[心得] 華碩ProArt B550 RMA心得 子龍三進三出
文有點長
懶人包：送修三次 最終換新板解決
-以下正文-
去年暑假藝人店特價時購入這張共碩ProArt B550之後
就是系統畫面凍結地獄的開始
還錯怪UMAX的SSD
可以參考去年我發的這篇
#1bV7vBP6(PC_Shopping)
後來我照板友說的關了C-state
更新BIOS、恢復BIOS預設
更換零件交叉測試
CPU共換了三顆
RAM試了三組
電源試了兩顆
SSD換了3條NVMe
顯卡換過兩張
最後還去微軟官網下載Windows 乾淨重灌過系統
但還是會遇到畫面凍結
由於凍結問題是換成這張ProArt才出現
其實一開始就覺得禍源有可能是主板
但凍結本身發生的機率並不高
十次冷開機大概會發生1~3次
如果當次開機前半小時沒問題 到下次開機前都不太會出現
就算真的出現了 強制重開機個數次後也會暫時恢復正常
這種軟故障真的很討厭 也不壞的乾脆一點
導致我很難抓戰犯到底是哪個部分
由於換一個變因就要花一點時間測試
加上我中間有研究實驗進度要忙
又因為假如遇到凍結問題 大不了多重開幾次也是能用
因此一直拖到今年五月
週末連續兩天使用都遇到凍結問題
而且重開一兩次仍會發生
終於忍無可忍
週一白天就拿去皇家送修
沒想到送修過程也不是很順利
第一次送修
5/13週一中午親送至皇家 跟櫃台客服人員說明凍結問題
5/16週四就收到簡訊通知維修完成可以領回
https://i.imgur.com/Vs678Qr.png
客服給我紀錄單 說工程師燒機30分鐘 沒遇到問題
就只幫我把BIOS更到最新版
https://i.imgur.com/E51znKH.png
果不其然 周末回家上機用還是會遇到畫面凍結
第二次送修
5/20周一中午又送到皇家
這次把我的CPU、RAM、裝有OS的SSD都一併附上
讓華碩可以用我的配置環境來測試
我還向客服特別詳細地說明凍結的問題
通常發生在剛開機閒置或網頁瀏覽等中低負載的情況
並且當次開機沒測到 應該就測不到
需要隔一段時間再冷開機測試
我覺得這位客服先生有體會到我當下表達出的挫折感
並有清楚認識到我遇到的問題與使用情況是什麼
這位客服也跟我說會把問題詳細的回報給工程師
(我看他真的在問題紀錄上寫一大段我說的敘述)
因此我認為這次應該就能解決了
5/28週二我收到簡訊通知 同樣告知我維修已經完成
https://i.imgur.com/hAxt1IG.png
我同樣回答送修過後 直接就收到維修完成的簡訊
中間沒有任何工程師聯絡過我
然後客服小姐看了工程師檢修紀錄
跟我說工程師測了8小時Youtube+燒機
依然沒測到問題 所以就原板還給我
我當下聽到結果是這樣 不爽的情緒整個起來了
忍住氣問客服YT+燒機8小時是同時邊燒機邊播YT
還是一次只做一種
然後8小時是只開機一次測試 還是有再額外多次開機測試
客服也不確定 說這個要再向工程師確認
第三次送修 同為5/28週二
承上 由於我不可能把我明知有問題的板子帶回家用
所以我當下跟客服說請工程師直接拿回去重測
我覺得這位客服小姐同樣有感受到我的受挫與不滿的情緒
也很積極的跟我討論要如何安排測試的時間、流程、次數等
才能讓工程師有效地測出問題
並且她再三強調會請工程師不論測試完成時有沒有測到問題
都務必親自跟我聯繫
因此我接下來一週都在等著工程師的電話
6/3週一 我又收到簡訊通知 告知我維修完成可以領回
?????又双叒是同樣的開局
幸好這次華碩沒讓我失望
這次接待我的客服是5/20的那位先生
他跟我說工程師幫我換了一張新板
我問他所以工程師有測出問題嗎
客服回應該是有測出問題才換新板
