[心得] 藝人店不愉快購物經驗

wasy0326 發表於 2023/5/8 下午11:42:00

看板PC_Shopping標題[心得] 藝人店不愉快購物經驗作者

wasy0326

(往事不再提)時間May 8 23:42:00 2023推噓48 推:48 噓:0 →:54

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時間: Mon May 8 23:41:57 2023

今年大約3月多的時候，在藝人店台北八德下單一組PC(缺記憶體/顯卡沒在那下單)

其餘皆藝人店購買(並且藝人店組裝完成)

下單時有備註需"1.先預拉4條SATA線至硬碟區 2.先預拉顯卡電源線 3.領機時會順便帶記憶體過去做安裝
謝謝! (客戶加註: bios請協助設定完成)"

不過我當時似乎沒備註完成，所以下單當下立即連絡LINE小幫手，請小幫手幫忙備註此些注意事項

但是當下小幫手也未告知，這幾個備註事項無法達成，甚至到了店家端，店家端有了資訊，也並未告知無法配合。

3/10晚上通知取貨，我就在次重問瞭一遍我備註的事項是否有全部達成，並且能否明日過去的時候順便安裝記憶體/顯示卡?

當下店家給予正面回答，並且有加註說明"若店內客戶太多，則無法配合"這部分我也表示理解。

3/11現場領機，想要請現場人員配合此備註事項，現場人員直接拒絕，(當時店內客戶0人)，上一位客戶剛走。

我也委婉詢問，那不然可以借我個場地，我確認一下線路拉完整?以及我自行安裝記憶體上機確認一下是否能運作?

這樣也拒絕，那我最後也想說，那好吧?拿出來確認一下你們有拉完成就可以了，店家也直接拒絕。

當下我回去以後非常不開心，所以直接反應在小幫手上。

當日服務人員就沒多久來電告知，可以退回客訴嗎?並且告知會負擔fd define 7 硬碟轉接架子給予補償

但是直到今天，我也沒看到店家似乎有做什麼處理，也沒收到所謂的補償

好，其實這些都不是重點。

我在意的點是，若是你們沒辦法配合，為什麼在打來通知取貨的時候，人員還告知我可以配合?

我跑台北要時間，還要特別開車去載，既然什麼都不能確認，那請你們送來不就好了?

會特別跑現場就單純我想先確認，不想拿回家發覺有問題，還要來回寄送很麻煩!

那既然不能確認，乾脆讓貨物寄來我在家上機，有問題一樣退回去請你們處理不就好了?

經過這次教訓，我如果有再次購買藝人店的品項，可能會先錄音確認人員是有答應以及是誰答應/並且line跟小幫手雙重確認是否能配合此些事項..

以上不愉快的購物經驗分享...

※ PTT 留言評論

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.245.213 (臺灣)

※ 文章網址:

https://www.ptt.cc/PC_Shopping/E.8UDzGK-DmOwc

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tomsawyer05/08 23:49沒有單號沒有發票要怎麼轉接客服

有單號，有告知客服我下單的單號以後請客服重新備註，並且客服有調出我其餘資料，然後跟我告知加註完成。後續客訴也有告知是哪個訂單單號的 T大不好意思，經樓下兩位大大提醒才發現是這意思，感謝T大

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hitsukiaoi05/08 23:55一樓是說你不把單號PO上來要怎麼讓人來補償你XD

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class2153505/08 23:55一樓的意思是你在這貼單號欣亞比較快處理哈

呢，原來是這意思，全台最大客服不是蓋的嗎XDD 感謝兩位大大的提醒!

