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[心得] 藝人店不愉快購物經驗

看板PC_Shopping標題[心得] 藝人店不愉快購物經驗作者
wasy0326
(往事不再提)
時間推噓48 推:48 噓:0 →:54

時間: Mon May 8 23:41:57 2023

今年大約3月多的時候,在藝人店台北八德下單一組PC(缺記憶體/顯卡沒在那下單)

其餘皆藝人店購買(並且藝人店組裝完成)

下單時有備註需"1.先預拉4條SATA線至硬碟區 2.先預拉顯卡電源線 3.領機時會順便帶記憶體過去做安裝
謝謝! (客戶加註: bios請協助設定完成)"

不過我當時似乎沒備註完成,所以下單當下立即連絡LINE小幫手,請小幫手幫忙備註此些注意事項

但是當下小幫手也未告知,這幾個備註事項無法達成,甚至到了店家端,店家端有了資訊,也並未告知無法配合。

3/10晚上通知取貨,我就在次重問瞭一遍我備註的事項是否有全部達成,並且能否明日過去的時候順便安裝記憶體/顯示卡?

當下店家給予正面回答,並且有加註說明"若店內客戶太多,則無法配合"這部分我也表示理解。

3/11現場領機,想要請現場人員配合此備註事項,現場人員直接拒絕,(當時店內客戶0人),上一位客戶剛走。

我也委婉詢問,那不然可以借我個場地,我確認一下線路拉完整?以及我自行安裝記憶體上機確認一下是否能運作?

這樣也拒絕,那我最後也想說,那好吧?拿出來確認一下你們有拉完成就可以了,店家也直接拒絕。

當下我回去以後非常不開心,所以直接反應在小幫手上。

當日服務人員就沒多久來電告知,可以退回客訴嗎?並且告知會負擔fd define 7 硬碟轉接架子給予補償

但是直到今天,我也沒看到店家似乎有做什麼處理,也沒收到所謂的補償

好,其實這些都不是重點。

我在意的點是,若是你們沒辦法配合,為什麼在打來通知取貨的時候,人員還告知我可以配合?

我跑台北要時間,還要特別開車去載,既然什麼都不能確認,那請你們送來不就好了?

會特別跑現場就單純我想先確認,不想拿回家發覺有問題,還要來回寄送很麻煩!

那既然不能確認,乾脆讓貨物寄來我在家上機,有問題一樣退回去請你們處理不就好了?

經過這次教訓,我如果有再次購買藝人店的品項,可能會先錄音確認人員是有答應以及是誰答應/並且line跟小幫手雙重確認是否能配合此些事項..

以上不愉快的購物經驗分享...

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※ PTT 留言評論
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.245.213 (臺灣)

※ 文章網址:
https://www.ptt.cc/PC_Shopping/E.8UDzGK-DmOwc

tomsawyer05/08 23:49沒有單號沒有發票要怎麼轉接客服

有單號,有告知客服我下單的單號以後請客服重新備註,並且客服有調出我其餘資料,然 後跟我告知加註完成。 後續客訴也有告知是哪個訂單單號的 T大不好意思,經樓下兩位大大提醒才發現是這意思,感謝T大

hitsukiaoi05/08 23:55一樓是說你不把單號PO上來要怎麼讓人來補償你XD

class2153505/08 23:55一樓的意思是你在這貼單號欣亞比較快處理 哈

呢,原來是這意思,全台最大客服不是蓋的嗎XDD 感謝兩位大大的提醒!

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/08/2023 23:57:53

oppoR2005/08 23:56都有駐板業務了

oppoR2005/08 23:56但是這樣貼單號不會被檢舉嗎

其實我也有在想,所以一開始沒特別備註這相關的

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:07:31

Zenryaku05/09 00:07硬碟架那邊看不是很懂?架子裝到壞掉?

我沒注意到define 7只能裝兩個3.5吋,在詢問店家過程中才發現,店家就說那不然已補 這個硬碟架作為補償來給我的

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:08:43

Zenryaku05/09 00:08跟你聯絡的是網路客服還是台北店的人?

台北店的人員 *[1;37m推

mayolane: 硬碟架那是給東西摸頭要你撤回客訴吧

05/0 9 00:08 是的,沒錯。

Zenryaku05/09 00:08哦 是送硬碟架的意思 原來如此

對!!

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:10:02

Zenryaku05/09 00:11那兩個架子你買也要500 還算有誠意吧?

