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[討論] 你覺得實體店面/維修/服務中心重要嗎?

看板MobileComm標題[討論] 你覺得實體店面/維修/服務中心重要嗎?作者
SoraNoKiseki
(空之軌跡)
時間推噓33 推:33 噓:0 →:22

這批過後…HTC應該沒有保固內的旗艦機種了吧?
https://imgur.com/a/ZrU362h https://i.imgur.com/4apzdbp.jpeg


各位覺得購買手機會在意有沒有實體店面可以維修/服務的嗎?
還是只要有到府收送即可?

個人是在意的。
去年總算有機會進到皇家俱樂部,買了多年ASUS產品難得一次,
體驗到寬敞的維修中心和即時的通報維修進度,個人是滿意的。





──────故事起源的分隔線──────





昨天睡前慣例插上充電線幫手機充電,過了八小時候發現手機發燙驚人,
螢幕上還出現一排字:

https://imgur.com/a/vhDpNZY https://i.imgur.com/b78Vq7b.png


嚇死!還好手機本身有安全偵測機制,沒釀成大禍。
所以手機配件都不敢用副廠或是未經認證。
還好今天是原廠手機、原廠充電線、原廠充電頭。

總之不敢使用想說找尋原廠直營檢測。
上網一找才發現原廠客戶服務中心全部撤光!?
2018年還風風光光插旗的客戶中心,現在路過一看是間餐廳!?
我不過要檢測一下手機還能不能繼續用,
卻要送件等待幾天說不定幾個月!?

抱著一絲希望撥了網頁上的客服電話問問,
希望能有些什麼意想不到的答案。結果還排隊了,
猜測客服是不是也縮編,一個人當三個人用?
接通後客服告知可能的方法(也是唯一的方法),
還有要做什麼準備(備份資料、照片等)。
我想要的是現場先做基本檢測,有時候趕時間不想等那一來一往。
客服告訴我的是,目前全國都.沒.有服務據點,我們會請司機過去收件。

好吧!我暫時認了。
跟客服說我考慮一下要不要送。
中間有個插曲是,我有先說還在保固內,客服可能也有點訝異,
請我提供IMEI碼,查詢要稍候片刻。
畢竟是一支2017年底上市的手機,多少都會訝異今年還在保固內。

HTC客服系統掛斷前會出現問卷調查。
其實此時覺得有點多餘,不懂HTC高層的想法。
客服很好的協助我,可是公司的資源和策略沒辦法解決問題。
問卷分數有意義嗎?

一共三題。
第一題:你會推薦親朋好友購買HTC手機嗎?
0~10分,0是不會。我給0分。
使用智慧型手機的時代,個人用機還真沒換過其他牌子,
包括推坑他人有六隻業績,是不算多。
我推廣了幾分,你又做了幾分?
你現在問這個問題,讓我懷疑這曾是股價千元的公司。
第二題:你對客服的滿意度?
1~5分。我給5分。
沒什麼問題,客服把我要的資訊都給我了,
只是我要的是公司目前沒有的資源,跟客服無關。
第三題:有解決問題嗎?
1是有、2是沒有。我選1。
其實我的問題沒有解決。但是我想確認還有沒有據點可送。
客服已經告訴我這個驚人的事實,就是沒有據點。





──────故事結束的分隔線──────





現在就是在猶豫要不要接受到府收件。
宣揚後勤的重要性,品牌很容易被疏忽之處。
還有懷念一個巨星的……

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.194.74 (臺灣)
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tigerclamp 11/30 19:14保固純推三星