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/08/2023 23:57:53

推

oppoR2005/08 23:56都有駐板業務了

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oppoR2005/08 23:56但是這樣貼單號不會被檢舉嗎

其實我也有在想，所以一開始沒特別備註這相關的

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:07:31

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Zenryaku05/09 00:07硬碟架那邊看不是很懂？架子裝到壞掉？

我沒注意到define 7只能裝兩個3.5吋，在詢問店家過程中才發現，店家就說那不然已補這個硬碟架作為補償來給我的

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:08:43

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Zenryaku05/09 00:08跟你聯絡的是網路客服還是台北店的人？

台北店的人員 *[1;37m推

mayolane: 硬碟架那是給東西摸頭要你撤回客訴吧

05/0 9 00:08 是的，沒錯。

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Zenryaku05/09 00:08哦是送硬碟架的意思原來如此

對!!

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:10:02

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Zenryaku05/09 00:11那兩個架子你買也要500 還算有誠意吧？

很有誠意，但是到今天什麼東西都沒有3月>5月，我已經不曉得他們想不想處理了過程中沒有任何消息

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:12:26

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Zenryaku05/09 00:14要打去催吧是我忍一個禮包就受不了了

推

stepnight05/09 00:16我是覺得免費的服務當沒有辦法「客製」就好

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stepnight05/09 00:16我也知道就是沒先告知KiMo雞美送，還是推

我懂這是服務的一塊，所以我在乎的點不是有沒有這個服務，而是你答應了，都說好好好，那你在意的點"店內客人是不是可能太多"造成沒辦法達成此服務，也並未發生如果你一開始就直接拒絕說，這些服務都沒辦法，是幫忙的，那我絕對不會抱怨。我不滿意的點是，你要做服務，我也再次提問了，並不是我都不問，直接衝現場要求你給我服務。 1.我跑去光華，單程半小時，來回一小 2.停車費、可能被開罰的紅單，那邊真的是全程紅，有夠怕進去幾秒就被開了.. 如果你直接拒絕，我可能就會希望你是寄送來，因為反正我在現場都無法確認，我也不在乎要立刻拿到。

推

jakkx05/09 00:17好神奇。會怕還這麼硬不知是在硬啥。賭會吞下去？

我也在好奇，還是在想我可能不會客訴，結果我轉頭馬上客訴一波XDD

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:21:52

推

stepnight05/09 00:18記憶體的話通常啦，你自己要加裝是你的事

→

stepnight05/09 00:18你要設定還啥的要是XMP在那搞也是麻煩

→

stepnight05/09 00:18主機抱回家搞就好

記憶體這部分我覺得還好啦，最不爽的是我備註的事項基本上SATA線只拉兩條，我回家自己慢慢拉完.. 就是不想自己回家慢慢在那邊接線整理，不答應就沒事，要答應就好好做嘛... 再次重申，我絕對沒有說"服務是應該"，我在乎的點是，你要答應OK!那我也問了，你也答應了。這已經算口頭承諾了...然後到現場直接變卦，啊我花這些時間成本要幹嘛?

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:24:19

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Zenryaku05/09 00:26組裝少接線這種就別太要求了，免費組裝品質就是不好

也是拉，所以才想說我現場可以拆來確認一下?若有問題直接處理好就好，不用我自己來抱回家自己在回家做XDD

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:27:10

推

stepnight05/09 00:26我也說啦我懂你是在乎那個kimo雞

有點誤會S大的意思了XD不好意思!

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 00:28:53

推

Saber021705/09 00:37因為你買的是藝人店啊這家就只有能刷卡這項贏某屋

推

v301505/09 00:41這家買買零件自己裝還可以，請他們組裝能不出錯就要偷笑了

→

v301505/09 00:41，這家沒什麼服務可言

推

savagy05/09 00:46推一個分享敘述清楚，摸頭還摸一半是欠客訴膩？

推

SulaKings05/09 00:48各行業只要客服跟一線人員沒在同頻率上服務就變悲劇

→

hitsukiaoi05/09 01:09如果是拖兩個月才給500要摸頭我是覺得當人白癡了

推

shock41505205/09 01:21老實說不覺得現場客戶0人就代表他們有空能配合你的

所以我也有告知說那不然就是我自己打開來看，借我一點空間就好，店家也是拒絕。

→

shock41505205/09 01:21要求，不過3月的事拖到5月還沒給補償真的蠻鳥的

推

otosaka05/09 01:23拖兩個月也太久了吧不客訴嗎

推

rcat201005/09 01:31硬碟架讓你等了兩個月...？

推

dos0105/09 01:43是說八德店這個名子好像不是第一次在板上看到該不會是同一

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dos0105/09 01:44個店員在搞吧?