雖然語氣好像不是很確定 但已經換新板我就不追究了
https://i.imgur.com/FmC94Pa.png
新板子用到目前都沒問題
-
其實我這問題畢竟是偶發性軟故障 本來就不好處理
所以第一次送修沒測到 我也不太怪華碩
但第二次送修時
我已經詳細說明問題可能發生的情況是在中低負載
而且開機一次正常不代表沒問題
要多幾次冷開機才有較高的機率發生
工程師那個8小時YT+燒機 我懷疑是只有同一次的開機測試
加上等待的時間是三次中最久的
因次第二次返修給我的感覺很糟
至於客服的部分
雖然有可能是我有稍微表達出情緒的關係
但皇家師大店的客服人員 接待態度都不錯
也都很積極地與我溝通、了解問題在哪
但就是不知道後續向工程師傳達的環節哪裡出問題
工程師的測法不是我表述的測法
請工程師跟我聯絡 我最終也仍沒接過工程師電話
這次體驗後 我近期應該不會考慮華碩主板了
反正我想買的全白PCB華碩也沒出
感謝各位耐心看到這
大概4醬
--
我之前也是送修B550f，結果修了6次，
才換良品B550e
6次...幫拍拍
是ㄅ是工程師只會照表除錯 沒有自行判斷
的能力
以卵擊石
保固內同樣問題修三次還修不好就可以要求
換新或退錢了，自己的權益要自己顧
U妹跟共碩早就拒絕往來
嗯…怎麼講~自己也做過相關後勤;其實這
種板子要壞不壞的.在沒有RD端那種檢測配
備與環境下其實很吃運氣.一般後勤檢測人
員他也只能照SOP去讓它跑自動流程.機乎
沒辦法照著使用者環境去模擬重現問題.只
能測到時間到了抓不出問題就結案原件返
回.然後等著使用者重啟任務二次.三次+往
上填寫三修單跟上一層看否同意換貨或同
級品處理
我也想過如果修太多次沒修好就要求退錢
不過他是第三次的時候幫我換新 所以就這
樣吧
還碰過電源跟主板2個互插不順眼.三不五
時給你BSOD…兩個架開互插新歡就完全沒
事的經歷
下次請用到府收送，這樣正常他們會積極
點，因為往返運費是他們要出的(？
師大皇家離我住宿點不到2km 我想說自己送
比較快
就每次修好維持一陣子沒問題，後來又
突然故障，就再送修，沒想這麼多，下
次就知道了，感謝
碩! 的行政系統一直都這副德行 我還沒拒用
之前交手好幾次 跟客服說根本沒用 他們也沒
決定權 要能直接跟工程師溝通才有用
如果沒直接跟工程師通電話的話 八成就跑個
檢測軟體 然後打個勾就當沒事
但那檢測不知道是檢查什麼的 沒一次真的
能把問題抓出來
有時候很難複制問題
一樓可以要求退錢了吧，修三次沒好就退錢
這篇大概在第三次就換新我猜也是想避開退
錢所以才給換
後來幫我升一級想說就算了
有時候問題就很難複製 好像也不能全怪
工程師就是
但如果消費者都已經告訴你要如何複現，但
你工程師還是依照SOP進行，然後跟消費者
說沒有問題，那這不怪工程師要怪誰？
消費者說這樣可以不代表一定可以直接
複現啊
你工程師試過了嗎？內文不就提到原po要求
測試多次開機，工程師說他測過YT+燒機測
試然後說沒問題，這樣是誰的問題？
反正這種不換一張良品都在搞自己
要用錄影的給他們看，工程師就會直接換板給
你了...
客戶都把複製問題的SOP給你了
然後不照做還是一樣照原SOP跑一遍說沒問
題
真的是白目
敢買子龍牌沒七進七出都算賺吧
這種主機板不定時發生的問題，在我幾十
年年前也遇過，後來認賠這張有問題的主
板，換了另外一牌的主板問題就解決，從
此再也不買該牌的主板。
其實便宜的板子就夠用了
哭喔 ProArt是很貴的板子了耶
看起來是只會燒機的87ww
ProArt B550有原生雙TB4太香了
原生(X) JHL8540
歡迎來雞排白白陣營
A廠, G廠, 都遇過,說明狀態也是浪費時間
, 只照 sop 讓消費者往返疲於奔命.