很有誠意,但是到今天什麼東西都沒有3月>5月,我已經不曉得他們想不想處理了 過程中沒有任何消息

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:12:26

Zenryaku05/09 00:14要打去催吧 是我忍一個禮包就受不了了

stepnight05/09 00:16我是覺得免費的服務當沒有辦法「客製」就好

stepnight05/09 00:16我也知道就是沒先告知KiMo雞美送,還是推

我懂這是服務的一塊,所以我在乎的點不是有沒有這個服務,而是你答應了,都說好好好, 那你在意的點"店內客人是不是可能太多"造成沒辦法達成此服務,也並未發生 如果你一開始就直接拒絕說,這些服務都沒辦法,是幫忙的,那我絕對不會抱怨。 我不滿意的點是,你要做服務,我也再次提問了,並不是我都不問,直接衝現場要求你給 我服務。 1.我跑去光華,單程半小時,來回一小 2.停車費、可能被開罰的紅單,那邊真的是全程紅,有夠怕進去幾秒就被開了.. 如果你直接拒絕,我可能就會希望你是寄送來,因為反正我在現場都無法確認,我也不在 乎要立刻拿到。

jakkx05/09 00:17好神奇。會怕還這麼硬不知是在硬啥。賭會吞下去?

我也在好奇,還是在想我可能不會客訴,結果我轉頭馬上客訴一波XDD

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:21:52

stepnight05/09 00:18記憶體的話通常啦,你自己要加裝是你的事

stepnight05/09 00:18你要設定還啥的要是XMP在那搞也是麻煩

stepnight05/09 00:18主機抱回家搞就好

記憶體這部分我覺得還好啦,最不爽的是我備註的事項基本上SATA線只拉兩條,我回家自 己慢慢拉完.. 就是不想自己回家慢慢在那邊接線整理,不答應就沒事,要答應就好好做嘛... 再次重申,我絕對沒有說"服務是應該",我在乎的點是,你要答應OK!那我也問了,你也 答應了。 這已經算口頭承諾了...然後到現場直接變卦,啊我花這些時間成本要幹嘛?

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:24:19

Zenryaku05/09 00:26組裝少接線這種就別太要求了,免費組裝品質就是不好

也是拉,所以才想說我現場可以拆來確認一下?若有問題直接處理好就好,不用我自己來 抱回家自己在回家做XDD

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:27:10

stepnight05/09 00:26我也說啦我懂你是在乎那個kimo雞

有點誤會S大的意思了XD不好意思!

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:28:53

Saber021705/09 00:37因為你買的是藝人店啊 這家就只有能刷卡這項贏某屋

v301505/09 00:41這家買買零件自己裝還可以,請他們組裝能不出錯就要偷笑了

v301505/09 00:41,這家沒什麼服務可言

savagy05/09 00:46推一個分享敘述清楚,摸頭還摸一半是欠客訴膩?

SulaKings05/09 00:48各行業 只要客服跟一線人員沒在同頻率上 服務就變悲劇

hitsukiaoi05/09 01:09如果是拖兩個月才給500要摸頭我是覺得當人白癡了

shock41505205/09 01:21老實說 不覺得現場客戶0人就代表他們有空能配合你的

所以我也有告知說那不然就是我自己打開來看,借我一點空間就好,店家也是拒絕。

shock41505205/09 01:21要求,不過3月的事拖到5月還沒給補償 真的蠻鳥的

otosaka05/09 01:23拖兩個月也太久了吧 不客訴嗎

rcat201005/09 01:31硬碟架讓你等了兩個月...?

dos0105/09 01:43是說八德店這個名子好像不是第一次在板上看到 該不會是同一

dos0105/09 01:44個店員在搞吧?

savagy05/09 01:46現場0人是陳述主觀事實,原po也在文內強調重點不是0人,

savagy05/09 01:46而是事前溝通都是屁!

HSKAO05/09 02:40是我就直接整組退掉 換別家買XD

也想說都弄好了...雖然購物經驗很不愉快,但是也不要整個全退XD畢竟都拆封了

HSKAO05/09 02:43還要全額退費給我 原PO真有耐心能忍受2個月?

e2281780205/09 03:24推 我上次買 硬體也給我亂裝,裝錯位置很扯

brother00105/09 03:29客服的鍋吧哈哈

popbitch05/09 03:44大概是吃定原po人已經跑店裡所以不會退吧

fliersky05/09 04:30預拉是指"整線"? 沒有聽過店家幫你組裝還要整線的,需要

fliersky05/09 04:30這服務應該另外收費吧

如果要收費事前溝通完畢我是覺得沒問題的,我不會覺得服務就是無上限的。 我在意的點是事前溝通的內容跟我實際上現場完全是不同的。 那當然過程中,我也確實忘記詢問1.當晚通電話的時候是誰(到現場方便告知是誰答應能 幫我處理) 2.明天去的時候也應該跟電話者確認找誰能處理這件問題 事後回電的時候,當晚通電話者告知是該店店長。