推

savagy05/09 01:46現場0人是陳述主觀事實，原po也在文內強調重點不是0人，

→

savagy05/09 01:46而是事前溝通都是屁！

推

HSKAO05/09 02:40是我就直接整組退掉換別家買XD

也想說都弄好了...雖然購物經驗很不愉快，但是也不要整個全退XD畢竟都拆封了

推

HSKAO05/09 02:43還要全額退費給我原PO真有耐心能忍受2個月？

推

e2281780205/09 03:24推我上次買硬體也給我亂裝，裝錯位置很扯

推

brother00105/09 03:29客服的鍋吧哈哈

推

popbitch05/09 03:44大概是吃定原po人已經跑店裡所以不會退吧

→

fliersky05/09 04:30預拉是指"整線"? 沒有聽過店家幫你組裝還要整線的,需要

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fliersky05/09 04:30這服務應該另外收費吧

如果要收費事前溝通完畢我是覺得沒問題的，我不會覺得服務就是無上限的。我在意的點是事前溝通的內容跟我實際上現場完全是不同的。那當然過程中，我也確實忘記詢問1.當晚通電話的時候是誰(到現場方便告知是誰答應能幫我處理) 2.明天去的時候也應該跟電話者確認找誰能處理這件問題事後回電的時候，當晚通電話者告知是該店店長。

推

SunFox5805/09 04:36預拉應該是指 SATA線一端插在MB上一端卡在硬碟架上吧

是的。

→

fliersky05/09 04:43另外你買的東西有附到4條SATA線嗎？沒有店家如何生給你

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fliersky05/09 04:43？對店家來說也是成本好嗎

是的，所以我在前一天電話詢問中，也有確認此問題，那店家也告知說，不然就是我帶線去，他們能幫我裝起來。重點是，連電源線也沒拉好...SATA線沒拉就算了，電源線也沒拉。

推

meowgy05/09 05:46他們2f不是小不拉機的，那有地方讓客人驗機的？且裝機這

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meowgy05/09 05:46種服務就是送蔥凹一下，我是連想都不要，自己來比較可靠

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amd735605/09 06:30這家我以前買給他組裝也吃過虧之後幫人買都不給他們組

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amd735605/09 06:30最近連買也不想買太常缺貨

推

andy21000205/09 07:07近期也是剛在藝人店組，塔散裝錯型號還要等叫貨=_=

還好沒遇到買錯型號...不然可能過去拿回家會更賭爛，回到家才發現，東西錯了阿!!!

推

mioz05/09 07:18預拉有定義是要求接上？還是指定整到特定角度？

推

mioz05/09 07:28樓主回家拉整好耗時多少？表示店家就需給相對成本啊

沒特別要怎麼拉好，SATA連電源也沒拉，回家主要是在弄電源... 外加我第一次碰define 7..過程中原本以為接好了，結果後來還是有陸續改位置主要是花在這段時間上(接完以後發覺..)電源線不夠長，或者後來改角度的問題但是他實際拉也只有能裝兩條電源而已

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:42:09

推

a137905/09 07:38預拉？你有給他SATA線嗎？

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a137905/09 07:39給店家免費幫組就是硬體裝對能開就好

