[討論] 你覺得實體店面/維修/服務中心重要嗎?
這批過後…HTC應該沒有保固內的旗艦機種了吧?
https://imgur.com/a/ZrU362h https://i.imgur.com/4apzdbp.jpeg
各位覺得購買手機會在意有沒有實體店面可以維修/服務的嗎?
還是只要有到府收送即可?
個人是在意的。
去年總算有機會進到皇家俱樂部,買了多年ASUS產品難得一次,
體驗到寬敞的維修中心和即時的通報維修進度,個人是滿意的。
──────故事起源的分隔線──────
昨天睡前慣例插上充電線幫手機充電,過了八小時候發現手機發燙驚人,
螢幕上還出現一排字:
https://imgur.com/a/vhDpNZY https://i.imgur.com/b78Vq7b.png
嚇死!還好手機本身有安全偵測機制,沒釀成大禍。
所以手機配件都不敢用副廠或是未經認證。
還好今天是原廠手機、原廠充電線、原廠充電頭。
總之不敢使用想說找尋原廠直營檢測。
上網一找才發現原廠客戶服務中心全部撤光!?
2018年還風風光光插旗的客戶中心,現在路過一看是間餐廳!?
我不過要檢測一下手機還能不能繼續用,
卻要送件等待幾天說不定幾個月!?
抱著一絲希望撥了網頁上的客服電話問問,
希望能有些什麼意想不到的答案。結果還排隊了,
猜測客服是不是也縮編,一個人當三個人用?
接通後客服告知可能的方法(也是唯一的方法),
還有要做什麼準備(備份資料、照片等)。
我想要的是現場先做基本檢測,有時候趕時間不想等那一來一往。
客服告訴我的是,目前全國都.沒.有服務據點,我們會請司機過去收件。
好吧!我暫時認了。
跟客服說我考慮一下要不要送。
中間有個插曲是,我有先說還在保固內,客服可能也有點訝異,
請我提供IMEI碼,查詢要稍候片刻。
畢竟是一支2017年底上市的手機,多少都會訝異今年還在保固內。
HTC客服系統掛斷前會出現問卷調查。
其實此時覺得有點多餘,不懂HTC高層的想法。
客服很好的協助我,可是公司的資源和策略沒辦法解決問題。
問卷分數有意義嗎?
一共三題。
第一題:你會推薦親朋好友購買HTC手機嗎?
0~10分,0是不會。我給0分。
使用智慧型手機的時代,個人用機還真沒換過其他牌子,
包括推坑他人有六隻業績,是不算多。
我推廣了幾分,你又做了幾分?
你現在問這個問題,讓我懷疑這曾是股價千元的公司。
第二題:你對客服的滿意度?
1~5分。我給5分。
沒什麼問題,客服把我要的資訊都給我了,
只是我要的是公司目前沒有的資源,跟客服無關。
第三題:有解決問題嗎?
1是有、2是沒有。我選1。
其實我的問題沒有解決。但是我想確認還有沒有據點可送。
客服已經告訴我這個驚人的事實,就是沒有據點。
──────故事結束的分隔線──────
現在就是在猶豫要不要接受到府收件。
宣揚後勤的重要性,品牌很容易被疏忽之處。
還有懷念一個巨星的……
--
保固純推三星
三星原廠服務真的不錯
手機能一次用到過保且不送修才是最好。
需要一修二修再三修這才是真正最糟糕的。
ASUS快修用過一次很方便,覺得快修很重要
願意做這塊的品牌值得推薦,連realme都有據點了。
重要阿,vivo中部也有據點了,會提高購買欲望。
快修很重要 重大的去了也沒用
這幾點對我來說非常重要
重要阿 又不是每個人都知道手機壞了該送哪
推,實體售後服務真的重要,華碩撇開子龍不提,皇
家送修真的方便,尤其保固內預約還有快修服務
重要啊,所以一直不想買pixel
當然重要 售後服務也是商品的一環
售後重要 遇過一次 你就知道
雖然asus有實體,但是超遠,對鄉下人跟沒有一樣
實體售後服務真的有差
不重要 有實體可以喝咖啡的那個維修率…
三星應該是台灣最強
HTCm7紫光任務,過保更換機板…快遞收送好像三至五
天回來,速度ok,但料件爛,修沒一年機板又壞
三星note9保固最後一個月去智慧館說要換電池和螢幕
,不到兩天就回來
三星通常是當天解決,早上送晚上拿,時間花在排隊
現在風氣變了,買HTC就要有覺悟
既然這樣,換Pixel了吧
三星應該是最好的
這重要
人力都裁光了也不用這麼訝異吧
去年買的時候就該有覺悟 不用奢望售後服務
保固只推3星
重要阿 面對面確認問題比較好吧
三星保固判定阿莎力 維修又快 真的猛
蘋果才是最強,授權的點多,非官方維修更多
不需要,授權點多比較重要
蘋果 三星都去過 還不錯
絕對超重要好嗎
三星的售後服務應該是所有品牌中最好的
HTC總公司就在新店中興路/寶中路口 去看一看就知
看看上下班時間的人流 如果你看過以前是什麼樣子
你會更感慨 一個時代的逝去就是這樣 不會回來了
不重要,因為住偏鄉還是得跑去7-11寄
在台灣,就三星、蘋果,其他都不太行
還有到府收送,不然鄉下地方很麻煩
實體不是有聯強?
重要,等要用到就知道了
很重要。
上次皇家修營幕面板就要五個工作天,不含六日
關於客服,我打去都馬上轉耶,個人覺得到府送方便啊
,除非有快速維修,不然我都直接到府收見
維修速度就很普通,可能還要檢測時間吧,但物流配合
很快,簡訊通知,24h內台北就收到了
不懂你在糾結什麼,這問題皇家實體也是要留著檢測吧
上次我反應充電孔加電池,檢測結果就電池維修和充電
孔正常,保內出保(聯強收件)
爆
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