Re: [討論] 萵苣這波失去的顧客

我想
大家都認同有很多W會員 都是在最初一時衝動下去入會、綁三年合約
然後每月被自動扣款 一個月可能去不到1~2次 甚至0次
這種客人 基本上就是白白送錢 就是最肥的肥肉

K大說的 趁這波解約 確實是最好的做法
但是 (重點來了)
這些人其實是最怕麻煩最懶的人
他們情願每個月白白付錢 不使用任何服務 不造成W任何成本
也不願意去處理解約或是虧錢、貼補轉讓合約

個人猜測
為什麼W可能損失這種孝子客戶也要推出一個月解約期呢?
因為就是吃定他們懶、怕麻煩
當堅定、理性、有智慧的會員 要解約時
都會遇到各種推、拖、拉、敷衍的手法 試著一層一層的化解你解約的動力了
理性、有智慧、不懶不怕麻煩的會員 都有一部分被勸退成功了
那這些懶、怕麻煩 之前這麼久也不處理 一直被扣款的會員
難道不是更容易就"算了、回家吧、反正也只剩下一年多了"

我進一步猜測 那些遇到話術阻礙你解約的板友
那並不是因為W真的覺得你傻
而是不能讓孝子客戶就這樣脫逃流走
所以才針對大多數的解約者 進行的必要流程 要守住每一個孝子客戶呀!!

真心建議各位要爭取公道、並且有動力製作檢舉範本的板友
你們投訴、提告 最後未必有用
但你們如果把製作檢舉範本的動力
挪用一部分來製作一份"解約流程SOP建議書"
讓所有不論任何原因想解約的人
都可以更省力的化解掉那些阻撓解約的障礙
達到讓更多人每個月的988~1288都變成0 這才是打到W的痛點

若這份解約流程SOP真的被弄出來
W大概會在兩周內投降

※ 引述《KIMBEOM (HYYY)》之銘言：
: 其實萵苣這波失去的顧客，因為毛巾解約的客人只是少數，而是給那些根本不去運動的人: 找到機會免費解約，或是當初被說服入會根本沒去運動過的。
: 請提醒自己身邊的親友，根本沒去運動的剛好趁這波解一解，這些不去運動的才是健身房: 真正的收入來源。

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