這部分沒補充完整，電話中溝通的時候有談到這件問題，那我也有想說店家會不會沒有線材所以詢問的時候，店員是有告知說，那不然你把線帶來，我們現場幫你裝完成。

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:43:27

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 07:49:05

推

mioz05/09 08:01換個角度說你買的商品有沒那件組裝異常如果沒那麼基本組

→

mioz05/09 08:01裝就沒毛病我是店家的話有藉口忽略你的備註有就當賺到吧

我懂M大說的點，我在意的不是備註是否完成，而是事前溝通全部沒效，已經是電話中確認過的問題。店家若覺得麻煩，電話中也能直接拒絕，而不是開出個條件。並且該通接電話者為店長，店長若不清楚自己店面營運應該也是個問題了... 能不能幫忙做服務?不能就跟客戶解釋清楚不就好了。

※ 編輯: wasy0326 (220.134.245.213 臺灣), 05/09/2023 08:04:08

推

mioz05/09 08:11消氣你沒得到的是sata線跟顯卡電源線安裝這些就算現場檢

→

mioz05/09 08:11查估計也要重工耗時不如業主帶回自配省事

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mioz05/09 08:11客訴也押了贈品了事不如聚焦怎加速索取囉

推

ABC61047805/09 08:14我可以理解客服講可以，到現場又說不可以的感覺斤美送

推

airbear05/09 08:18藝人店就是買買零件自己裝就算了叫他們組大可不必

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Zenryaku05/09 08:19店長的話你當時可以拍桌叫店長出來看看

事後才知道該通電話是店長接的

推

mioz05/09 08:25前面有恩傑水冷漏配件靠蝦皮&粉專溝通的例真建議有疑慮直

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mioz05/09 08:25接電話聯繫就好出事回放錄音店家也只好吞

推

savagy05/09 08:32以後事前事後溝通一律錄音並確認雙方身份，以免日後口說

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savagy05/09 08:32無憑，不會做生意客訴就給我吞下去，賣個電腦還要學保險

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savagy05/09 08:32房仲一樣畫大餅滿滿話術，老實點很難嗎

推

jakkx05/09 09:35講好的東西還不能配合LINE廢掉好啦。

我也知道會有客服端/現場端的問題，所以我很確定，客服端答應一次，現場端打電話來通知我取貨時又答應一次，我在意的是兩邊都答應了，怎麼最後拿貨的時候又有問題？

推

stabber842605/09 09:39聽人說藝人店宅配主機會塞填充物才選藝人店結果主

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stabber842605/09 09:39機送來沒有塞填充物反而是放盒子那一箱有塞 ..

推

yniori05/09 09:41想了解一下所謂的“bios請協助設定完成”是想要他們幫你

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yniori05/09 09:41完成什麼設定？

13代跟z690的bios更新而已，回家怕自己不好弄，所以提前希望店家先幫忙更新完成

推

saxm05/09 09:49就客服跟一線不同調很常見

現場/客服端兩者我都有詢問過了，皆告知可以。

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saxm05/09 09:49你的記憶體是在別的地方買的他確實可以拒絕組裝跟弄bios

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saxm05/09 09:50如果裝上去開不了機，你覺得責任要怎麼歸咎？

這部分我能體諒，但是不給驗貨又是另件事情了。

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saxm05/09 09:53反正看起來都是你沒有購買的他不想幫你多處理

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saxm05/09 09:53我是覺得ok 真的不爽頂多下次換別家

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thousandwave05/09 10:02滿蝦的

推

peterisme1705/09 10:17不幫裝可以理解,但總要讓人驗貨吧

推

work102405/09 10:38他不幫你裝其實你也不能怎樣

推

boringuy05/09 10:58小幫手根本不是店內人員不應該亂答應客人，只是沒能力

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boringuy05/09 10:58自己組裝就真的別買組裝電腦零件還散買

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boringuy05/09 11:00願意付錢隨便找一家小店都能解決

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boringuy05/09 11:02藝人店原價屋的當作只有組裝機器人就好

不是小幫手端答應而已，是連現場端人員也答應了...