※ 編輯: SoraNoKiseki (118.170.194.74 臺灣), 11/30/2020 19:19:16

Bastille 11/30 19:19三星原廠服務真的不錯

kof2200 11/30 19:19手機能一次用到過保且不送修才是最好。

kof2200 11/30 19:20需要一修二修再三修這才是真正最糟糕的。

a08155556 11/30 19:27ASUS快修用過一次很方便,覺得快修很重要

SoraNoKiseki11/30 19:31願意做這塊的品牌值得推薦,連realme都有據點了。

podoioco 11/30 19:35重要阿,vivo中部也有據點了,會提高購買欲望。

oread168 11/30 19:39快修很重要 重大的去了也沒用

seemoon2000 11/30 19:43這幾點對我來說非常重要

sunskist083111/30 20:16重要阿 又不是每個人都知道手機壞了該送哪

ShibaTatsuya11/30 20:17推,實體售後服務真的重要,華碩撇開子龍不提,皇

ShibaTatsuya11/30 20:17家送修真的方便,尤其保固內預約還有快修服務

force5566 11/30 20:31重要啊,所以一直不想買pixel

Gavatzky 11/30 20:50當然重要 售後服務也是商品的一環

gaiaesque 11/30 20:59售後重要 遇過一次 你就知道

wsadxxx 11/30 21:08雖然asus有實體,但是超遠,對鄉下人跟沒有一樣

king110592 11/30 21:13實體售後服務真的有差

HMKRL 11/30 21:27不重要 有實體可以喝咖啡的那個維修率…

zsincerity 11/30 21:29三星應該是台灣最強

alonsohuang 11/30 21:33HTCm7紫光任務,過保更換機板…快遞收送好像三至五

alonsohuang 11/30 21:33天回來,速度ok,但料件爛,修沒一年機板又壞

alonsohuang 11/30 21:33三星note9保固最後一個月去智慧館說要換電池和螢幕

alonsohuang 11/30 21:33,不到兩天就回來

StarLeauge 11/30 21:37三星通常是當天解決,早上送晚上拿,時間花在排隊

denyy555 11/30 21:40現在風氣變了,買HTC就要有覺悟

ZnOnZ 11/30 21:52既然這樣,換Pixel了吧

hitsukix 11/30 21:58三星應該是最好的

starfishfish11/30 22:24這重要

Sconepuff 11/30 22:28人力都裁光了也不用這麼訝異吧

Sconepuff 11/30 22:28去年買的時候就該有覺悟 不用奢望售後服務

chunyen36 11/30 22:51保固只推3星

asig111 11/30 22:52重要阿 面對面確認問題比較好吧

toymy 11/30 22:55三星保固判定阿莎力 維修又快 真的猛

sdbb 11/30 22:56蘋果才是最強,授權的點多,非官方維修更多

iPadProPlus 11/30 23:00不需要,授權點多比較重要

befdawn 11/30 23:39蘋果 三星都去過 還不錯

tk88769 12/01 00:08絕對超重要好嗎

Pujols5566 12/01 01:57三星的售後服務應該是所有品牌中最好的

frank543 12/01 03:44HTC總公司就在新店中興路/寶中路口 去看一看就知

frank543 12/01 03:44看看上下班時間的人流 如果你看過以前是什麼樣子

frank543 12/01 03:45你會更感慨 一個時代的逝去就是這樣 不會回來了

andyll2 12/01 06:06不重要,因為住偏鄉還是得跑去7-11寄

tr920 12/01 09:03在台灣,就三星、蘋果,其他都不太行

pptusr 12/01 09:20還有到府收送,不然鄉下地方很麻煩

joey123xd 12/01 09:40實體不是有聯強?

aalittle 12/01 09:53重要,等要用到就知道了

gve50714 12/01 11:46很重要。

VMX 12/01 14:22上次皇家修營幕面板就要五個工作天,不含六日

chingyun824512/01 15:25關於客服,我打去都馬上轉耶,個人覺得到府送方便啊

chingyun824512/01 15:25,除非有快速維修,不然我都直接到府收見

chingyun824512/01 15:26維修速度就很普通,可能還要檢測時間吧,但物流配合

chingyun824512/01 15:26很快,簡訊通知,24h內台北就收到了

chingyun824512/01 15:27不懂你在糾結什麼,這問題皇家實體也是要留著檢測吧

chingyun824512/01 15:28上次我反應充電孔加電池,檢測結果就電池維修和充電

chingyun824512/01 15:28孔正常,保內出保(聯強收件)