多年前送修過一台zenbook，螢幕開到某個
角度就會關機，也是送修好幾次都說沒問題
，後來直接在工程師面前弄給他看，工程師
看了直接說不會修，沒想到這麼多年過去了
還是一樣兩光
高手都在民間啊 像這種故障 基本上都是
先幹南橋 把BGA多的重植一遍
八成是某個腳虛焊
至今案超多還是一堆人選七進七出
就三大廠，你踩到一次雷就不買，那這輩子
能用電腦的機會應該不多了
認真修問題的工錢就超過那塊板子的
錢，換是最快，但是若照公司SOP如果
測不出來的，也不可能真的認真修，
保證虧 於是消費者只能在那個環境一
直繞圈圈
找民間高手可以，但要看你這個東西
值不值請人家處理。
買套裝機的價值這時就出來了
拍拍 這過程真夠累得 交叉那麼麻煩死
*那麼多組
要工程師還原一樣的環境根本超難
華碩客服就是按表操課 把那些認真反
應問題的客戶當白癡 之前送顯卡的經
驗跟原Po差不多 6進6出到保固結束
笑死
台灣民間高手在哪？
很多很多年前還送過8rda+去改
技嘉有差不多啦 但我都先問客服
這次還電爛記憶體後才看到新聞
看那種回答都忍著用 靠監控看有沒有跳掉
等下次換機再慢慢送修
現在要出保固都那麼累的嗎？根本失去保固
的意義了
看命看運氣
直接死的機率應該還是稍大於疑難雜症
工程師有維修效率的壓力怎麼可能花一堆時
間去研究不知道甚麼時候會出現的問題，就
算真的測到故障，這種問題也很難修復，最
快的方法就換一塊整新的，沒有進出個幾次
公司怎麼可能隨便換。說白了就是跑個形式
。
真好 我目前三修msi 顯卡，一樣是軟性故障。
有備註怎麼重現問題一樣死不鳥。原件送回
錄影 找消保官
太高階的產品功能複雜，用的料跟線路都
不及平價款熟悉。常常會有一些奇怪的毛
加上量少，相對維修經驗少，很難正確處
理問題
proart應該沒有太高端的問題就是..
這種不定時出現的問題真的麻煩
我可能也會嘗試看錄影能不能拍到問題吧
以前遇到一直重開機，送修電供也說測試
沒問題要寄回，但我說換舊電供就沒問題
原件寄回給我沒意義，堅持要換個新的
結果換回新的就不會重開機了
共碩爛透了
我PROART B760也進去過一次 無法開機
去被更新BIOS就回來 就好了
主機板壞真的很惱人 全部東西拆光才能送
13代U又要降壓 回來又要重調重測一遍
拆裝主機板真的是最麻煩的事
台南皇家跟我說他們和桃園維修的是不同
老闆，我自己主機板送修根本沒修好，還
直接說測試沒問題，桃園維修就是爛，還
要我整台電腦給他們測，根本跟鬼拿藥單
我後面是不想再送修，這樣送修只是浪費
時間，以後也不會買華碩的產品
這種共匪牌子還買喔
淚推！！之前b85m-g也是花半天跑去
送修 幾週後說維修完成測試ok 一看
板子根本沒動想說不妙 裝好後果然
不能開機 給我莊笑維 = =
後來甘脆直接再買一張二手的 非常ok
你以為我們說子龍七進七出是傳說嗎
都2024還買共碩東西的是有什麼問題
我有過換CPU散熱器就成功開機的奇葩經歷
我也有拿吹風機吹一吹熱了就可以開機的
還好當初沒買Pro Art太慘了，誰有那個美
國時間這樣跑RMA，是我就把板子摔在工程
部門口
華碩的子龍任務是真的特別多
這種要反覆 跑送修的歷程 真的很勸退
爆
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