買 的，後續詢問賣家表示是在蝦皮小米旗艦店購買，有給購買資訊，確實是全新未拆
賣的，如果是二手，你就應該直接找賣家而不是小米
要去找你的賣家吧？ 要是當初有瑕疵，就該七天內退
貨。只能說你選錯平台了。直接跟小米官方買就沒這
問題。
新機吧 但是有轉賣 轉賣方可能是賺信用卡回饋
原po買的是全新轉賣 二手的話小米也不會最後換新機
（只是原po還沒等到）
也有可能是轉賣方調包買新機出二手
蛤
最後小米願意換新機應該可以排除原賣家貨源有問題
了
蝦皮poco官店買很方便，沒事在其他平台買二手的做啥
71 樓 他說全新轉賣 基本上這就算2手了、 因為不是
在直營和受權通路 一手購買、而且轉賣也原賣家超過
7天、那賣家才叫他走維修、維修判定和一手全新退換
原賣家購買還沒有過七天，第六天就聯繫小米了
這就不同線路體系了
1福利機，2後封機，3實體店全新機，4網購全新機，請
你挑一個勾選
所以一手賣家啥時買的
第六天聯繫小米是直接官網退換貨才是直接的處理方
式
只是原賣家應該不希望這樣
在第六天發現問題聯繫小米，小米是說要原購買人詢問才行，所以請賣家詢問，然後就是後 續這樣，因為是小米引導要前往檢測以及派物流收取
走維修判定換新、 這等待時間本來就很麻煩 在電蝦
板就知道、 有些廠商是可以調市面現貨給你但有些就
是不行一定要工廠直接調貨
原來如此，謝謝你，我再等看看，真的是因為等太久了，每一步都隔好多天，而小米也沒有 說明情況，一天一天都沒消息，如果小米能主動說明情況就好了
※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 13:41:14
看起來是通路問題，還想說小米竟淪落至此
所以說直接在直營一手購買最安全 、拿來七天內有問
題 直接退貨退錢 重買比要走買完七天後再拿去判定
的快
居然拗成功了？？？
記得小米官網有寫維修站點，上網查一下Google map送
去很快，但最近一次買台米已是三年前買燈泡 xD
蝦皮商城好像有15天猶豫期
原po是跟一般賣家買的吧
三小...在什麼奇怪的mall上面買呀= =
小米的售後我很滿意，七天有問題直接換新機給我，不
要自己的問題在那邊亂帶風向
一看就知道是為了省幾百元才買二手
你買的是二手機 有問題怪小米
你這肯定有人沒說實話，賣家若真的第六天有申請退貨
，怎可能小米不跟賣家收件呢？
在第六天發現問題聯繫小米，小米是說要原購買人詢問才行，所以請賣家詢問，然後就是後 續這樣，因為是小米引導要前往檢測以及派物流收取
我也覺得有人硬拗說謊，小米吃下來也真的太佛心，
還被你拿到網路公審
小米退貨很阿沙利啊，之前小米商城買，七天內直接退
貨，我有拆封一樣可以推
原PO是買二手機，然後發現撕下保護貼之後看到螢幕
有刮傷，卻從頭到尾不覺得是賣家有嫌疑XD
退*，你是不是有什麼沒說的？
嗯嗯嗯
什麼詐騙網站 沒聽過
賣家騙人啊，這肯定是二手瑕疵轉賣
不太相信小米有這種螢幕刮傷的品控問題，而且還是撕
除保護貼才看的到的，如果是新機功能有問題我還相信
買二手機有瑕疵跑去盧小米 然後成功了還上來噴小米
小米真可憐
竟然推到了 補噓
真的很失望
好好笑買中國手機期待什麼呢
小米售後也太佛心惹！！
你有啥證據證明這一定是賣家說的 全新未拆？還有他
只買來第6天就幫你去跟原廠說要退換了？
最好是他買來不到7天內，就那麼剛好賣給你了....大
賣家有提供出貨錄影以及蝦皮小米旗艦店購買資訊確實是3/26購買收到的，拆封也有錄影沒 有任何使用痕跡，確實 只要是網路購買的商品，誰也無法保證有沒有問題，就算我直接跟原廠購買，手機本身所有 瑕疵那也沒法判定呀，如果手機本身瑕疵能夠退貨不會被刁難，那就直接退貨就好了，但是 第一時間小米客服是說要送站點檢測以及宅配收送呀
概率就是你被騙了罷了
一堆整新機裝全新機再出後啥的也有可能，F5蝦皮官
方店已經夠便宜了，還要去奇怪的平台買來路不明的
貨，同時又沒正確的認知，最後就是貪小便宜吃鱉要
說啥
謝謝你的指教，是我的錯，我以後要買手機只會在官方授權通路購買，其他平台或其他購買 方式沒有保障，我可能會在實體店面購買當場拆封檢測比較安全，不然有瑕疵也不好判定問 題
二手水很深
※ 編輯: jiantzu (59.127.5.50 臺灣), 04/17/2024 14:35:36
啥平台？買東西慎選通路商家...
好奇為什麼還要透過第三者在比較小眾的平買台買，
徒增風險，小米在網家跟蝦皮都有賣場，價格也不差
我如果知道會這樣，我就直接小米官方買了，當時急用才在iOpenMall下單，平台有優惠券 可以使用，後來看小米蝦皮旗艦店價格比我購買時還更優惠
耶
小米客服是跟你說，還是跟賣家說再轉述給你知道？
我指的是這段→一開始小米給了一間聯強通達維修中心
蝦皮與 pc24 有小米官方 @@
網家跟蝦皮都有，不過4/1時應該只剩蝦皮賣場有f5
我4/4在蝦皮也買了f5，4/6送到，其實對急用的人應
該也來得及？小米出貨跟黑貓送貨都是很快的
我只能補噓了
爆
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