SunFox5805/09 04:36預拉應該是指 SATA線一端插在MB上 一端卡在硬碟架上吧

是的。

fliersky05/09 04:43另外你買的東西有附到4條SATA線嗎?沒有店家如何生給你

fliersky05/09 04:43?對店家來說也是成本好嗎

是的,所以我在前一天電話詢問中,也有確認此問題,那店家也告知說,不然就是我帶線 去,他們能幫我裝起來。 重點是,連電源線也沒拉好...SATA線沒拉就算了,電源線也沒拉。

meowgy05/09 05:46他們2f不是小不拉機的,那有地方讓客人驗機的?且裝機這

meowgy05/09 05:46種服務就是送蔥凹一下,我是連想都不要,自己來比較可靠

amd735605/09 06:30這家我以前買給他組裝也吃過虧 之後幫人買都不給他們組

amd735605/09 06:30最近連買也不想買 太常缺貨

andy21000205/09 07:07近期也是剛在藝人店組,塔散裝錯型號還要等叫貨=_=

還好沒遇到買錯型號...不然可能過去拿回家會更賭爛,回到家才發現,東西錯了阿!!!

mioz05/09 07:18預拉有定義 是要求接上?還是指定整到特定角度?

mioz05/09 07:28樓主回家拉整好耗時多少?表示店家就需給相對成本啊

沒特別要怎麼拉好,SATA連電源也沒拉,回家主要是在弄電源... 外加我第一次碰define 7..過程中原本以為接好了,結果後來還是有陸續改位置 主要是花在這段時間上(接完以後發覺..)電源線不夠長,或者後來改角度的問題 但是他實際拉也只有能裝兩條電源而已

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:42:09

a137905/09 07:38預拉?你有給他SATA線嗎?

a137905/09 07:39給店家免費幫組就是硬體裝對能開就好

這部分沒補充完整,電話中溝通的時候有談到這件問題,那我也有想說店家會不會沒有線材 所以詢問的時候,店員是有告知說,那不然你把線帶來,我們現場幫你裝完成。

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:43:27

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:49:05

mioz05/09 08:01換個角度說 你買的商品有沒那件組裝異常 如果沒 那麼基本組

mioz05/09 08:01裝就沒毛病 我是店家的話有藉口忽略你的備註 有就當賺到吧

我懂M大說的點,我在意的不是備註是否完成,而是事前溝通全部沒效,已經是電話中確 認過的問題。 店家若覺得麻煩,電話中也能直接拒絕,而不是開出個條件。 並且該通接電話者為店長,店長若不清楚自己店面營運應該也是個問題了... 能不能幫忙做服務?不能就跟客戶解釋清楚不就好了。

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 08:04:08

mioz05/09 08:11消氣 你沒得到的是sata線跟顯卡電源線安裝 這些就算現場檢

mioz05/09 08:11查估計也要重工耗時 不如業主帶回自配省事

mioz05/09 08:11客訴也押了贈品了事 不如聚焦怎加速索取囉

ABC61047805/09 08:14我可以理解客服講可以,到現場又說不可以的感覺 斤美送

airbear05/09 08:18藝人店就是買買零件自己裝就算了 叫他們組大可不必

Zenryaku05/09 08:19店長的話 你當時可以拍桌叫店長出來看看

事後才知道該通電話是店長接的

mioz05/09 08:25前面有恩傑水冷漏配件靠蝦皮&粉專溝通的例 真建議有疑慮直

mioz05/09 08:25接電話聯繫就好 出事回放錄音店家也只好吞

savagy05/09 08:32以後事前事後溝通一律錄音並確認雙方身份,以免日後口說

savagy05/09 08:32無憑,不會做生意客訴就給我吞下去,賣個電腦還要學保險

savagy05/09 08:32房仲一樣畫大餅滿滿話術,老實點很難嗎

jakkx05/09 09:35講好的東西還不能配合LINE廢掉好啦。

我也知道會有客服端/現場端的問題,所以我很確定,客服端答應一次,現場端打電話來通 知我取貨時又答應一次,我在意的是兩邊都答應了,怎麼最後拿貨的時候又有問題?

stabber842605/09 09:39聽人說藝人店宅配主機會塞填充物才選藝人店 結果主

stabber842605/09 09:39機送來沒有塞填充物反而是放盒子那一箱有塞 ..

yniori05/09 09:41想了解一下所謂的“bios請協助設定完成”是想要他們幫你

yniori05/09 09:41完成什麼設定?

13代跟z690的bios更新而已,回家怕自己不好弄,所以提前希望店家先幫忙更新完成

saxm05/09 09:49就客服跟一線不同調 很常見

現場/客服端兩者我都有詢問過了,皆告知可以。

saxm05/09 09:49你的記憶體是在別的地方買的 他確實可以拒絕組裝跟弄bios

saxm05/09 09:50如果裝上去開不了機,你覺得責任要怎麼歸咎?