推

shock41505205/09 11:02是說開箱驗機時就可以順便看了，是驗機速度太快嗎？

不給驗，說要驗也說沒辦法。

推

u870211605/09 11:32組裝又沒收費要求這麼多

抱歉，麻煩您好好讀完，我有要求，但是店家大可以拒絕，或者聲明需要收費對吧？並且小幫手端/現場端兩者人員都答應能幫忙處理，我並不是到了現場什麼都沒問就要求對方要這樣要那樣的好嗎？

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cat05joy05/09 11:33如果是隔壁沒全買搞不好直接不幫組 ww

推

hirokofan05/09 11:33所以那個單號呢？（誤）

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u870211605/09 11:34用硬碟架摸頭還蠻瞎的

推

fatdoghusky05/09 11:42很明顯客服端跟組裝端不同步

現場/客服端兩者我都有問過，皆未告知不行的情形。

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s1354129805/09 12:21之前去過光華附近那家的體驗就很不好了

推

Yatta05/09 13:21難怪我去店家買零件看到地板一堆待交機的電腦，幾乎都是組

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Yatta05/09 13:21件原裝盒疊疊樂

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tomsawyer05/09 13:24bios要設定無非是xmp/expo啦

沒打清楚，是13代要刷bios

※ 編輯: wasy0326 (111.71.123.122 臺灣), 05/09/2023 13:30:23

推

shock41505205/09 13:35代組裝現場拿機，不給驗機？也太神了吧!那cpu裝錯顆

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shock41505205/09 13:35算誰的？

抱歉，這一段我需要道歉，對不起，我表達上不完整。只給上機看bios內抓得到主機板/cpu 但是不給拆側板確定電源供應器、塔散是否正確，原本想說是這段能順便看是不是有順便拉線哦的對不起，表達有瑕疵，造成各位誤會了。

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ajacky200505/09 13:37講也沒啥用，這間就這種態度，反正生意好，願者上鉤囉

→

ajacky200505/09 13:39錢都收了人都來了，快拿走吧，他們省事，大概這種態度

推

duck32905/09 13:48文盲好多，現場端跟電話客服都答應幫拉線這回答四五次了

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duck32905/09 13:49還一堆人在跳針額外收費還是小幫手亂幫現場答應

推

work102405/09 14:07其實消費者可以不買

※ 編輯: wasy0326 (111.71.123.122 臺灣), 05/09/2023 15:02:54

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kxz05/09 16:55上面這段補述更有問題了吧...收貨不能確定東西怎麼簽收..

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AngelBank05/09 21:34業務：好好好~~~沒問題技術部門：乾?

推

bu1705/09 22:08不能驗,裝錯回家再來灰??

是的，當下只把你下單的內容跟你對一遍，但是機殼內的東西是不是一致不能看更新一下。八德店店長於昨日回電告知 fd define 7硬碟轉接架官方還是沒進貨，表示可能停產，詢問我是否可用別種方式補償？當下我表示如果這商品真的沒有就算了，店長也有詢問說或者換別的機殼可以幫我移平台過去新機上，但是我覺得還是算了，畢竟fd define 7也不便宜..讓他空在那邊也是一筆費用。說這段時間都有陸續在找其他替代方案，但是都沒有找到，也有詢問fd官方是否有進貨也沒有。不過我今日自行去fd官方fb詢問支架是否進貨了，卻得到已經進貨的消息，轉告店家此消息後，店長告知會盡快幫我處理。雖然我不知道到底過程中有沒有持續在追追蹤？還是客人如果沒說就沒有，有說才去問？（因為一開始的確沒有）但是我也不確定幾月進貨的，也可能真的就是我今天問才進貨的反正事情應該告一個段落了，總不會現在有貨過幾天還是沒幫我處理起來吧...

※ 編輯: wasy0326 (223.141.22.75 臺灣), 05/10/2023 16:14:28

推

savagy05/10 19:49推更新

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