Re: [討論] ASUS掰掰 荒謬之旅

speed702210/15 11:57推

kyotaoyuan10/15 12:00客戶也等不了那麼久當然是換主板最快

shlee10/15 12:25我覺得不是換什麼的問題就是了 而是客服與現場維修的政策

shlee10/15 12:25不一致 這應該是他們內部自己要處理的 而不是一直重複跳針

shlee10/15 12:25逼退消費者 何況根據苦主寫的內容 現場維修的人員前後說法

shlee10/15 12:25也不一致 一開始說890專案現在已經沒有了是以前的東西 後

shlee10/15 12:25來又變成你不符合890專案 我如果是苦主也會覺得莫名其妙

MilkTeaMan10/15 12:31工程師：媽的客服又在搞。

huhu1230123110/15 12:31溝通不良才是主因阿

alan296810/15 12:32有時候沒仔細看公司的信或活動時間比較久了可能是會搞不

alan296810/15 12:32清楚，比如系統上要在哪裡查之類的，但客人有反應這問題

alan296810/15 12:32工程師應該是要去找支援問清楚，我是不清楚那個工程師到

alan296810/15 12:32底做過些什麼啦

chenlimath10/15 12:34其實華碩的售後就算不是第一名，也是前段班了，不管產

chenlimath10/15 12:34品或維修料件質量都很好

jerry93101710/15 12:36部門之間不同步造成問題 最好的處理方式應該先當個案

jerry93101710/15 12:36吞下去 再做內部檢討 結果華碩把公司內部問題拿出來

jerry93101710/15 12:36跟客戶吵真的很搞笑

alan296810/15 12:36通常這種狀況都是發信問負責部門，有可能是搶時間之類的

alan296810/15 12:36導致他不想發信問或問了等不到結果，追根究底還是前端跟

alan296810/15 12:36後端溝通確實有問題，通常這種我會選擇pass案件給老闆處

alan296810/15 12:36理，通常他會比較了解

alan296810/15 12:39當個案吞下去的話基本上整個皇家店面應該是沒有人能作主

alan296810/15 12:39的，最後還是要回到發信問相關部門，他們那樣跟客人爭執

alan296810/15 12:39確實不妥，最好是請客人等待一段時間等釐清整件事再一起

alan296810/15 12:39回應才對

ReverieKai10/15 13:06維修換下來的料件是可以自己帶回的喔？

jerry93101710/15 13:08我之前zf6摔爛過螢幕 送修之後是連同壞掉的螢幕總成

jerry93101710/15 13:08也一起寄回來給我了

alan296810/15 13:08買斷才可以 比如我只是充電頭壞那就不會買斷可能價錢是3

alan296810/15 13:08000 但你是進水就會變成買斷 那價錢就會是15000這時你就

alan296810/15 13:08可以帶料件回去 如果櫃檯沒問你你可以自己詢問看看是買

alan296810/15 13:08斷還是料換料 當然我說的價錢不準確 我只是舉例而已

alan296810/15 13:14像樓上說的螢幕 整個都摔爛的那當然不可能回去修成一個

alan296810/15 13:14好的螢幕 那就一定是買斷 這種如果備料不足的話也是最有

alan296810/15 13:14可能先斷料的 因為他不能被循環維修了

haley8020810/15 13:18備料沒幾年就停產呢

alan296810/15 13:22就是看能不能循環維修 保固週期內通常是不會斷料 但超過

alan296810/15 13:22了大部分出貨的保固週期時這時候就要看循環維修能不能頂

alan296810/15 13:22住 頂不住就會斷料 畢竟不可能為了這種產品繼續開產品線

flyaway103010/15 13:24我有隔幾天讓他們有時間問清楚，而且主管部分跟工程

flyaway103010/15 13:24師部分都是有時間性讓他們可以好好回覆，不是跟我鬼

flyaway103010/15 13:24打牆，而且強調他們不知道客服那邊怎樣，但是在第一

flyaway103010/15 13:24次送修哪一位客服就有去核實這件事情了。所以後來種

flyaway103010/15 13:24種只會讓我覺得灰心跟生氣。

flyaway103010/15 13:26最好笑的事維修主管後來都在嘴，後面還自稱自己是客

flyaway103010/15 13:26服？種種以上有時間可以好好解決不處理變成現在這樣

flyaway103010/15 13:26。而且要拼時間是企業的問題，轉嫁到消費者不合理

alan296810/15 13:31確實能理解你不高興的點，我也沒辦法替他們道歉，坦白說

alan296810/15 13:31這種問題發生的頻率真的不低，你不是第一個也不會是最後

alan296810/15 13:31一個，這牽扯到到太多問題了，要華碩改進也很難

alan296810/15 13:35正常來說應該是前端確認 然後會特別告知工程師有特殊狀

alan296810/15 13:35況 要注意報價等問題 但怎麼會中間溝通出現問題其中原因

alan296810/15 13:35我也不曉得 我只能跟你講正常應該是怎麼樣

tourism100310/15 13:36先別管回文的文章是不是對的了，

tourism100310/15 13:36如果這篇文章不做修改的話， 99.9% 會被板主依板規1-

tourism100310/15 13:361-N裁處砍文BTW ：會有人不喜歡這篇文章，不修文的話

tourism100310/15 13:36，剛好就有把柄會被ban掉。

tourism100310/15 13:36N.回文必須跟首篇內容有直接關係，不可針對回文或推

tourism100310/15 13:36文進行回文，違者水桶30日。

batsukirei10/15 13:38推