這部分我能體諒,但是不給驗貨又是另件事情了。

saxm05/09 09:53反正看起來都是你沒有購買的他不想幫你多處理

saxm05/09 09:53我是覺得ok 真的不爽頂多下次換別家

thousandwave05/09 10:02滿蝦的

peterisme1705/09 10:17不幫裝可以理解,但總要讓人驗貨吧

work102405/09 10:38他不幫你裝其實你也不能怎樣

boringuy05/09 10:58小幫手根本不是店內人員不應該亂答應客人,只是沒能力

boringuy05/09 10:58自己組裝就真的別買組裝電腦零件還散買

boringuy05/09 11:00願意付錢隨便找一家小店都能解決

boringuy05/09 11:02藝人店原價屋的當作只有組裝機器人就好

不是小幫手端答應而已,是連現場端人員也答應了...

shock41505205/09 11:02是說開箱驗機時就可以順便看了,是驗機速度太快嗎?

不給驗,說要驗也說沒辦法。

u870211605/09 11:32組裝又沒收費要求這麼多

抱歉,麻煩您好好讀完,我有要求,但是店家大可以拒絕,或者聲明需要收費對吧? 並且小幫手端/現場端兩者人員都答應能幫忙處理,我並不是到了現場什麼都沒問就要求對 方要這樣要那樣的好嗎?

cat05joy05/09 11:33如果是隔壁沒全買搞不好直接不幫組 ww

hirokofan05/09 11:33所以那個單號呢?(誤)

u870211605/09 11:34用硬碟架摸頭還蠻瞎的

fatdoghusky05/09 11:42很明顯客服端跟組裝端不同步

現場/客服端兩者我都有問過,皆未告知不行的情形。

s1354129805/09 12:21之前去過光華附近那家的 體驗就很不好了

Yatta05/09 13:21難怪我去店家買零件看到地板一堆待交機的電腦,幾乎都是組

Yatta05/09 13:21件原裝盒疊疊樂

tomsawyer05/09 13:24bios要設定無非是xmp/expo啦

沒打清楚,是13代要刷bios

※ 編輯: wasy0326 (111.71.123.122 臺灣), 05/09/2023 13:30:23

shock41505205/09 13:35代組裝現場拿機,不給驗機?也太神了吧!那cpu裝錯顆

shock41505205/09 13:35算誰的?

抱歉,這一段我需要道歉,對不起,我表達上不完整。 只給上機看bios內抓得到主機板/cpu 但是不給拆側板確定電源供應器、塔散是否正確,原本想說是這段能順便看是不是有順便拉 線哦的 對不起,表達有瑕疵,造成各位誤會了。

ajacky200505/09 13:37講也沒啥用,這間就這種態度,反正生意好,願者上鉤囉

ajacky200505/09 13:39錢都收了人都來了,快拿走吧,他們省事,大概這種態度

duck32905/09 13:48文盲好多,現場端跟電話客服都答應幫拉線這回答四五次了

duck32905/09 13:49還一堆人在跳針額外收費還是小幫手亂幫現場答應

work102405/09 14:07其實消費者可以不買

※ 編輯: wasy0326 (111.71.123.122 臺灣), 05/09/2023 15:02:54

kxz05/09 16:55上面這段補述更有問題了吧...收貨不能確定東西怎麼簽收..

AngelBank05/09 21:34業務:好好好~~~沒問題 技術部門:乾?

bu1705/09 22:08不能驗,裝錯回家再來灰??

是的,當下只把你下單的內容跟你對一遍,但是機殼內的東西是不是一致不能看 更新一下。 八德店店長於昨日回電告知 fd define 7硬碟轉接架官方還是沒進貨,表示可能停產,詢問我是否可用別種方式補償? 當下我表示如果這商品真的沒有就算了,店長也有詢問說或者換別的機殼可以幫我移平台過 去新機上,但是我覺得還是算了,畢竟fd define 7也不便宜..讓他空在那邊也是一筆費用 。 說這段時間都有陸續在找其他替代方案,但是都沒有找到,也有詢問fd官方是否有進貨也沒 有。 不過我今日自行去fd官方fb詢問支架是否進貨了,卻得到已經進貨的消息,轉告店家此消息 後,店長告知會盡快幫我處理。 雖然我不知道到底過程中有沒有持續在追 追蹤?還是客人如果沒說就沒有,有說才去問?(因為一開始的確沒有)但是我也不確定幾 月進貨的,也可能真的就是我今天問才進貨的 反正事情應該告一個段落了,總不會現在有貨過幾天還是沒幫我處理起來吧...

※ 編輯: wasy0326 (223.141.22.75 臺灣), 05/10/2023 16:14:28

savagy05/10 19:49推更新